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1、1牵牵手泰康人寿手泰康人寿 共度幸福人生共度幸福人生泰康人寿青岛分公司于 2002 年 4 月 24 日正式开业，成立伊始，公司就秉承 “专业化、规范化、国际化”的战略，抓住每一次战略发展机遇。倡导“简单、单纯”的人际关系，弘扬“青春 时尚 激情 超越”的企业文化，坚持“和谐、持续、健康”发展的经营理念。经过十年的耕耘和磨练，在保险监管部门、消保委以及青岛市委、市政府的关心和支持下，泰康人寿青岛分公司化茧成蝶，成为岛城一道靓丽的风景线。先后获得“支持青岛市经济建设先进金融单位”、 “青岛市保险业十佳”、“青岛财贸服务名牌”、 “最具品牌影响力寿险公司”、 “消费者满意单位”等多项荣誉称号。泰康
2、人寿青岛分公司经历了十年的跨越式发展，已经迈入了一个新的发展时代。公司职业化经营的定位不仅使保费规模节节攀升，同时也成就了更多的年轻一代在泰康人寿成功创业，成为了中产阶级。泰康人寿物美价廉的产品，青春时尚的品牌形象，以及创新的服务理念吸引了众多的岛城市民，买保险到泰康也早已成为了市民理财的新时尚。吸引与激励，打造人力吸引与激励，打造人力资资源大公司：源大公司：泰康人寿青岛分公司历经 10 年的发展，已拥有一支教育背景良好、知识结构全面、人员结构合理、层级分布均匀、充满活力、朝气蓬勃的人才队伍，为公司未来的稳健发展和全面提高综合竞争力奠定了基础。公司自成立之初就注重人才的引进及培养，以“服务业务
3、发展、人才优化布局、以实用为根本、优化机制体制、树立典范楷模、完善综合配套”等原则为指导方针，借助总公司完善的人才引进及培养平台，启动各项人才培养成长计划：通过“”招聘优秀重点大学毕业生，从源头优化人才结构，通过“猎英培训”“四级机构经理培养计划”“员工通用能力培训计划”等全方位、多维度的人才培养方案，让员工更快、更好地成长。打造人力资源大公司，为公司的发展储备雄厚的人力后盾。2创创新与开拓，建立系新与开拓，建立系统统完善的完善的产产品品链链保险是对生命的尊重和礼赞，从婴儿、少年、青年，再到成年、老年，保险提供从摇篮到天堂持续一生的呵护。泰康人寿青岛分公司始终坚持以最具诚信、最具专业、最具价值
4、的保险服务进入青岛市的每个家庭，为岛城市民的美好生活而努力工作。青岛分公司以客户需求为导向，积极进行产品创新，建立起完善的寿险产品体系。泰康人寿青岛分公司经过十年的发展已经形成了较为完善的保险体系：以个人保险为核心，团险、银行保险、健康保险和续期业务齐头发展的业务态势，青岛分公司创建了“大个险销售模式”，建立了营销、收展、银保二开、银保 FIC、银保期交、经代以及电销七支大个险队伍。尤其是作为创新渠道的电销系列，面对复杂的市场格局和竞争环境，在 2012 年的经营发展中不断突破，保费位列岛城第一，走上了一条极具“泰康特色”的道路。在经营发展中泰康人寿青岛分公司始终将创新融入到企业发展的基因中，
5、从“一张保单保全家”家庭保障计划到“买车、买房、买保险”新生活三大件，再到“一张保单一辈子的幸福”养老社区建设的创新性开拓，公司以自己的创新实践，让保险深入岛城民众的生活中。目前青岛分公司已形成定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连接保险、万能保险产品、养老社区产等产品系列，可充分满足岛城人民对寿险服务的全方位、多层次的需求。“深耕寿险产业链，从摇篮到天堂，让保险更便捷、更实惠，让泰康人寿成为人们生活的一部分”，是泰康人寿的愿景和战略目标。从 2007 年初开始，泰康人寿通过考察和研究发达国家的养老服务产业，提出了在中
6、国由保险公司来实践养老社区的构想；2009 年 11 月 19 日经保监会批准，泰康人寿成为中国保险行业首家获得养老社区投资试点的寿险公司；2012 年 2 月泰康人寿针对养老社区的运营特征，设计了“乐享新生活养老年金保险（分红型）”并向保监会进行了备案，3为保险产品与养老社区的结合做好了保险方面的准备；现如今，泰康人寿推出了系列“幸福有约”养老产品，开创性地将传统养老保险与现代养老社区结合在一起，为客户提供涵盖养老财务规划和养老生活安排的一揽子解决方案。业内专家分析指出，通过将保险产品与养老社区相结合，首先，有效推动了养老保险产品创新，加快养老保险产品体系建设，促进商业养老保险发展，提升了商
