《美容师的第一天》

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1、美容院的教育培训美容院的教育培训一、心态的培训与调整这是进入美容院的第课，要让新进入的人员形成正确的心态。正确的心态包括：积极人 生观和职业观，例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱、学技术、学管 理：热情周到的服务是服务行业立路之本；顾客是我们的衣食父母，要善待他们；同事 是事业伙伴，有缘才会走到一起，也许有一天，这些同事就是我们的财源。 二、服务技巧培训 为你的美容院制定一些标准服务规范，在美容院推广使用。 如：客人进门时，应该为客人拉开门，并礼貌问：“欢迎光临，我们能为您做些什么？ ”在客人提出要求，用专业的语言为客人解答问题。 如客人先坐下来，给她倒杯水，询问客人的健康状况和

2、饮食习惯，以及用过哪些产品， 平时做不做护理，在哪里做等。并告诉她长痘的原因，然后介绍产品给她用。 在护理时，要询问客人的感觉，并随时调整到客人喜欢的程度。 护理时，要询问客人的感觉，度随时调整到客人喜欢的程度。 护理完后，要提醒客人有关注意事项，约定下次了服务时间，并向客人表示诚挚谢意， 表达谢意不只是口头表达，而且要发自内心。 对新上门的客人，临走时送一人小礼物，如带有美容院标识的钥匙扣等，这些举会让客 人感觉很好，下次上门的可能性很高。 三、技术培训平时要对美容师相互之间做出模拟训练，也可借助厂家或代理商力量，请他们的美容 讲师进行系统培训。实施技术培训，应制定培训计划，按步骤进行，相关

3、训练内容可参 考以下几点： A、美容基础知识B、脸部按摩技术 C、头部和肩部按摩技巧D、产品知识 E、问题皮肤处理技巧F、美容设备操作技巧 G、纹（绣、改、种）眉技巧H、化妆技巧 I、服饰搭配技巧J、心理咨询 K、健康咨询L、营养搭配 四、产品销售培训产品培训包括产品的知识、使用和销售训练这三方面的内容。每一个美容师必须熟练 掌握店内所有的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果。每人一 本产品销售手册。美容师的培训美容师的培训培训目的 主要目的：极力美容师提高他们的生产力。 其它目的：1、减低流失率 2、提高士气 3、保证管理和控制效果 4、改良客户关系 5、减 低推销成本 特

4、定目的：针对美容师的薄弱环节（困难点）所进行的培训（如“处理客户的拒绝” ） 培训内容 美容师 1、美容师需要了解美容院并弄清楚所有情况（如使命、历史、目标、策略、行动计划等） 。2、美容师需要了解美容的产品情况。 3、美容师需要了解顾客与竞争者的特点 4、美容师需要懂得专业销售技巧。 5、美容师需要懂得销售行政工作的内容和方法。 6、美容师需要具有良好的心理素质，热情，积极和认真的工作态度，良好的工作习惯和 团队精神。 美容主管 1、推销技巧 2、领导技巧 3、管理技巧（如招、培训、激励、授权等） 4、人际关系 培训的方法 室内培训（美容院内部销售店长主管或外聘销售培训顾问）：讲授、角色扮演

5、、案例研 究、小组讨论、销售游戏、培训工具运用。 在职培训（工作中督导） 1、地督导（如协同拜访） 2、利用信件和电话 3、定期召开会议 4、要求美容师提交报告 5、利用“自动督导工具” （如销售配额、报酬制度、销售分析、销售评估等） 。 6、文字工具（如销售手册、内部通讯等） 。 （参加社会性培训自修（VCD 教学） 培训的次数和每次培训的时间 1、新手、老手初入美容院都应给予培训 2、宜多不宜少 3、具体的培训次数和时间，要视受训人素质和经验，产品的性质，市场，预算，管理层 态度定。培训工作的责任部门（人）培训是培训经理或人力资源经理与美容主管的共同责任 1、雇用最好的 2、发展他她思考时

6、间不同的资美容师管理 启蒙期（03 个月） 特点：1、缺乏产品知识2、有基本顾客群，开拓困难3、欠缺销售技巧及信心4、阵亡率高 训练需求： 控制要点： 考核重点： 发展前期（46 个月） 特点：1、产品知识及竞争者产品了解宜再加强2、基本顾客群己逐渐增，业绩持续成长较稳定3、信心渐强，客户异议处理与成交技巧己趋熟4、流动率稳定 训练需求：控制要点： 考核重点： 成熟期（712 个月） 特点：1、产品知识己能加以充分运用2、基本顾客群己逐渐增加，业绩持续成长且较稳定3、信心渐强，客户异议处理与成交技巧己趋成熟4、流动率稳定 训练需求： 控制要点： 考核重点： 发展末期（1318 个月） 特点：1

