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1、具体交往活动中的交往技巧具体交往活动中的交往技巧领导者的对外交往中的谈判,举行记者招待会是其交往活动的主要形式。下面分别论述这些 交往活动的技巧。(一)谈判的技巧 谈判是一门高深的学问,是一场心理决斗,也是一场知识、信息、修养、口才、风度的较量。 任何一名领导者在外交谈判中都需要掌握一定的谈判技巧。1.谈判的过程及注意事项 一般来说,一次正规的谈判,可分为六个阶段,每个阶段中所要注意的问题各不相同。 (1)导入阶段。这个阶段费时不多,主要是让参与谈判的人员通过介绍与对方认识。不论在正 式或非正式的场合,通过自我介绍与对方认识的形式较理想。因为从这些简介中,您可以了解 参与谈判人的背景,如姓名、
2、工作单位、担任职务等。在导入阶段,最好制造一个轻松愉快的 气氛,谈论社会趣闻或家庭杂务等事情,但时间不宜持久。(2)概说阶段。概说的目的,是想让对方了解自己的目标及想法,同时隐藏不想让对方知道的 其他资料。此阶段是彼此了解对方想法和动机的时候。因此,须要严谨。开始发言时,内容简 短,重点突出、表明意愿。讲完之后,应当让对方有发表其意见的时间,以便将对方当成反响 板。 (3)明示阶段。不可否认,谈判的双方均会有一些不同的见解,明智的做法是尽早地将双方存 在的问题阐明,以便供双方共同努力解决。 (4)交锋阶段。在谈判交锋的阶段中,应朝着自己所追求的方向勇往直前,而且要坚定自己的 立场,因此必须有心
3、理准备,随时回答对方的质疑,但谈判并不是摔跤比赛,非得决出胜负以证 明一方强于另一方。而只是利用施与受的原则找出双方妥协的范围。 (5)妥协阶段。妥协是谈判中不可缺少的一部分。交锋阶段不可能永远持续下去。谁先向对 方妥协?有时候这是很棘手的问题。如果你对于谈判对方的情况十分了解,对于可能妥协的 范围心中有数。这样,不妨你先作一点高姿态。虽然由此作出了某些让步,但也会得到补偿。 (6)协议阶段。经过双方交锋和妥协,双方认为基本上达到自己的理想,便表示拍板同意。然 后,由双方代表在协议书上签字,握手言和。这样,整个谈判过程基本结束。2.谈判中的具体技巧在谈判的过程中应注意以下两点。 (1)在谈判之
4、前,应作好充分准备,“知己知彼,百战不殆”,只有详尽地掌握了自己和对方的优 劣、意图、包括谈判对手的身份、履历和兴趣爱好,以及自己能作出多大让步等,才能胸有成 竹地坐在谈判桌前。如果连对方的想法都摸不清楚,匆忙上阵,那就可能处处被对方牵着鼻子 走,处于被动的地位。(2)谈判中要切忌只陈述自己的利益,而忽视对方的说话真意,许多误会,正是在没听清对方流 露出的真象而发生的。一坐在谈判桌前,就应该注意观察分析,留心听取对方的陈述,从而捕 捉到对方语言中透露出的信息,领会到对方的真正意图。为此可采用以下几种方法:单刀直 入地请教对方。如在对方不便开口或不知如何开口时,要直截了当地提出问题,请教对方。制
5、造说话的气氛。谈判的场所、谈话的态度与方式等均会影响到对方说话的气氛,因此,可以 制造一种能使对方愿意将自己的意图讲出来的气氛。亦可安排第三者在场以缓和紧张的气 氛。利用对方心理上的弱点,逐一拆除心理上的防线,使对方吐露真情。使用诱导的方法,巧 妙地利用话题使对方倾吐真情。许多谈判者总是遵循“后发制人”的战术原则,不愿意一下子打开天窗说亮话。这需要我们 利用以上方法来判断对方的真实意图。 (3)当对方陈述立场时,如感到疑问,应及时提出,以求澄清,决不能为了不暴露自己的无知,不懂 装懂,含糊过去。同时,在谈判中自己也应对某些问题明确表示自己这一方的意见。有些问题 可以避而不谈,不表示意见;但是,
6、不能对对方所有的谈话和问题都采取含糊和模棱两可的态 度。谈判是双方信息沟通的活动,在了解了对方的立场后,应及时明确地提出自己的看法,并 找出彼此之间利益的差距。 (4)在谈判过程中,应尽量避免发生对于双方谈判进展毫无意义的争执。把精力和时间都消耗 在无关宗旨的分歧争论中,是毫无意义的。(5)谈判中不能流露急于求成的心理。哪怕你真的希望尽快达成协议,也要从容自若地按既定 程序有条不紊地进行讨论。欲速则不达,如果你流露出心急火燎的心理而被对方察觉,对方就 会利用你这个弱点,想出种种的对策使您陷入不利的境地。 (6)当谈判中出现曲折时,不要轻易放弃谈判,应想一切可能的办法,寻找尽可能理想的结果。 一
