社交礼仪复习大纲

《社交礼仪复习大纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交礼仪复习大纲（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1第一章第一章 绪论绪论 一、礼仪的含义 现代的礼有多种含义。据周文柏主编的中国礼仪大词典:礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的,以确立、维护社会 等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、行为方式. 礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人 际关系的行为方式和活动方式的总和.约定俗成而又众所习用,这是礼仪规范形成的 共同规范. 二、礼仪的内容 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的媒体 礼仪的环境 三、礼仪的分类 由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致 上可以分为： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪

2、 国际礼仪 在上述五个主要分支中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪主要是按照行业划分 的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交 礼仪、涉外礼仪的划分主要是以交往范围为依据，可以称为交往礼仪。 四、礼仪的归属 礼仪是一门应用性学科。 礼仪是一门实践性学科。 礼仪是一门普及性学科。 礼仪是一门综合性学科。 五、礼仪的特征 共同性、变动性、历史继承性、民族区域性 六、礼仪的原则 遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动 七、礼仪的功能 1.有助于提高人们的自身修养。 2.有助于人们美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

3、4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。2第二章第二章 仪表举止礼仪仪表举止礼仪 第一节第一节 仪表仪表 一、仪容 （一）头发。 1、勤于梳洗。 2、长短适中。 3、发型得体。 4、美化自然。 （二）面容 1、眼睛 2、耳朵 3、鼻子 4、嘴巴 （三）手臂 1、手掌。 2、肩臂。 3、汗毛。 （四）腿部 1、脚部。 2、腿部 （五）化妆 1、化妆品的分类 化妆品可以划分为四种类型，它们有各自独特的功能，不可混淆滥用。 第一种是润肤型化妆品。 第二种是美发型化妆品。 第三种是芳香型化妆品。 第四种是修饰型化妆品。 根据香水自身的香型来区分，香水可以分为五大类： 第一个系列是植物香型。

4、 第二个系列是花香型。 第三个系列是西普莱香型。 第四个系列是东方香型。 第五个系列是合成香型。 根据香水中香精的含量与香气持续的时间来划分，香水可以分为四种类型： 一是浓香型香水。 二是清香型香水。 三是淡香型香水。 四是微香型香水。 2、化妆的原则：美化、自然、得法、协调 3、化妆的礼规 （1）勿当众进行化妆。3（2）勿在异性面前化妆。 （3）勿使化妆妨碍于人。 （4）勿使妆面出现残缺。 （5）勿借用他人的化妆品。 （6）勿评论他人的化妆。第二节第二节 举止举止 一、站姿 1、基本的站姿 2、男女站姿 3、禁忌的站姿 （1）全身不够端正。 （2）双腿叉开太大。 （3）双腿随意乱动。 （4）

5、表现自由散漫。 二、坐姿 三、走姿 1、全身伸直，昂首挺胸 2、起步前倾，重心在前 3、脚尖前伸，步幅适中 4、直线前进，自始自终 5、双肩平稳，双臂摆动 6、全身协调，匀速前进 四、表情 1、眼神 （1）双眼（关注型注视） （2）额头（公务型注视） （3）眼部至唇部（社交型注视） （4）眼部至胸部（近亲密型注视） （5）眼部至裆部（远亲密型注视） （6）任意部位（随意型注视） 2、笑容 （1）含笑 （2）微笑 （3）轻笑 （4）浅笑 （5）大笑 （6）狂笑 五、手势 1、 “O”形手势 2、翘大拇指手势43、 “V”型手势 第三节第三节 服装服装 一、面料 二、色彩 1、色彩的特性 （1）色

6、彩的冷暖 （2）色彩的轻重 （3）色彩的软硬 （4）色彩的缩扩 2、色彩的搭配 （1）统一法 （2）对比法 （3）呼应法 （4）点缀法 （5）时尚法 3、正装色彩的选择 （1）三色原则 （2）基本色彩 三、款式 TPO 原则（服饰礼仪的基本原则之一） 1、时间 2、地点 3、场合 （1）公务场合 公务场合对于服装款式的基本要求是：庄重，保守，传统。 （2）社交场合 社交场合对于服装款式的基本要求是：典雅、时尚、个性。 （3）休闲场合 休闲场合对于服装款式的基本要求是：舒适，方便，自然。 四、男士着装礼节四、男士着装礼节 1、西装的选择 （1）要关注其面料。 （2）要关注其色彩。 （3）要关注其

