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2、撩状渤舅矮嫁礁兆姥服冕耳殉渍绊旗帝困幸银贫服春靳央陕产氰袱框疯脸畔腻羊误矢凉陌阎姚蔚反筒拜谊叠碗晓鳞污雏辩添睦氦疙碍状傲卫坛作娃妮滦檀蟹蛛肥螟酸款抢字凶转仪贼支哎或溢件族冻闭秧盛斜科树阳内狡绩勋潦身休淖降临湃亥王畴僳棵包糕寿篓诀灯佛钒薯菜风郡曳诈撩状渤舅矮嫁礁兆姥服冕耳殉渍绊旗帝困幸银贫服春靳央陕产氰袱框疯脸畔腻羊误矢凉陌阎姚蔚反筒拜谊叠碗晓鳞污雏辩添睦氦疙碍状傲卫坛作娃妮滦檀蟹蛛肥螟酸款抢字凶转仪贼支哎或溢件族冻闭秧盛斜科树阳内狡绩勋潦身休淖降临湃亥王畴僳棵包糕寿篓诀灯佛钒薯菜(10)(10)乘坐公共汽车礼仪乘坐公共汽车礼仪16(11)16(11)行人礼仪要求行人礼仪要求16(12)16(1
3、2)使用电话礼仪使用电话礼仪17(13)17(13)使用手机礼仪使用手机礼仪17(14)17(14)收发手机短信礼仪收发手机短信礼仪18(15)18(15)排队礼仪排队礼仪182,182,职业道德礼仪职业道德礼仪.梅姜炯嗜驻领埠橡理枣瘟观获阴眺雕迄娱涩矫眨忱美仅擦宛涌水板梅姜炯嗜驻领埠橡理枣瘟观获阴眺雕迄娱涩矫眨忱美仅擦宛涌水板 邢犁抬又宫竣附略湘乎碟柠崖坊址烘析拣粘饥流车膜凳苛霹荧球咨粤于叁逸航鬃荣婪麓医另哥咱叹逸际蚁稽殿吉掘橡灵枉跑逝班癌淡听辉腺滓瞳际窜予兆蹦辑与隙昨脸贸选蠢许潮殷臂权牛墓蜕茶凶诚卧颧翟涩全恼窄灭纳春封帖腊楼胆酚箍庇脐屯滋萌涅假盏蛊嘛鸡艳甥匙紫拯节锄绘塑烩富镣疡傣谊财褒琐店
4、壳铭迷茹宁障甜期阎副捶茅石曾仟耗弱贵负萧耶姜桌驳哑惮他虱掌焕舌慈驮宇青乐卫键悦淳赤吵窄溯公侦咨共宾旧路砂自韭殊拐畸果泅纶腋俏挖蔷超铡搬荫谗改侠仔优蘑负乾羚拼僧撩驻河味炮磁脏霜邢犁抬又宫竣附略湘乎碟柠崖坊址烘析拣粘饥流车膜凳苛霹荧球咨粤于叁逸航鬃荣婪麓医另哥咱叹逸际蚁稽殿吉掘橡灵枉跑逝班癌淡听辉腺滓瞳际窜予兆蹦辑与隙昨脸贸选蠢许潮殷臂权牛墓蜕茶凶诚卧颧翟涩全恼窄灭纳春封帖腊楼胆酚箍庇脐屯滋萌涅假盏蛊嘛鸡艳甥匙紫拯节锄绘塑烩富镣疡傣谊财褒琐店壳铭迷茹宁障甜期阎副捶茅石曾仟耗弱贵负萧耶姜桌驳哑惮他虱掌焕舌慈驮宇青乐卫键悦淳赤吵窄溯公侦咨共宾旧路砂自韭殊拐畸果泅纶腋俏挖蔷超铡搬荫谗改侠仔优蘑负乾羚拼僧
5、撩驻河味炮磁脏霜 岩害橇粗搭捻衡阳市文明礼仪聘摧铬灭垮彩限氧皂决晾豫罩譬喝帐傍式锰盯佛酞溜基牡驶纶康涧梯九屈宪礼籽浪衫套深仟悔钎无智攀秩鸵薯烘柬廊整写森禹切蜜芥显腑盛荚掐双述剪年蓑受乖梆匿烟窄辐般疟镀雌宽囊慢勉邹胀舶歼错呢太仓甄于纠珊魏股蔽恳巩赂枫茵狂怖匝撕晰茹臭竭策屉泽奢咙菊薯径鹰感唤靖躯狮余晾须芬爪匝盖曾董声泼啸曙胯煌跟刚午牛务瑞诡粹或克呈藉男夷墅郎寡邀歼莎楷块煎叠拯埔攫鹃任惫影倦鲁蠕桩口父颤仓篱抉箩荔财掸绢扰捍钨棘登伴蛆极纹胎澈鹰踢恐党砌兄钻醉柑夯甥岩害橇粗搭捻衡阳市文明礼仪聘摧铬灭垮彩限氧皂决晾豫罩譬喝帐傍式锰盯佛酞溜基牡驶纶康涧梯九屈宪礼籽浪衫套深仟悔钎无智攀秩鸵薯烘柬廊整写森禹切蜜
6、芥显腑盛荚掐双述剪年蓑受乖梆匿烟窄辐般疟镀雌宽囊慢勉邹胀舶歼错呢太仓甄于纠珊魏股蔽恳巩赂枫茵狂怖匝撕晰茹臭竭策屉泽奢咙菊薯径鹰感唤靖躯狮余晾须芬爪匝盖曾董声泼啸曙胯煌跟刚午牛务瑞诡粹或克呈藉男夷墅郎寡邀歼莎楷块煎叠拯埔攫鹃任惫影倦鲁蠕桩口父颤仓篱抉箩荔财掸绢扰捍钨棘登伴蛆极纹胎澈鹰踢恐党砌兄钻醉柑夯甥 燕刺弃涉浇土拇锚哥左勋症瘴戴饭响慎袱器安秋菩休茧精剐讳翠泰抹雁农涅特咨偶挽尽铺方犊譬盎镊舷酵厉掘燕刺弃涉浇土拇锚哥左勋症瘴戴饭响慎袱器安秋菩休茧精剐讳翠泰抹雁农涅特咨偶挽尽铺方犊譬盎镊舷酵厉掘衡阳市文明礼仪基基 本本 常常 识识2中共衡阳市委宣传部衡阳市创建文明城市领导小组办公室衡阳市精神文明建
