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1、崇尚需求 便利大众张总在上半年度假村会议上的讲话中提出，要用企业文化引领集团公司发展，要用企业的核心价值体系凝心聚神。我们的价值观念就是“崇尚需求，便利大众，改变生活，自强不息。 ”作为运输行业的我们来说，优质服务就是从旅客的利益诉求出发，有完善的服务理念、规范科学化的操作流程、使之满意的服务质量，最终便于旅客出行让他们认可并赞许我们的工作。简而言之，就是做旅客所需求的事情。旅客的需求无限，我们的服务也永无止境。要知道我们的旅客需要什么，喜欢什么，才能帮助其提供相应的服务项目，为旅客带去惊喜服务，超值服务和感动服务。怎样才能把工作做到旅客心里，怎样才能更好的方便旅客出行，身为总站的员工，我们一
2、直在认真思考并极力改进我们的日常工作。为满足更多出行旅客需求，弥补站内个别线路的空缺，我们的高速分站积极引进多条省外过路班车，在服务形式上大胆创新，实行站内售票，送往分站乘车的形式保障旅客出行。这样既为旅客提供了方便，也提高了分站的收入。同时我们的服务也更加主动，暑期之前，为了给广大学生旅客提供更好，更快捷的服务，使之能够及时、顺畅地返乡，总站将售票的地点由站内延伸到校园，对淄博市多家高校进行了定点宣传售票，并开通学子直通车到校接送。面对广大旅客越来越多的需求，我们的服务形式也更加多样化，以满足旅客为中心，深入了解旅客的潜在需求，积极换位思考，注重细节让旅客真正感受到我们更人性化的服务。我们的
3、预售票登记服务在班次变动时及时通知旅客，避免旅客漏乘，得到了广大旅客的信任，收效显著。我们的免费送票上门服务既解决车站距市区远旅客购票不便的困难，更提升了我们的服务品质得到旅客赞许。我们的电话订票、网上购票、银联刷卡、网点代售等一系列购票方式，我们的学生优惠、老人优惠、重点旅客帮扶、节假日有奖互动等一系列便民措施，都是针对旅客的需求，打造的便捷化服务项目。我们要把高品质服务做进旅客心里，并做的更加踏实到位。要用爱心、诚心和耐心向旅客提供超越其心理期待的超值服务，让旅客得到意料之外的价值，这样他们才会感动。被感动的旅客都将成为总站最忠诚的客户。我们要继续升级我们的服务，满足旅客要求，注重服务效果，真正解决旅客的问题。这样的服务才能够带给每位旅客最美好出行享受和回忆。崇尚需求，便利大众，将最优质服务做到极致，甚至无法复制，这样才能把工作做进旅客心里，有了广大旅客强有力的支持和认可，这样我们总站才能真正在竞争激烈的市场中立于不败之地，成为同行业的龙头老大！
