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1、明智学校文件 WISDOM EDUCATION SCHOOL FILE1行政管理制度行政管理制度杭州市萧山明智学校二零零八年明智学校文件 WISDOM EDUCATION SCHOOL FILE2内容目录内容目录第一章、行政部组织结构与责权第一章、行政部组织结构与责权一一一 行政部组织职能行政部组织职能一一一 行政部责权行政部责权第二章、前台接待管理第二章、前台接待管理一一一 前台接待岗位职责前台接待岗位职责一一一 前台接待管理制度前台接待管理制度一一一 前台接待管理流程前台接待管理流程第四节第四节 前台接待管理方案前台接待管理方案一、一、来客接待方案 二、电话礼仪方案 三、学校印章管理方案第
2、三章、教学事务管理第三章、教学事务管理一一一 教学网络管理系统教学网络管理系统一、报名 二、办卡 三、换课 四、配课 五、网络存款 六、退课 七、预定报名 八、优惠 九、考勤 十、 学生相片 十一、 沟通 一一一 报名管理制度报名管理制度一、 报名管理流程 二、 报名管理方案第四章、办公事务管理第四章、办公事务管理一一一 办公事务管理岗位职责办公事务管理岗位职责一一一 办公事务管理制度办公事务管理制度一一一 办公事务管理表格办公事务管理表格一、 办公用品领用表二、 办公设备登记表三、 印章使用登记表四、 资料借阅登记表一一一 办公事务管理流程办公事务管理流程一一一 办公事务管理方案办公事务管理
3、方案第五章、行政人事管理第五章、行政人事管理第一节第一节 行政人事管理制度行政人事管理制度明智学校文件 WISDOM EDUCATION SCHOOL FILE3第二节第二节 行政人事管理表格行政人事管理表格第三节第三节 行政人事管理流程行政人事管理流程第四节第四节 行政人事管理方案行政人事管理方案第六章第六章 安全与后勤安全与后勤第一节 安全保卫管理制度第二节 清洁卫生管理制度第一章第一章行政部组织结构与责权行政部组织结构与责权第一节第一节行政部组织结构行政部组织结构一、行政部组织职能一、行政部组织职能 （一）参谋职能 （二）沟通职能 （三）管理职能 （四）服务职能二、行政组织结构二、行政组
4、织结构第二节第二节行政部责权行政部责权一、一、行政部职责行政部职责董事长行政总监总校长分 校 一 行 政分 校 二 行 政分 校 三 行 政分 校 三 行 政分 校 四 行 政分 校 五 行 政职责1根据领导意图和学校发展战略，负责起草重要文稿，牵头或协助学校的规划研究职责3学校会议组织、记录及记录归档工作职责4员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作职责2负责全学校资料、信息管理以及等日常行政事务管理工作明智学校文件 WISDOM EDUCATION SCHOOL FILE4第二章、前台接待管理第二章、前台接待管理第一节第一节 前台接待岗位职责前台接待岗位职责职责5负责前台接待、客人来访
5、登记迎送等招待工作职责6负责学校日常安全保卫及消防管理工作职责7负责学校报名咨询等教学管理工作职责8负责学校总务后勤管理工作职责9负责学校对外宣传、公关工作职责10牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案职责11完成学校高层临时交办的工作职责1制定前台接待工作年度计划，报行政部审批职责3对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质职责4协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况职责5主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦职责6参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施职责7受理直接下级上报的合理化建议，并按照学校相关规定
6、程序处理职责8与学校各职能部门的协调及联系，协助组织学校的文化活动等职责9督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率职责10负责向行政部提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核职责11负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作职责2协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行职责12正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决明智学校文件 WISDOM EDUCATION SCHOOL FILE5第二节第二节 前台接待管理制度前台接待管理制度第第1 1章章 总则总则 第1条 目的 为保障学校正常办公秩序，维护学校良好形象，充分发挥学
7、校前台对外的窗口作用，依据学校相关 行政管理制度，特制定前台接待礼仪制度。 第2条 适用范围 学校前台工作人员均应严格遵守本制度的相关规定，做到“礼仪规范，服务优良”。 第第2 2章章 具体内容具体内容 （1）仪表 前台接待人员工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。 前台接待人员仪表要求表职责13协助行政部处理各种社会公共关系职责14负责前台接待突发事件及学校领导临时交办事件的处理职责15服从主管的领导，按规定的程序与标准向家长与学生提供一流的服务职责17熟练掌握学校概况，能够回答家长提出的一般性问题，提供常规的非保密信息职责18负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整
8、理、建档职责19负责学校文件、通知的分发，做好分发记录并保存职责20配合主管完成部分文件的打印、复印、文字工作职责21负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养职责22维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养职责23执行学校考勤制度职责24执行上课期间学生的考勤制度，安全管理制度职责25对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见职责16负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理职责26完成领导交办的其他或临时工作明智学校文件 WISDOM EDUCATION SCHOOL FILE6总体要求1、适体性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、
