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1、民生银行民生银行 用能力和诚企业培训意用能力和诚企业培训意“兑现兑现”责任责任想“兑现”对社会的承诺，有两个基本点：一个是有多大能力；一个是有多少诚意。“我们每年拿出税前利润 0.8%1.2的资金作为公益捐赠基金，做出这一决定是在董事会上全票通过的。 ” 民生银行社会责任中心主任曹雪森认为这并不是每个企业都能做到的事情，尽管大多数企业都意识到企业社会责任的重要性。 “企业在发展过程中，肯定或多或少会给社会造成不利影响，企业社会责任正是化解企业和社会矛盾的调节器。 ”为了更规范、更持久地履行社会责任，2008 年 11 月民生银行成立了中国银行业第一个公开承诺固定比例的公益基金“中国民生银行公益
2、捐赠基金” ，它的设立标志着民生银行开展企业社会责任工作方式的战略转变。“对于基金的使用，我们会进行测算，投向哪里对社会更有长远意义，怎么投更有效果。 ”民生银行行长洪崎表示。事实上，早在2006 年时任行长的董文标就任民生银行董事长之初，就为民生银行承担企业社会责任定下了规矩，规矩只有一句话：“一个人或一家企业对社会的承诺基于两点：一个是有多大能力；一个是有多少诚意。 ”用 10 分钟当了回“傻子”公益广告不求留名2008 年 10 月，湖北宜昌，柑桔飘香。柑农陈克勤望着丰收的柑桔却犯了难。家在宜昌夷陵区的老陈，2008 年承包了 11 亩果园，收成不错，年产量 12 万斤。但是 2008年
3、初突如其来的雨雪灾害，10 月份的四川广元柑桔事件（疫情致使万吨柑桔被深埋）及金融危机的发生，让丰收的柑桔堆积如山，根本卖不出去。老陈心里一直盘算着：在 10 月 18 日以前，柑桔还是 1 元一斤，但在这之后，柑桔价格就直线下降，降到了 7 毛、6 毛、3 毛一斤。这个价格，连成本都收不回来。 “四川广元柑桔事件发生后，全区柑桔每天仅销售 1000 多吨，均价每公斤 3 毛左右，销量和价格都远远低于往年同期。 ”宜昌扶贫办的一份报告里写道。“当时积压的程度应该说是非常严重，树上摘下来的都积压运不出去，还有根本没摘下来的，老百姓叫苦连天，非常发愁。 ”湖北省宜昌市扶贫办的谭业明主任这样描述当时
4、的情况。此时，央视七台一条公益广告的出现让老陈看到了一丝光明。在民生银行的帮助下，宜昌扶贫办向央视七台推荐，播放了宜昌柑桔的广告。宜昌晓曦红柑桔专业合作社理事长舒德华告诉记者，当时正好是柑桔销售的最关键时点，俄罗斯、哈萨克斯坦的商家通过广告，了解到夷陵区柑桔的信息。在验证柑桔的质量后，他们便开始与合作社签订合同。 “仅这两个地方的客户就签订了 3000 多吨的销售合同。 ”老陈家的柑桔全部卖给了广东的一个水果加工企业，不仅没有亏损，而且还有盈余。 “农民缺的不是钱，而是信息。 ”曹雪森告诉记者，民生银行每年出资 1450 万元支持中央七台播出全国农产品应急销售免费广告。截至 2009 年，民生
5、银行已帮助全国 200 多个贫困县和全国农产品主产区推销 500 亿公斤滞销农产品，直接受益群众超过 1000 万，累计创造经济价值 400 多亿元。民生银行已经成功地把一项纸面上的捐款，变成了一个社会效益和经济效益“双丰收”的大生意。“我们的公益理念其实很朴实，没有想过要从中获取什么。营销和品牌都不是民生银行做慈善的初始动机和最终目的，因为是在央视上做广告，有的农民朋友把锦旗和感谢信送到央视，根本不知道是民生银行赞助的。 ”曹雪森似乎对此颇为感慨。不求名利，每年白白扔出 1000 多万元，做出这样的决定是不是有点“傻”？“我用 10 分钟就敲定了，当了回傻子 。 ”洪崎在谈到“信息扶贫广告”
6、时道出了其中的原委。早在 2005 年，央视七台就推出了“信息扶贫模式” ，帮助滞销农副产品赞助免费广告。 “这个点子出来以后，他们找了很多企业都没有人理，台长开玩笑说，这个点子除非傻子才同意。 ”洪崎笑言。直到央视七台广告创意总监张仁平见到了洪崎，二人一拍即合。“因为我们从骨子里就想给农民办点实事，而不是去想这笔钱投出去以后，社会对我们怎么看。 ”洪崎在谈到当初快速决定时说， “这中间也有争论，有人说一年一千多万给企业的话，企业还会在银行开户；给农民，他们想感谢我们都找不到门，因为我们在农村还没有网点。但社会责任感是我们的本分。 ”文化可以传承 承担责任不分边界在民生银行，员工参与公益活动是
7、一件很平常的事。据曹雪森和民生银行团委副书记陶江介绍，他们身边就有不少默默无闻的员工，常年为养老院、智障儿童学校当义工。 “云南旱情严重的时候，昆明分行的员工自己驾车去给当地灾民送矿泉水、方便面。 ”社会责任意识的培养是个潜移默化的过程，要根据青年人特点进行公益形式创新。陶江的另一个身份是电子银行部营销策划中心的总经理，对于此次民生银行青年抗旱捐水活动，民生银行团委借助民生电子银行的优势搭建了网上捐款平台。 “原来大家捐款是分散的，钱用到什么地方员工了解程度低，现在通过民生网上公益圈，不管是捐款还是款项使用环节员工都能看得到。一旦捐款成功，邮箱马上就能收到一份电子捐赠证书。据初步统计，民生银行