7、业保险在社会保障体系中的地位和作用。其次，养老社区具有长期、稳定的现金流，满足了寿险资金对于长期稳定收益的需求及寿险公司对于资产负债匹配的要求。第三，将带动下游的老年医学、护理服务等产业投资，进一步延伸和扩展寿险产业链，提升保险业在养老产业的重要地位，支持我国养老保障体系的建设。泰康人寿首推的 “幸福有约”计划真正做到了立足养老社区，向上衔接医疗保险、护理保险等产品，推动保险产品的创新,同时带动下游的老年医学、护理服务、老年科技产品等产业，极大地延伸和扩展寿险产业链，有效整合关联产业，为我国的老龄事业的发展贡献自己的力量。同时就客户角度出发，在泰康人寿的养老社区，客户将享受包括居住生活、餐饮、
8、医疗护理、文化娱乐、健身运动等全方位、多层次的高品质养老生活。在这里，老年将不再是人生的迟暮，而是开启另一幕活力的乐章，精彩每天上演，生活乐趣无穷。养老社区周到的服务、随心的社交，让老年生活回归从容、自在和优雅。童年的纯真，少年的狂野，中年的潇洒，老年的神闲，这是一个完整生命的构图，面对越来越严重的老龄化现状，公司幸福有约系列产品的推出旨在帮助每一个中国人完美奏响人生的每一段乐章，为泰康的客户提供“从摇篮到天堂”的呵护一生的寿险服务。同时，公司将不断地延展保险“人文关怀”的产业属性，倡导“买保险就是尊重生命”“保险让人们的生活更美好”，致力于让生命的每一个阶段都流光溢彩，演绎出动人乐章。客客户
9、户至上，一站式服至上，一站式服务务深入人心深入人心4服务是寿险的生命，一个优质的服务窗口，是公司对外的重要品牌、形象传递渠道与客户服务满意的重要口碑表现，更是公司健康持续发展的重要核心竞争力。泰康人寿青岛分公司运营中心自 2004 年开业以来，以亲和、诚信、专业、高效为服务理念，始终秉承“真诚微笑、用心服务、诚信经营、专业管理”的服务宗旨，坚持以客户为中心，同时进行客户信息、工作流程的整合优化，积极主动、精准高效地为客户提供全方位的金融保险服务，致力于将公司建设成为服务好、客户满意度高的公司而努力。分公司总经理吉云峰创造性的提出建立六星级新生活服务体系，用好的服务赢得更多的回头客。实施“首问责
10、任制”、住院客户探视、建立柜面值班经理制度、柜面一柜通服务流程、限时服务承诺等一系列服务措施。泰康人寿青岛分公司一直秉承以客户为中心的服务理念，全面打造“泰康新生活广场”极具泰康特色的柜面综合服务平台，实现了四位一体现实和虚拟相结合的互动式综合服务体系。客户可以通过“新生活广场门店”、 “新生活广场电话95522”、 “新生活广场网络”以及朝气蓬勃、健康向上的员工队伍享受到更具个性化、亲和化、电子化、全天候的金融服务。同时，泰康在线等电子化手段大力推广 e 站化服务方式，随着信息技术的发展，公司不断推陈出新，2012 年泰康在线率先在寿险业内推出手机客户端泰康口袋保险。这款基于ios 平台的移
11、动应用，提供“手机投保、保险测算/报价、保险口袋书等”丰富功能，让客户体验到有趣的保险应用，同时电子化自助保全、电子化投保、MSS 代办保全服务等一系列服务举措，并于 2012 年底再度升级电子投保系统，从电子填单、自核、收费到承保，相比传统承保模式大大节省了时间、简化了流程，为客户提供了更加方便、快捷的保险服务，赢得了监管领导的充分肯定。除此之外，公司新生活广场坚持月、周学习培训与荣誉、绩效并存体系，建立学习型员工队伍。经过不断完善与改进，泰康的创新服务已经越来越成熟，在青岛市窗口服务行业开展的“迎奥运文明示范窗口”活动中，作为六星级新生活服务体系主要载体的新生活广场被评为青岛寿险业唯一一家