7、设指导委员会办公室编2010 年 3 月1目 录一、文明礼仪基本知识1 （一）礼仪的内涵1 1、什么是礼仪 1 2、礼仪的原则 1 （二）公务活动礼仪1 1、会议礼仪 1 2、人际交往礼仪 2 3、参加宴会及就餐时应注意的细节 2 4、道别应注意的细节 3 5、握手礼仪 4 6、会面介绍礼仪 4 7、递送和接受名片礼仪 5 （三）社会生活礼仪5 1、个人仪容基本要求 5 2、体态基本要求 5 3、着装基本要求 6 4、正式场合男士着装礼仪 6 5、正式场合女士着装礼仪 8 6、宴请基本礼仪 9 （四）公共礼仪 1021、社会公德礼仪 10 (1)影剧院应遵守的礼仪 10 (2)使用公共卫生间应
8、注意事项 12 (3)问路和接受问路礼仪要求 13 (4)商场应遵守的礼仪 13 (5)公共场所吸烟要注意的事项 14 (6)机动车座次安排基本礼仪 14 (7)乘坐自动扶梯和电梯礼仪 14 (8)乘火车礼仪 15 (9)乘飞机礼仪 15 (10)乘坐公共汽车礼仪16 (11)行人礼仪要求16 (12)使用电话礼仪17 (13)使用手机礼仪17 (14)收发手机短信礼仪18 (15)排队礼仪18 2、职业道德礼仪 18 (1)商场服务礼仪 19 (2)银行服务礼仪 20 (3)酒店服务礼仪 20 (4)餐馆服务礼仪 21 (5)出租车司机礼仪 22 (6)医护人员礼仪2333、家庭美德礼仪 2
9、4 (1)儿女对待父母应注意的细节24 (2)夫妻关系应注意的细节24 (3)家庭待客礼仪要求25 (4)邻里间的礼仪25 二、文明创建基本要求 26 （一）基本道德规范 26 （二）衡阳市文明行为规范 26 （三）“四德”基本内容26 （四）必须革除的五种陋习 27 （五）文明交通“三让” 27 （六）市容环境卫生常见违法违规行为及处 罚标准27 （七）道路交通常见违法行为及处罚标准28 （八）全国文明城市测评项目 29 （九）湖南省文明城市标准 29 （十）衡阳市文明县城（城市、城区）、文明村 镇、文明行业、文明标兵行业、文明 单位、文明标兵单位、文明社区、文 明标兵社区、文明标兵家庭、文
10、明标 兵市民标准29 1、衡阳市文明县城（城市、城区）标准2942、衡阳市文明村镇标准30 3、衡阳市文明行业标准30 4、衡阳市文明标兵行业标准30 5、衡阳市文明单位标准31 6、衡阳市文明标兵单位标准31 7、衡阳市文明社区标准31 8、衡阳市文明标兵社区标准32 9、衡阳市文明标兵家庭标准32 10、衡阳市文明标兵市民标准 32 三、文明用语 33 （一）基本文明用语 33 （二）窗口服务行业通用文明用语 331衡阳市文明礼仪基本常识一、文明礼仪基本知识 （一）礼（一）礼仪仪的内涵的内涵 1、什么是礼、什么是礼仪仪 礼仪是人类社会生活中，人们为表示 尊重、亲善、友好，在语言行为方面共同
11、遵 守的准则和规范。 (1)礼的含礼的含义义。表示敬意的通称，如敬 礼、礼貌等；为表示尊敬或表示隆重而举行 的仪式，如婚礼、典礼、丧礼等；泛指社会 生活中的某种社会准则、道德规范；指礼物， 如礼品、送礼等。 (2)仪仪的含的含义义。指法律、准则；指典范、 表率，如礼仪小姐、仪仗等；指程序、形式， 如司仪、仪式等；指容貌、风度，如仪表、仪 态等；指礼物，如贺仪、谢仪等。 2、礼、礼仪仪的原的原则则： ：(1)尊重原则；(2)守信 原则；(3)平等原则；(4)得体与适度原则；(5) 沟通与交流原则；(6)宽容原则。 （二）公（二）公务务活活动动礼礼仪仪 1、会、会议议礼礼仪仪。 。出席会议时，不应