7、、产品知识已成熟，但需吸收其他新知2、群持续增加但成长幅度减缓，部分业绩由顾客介绍3、信心十足，销售技巧成熟，可独当一面4、流动率低 训练需求： 控制要点： 考核重点： 成熟期（1936 个月） 特点：1、有晋升主管级欲望或突破现状之企图2、基本顾客群己稳定，业绩高而稳定3、信心强，销售技巧纯熟，但欠缺安全感与成熟感4、流动率再度升高 训练需求： 控制要点： 考核重点： 衰退期（36 个月以上） 特点：1、业绩从高而降，而且欲振乏力2、业绩不佳的借口增加，自信心下降3、顾客满意度劣化4、上班无精打采，制度率增加5、对公司抱怨增加6、流动率上升 训练需求： 控制要点： 考核重点： 培训种类：、知

8、识培训（行业知识）技能培训（专业能力）思维培训（创造性）观念培训（观念正确）心态培训（心理调整） 培训三要素：培训对象培训内容培训方式美容师的第一天美容师的第一天-成钢成钢一、晨会流程一、晨会流程早上早上 集合训练（着装同一、佩带工号牌、着淡妆）集合训练（着装同一、佩带工号牌、着淡妆） 由店长开始每天轮流带队，做执行长由店长开始每天轮流带队，做执行长首先整理队伍，排列整齐（一列或多列） 1、执行长：整对口令：立正，向右看齐，向前看 2、执行长：各位伙伴，早上好！ 3、店员：好，非常好！ 4、执行长：现在请大家以体操队形散开 舞蹈（手语舞蹈带动尽量选择激情的音乐） 5、执行长、向中看齐，再给自己

9、爱的鼓励 6、店员：拍手（由小到大） ，ON，YES！我们都是最棒的！） 7、执行长：现在请大家在一分钟内最少拥抱五个伙伴，告诉她：你是最棒的！你是最优秀的！ 你是我最好的朋友！现在请回到原位 8、执行长：首先感谢各位伙伴积极的配合我是集体晨会的执行长*，现在请报数。 9、店员：1、2、3- 10、执行长：请报单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，现在请相互问好，相互检查仪 容仪表，并赞美对方三个优点 11、店员：执行口令 12、执行长：请报单数的伙伴向右转，报双数的伙伴向左转 13、执行长：立正、稍息、立正、稍息、立正，稍息。 14、执行长：现在请店长做今日工作安排 15、店长：-限三项内容

10、（预约的客人，服务的重点等） 16、执行长：我们的态度是： 厂 店员：每天保持积极的心态 17、执行长：我们的宗旨是： 18、店员：专业、用心、负责 19、一个专业知识的分享 20、执行长：相信我们今天一定比昨天做得更好，大家有没有信心？ 21、店员：有！ 22、执行长：今天的晨会到此结束，谢谢大家配合！ 23、全体围成一圆圈，右手伸出重叠在一起，大声喊一声店名加三声加油！加油！加油！注：美容师轮流来做，提高她们的心理素质和语言表达。注：美容师轮流来做，提高她们的心理素质和语言表达。美容师宣言我是一名优秀的美容师 热情真诚是我的特征； 我热爱父母，我热爱工作。 我热爱同事，我热爱工作。 我热爱

11、学习，我勇于进步； 我快乐，我积极，我激情溒湃的拥抱每一天。 我是一名优秀的战士， 勤奋、勇敢、坚定是我的人生信条； 我热爱成功，我斗专昂扬的挑战每一天。美容师的健康心态我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 我会淡妆打扮，因为这是基本礼貌； 我必须服装整齐，因为这是形象的塑造； 我态度亲切，因为我喜欢我的顾客； 我肯轻言细语，因为这是专业性的服务； 我常关心别人，因为我懂得照顾自己； 我很乐于助人，因为都是我朋友； 我能原谅别人，因为没有人不会犯错； 我能散播快乐，因为没有人会拒绝快乐。早课的自我确认： 我是一名优秀的美容师，我是一名受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都 是一种风范，我

