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1、安康学院大学生网上购物状况调查摘要：随着经济的发展，科技的进步，网络的壮大，越来越多的年轻人选择网上购物。这种新颖的购物方式方便且符合年轻人快节奏的生活方式，而在年轻人之中，大学生网购群体占到了相当大的比例。因此，本文旨在研究安康学院大学生在网上购物的情况及可能出现的问题，在此基础上提倡大学生们理性对待网络购物，合理消费、适度消费，并针对网购中可能出现的各类问题提出相关解决建议。关键词：安康学院 大学生 网上购物 理性消费 建议据中国网络购物市场研究报告显示，我国网上购物的主要人群集中在18-30岁之间，而在这一年龄段的网购者之中，又以大学生为主。安康学院作为一所本科院校，在校大学生也和全国众
2、多高校的大学生们一样，追求新鲜事物，拥有超前的消费理念，在网上购物方面，对于全国的大学生具有一定的代表性。1 调查结果分析 此次调查采用问卷调查法调查。向安康学院大学生随机发放大学生网上购物状况的调查问卷，主要了解学生关于网上购物的基本情形和情况。调查中实际发放问卷100份，回收有效问卷99份，有效率99%。本次调查以安康学院在校大学生为主体，为了能更加全面地反映在校大学生的上网购物状况，使其结果更加接近大学生群体网上购物的真实情况，采用随机选取调查者的方式：其中男生36人、女生63人；大一33人、大二25人、大三32人、大四19人；家庭环境来自城市的学生有44人，来自农村的学生有55人。1.
3、1网上购物原因的分析1.1.1有过网购经历的原因在被调查的99位安康学院在校大学生中，有89人有过网购经历，占到了调查人数的近90%。其中有68%的比例是女生，女生追求时尚，对网购的好奇心要大于男生，并且网络上缤纷的各种商品最能吸引女生的目光，这是女生网购人数要多于男生的原因之一。这些有过网购经历的学生选择网上购物的主要原因有：节省时间、节省费用；网上商品时尚，款式新颖；可以货比三家、自由挑选；不会受营业员的影响。其次有42%的学生选择了“学校去市区购物不方便”这一原因，这些学生主要集中于安康学院江北新校区，他们普遍反应学校距离市区较远，有往返市区再逛街的时间就可以在网上挑选物美价廉的商品。另
4、外，“受身边网购同学的影响” 、 “出于好奇，在网上寻找新奇商品”等原因成为大学生们选择网上购物的次要原因。由此可见，大学生进行网上购物的主要原因还是在于网购的优越性，它方便快捷，物美价廉，符合现代大学生的购物需求。另外，现在的大学城大多建在距离城市商业区较远的郊区，学生受到在校购物的选择少，外出购物交通不便等客观原因的影响，使得大学生群体成为了网上购物的主要群体。1.1.2 没有网购经历的原因在被调查的 99 人中，有 10 人表示没有过网上购物的行为，占到总人数的 10%。没有进行过网上购物的主要原因是认为网上商品质量难以保证，这一原因占到了 8%的比例，此外，网购程序太繁琐，网上支付方式
5、不安全等也是这些学生不敢参与网购的原因。他们表示如果这些条件得以完善，还是会尝试进行网上购物；此外还有 2%的学生表示习惯于传统购物模式，不愿意尝试在网上购物。从统计数据可以看出，学生们不习惯网上购物的原因主要在于网络的虚拟性，科技性。网上商品虽种类繁多，但看不见摸不着实物，难免让人对商品的品质产生顾虑。此外部分来自于农村的大学生，由于客观条件受限或网络技术不熟练，对于网上购物就更是望尘莫及了。1.1.3 网上购物的影响因素大学生心目中认为的网上购物的影响因素居于前三位的分别是是价格、消费者评价、卖家信用，其次邮费和图片也占到一定比例。大学生由于收入来源较少，生活费用有限，对于网购商品的价格还
6、是有所顾虑的，占到 69%。据统计，安康学院大学生的月平均生活费用在 600 元以下的占到调查人数的23%，600 元至 1200 元的占到 58%，1200 至 1800 的占到 8%。在网上购物的花费方面，平均每次购物的金额范围在 100 元以下的有 38 人，100-300 元的有 49 人，300-500 的有 1 人，500 以上的有 1 人。网上购物的频率方面，41%的学生平均每季度网购一次，38%的学生平均每月网购一次，6%的学生平均每礼拜购物一次，4%的学生选择了“更多” 。可见大部分学生对于网上购物的花费还是可以控制在合理范围之内，但仍有少数大学生，特别是女生会将自己大部分生