12、“迎奥运文明示范窗口”5。2010 年，在山东省消费者协会、省文明办、省工商局、省质监局等单位共同开展的山东省第八届消费者满意单位创建活动中，泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司荣获“山东省第八届消费者满意单位”。2012 年，在“山东省第九届消费者满意单位”的评选中泰康人寿青岛分公司再次获此殊荣，两届“山东省消费者满意单位”的连续获得不仅是省、市级消保委对泰康人寿青岛分公司整体服务水平的肯定，更是岛城市民对公司服务的高度认可。服务永无止境，泰康人寿青岛分公司将继续以客户服务为工作中心，认真推广“多频度、高密度、超特色”的服务项目，使客户服务工作有声有色、出声出彩，并以服务促销售，以服务好赢回头
13、客。雪中送炭，尊雪中送炭，尊贵贵式理式理赔赔不断完善：不断完善：泰康人寿青岛分公司始终秉持“以客户为中心“的服务理念，以专业、优质、高效的服务切实实现保险的核心意义和功用。分公司吉云峰总经理早在 2007 年便建设性的提出“泰康保险，理赔不难”的服务郑重承诺，并于 2009 年升级至“泰康保险，理赔为尊”，为客户提供全方位、尊贵式的理赔服务。为了切实提高并完善理赔服务，公司陆续推出了 100%住院探视、上门送赔款、开通总公司“95522”和分公司“66695522”24 小时理赔热线、 “理赔免填单”等一系列新的服务举措，将所有泰康人寿的理赔客户视为公司的贵宾客户，享受 VIP服务。公司专门建
14、立了“理赔贵宾客户服务室”，为理赔客户开启绿色通道，在贵宾室直接办理理赔业务。泰康人寿在业内首推的“理赔客户服务节”，再次提升了理赔服务水平。公司率先打破业内事后理赔惯例，推出将理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划，简化住院客户理赔申请程序，使得客户在出院当日即可获悉理赔决定。此举颠覆了以往理赔的模式，没有了相对繁琐的理赔申请手续和长时间的理赔等待，让客户省时省心。为了让岛城客户享受到更加便捷、更加人性化的理赔服务，公司于 2011 年在寿险行业内首家推出 3G 电子化理赔服务，将 3G 移动技术运用于理赔环节，实现了理赔人员移动办公、现场受理、简化了理赔流程，切实提高了理赔时效。此外，泰康人
15、寿青岛分公司与青岛盐工医院、莱西第三人民医院、城阳第二人民6医院、青岛开泰耳鼻喉专科医院、即墨南泉医院合作，签署协议并安装公司电脑理赔系统，在上述医院住院的泰康客户出院结算医疗费时即可得到保险理赔金赔付，真正做到了和社保一样在医院出院时即时结算理赔金。并为投保健康险的客户提供医疗费用保障的同时，向客户提供指定专家的会诊、住院及手术绿色通道服务，让客户得到国内最高医疗技术水平的专家诊疗，享受到最便捷贴心的理赔服务。正是因为全方位、专业化、规范化的泰康特色理赔服务，2012 年底在青岛市保监局发起的“和谐号服务示范岗”暨青岛保险业“双十佳”评选活动中泰康人寿青岛分公司业管部理赔室以及理赔室周鲁恒分
16、别荣膺 “和谐号集体示范岗”及“和谐号个人示范岗”、 “优秀服务标兵”荣誉称号。公司将不辜负监管单位及广大岛城客户给予的荣誉，让客户尽享轻松快捷的理赔服务。回回馈馈社会社会 尽尽显显公益泰康公益泰康泰康人寿青岛分公司一直奉行“分享成功、奉献社会”的理念，在经营发展的同时不忘回馈社会。2012 年泰康人寿青岛分公司共招聘专科以上学历毕业生千余人，并因为出色的培训，荣获“2012 年度保险中介从业人员继续教育培训先进单位荣誉”称号。人才的引进和培养，一方面为公司的发展储备了力量，另一方面为减缓社会就业压力贡献了力量。除此之外，青岛分公司也致力于各项公益事业，组织多次爱心捐赠、义卖以及慰问孤寡老人、弱听儿童、资助贫困生等活动，在岛城打造了“公益泰康“的品牌形象。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，十年来，泰康人寿青岛分公司获得了大量荣誉：2010 年，在山东省消协、省文明办、省工商局、省质监局等单位共同组织的全省第八届消费者满意单位创建活动中，泰康人寿青岛分公司荣获“山东省第八届消费者满意单位”；2011 年，在行业内“和谐保险创建活动”中凭借专业的服务
