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1、一、名词解释(每小题 5 分，共 25 分)1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人 的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环 境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、 接待、个人信函、电话等等。 2进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨 擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为 守的策略。 3媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报 社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、 编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会 组织
2、与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会 组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布 新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度 看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式” 。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个 新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发 表，使组织的信息转变成了大众传播。5劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。6全员公关：全
3、员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。7新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式” 。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。8危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件
4、，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。9进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。104CS 理论：4CS 理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分)1公共关系可直接称为( a )。A公众关系 B人际关系C人群关系 D社区关系2组织与公众联结的方式是( b )。A大众传播 B传播沟通C人际沟通 D舆论宣传 3组织形象的基础是( c )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D
5、产品形象4民主参与法是用来协调( d )。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系5在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( b )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室6高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( b )。A最佳 B较为安全、稳定C不良 D恶劣7分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( c )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图8( b )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众9平均幅度的让步又被称为( d
6、 )。A正拐式 B反拐式C钓钩式 D阶梯式10一般情况下，组织每年搞庆典活动( c )。A1 次就够了 B56 次就够了C23 次就够了 D10 次就够了11高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。 A最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣 12分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。 A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语意差异分析法 D形象要素差距图13( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众 14组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。 A公关广告 B人际传播 C网络 D大众传播 15(
7、B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D名流公众 16针对性强的大众传播媒介是( B )。 A报纸 B杂志 C广播 D电视 17把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列 事件是( A )。 A倒金字塔结构 B并列结构 C顺时结构 D金字塔结构 18组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意 义的新思想是( C )。 A组织广告 B响应广告 C公益广告 D祝贺广告 19组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人 物的传播网络是( C )。 A辐射型网络 B链式网络 C环形网络 DG 型网络 2
8、0平均幅度的让步又被称为( D )。 A正拐式 B反拐式 C钓钩式 D阶梯式三、多项选择题(每小题 1 分，共 15 分) 1公共关系涉及的学科有(ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学2公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特3从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BCD)。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼4把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。A真实 B客观 C公正 D全面E正义5反映企业经营理念的文字形式有(ABCD )。A对联
9、B训词C口号 D图案 E标志6组织形象分析的三个环节是(ABC )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析7编制公关预算的具体方法包括(BC )。A会议讨论法 B目标作业法C销售额抽成 D实报实销法E领导决策法8传播渠道二分法包括( BD )。A组织传播 B自我传播C人际传播 D大众传播E群体传播9评估公关效果的方法有( ABCD )。 A内外观察法 B直接观察法C传播评审法 D公众行为检测法E领导检查法 10员工的物质需求包括( ABD )。A工资、津贴 B住房、交通 C休假日 D福利11公关活动中的差异性原则，包括( ABD )等内容。 A外事礼宾差异
10、B地位的差异 C人种的差异 D性别的差异12公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有( ABD )。A与环境协调 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则。A “以右为尊” B “以前为上” C “对门为大” D “以左为尊”14公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指( ACD )。A名人 B名家 C名品 D名门 E名言15政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。A建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查 E召集会议五、简
11、答题(共 30 分)1请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15 分)答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大
12、体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15 分)答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果” 。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相
13、关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。公关活动首先应当
14、具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。3在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6 分) 答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认 识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与 本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难 道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱 势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多 的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组 织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过 公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最 终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克亚威 包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、 商业信息、媒体目标、预期目标。 ”他提出的这四个方面，可以成为我们 确定公关目标时考虑的关键要素。 4你认为良