7、时陷入僵局,这是在谈判中经常可能发生的,这时就要求双方能有诚意地适当调整自己的目 标,作些必要的妥协和让步,使谈判能继续下去。 (7)最困难的谈判莫过于处于自己想达成协议而对方却又没有诚意的时候。在这种场合下,切 不可一味妥协、迁就,以致签订对自己利益损害太大的协议。而应保持冷静,对双方利益作出 透彻的分析,找出对手的致命弱点予以雄辩地揭示和申述。这样往往能使谈判的走向发生戏 剧性的变化。(二)举行记者招待会的技巧 记者招待会又称新闻发布会,是某一组织的领导者主动与社会交往、向社会发布信息、塑造 组织形象的重要形式。它将新闻机构的记者召集在一起,宣布有关消息,并回答记者提出的有 关问题。举行记
8、者招待会,无论是在深度还是在广度上比其它新闻发布的形式都更为优越。 但是,记者招待会对发言人和主持人的要求很高,如发言人和主持人需要十分敏感,反应迅速 等。因此,举行记者招待会,领导者需要有较高的水平和技巧,并且,需要作好充分的准备。1.记者招待会前的准备工作,主要有以下七个方面 (1)选择地点、时间。在地点选择上,要考虑给记者创造各种方便,如录像、拍摄的辅助灯光, 视听辅助工具,幻灯,电影的播放设备等。还要考虑会场所用的桌椅适合于记者的记录使用。 在时间选择上,应尽量避开节、假日和有重大活动的日子。 (2)选定招待会的主持人和发言人。由于记者的职业要求和习惯,他们大都善于提出一些尖锐 深刻、
9、甚至很棘手的问题。这就对主持人和发言人提出了很高的要求。主持人和发言人必 须具备思维敏捷,反应迅速的素质和才能,具有较高的文化修养和专业水平。会议的主持人一 般应由有较高专业技巧的人,如公共关系人员担任。会议发言人则应是组织的高级领导者,若 不能胜任,需要在会前进行必要训练,以达到在记者招待会上应付自如的能力。 (3)准备发言材料和报道提纲。首先要确定记者招待会的主题,要组织熟悉情况的人员,成立 专门的发言起草小组,全面收集有关资料、情报,写出准确、生动的发言稿供发言人参考。要特别注意会前应将会议主题、发言稿和报道提纲的内容在组织内部通报一下,统一口径,防止 会上口径不一,在记者中引起猜疑和混
10、乱。 (4)准备宣传辅助材料。宣传辅助材料要围绕主题准备,尽量做到全面、详细、具体和形象。 形式应多样,要有口头的和文字的材料、要有实物、照片和模型等。 (5)组织记者参观。记者招待会前后,可以配合招待会主题组织记者进行参观活动,给记者创 造实地采访、摄影、录相等机会,增加记者对会议主题的感性认识。(6)择定邀请记者的范围。邀请的记者覆盖面要广,主要的或有关的新闻机构都应照顾到。 不仅要有报刊杂志记者,还要有电台、电视台的记者,不仅要有文字记者,还应有摄影记者。 特别注意对记者要做到一视同仁,不能厚此薄彼。发邀请信时,认识的记者可以发给本人,不 认识的可发到新闻机构。邀请信发出后,招待会临近举
11、行时还应用电话联系落实记者出席情 况。2.记者招待会中的注意事项 (1)会议主持人要充分发挥主持和组织的作用,以庄重的言谈和感染力,活跃整个会议气氛,引 导记者踊跃提问。当记者的提问离开会议主题太远时,要善于巧妙地将话题引向主题。会议 出现紧张气氛时,能够及时调节,使气氛缓和,不要随便延长预定会议时间。 (2)对于不愿发表和透露的信息,应婉转地向记者作出解释,记者一般会尊重组织者的意见。 如果吞吞吐吐,反而更会使记者追根问底,造成尴尬局面。 (3)不要随便打断记者的提问,也不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满。即使记者的 提问带有很强的偏见或带有挑衅性,也不能激动发怒,而应表现出良好的涵养
12、,以平静的话语 和确凿的事理给予纠正或反驳。 (4)遇到回答不了的问题时,不能简单地说”不清楚” 、 “不知道” 、 “我不能告诉你”等。应采 取灵活而又通情达理的办法给予回答,切忌引起记者的不满和反感。 (5)所发布的消息必须准确无误,若发现错误应及时予以更正。3.记者招待会后的工作 (1)尽快整理出记者招待会的记录材料,对记者招待会做一总结,从中认真汲取经验和不 足。 (2)搜集到各位记者在报刊、电台上的报道,进行归类分析,检查是否达到了举行记者招待会 的预期目标,是否有报道方面的失误。对检查出的问题,要分析原因,设法弥补。 (3)对照会议签到簿,看与会记者是否都发了稿件,并对记者所发稿件的内容及倾向进行分析, 以此作为以后举行记者招待会邀请记者范围的参考依据。本文有送礼送什么好 http:/
