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1、XXXX 有限公司班有限公司班/组长集训班方案组长集训班方案为提升各项目班/组长现场管理、业务技能，全面落实公司制度，保证现场管理工作顺利展开。以“面貌大整顿，现场大讨论，技能大培训，能力大提升”为主题的培训活动。经公司行政及人力资源部讨论研究，在第三季度开展“进一步端正工作态度，进一步规范工作行为，加强各项技能培训，积极探索管理方法的新方法和新途径”为主要内容的班/组长集训活动，特制定本方案。一、 指导思想以“务实、敬业、创新、合作”为指导思想，结合深圳公司基层管理现状，以“面貌大整顿、现场大讨论、技能大培训、能力大提升”为主题，以现场管理业务管理为重点，通过集中学习、案例分析、专题讨论、民
2、主评议、户外拓展等形式，总结工作成绩，查找团队精神面貌中存在的问题点，探索在后续的工作中如何加强团队教育与管理的方式方法，树立良好的精神面貌，提升客户满意度。二、 集训时间本次班/组长集训为集中进行，时间统一安排在本年度第三季度与第四季度（根据各项目当班情况分二至三批进行） 。集训时间：每期集训 5 天，上午：9：00-12：00 下午：14：00-17：00三、 领导机构成立班/组长集训活动小组组长：XXX成员：XXX XXX XXX XXX四、 目标任务通过此次集训活动达到的目标是：大力推展业务知识、管理知识培训，提升整个团队的精神面貌，转变工作心态，积极争创一流业绩，打造学习型、专业化的
3、基层管理团队。五、 集训重点1、 理论学习。集训的根本目的就是要分析解决存在的问题。要做到这一点必须有一定的理论支持。要进一步学习服务技巧与基层管理方法，进一步更新“服务”观念，端正工作方向，加强纪律观念，营造开放式、透明化的工作氛围。2、 总结反思。集训总分析问题，解决问题的一个重要途径就是总结本人的工作成绩，特别是上半年的制度学习，规范言语行为，强化军事训练。提高工作质量的好方式，好经验，要通过学习总结成绩进一步加大现场管理的力度。六、 培训内容1、 学习相关法律法规。学习XXXX 条例 、 广东省 XXXX 条例 、深圳经济特区 XXXX 管理条例 、 深圳市机动车停放服务收费办法 、
4、深圳市消防管理条例 、 XXXX 服务管理条例等政策法律法规。2、 开展现场管理大讨论。班组长集训以“面貌大整顿、现场大讨论、技能大培训、能力大提升”为主题拟定一些题目展开讨论。如：现场管理人员如何树立形象？如何履行安管人员的工作职责？如何树立良好的服务形象？等现场管理方式方法讨论。3、 现场管理知识培训。就现场管理基本职能、执行力管理，管理角色认知、管理人员五项修炼、基础管理人员行为规范等内容进行培训。4、 时间管理与工作计划。就时间管理、如何有效的分配工作时间、工作计划与安排、SMART 原则、如何制定工作目标等内容进行学习。5、 沟通与团队管理。沟通方面就沟通技巧、沟通不良的障碍、沟通三
5、层次进行讨论，团队方面就个人与团队的区别，团队的几大特点，基层管理人员如何融入团队，团队合作的技巧，基层管理人员如何管理自己的小团队进行讲解。6、 团队拓展训练：通过各种拓展训练让参训人员体会到“没有完美的个人,但是可以有完美的团队”（1） 整体团队合作协调类：徒步穿越东西冲【团队协调】（2） 室内项目：计算体积、交通阻塞、连还手、囊中失物、袋鼠赛跑等项目。七、 集训要求1、 加强领导。成立集训活动小组，实行一把手负责。在集训小组的统一安排下做好培训记录，收集问题并反馈，及上下联系工作。集训期间，对参加集训的班组长进行分组，每个小组指定组长，集体活动由组长统一带队。在集训结束后每个参训成员需提
6、交一篇高质量的活动心得。2、 精心组织。整个班组长集训活动是否取得成效，达到预期的目的的关键在过程。行政及人力资源部设计的课程必须结合实际。所有参训对象必须做到应训尽训，一人不漏，除癌症、精神病、重大疾病住院者外，任何人不得借故逃避集训。3、 联系实际，在学习过程中个人要做到“三有”，即有资料、有笔记、有心得。集训小组做到“四有”，即有计划、有考勤、有记录、有心得体会交流专栏。集训活动切忌空对空，做到规定动作不走样、自选动作有创新。做到二结合：一是理论学习与自我工作相结合，二是分析评议与经验交流相结合。4、 加强督办。为切实加强各项目对集训活动的重视，在整个集训活动期间，每天邀请 2 名项目经理与一名高管一起参加学习、讨论，并及时对整个集训活动提出指导意见。XXXXX 有限公司人力资源部 2010-8-26
