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1、1CASHL 文献传递服务体会文献传递服务体会郭劲赤（华东师范大学图书馆）华东师范大学图书馆于 2006 年 12 月被教育部批准成为 CASHL 十个学科中心之一。 我馆藏书 360 万册，以教育科学、地学、哲学、文学、经济学、参考工具书、地方志书最 为丰富。各类网络数据库 70 个（含 192 个子库） ，其中含电子期刊 25000 多种，电子图书 约 45 万种。以教育学、人文地理等学科领域文献的特色馆藏，以书目检索系统利用方便、 馆际互借与文献传递深入开展的特色服务，不仅为本校师生提供我馆没有收藏的文献资源， 而且为全国高校提供我馆收藏的丰富文献资源。今年 3 月，2007 年度 CA
2、SHL 第一次全国优惠活动在各高校开展，这是我馆成为学科 中心之后，第一次作为提供馆参与其中。在活动期间，我馆接收的文献申请量非常大，出 乎意料之外。刚开始是仅两名专职人员处理，完全措手不及；很快，馆领导及时安排了相 关部门的“外援” ；在时间紧任务重的情况下，馆际互借文献传递的专职人员加班加点，与 全馆多个部门通力合作，以及院系资料室等大力支持，比较顺利地完成了任务。 在 3 月的这次 CASHL 全国优惠活动中，我馆提供的文献传递数量，名列 CASHL 十 个学科中心的第二位，但由于种种原因，满足率比较低（77.26%） 。问题与改进问题与改进 针对第一次参加全国优惠活动服务中存在的不足，
3、我们进行了认真分析，查找未完成 申请的原因： 1)因期刊在装订导致无法提供服务的占总量的 14%； 2)因读者重复提交或信息有误的占总量的 8%； 3)由于 CALIS 系统刚安装不久，系统有时不太稳定，影响处理时间； 4)个别期刊书目数据信息不完整； 5)个别院系资料室准备搬迁新校区，期刊打包无法提供服务； 6)各方面准备不太充分，各部门之间配合不够，人手也比较紧张。针对找出的问题，进行了认真的研究分析，由馆长、主管副馆长负责协调布置，召集 与 CASHL 文献传递服务相关的各个部门开会讨论，落实每个环节，一个一个地解决问题。主要采取的应对措施： 1)设立馆际互借与文献传递协调小组，包括情报
4、咨询部、流通部、复印室、自动化 部、数字化部等，加强各部门之间的协作与配合； 2)调整期刊装订时间，尤其在每年的全国优惠活动服务期间，期刊不送装订； 3)与 CALIS 其他成员馆相互做一些提交、接收测试，尽早解决一些问题隐患，让系 统运行更稳定； 4)加强文献资源基础建设，完善本馆书目数据信息； 5)加强与院系资料室的联系，明确各院系资料室在新校区的分布情况，提醒搬迁的 院系资料室及时将所藏文献整理上架； 6)制订馆际互借与文献传递规章制度，规范相关工作；优化馆际互借与文献传递工 作流程，提高工作效率。 通过这些有效的举措，在今年 9 月的 CASHL“教师节优惠活动”中，我馆的 CASHL
5、2文献传递服务有了明显的改进。体会与心得体会与心得 参加 CASHL 文献传递的优惠活动，不仅对我馆的馆际互借与文献传递工作是个考验， 同时也锻炼了我们参与 CASHL 活动的能力，在这种锻炼中也吸取了不少如何开展工作的 好的经验与做法： 1)建立外馆需求文献的全文数据库 为了提高工作效率，馆际互借处建立了文献请求全文数据库，即将已传递过的扫描文 献数据集中建库。当有外馆用户请求我馆文献时，先到自建库中查找，若在库中就可以及 时传递。这样既避免了重复劳动，又缩短了申请响应时间，提高了文献的使用率，也减少 了对原版期刊因反复扫描而造成的损害。随着文献传递工作的深入与全面开展，文献请求 全文数据库
6、的文献数量会逐渐增加，作用也会越来越大。 2)形成 CASHL 文献传递团队 全国优惠活动期间，在文献需求量大、学科涉及面复杂的特殊阶段，我们及时调整， 增加服务力量，充分利用“外援” ，形成 CASHL 的文献传递团队。以馆际互借与文献传递 专职人员为核心，专职负责 CASHL 服务；以其他相关部门人员为中间层，协助查找纸本 期刊和扫描；聘请我校研究生和本科生为外围，负责院系资料室文献的借阅、复印工作。 团队以制度为纽带，以协助为保障，保证了文献请求在最短的时间内得到处理，并使用户 获得原文。 3)善于沟通和学习借鉴 我馆注重向同行虚心学习，如复旦大学图书馆、厦门大学图书馆，在此，也特别感谢
7、 提供热心帮助的同仁们；同时注重与读者的沟通，减少不必要的误会。 4)整合全校文科文献资源 将本校文科院系资料室的收藏和服务工作纳入整个 CASHL 服务体系，逐步完善本校 文科文献资源建设框架，保证 CASHL 文献传递工作的正常进行。 5)加强 CASHL 文献传递宣传力度 我馆为其他高校提供优质服务的同时，也希望本校师生能更多利用 CASHL 的丰富资 源，而我校的注册用户、文献申请量还都比较低，需要我们进一步向全校师生宣传推广 CASHL 服务，使更多的读者享受 CASHL 的文献资源。 探索更有效的宣传方法，包括在图书馆主页、学校主页发布公告，向全校教师、研究 生等群发邮件，宣传文献传递优惠活动信息；加强读者培训，积极开展馆际互借与文献传 递的讲座和培训，提供文献传递流程注册和申请方法的详细教程；在图书馆、院系等目标 人群较多地方，发放宣传单和粘贴海报。通过这次 CASHL 宣传推广会议，将开拓我们的服务工作视野，我们的馆际互借与文 献传递服务将得到更好的发展，也希望今后 CALIS 中心为我馆提供更多的交流机会。