9、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养 2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性：无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要自然适度，把握分寸1、西装：款式简洁、单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，还要注意与其他配件的搭配 2、领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触 及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐 3、衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净 4、鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净男士着装要求5、袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装协调，深色为佳 1、保持衣服
10、平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽 2、袜子颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好 3、饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调女士着装要求4、忌穿紧身、暴露服装，如短裤、背心、超短裙、紧身裤、牛仔服（衣、裤）、拖鞋(包括时装 凉拖)均不可在上班时间穿着 （2） 仪容 整洁的仪容及恰到好处的修饰均能显示出人的修养及本人对工作的自信心，因此前台接待人员除了 衣着要得体，在个人卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。 前台接待人员仪容要求表前台接待人员仪容要求表 总体要求大方整洁，职业 1、头发勤理、勤洗，并梳理整齐，不要有头皮屑 2、勤剪指甲，不要留长，不留
11、污垢 3、体味严重者要想办法除味，香水的味道不宜浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜其他细节要求5、女性上班期间应化淡妆（3） 仪态 前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美，主 要要求如下。 站姿要求 站姿要求表站姿要求表 正确的站姿错误的站姿 头正、颈直、收下颏、闭嘴垂头、垂下巴、张嘴 挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松含胸、耸肩、驼背 收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会 出现紧张感，这样会给人以“力度感”腹部松弛、肚腩凸出收臀部，使臀部略为上翘臀部凸出 两腿挺直，膝盖相碰，脚略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩
12、宽； 站立时间长时可以一腿支撑，一腿稍微弯曲为宜曲腿，双脚分开的距离过大、交叉身体重心落在两腿中间、脚的前端的位置上，立直耸肩勾背、倚靠物体 两臂自然下垂，双手垂于体侧，或右手搭在左手上，贴放于腹部双手抱在胸前或将手插于裤兜理 两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑，谈话时要面向对方并保 持一定的距离懒洋洋，无精打采坐姿要求 坐姿要求表坐姿要求表 正确的坐姿错误的坐姿 坐下之前应轻轻拉椅子，用右脚抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出 大声；坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，应大方自然、不卑不 亢、轻轻落座随便拉出椅子，或拖出椅子，发出 刺耳的声音，或一屁股就坐在上面， 给人不稳重、粗俗的印象
13、坐下后身体正直，不要前倾或后仰，双肩齐平搭拉肩膀、驼背、含胸、耸肩、背 弯曲 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不 要只坐一个边或深陷椅中瘫坐在椅子上或坐满座位双脚大分叉或呈八字形；双脚交叉；明智学校文件 WISDOM EDUCATION SCHOOL FILE7两腿、膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两 足尖约距10cm左右足尖翘起；半脱着鞋；两脚在地上 蹭来蹭去；翘二郎腿、频繁摇腿 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅 子扶干上，另一只手放在膝上坐时手中不停地摆弄东西，如头发、 饰品、手指、戒指之类或手舞足蹈 坐着与
14、人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用 手势，但不可过多或动作幅度过大头身过于向下走姿要求 走姿要求表走姿要求表 正确的走姿错误的走姿 速度适中，几个人一起走路，尽量保持步调一致速度过快或过慢 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗低头、歪脖、左顾右盼、盯住别人 乱打量 上身挺直，挺胸收腹身体摆动不优美，上身摆动过大、 含胸 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度双臂摆动过大或不动 身体重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度扭动臂部幅度过大、挺腹 脚步应稳重、大方、有力脚步笨重、拖拉 双手自然随走路一起摆动手插在衣兜或裤袋内，双手撑腰或 倒背着手 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好；上下楼梯时，应让尊 者、女士先行多人行走时，排行走而占据路面； 行走时吸烟、吃东西、吹口哨、整 理衣服等 手势礼仪要求 手势礼仪要求表手势礼仪要求表手势礼仪要求详细说明 大小适度手势的上