8、青年抗旱捐水活动有近 5000 名员工参与，线上线下捐款金额达到近百万元。”“互联网没有边界，互联网公益一定是一个开放的平台，你不能做成一个小圈子。 ”陶江认为， “民生银行提倡公益，最大的价值在于引导更多的人参与这件事情。 ”企业承担社会责任不分边界，民生银行又将视线投向了艺术文化领域。2008 年夏，董文标、洪崎在拜访黄胄先生遗孀郑闻慧时发现，这位国画大师倾其一生积蓄和藏品在 22 年前建立的炎黄艺术馆，由于缺乏制度保障，年久失修，已经面临支撑不下去的困境。郑老太太住在地下室里，在领着他们参观时，为了省电，她还要一路走，一路开关通道里的电灯。最后，民生银行对炎黄艺术馆的捐助每年平均达到 6
9、00 万元，捐赠期限长达 10 年。 “仅装修费就花了 2000 万。 ”曹雪森告诉记者。2009 年，炎黄艺术馆先后举办黄胄、徐悲鸿、刘海粟等十多场展览供市民免费参观，观展达百万人次。2009 年初举办的中国大陆首次徐悲鸿大型画展，盛况空前。 “40 天时间，接待 30 多万观众。每天有一万多人，人们排队几百米远，一直到马路对面的天桥上。 ”曹雪森亲眼见证了艺术传递给社会的热情，也更让他看到了企业履行社会责任的重要。严把绿色信贷关 社会责任从身边做起2009 年，民生银行对于资源消耗高、污染重的项目坚决不介入，并逐步退出国家产业结构调整指导目录限制类和淘汰类存量客户，全年退出限制类、压缩淘汰
10、类、处置环保违规类贷款共计 5.47亿元；对十大节能减排重点工程、技术创新、技术改造等信贷支持89.1 亿元。民生银行将“苏州惠龙热电有限公司”列入重点退出客户计划，逐步压缩贷款规模，就是其中一个例子。2007 年 7 月，民生银行给予该企业综合授信 6000 万元，期限一年。贷后监控部门发现，该企业存在超批复建设问题，且机组为热电联产小热电，无背压机组，属于国家淘汰类落后产能，存在政策风险。发现问题后，资产监控部发布风险提示，会同有关部门制订了逐步退出计划。2010 年一季度，民生银行已敦促企业归还了剩余贷款 1450 万元。“提倡绿色经营，员工在审批贷款时，严格按照环保标准去衡量；员工尽力
11、提高客户的满意度，提高金融产品的安全性。这难道不是企业社会责任？”曹雪森认为企业社会责任就存在于工作的一点一滴中。2009 年 3 月 26 日中央金融机构“青年就业创业见习基地”启动仪式暨创建见习基地工作经验交流会在民生电子银行部华中运营中心举行。截至 2009 年底，民生电子银行部、太原分行、信用卡中心等机构共建立见习基地 9 个，青年见习人数超过 500 人，其中，电子银行部接纳了 200 余名青年进入基地见百名表现优异者已被聘用。 “这是多赢的事情，既体现了社会责任，也增加了我们人才引进的通道。 ”陶江表示。目前，民生银行的个人网银客户超过 300 万，企业网银客户超过 10 万，网上
12、银行客户覆盖率和柜面交易替代率均已超过 50%.对人才的需求每年以 20%30%的速度增长，创业基地正好满足了民生电子银行业务发展过程中的人才需求。对话 民生银行品牌管理部社会责任中心主任曹雪森社会责任就是要均衡企业和社会的矛盾数字商业时代：民生银行的“公益捐赠基金”怎么运作？曹雪森：“公益捐赠基金”设立后，民生银行制定了一系列规章制度，成立了由内外部专家组成的“捐赠项目决策委员会” ，成员由董事长挂帅，内外部专家组成，负责捐赠项目的选择、评审、执行、跟踪、财务管理及评估。在总行品牌管理部下设社会责任中心，作为决策委员会的日常办公机构。这也是中国银行业内第一个专门负责社会责任管理的专职中心。此
13、外，还成立了监测评估中心，负责品牌和社会责任项目的监督和评估工作。数字商业时代：你怎么看待企业社会责任？曹雪森：企业在发展过程中，肯定或多或少会给社会造成不利影响，企业社会责任就是要均衡企业和社会的矛盾。履行社会责任一定要落实到银行的日常经营和绩效体系中。数字商业时代：在“2010 年中国慈善排行榜”上，民生银行名列第七，居金融业首位，亦是捐赠过亿元的惟一一家银行机构。曹雪森：是的。但这只是履行了社会责任的一部分。企业社会责任应该是渗透到企业每一个经营环节中的。数字商业时代：民生银行多年来资助教育科研事业，你有什么亲身体会？曹雪森：民生银行曾经资助过同济大学的一个学生。他是甘肃人，2005 年
14、以 645 分的成绩考上了同济大学，然而因家庭经济条件限制，差点失去上大学的机会。得到民生银行的帮助后，他现在已是 09 级硕士生，在平日的学习生活中他也会尽力去把这种爱心传承下去。上次开会他坐在我旁边，对我说他毕业后想从事公益事业，我觉得很欣慰。绩效（Performance） 什么是绩效 “绩效”一词来源于管理学，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人力资源的研究评估中。 绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。 综上所述：绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。 绩效的特点 它具有多因性、多维性和动态性。 1、多因性 多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。 2、多维性 多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。 3、动态性 动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。