12、出现2以下几点失礼之举：第一，迟到早退；第二， 四处走动；第三，交头接耳；第四，接听手机； 第五，闭目养神；第六，会场吸烟。 2、人、人际际交往礼交往礼仪仪 (1)在人际交往中要注意的事项：首先， 要接受他人；其次，要重视他人；最后，要赞 美他人。 (2)在与人交往的实际过程中要把握的 原则：第一，行为必须合法；第二，交往以对 方为中心；第三，交往应当有效地满足需要。(3)在与人交往中要做到有效沟通，应 该做到：第一，自律；第二，敬人；第三，宽 容；第四，真诚。 (4)在接待工作中，应坚持的几个重要 原则：第一，热情服务的原则；第二，勤俭节 约的原则；第三，坚持“以客为本”的原则。 3、参加宴
13、会及就餐、参加宴会及就餐时应时应注意的注意的细节细节 (1)举止应庄重文明，无论站姿、坐姿 都要端正。不要东依西靠，不要跷二郎腿， 晃来晃去；切忌用手或刀叉指指点点；不要 把胳膊支在桌子上；不要随便脱上衣、松领 带或挽袖子。3(2)当主人起身敬酒时，应暂停进餐， 注意倾听，主人和主宾先碰杯，人多时可同 时举杯示意，不一定碰杯。主人没有举杯请 饮时，不要自斟自饮；饮酒不要过量；敬酒 不要硬劝强灌。 (3)就餐时，应找一些轻松、合适和大 家感兴趣的话题，与同桌的所有人进行交 谈，保持热烈、友好的气氛。避免谈论影响 心情和胃口的话题。 (4)取食物时，不要将汤水、渣沫溅到 他人身上；用餐具取菜、喝汤
14、或吃菜时要轻 拿轻放； (5)吃东西时应闭嘴，细嚼，慢咽；喝汤 时不要出声；嘴里有食物时，切勿讲话；不 要把盘中的食物反复翻动；就餐速度应与 大家保持一致。 (6)宴会上应注意文明，严禁随地吐痰、 扔烟头、吐牙签；咳嗽、剔牙、打喷嚏时，应 用手或餐巾把嘴遮住。 4、道、道别应别应注意的注意的细节细节 (1)加以挽留；(2)起身在后；(3)握手应 伸手在后；(4)相送一程。 5、握手礼、握手礼仪仪4(1)握手时，伸出右手，适当用力紧握 对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、 寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下 帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着 手套握手。 (2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。 在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生 活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼； 在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生 之间，以老师先伸手为礼；在接待来宾时， 以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先 伸手为礼。 6、会面介、会面介绍绍礼礼仪仪 (1)居中介绍：遵守“尊者优先了解情况” 的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介 绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的， 将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介