7、活费用于网购。实例一：调查中有一大二女生反映，她每个月一拿到生活费就会想要在网上购买服装和化妆品，以致到月中时连伙食费都拿不出，要向同学借。到月末就又提前向父母申请下月的生活费，这种拆东墙补西墙、寅吃卯粮的状况实属无奈，但就是控制不住自己网购的欲望。以著名购物网站淘宝网为例，网站提供买卖平台，卖家开店后受到买家评论的制约，好评越多店铺等级越高、信用越高。但仍存在一些不良商家蓄意提高好评、删除差评或过度美化商品的宣传照片，使得买家看不到商品的真实评论、真实形态，导致不平等交易，最终使得买家买到假冒伪劣商品。此外，商品的邮费也是影响消费者网购的一个次要原因。一般不超过 1 公斤的商品邮费在 10
8、至 15 元之间，EMS 相对贵一些 20 至 25 元，偏远地区或超重物品还要再收取邮费。因此许多网购经验丰富的大学生会几个人在一家店铺合买商品，这样在不超重的情况下只收取一次邮费，而同样的商品大学生们会选择“包邮”或者邮费较低的店铺购买。像当当网，卓越网，凡客诚品等网站则会推出“满*包邮的活动” ，学生们也会想尽办法拼购，从而免区不必要的运费。1.2 网上购物状况的分析1.2.1 网购商品情况调查结果显示，大学生网上购物选择商品的类别由高到低依次是：衣服饰品类、书籍影音类、礼品、生活和体育用品、美容化妆品、手机数码产品、电脑及配件、食品类，另有 2%的学生会参与网上团购。1.2.2 网上购
9、物安全问题大学生最常用的支付方式有：支付宝、易宝等第三方担保支付方式占到 49%，网上银行转账占到 35%，货到付款 4%，另外有 1%的学生选择手机、固定电话等电信支付方式。此外，大学生们普遍认为网上支付具有一定的风险，可能存在支付密码被盗或“钓鱼网站”骗取钱财现象，货到付款是大学生们最喜欢的付款方式。在问及有无网上购物受骗经历时，有 15%的学生表示有网购上当受骗经历，而受骗原因主要是所购之物与网上图片和描述有偏差，商品质量有问题等。这些问题商品的处理方面，有 25%的学生选择了接受，认为东西不贵重，吃点亏算了；有 9%的学生表示以后再也不会参与网上购物；有 17%的学生表示想退换货物，但
10、不知道通过何种渠道；有 42%的学生会向网站提出投诉，要求退换商品或直接退款；有 2%的学生表示会向消费者协会投诉；有 3%的人会向相关部门提出申诉。在退换货品方面，有过退换货品经历的学生中，超过 50%的学生表示网店能够成功退换货品，但需要自己出运费；仅有 10%的学生表示商家会出运费，负责退换商品，还有 40%的学生表示在退换货过程中商家态度恶劣，或置之不理。大学生们普遍认为网上购物属于新鲜事物，还存在一定的缺陷，例如：制度规范不健全，许多商家存在虚假宣传现象，网站对消费者的保护力度不够，物流管理环节尚待加强。1.2.3 物流配送情况大学生们所能接受的最长到货时间方面，有 66%选择一个星
11、期内，21%选择三天内，其余 12%认为无所谓。1.2.4 网购前景被调查的 99 名大学生全部认为网上购物在大学生市场的前景还很广阔，还会有更多的大学生加入网上购物的行列。60%没有网购经历的学生也表示以后会尝试网上购物。2 网上购物对于大学生的优缺点2.1 优点对于安康学院的大学生消费者来说，网上购物具有以下优点：第一，大学生收入来源少，生活费用有限，而网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列附加费用，总的来说低成本、低价格，其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。第二，网购中的商品也容易查找，给购物者节省了更多的时间与精力，免除了舟车劳顿，还有机会买到在市场难觅的商品。第三，网络可以获
