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1、 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。深圳市 物业管理有限公司考核标准系列 3.0 版1管理处月检标准及评分表管理处月检标准及评分表1 （综合管理）（综合管理） 标准内容分值评分细则 一、综合管理（内部运作及资料管理）一、综合管理（内部运作及资料管理）26 101、建立管理处内部运作规程，包括：a.制定管理处各类工作质 量目标；b.明确岗位及岗位职责 c.规范各项工作运作及操作规程； d.制定各类公众制度。及时修订不适宜的作业指导书及操作规程。2发现内部运作规程不适宜且不及
2、时修订的，每发现一项扣 1.0；未按编制计划定期修订完成的，每发现一项扣 1.0。 102、按程序文件要求做好各类文件（包括外来、内部、提供给顾 客文件、行业质量和收费标准）的处理及分类归档；建立文件清单， 动态管理好各类文档。没有文件清单的，此项分值扣 3 分；每发现一项不规范扣 0.5 分，追溯以往文件或记录有缺项的，每缺一份扣 1 分。103、按程序文件要求做好物品采购的管理及供方管理工作。2采购计划、供方意见反馈及其它应及时提交的表格、资料等， 一项不及时扣 1 分，一项不规范扣 0.5 分. 104、严格遵照执行工程管理程序文件。2工程档案不健全扣 1 分，一处不规范扣 0.5 分;
3、有一项不规范 记录扣 1 分;105、小区实行 24 小时值班，接受、处理顾客的报修、求助、咨询、 建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，记录完整；并按程序文 件要求定期开展与顾客的沟通工作。无处理或回访，每发现一项扣 1 分，记录不符合每发现一处 扣 0.5；未按要求（或计划）开展沟通活动，每发现一项扣 2 分。106、制订并落实二级培训计划，有培训、考核记录。2无计划或未落实 0,培训考核不合格或培训有效性差每人/次 扣除 0.2，记录每处不符合扣 0.1，培训内容不详每次扣 0.2 分。107、按程序文件要求：a. 制定月工作计划，并完成；b. 对各项工 作进行周检，召开管理处周例会，并
4、有相关记录。3计划未完成一项或周检、例会未按规定进行每次扣 0.5（应 提供相关记录证实进行或完成情况） ；记录填写不符合发现 一处扣 0.2,记录不规范一次扣 0.2 分。108、按程序文件及财务要求，管理处各类收费资料完整、账目清 晰，当月收费率达标（按目标责任书签定收费率） 。4无收费资料 0，账目不清每处扣 0.5, ,资料不完整每处扣 0.3；月收费率未达标每月扣 1 分。109、按程序文件要求，每月定期对服务质量进行统计、分析，并 测算质量目标；对不合格应采取有效的纠正/预防措施。未按要求进行，缺一项扣 1 分，发现数据与事实不符的经核 实每项扣除 1 分，不规范每项扣 0.5 分
5、。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。深圳市 物业管理有限公司考核标准系列 3.0 版2110、按规范运作情况：a.遵守公司规章制度情况；b.执行程序文件 情况 c.按公司要求进行的各项工作完成情况，以及标准中未提及的 其他事项。2每发现一项（处）未按规定进行、完成，经核实扣 1.0 分,每 项记录不规范扣 0.5 分。1、本月无用户重大投诉（涉及面广且造成极坏影响或重大经济损 失的） 。发生重大用户投诉，从当月检查得分中扣除 10 分。2、上月检查发现问题处理情况。对上
6、次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕 的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分。 3、月度日常工作或抽查中发现的问题。按相应的评分栏中标准扣分。 4、在处理紧急、突发事件中表现突出或在工作中有突出先进事迹 的，上报公司。经核实，公司通报表扬的，每项在月月检查得分中加 2 分。如发现虚 报或夸大事实的行为，则按原应加分值的 2 倍扣分。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。深圳市 物业管理有限公司考核标准系列 3.0 版3管理处月检标准及评分表管理处月检标准
7、及评分表1 （公共设施、设备）（公共设施、设备）标准内容分值评分细则 一、公共设施、设备的管理一、公共设施、设备的管理23 201、建立设备、设施台帐，并建立各类设备健康档案（包括设 备基本情况及定期保养、中大修、更新改造等情况） ，各类设备、 设施 标识齐全完好。2/3无台帐或档案扣 1.5，每缺一项设备健康档案扣 0.8，其他每发现一处不符合扣 0.3 。202 设备管理人员应熟知设施、设备的管理制度、设备的操作规 程，并严格执行。1设备管理人员应知应会：每个问题一人/次不符合的 扣 1.0。 203、按年度计划，定期对设备、共用设施进行巡查、维护保养， 有相关记录，并按规定期限保存。4设