12、面对每位顾客真诚微笑，我的微笑发自内心，真诚微笑发自内心，我今天一 定要做好。晚课的自我确认：我是一名优秀的美容师，我是一名受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有 一种风范，我热爱学习，我珍惜时间，我每天都在进步，我热爱我的工作，我热爱我的团队， 我为自己的团队而感到骄傲，我快乐的面对一切，明天一定会更好。二、美容院基础卫生管理二、美容院基础卫生管理涉及美容院的管理可以说是方方面面，但说到基础管理的重中之重，当属“清洁卫生管理” ， 美容院是服务性的相对开放空间，接触的客人很多，为保证卫生安全和护理的实效性，我们 要在“卫生管理五要则”的基础上峄设备设施和美容师自身做好切实有效的卫生

13、管理。 卫生管理三要则： 施术前后一定要仔细洗手。 顾客使用的物品要每人一份，及时要换杀菌。 店内的清洁工作要做得彻底。 消毒、杀菌要彻底（根据材料选用适当的方法） 。 工作人员要进行健康管理。 一、更衣室和接待前台 更衣室的整洁 使用中性清洁刷，每天用抹布擦洗，保持洁净，内面和外侧都要进行。更衣室的气味每天上班后，立即打开门窗，有明显的异味时，适当使用空气清新剂。地板的污垢使用玻璃专用的喷雾剂，再用干布擦损，数量和干净程度。 衣服架或用品挂钩进行适宜的检查，注意有无破损，数量和干净程度。 顾客用衣服注意有无异味，是否合身，每个顾客都应换取干净的。 拖鞋这个容易忽视，现在多数使用一次性的纸拖鞋

14、。 等候进用的杂志等注意不要显得脏乱，折叠等。过旧的杂志要废弃。 接待台时刻注意洁净程度，不能有杯底印、手印等污迹。 二、美容室 美容、美体床每天要进行清扫，整更床铺。 床单和毛巾 每个顾客都要换取新的或清洁的。床单也可选择一次性的。 器械 每个顾客使用前都要清洁或消毒，尤其是直接和顾客身体接触的器械 （导管接头或刷子等 化妆品事先把基本的化妆品放在小推车上，霜或膏类化妆品必须用干净的器 具拿取，而不能直接用手拿取。 照明设备 擦拭干净，通电正常，并能保证空气的清新和适当的温度。 热水器 能随时提供适当温度的热水。 垃圾桶 选择带盖的，并使用垃圾依，每天或随时清理，适当消毒。 毛巾蒸汽消毒器

15、使用完毕之后，必须将毛巾全部拿出，适当通风后盖上盖子。 三、准备室 检查化妆品的库存日期 用“先进行用”的方式进行保存管理，随时注意化妆品的使用期限。石蜡溶解器 定期清理残留物的检修。 蜡溶解器注意有无断电、破损等，使用清洁集进行擦拭。 清洗台每天清理“水管”的残留物。 紫外线消毒器检查开头情况，减少不必要的照射。 四、公共卫生设施 卫生间 坐便器注意及时清洁、除臭，每天要清洗，定期检查破损 卫生纸选择合格产品，及时补充，并定期清洁卷纸桶。 照明设施如果灯泡破损，立即更换。照明等要定期清洁，不能落有灰尘污物。 浴室浴池做到每客一清洁，做好通风，并用专用消毒毛巾揩净水嘀。 水龙关及时清洁水垢，同

16、样要把水嘀擦干净。 淋浴器具注意清洁，检查出水量的大小和水温调节。喷头定期清洁。 蒸汽房 温度的检查检查室内用的温度计有无破损。 室内设施的检查因为长期处于高温状态，室内的物品易炭化，形成尖锐的形状，有可 能刺伤顾客，故要定期检查。每天清洁蒸汽房内坐椅，并提供客人一 次性清洁坐垫薄膜。 五、备用品类美容器械：离子蒸气机等器械，使用后一定要放掉剩余的水，还有，接水内中的剩余水也 要打开阀门放掉。对于美容器具本身，使用后必须清洗。为了防止电线漏电或出事故，拔掉 插头时，千万洒扯着电线来拔。低频的皮肤贴片等，如清洗后，一定要干燥后者能使用。 毛巾或亚麻布制品：每个顾客使用前后都要换取干净卫生的。清洗时，先在洗衣机中放入中 性清洁剂，充分洗涤后，用脱水机进行脱水，或自然晒干，再折叠整齐，放入毛巾柜中备用。 存放时，折叠要有一定的顺序，看起来整齐有序，美观大方。特别要注意，与顾客肌肤直