12、得较大量的商品信息，往往同一件商品有很多家店铺同时出售，网上的“货比三家”更为方便快捷，此外网上购物可以买到当地没有的商品，外地学生可以在网上购买到自己家乡的特产，不受地域限制。第四，从订货、买货到货物上门无需亲临购物现场，既省时，又省力；物流配送员每天中午都会将来自全国各地的快递包裹送到校内，学生不出校门就可以收到商品。第五，新建成的江北校区距离市区较远，校内购物商品品种有限，而网上购物可以让学生们不出校门“逛商店” ，购买不受时间、地点的限制。第六，网络新兴起的团购活动更加突出体现了网上购物实惠的特点，大学生们可以在当地城市团购餐饮、娱乐活动等，不仅节省了开支，还能丰富课余生活。2.2 缺
13、点第一，大学生盲目消费。网上商品品种繁多，价格低廉，这导致价值观念较低的大学生们往往会产生冲动消费，购买之后后发现其商品的实用性很小，买了许多不必要的东西，浪费了精力和财力。许多购物网站会在年终时推出各种促销活动，例如淘宝网的“双十一” 、“双十二”等年终大促活动，众多商品半价销售，这时许多大学生消费者贪图一时便宜，购买大量的衣物和生活用品，购买后又发现用途不大或质量有异，最终不了了之。第二，商品实物和照片差距。由于当前国内法律和产业结构不平衡，大量的假冒伪劣产品充斥着网购，许多不良商家以次充好或过度美化宣传图片。而在校大学生们往往缺乏判断真伪的实际经验，容易受到图片的表面诱惑，从而上当受骗。
14、此外，在网上只能通过照片、商家对物品的简单的介绍和用户评论来购买商品，像衣服或鞋子之类的物品，不能试穿，无法直接的看出适不适合自己。第三，网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到网上银行账户，有些对网络不熟悉的大学生，电脑中可能存在着盗号木马等，会发生账号丢失、网银被盗等现象。实例二：同学甲想在网上购买一张价值 100 元的手机充值卡，拍下之后付款到卖家的支付宝，卖家叫同学甲登录某网站，用网银汇款 0.1 元到他的账户里，说是用来提取单号，通过单号来提取充值卡卡密。同学甲心想：既然都付了 100 元钱到支付宝上了，也不在乎那 0.1 元了。于是按提示支付，可多
15、次出现超时问题，当初以为是电脑浏览器问题，于是和那位卖充值卡的卖家说，让他的“技术人员”加同学 QQ，加了后，一番交谈，同学进入了“技术人员”所提供的支付网站，登录网站后，在付款的前一刻，支付金额清清楚楚写着“0.1 元”，按了付款后，一分钟内，同学甲的手机收到银行的短信，内容说“银行支出1000 元”!第四，诚信问题。就是店主的信用程度，一些不良商家人为提高店铺等级、好评率，威胁消费者取消差评等行为严重影响着网络交易的诚信环境。实例三：据政治与历史系刘某反映，他在淘宝网的某一“双皇冠”店铺购买了一条“刘德华同款”牛仔裤，而拿到货品后发现实物与图片效果相差甚远，随后刘某在商品评价中给了该店铺“
16、差评” 。当天下午该店铺工作人员打来电话要求刘某修改评论，否则就会一直给他的手机上发来辱骂短信，刘某无奈之得将“差评”改为好评。第五，物流配送环节。在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，更换货品，这样比较麻烦。其次在配送环节由于监管不严格、快递员不核查身份而导致的货品丢失事件屡有发生。实例四：据经济与管理系学生高某反映，他在国内某知名数码产品网站购买了一个鼠标，采用先付款后送货的形式，到货后快递人员通知高某取货，当高某到达时，快递员告知其包裹已被人领走。高某向购物网站提出申诉，得到的答复是问题出在物流公司，高某又向物流公司反映此事，但对方说明取走快递的人报的是高某的电话号码。此事最终不了了之，高某之得无奈钱物两空。第六，退换货不方便。虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。这使得缺乏社会经验的大学生们不知所措。实例五：2011 年冬天，安康学院大学生张某在网上购买一充电式热水袋。该商品送到时表明有明显