8、备、设施未定期巡查、保养，或巡查、保养不到 位的，每发现一处不符扣 1.5；记录一处不符合扣 0.4；如记录与实际不符每处扣 2.0，扣完为止。 204、设备房环境整洁，无杂物堆放，设备房、环境符合设备要 求。1每发现一处不符合扣 0.4，扣完为止。205、发生停电、停水应按规定提前通知用户（对突然停电、停 水，时间在 20 分以上的应告知用户） 。1发现一例不符合扣 0.5。208、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏等现象；排水、 排污管道通畅，无堵塞外溢，公共场所无积水（污水）现象。2设备出现一处不符合或发现一处堵塞或外溢扣 1.0，其他发现一处不符合扣 0.5。 209、按规定对二次供
9、水池、箱进行清洗、消毒，水池、水箱有 封闭措施，且周围环境无污染及污染隐患，并有相关记录。1/0水池、箱未按规定进行清洗、消毒，发现每 1 项/次 扣 1.0；发现一处不符合扣 0.5。211、出现设备设施故障，维修人员应在规定时间内进行抢修， 无大面积积水、跑水、泛水和长时间停电、停水等现象。1发现一项未在规定时间内处理的扣 1.0，如发生重 大事故，则按实际情况从总分扣分。 213、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通，无 火灾隐患。2每发现一处不符合扣 0.5。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十
10、家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。深圳市 物业管理有限公司考核标准系列 3.0 版4215、区内公共场所（包括道路、楼道、大堂）的照明设施完好。1每发现一处不亮或不符合扣 0.3。216、大堂、楼道内的防盗门、通风门窗及其附属设施完好无损。1每发现一处不符合扣 0.3。217、公共配套服务设施完好无损，无安全隐患，无随意改变用 途。1共用设施或设备每发现一处不符合扣 1.0，记录一 处不符合扣 0.3218、a.共用管线统一下地或入公共管道，无随意架空管线，无碍 观瞻。b.小区道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺。1a. 每发现一处不符合扣 0.2；b. 每发现一处不符合 扣 1.0。
11、225、维修人员为业主提供有偿服务时态度和蔼，严格执行有偿 服务收费标准。4询问维修人员进行有偿服务的应知应会，不知晓者 扣 1 分；抽问 3 名小区业主，维修人员的服务态度， 是否执行五个“一” ，每发现一处不符合项扣 1 分。1、本月无任何设备设施及设备设施安全等 责任事故发生。因责任心不强或失职造成设备、设施事故的，如未造成重大经济损失或影响的，从 当月总分中扣除 5 分；如造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣 10 分。 2、上次检查发现问题处理情况。对处理结果进行验证，在规定时间内未整改完毕的，同一问题验证未关闭的按上次 该项扣分分值的双倍扣分。 3、月度日常工作或抽查中发现的问
12、题。按相应的评分栏中标准扣分。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。深圳市 物业管理有限公司考核标准系列 3.0 版5管理处月检标准及评分表管理处月检标准及评分表1 （安管部分）（安管部分）标准内容规定分值评分细则 一、安管及车辆管理一、安管及车辆管理30 301、着装整齐，文明值班，训练有素，言行规范，精神 面貌好，按规定实施礼节。2每发现一人/次不符合扣 0.4/0.7*。302、安管员应熟悉区内的基本情况，熟知紧急处理程序 及其他应知应会知识。3应知应会及小区基本情况
13、，每发现一人/次不符合扣 0.6/0.9*。 303、按规定要求熟练掌握消防等设备的简单应急操作， 按规定使用警用器材和配备物品。2消防监控设施、设备操作每一人/次不符合 0.5；警用器材和 配备物品使用不符合每一人/次不符合扣 0.4/0.7*，消防知识 不会每人/题扣 0.4/0.7*。 304、按规定要求，进行值班交接班、巡逻及日检工作， 且相关记录规范、完整、齐全。2/3无记录、无签到每发现一处不符合扣 0.5/0.7，记录不规范每 发现一处不符合扣 0.2/0.3；无检查记录的或与事实不符的每 例扣 1.0/1.5 分。 305、遵守岗位纪律，保持岗位整洁，无脱岗、串岗、聊 天、吸烟
14、、吃零食等违反岗位纪律的现象。2/3岗位卫生每发现一处不符合扣 0.2/0.3，其他每发现一人/次 不符合扣 0.5/0.8；交接班不列队或不规范的每次扣 0.5/0.8 分。 306、加强区内安全管理，对出入小区的闲杂人员物品 进行盘查、登记，并及时反馈信息。2对闲杂人员或搬运的物品未进行管理每发现一次扣 0.4/0.7* 分；记录不符合每处扣 0.3/0.6 分。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统 资料。深圳市 物业管理有限公司考核标准系列 3.0 版6307、进出小区车辆管理有序，无因管理责任而造成的堵 塞交通现象，不影响行人通行。车辆按规定停放整齐。停 车场收费管理严格。2符合 2.0,基本符合 1.0,不符合 0（超过 3 处车辆乱停放属不 符合） 。停车场收费不规范扣 2 分。308