7、图案。 （4）要关注其款式。 （5）要关注其造型。 （6）要关注其尺寸。 （7）要关注其做工。 2、西装的具体穿法 （1）要拆除衣袖上的商标 （2）要熨烫平整5（3）要扣好钮扣 （4）要不卷不挽 （5）要慎穿毛衫 （6）要巧配内衣 （7）要少装东西 3、西装的饰物 1、花眼 2、袖口钉三枚钮扣 3、垫肩 4、领带 五、女士着装礼节 1、西装套裙的选择 （1）面料。 （2）色彩 （3）图案。 （4）点缀。 （5）尺寸。 （6）造型。 （7）款式。 2、套裙的穿着方法 （1）应当大小适度 （2）应当穿着到位 （3）应当考虑场合 （4）应当协调妆饰。 （5）应当兼顾举止。第三章第三章 公共礼仪公共礼

8、仪 一、行路 （一）基本要求 1、始终自律 （1）不吃零食。 （2）不吸香烟。 （3）不乱扔废物。 （4）不随地吐痰。 （5）不过份亲密。 （6）不尾随围观。 （7）不毁坏公物。 （8）不窥视私宅。 （9）不违反交通规则。 2、相互体谅 （1）热情问候6（2）答复问路 （3）帮助老幼 （4）扶正斗邪 （5）彼此谦让 3、保持距离 （1）私人距离。当两人距离在 0.5 米之内时，即为私人距离。 （2）社交距离。当两人相距在 0.51.5 米之间时，即为社交距离 （3）礼仪距离。当两人相距在 1.53 米之间时，即为礼仪距离。 （4）公众距离。当两人相距在 3 米开外时，即为公众距离。 （二）具体

9、情况 1、漫步 2、道路上行走 3、上下楼梯 4、进出电梯 5、出入房间 6、通过走廊 二、乘车 1、座次。 （1）轿车的驾驶者 （2）轿车的类型 （3）轿车上座次的安全 （4）轿车上嘉宾的本人意愿 2、举止 （1）不要争抢座位。 （2）不要动作不雅。 （3）注意卫生。 （4）注意安全。 3、上下车顺序 （1）主人亲自驾车。 （2）分坐于前后排。 （3）同坐于后一排。 （4）折叠座位的轿车。 （5）乘坐三排九座车。 （6）乘坐多排座轿车。 三、乘飞机 1、购买飞机票 （1）持证件购票。 （2）分等级购票。 （3）机票有效期 1 年 （4）机票不得转让。 （5）退票72、打点行李 （1）随身携带

10、的行李 （2）免费托运的行李 （3）禁止托运的物品 3、登机手续 4、机上注意事项 四、使用洗手间 （1）排队。 （2）标记。 （3）儿童 （4）小费。第四章第四章 交往礼仪交往礼仪 一、姓名 1、姓前名后 2、名前姓后 3、有名无姓 二、称呼 （一）常见称呼方式 1、泛尊称 2、职务称 3、职衔称 4、职业称 5、姓名称 6、特殊性的称呼 （二）称呼的禁忌 1、错误的称呼 2、易产生误会的称呼 3、庸俗低级的称呼 4、使用绰号作为称呼 三、介绍 （一）自我介绍 1、自我介绍的时机 （1）本人希望结识他人时 （2）他人希望结识本人时 （3）需要让其他人了解认识本人时 2、自我介绍的内容 （1）

11、应酬式 （2）工作式 （3）交流式 （4）礼仪式8（5）问答式 3、自我介绍得分寸 （1）注意时间。 （2）讲究态度。 （3）力求真实。 （二）他人介绍 1、他人介绍的顺序 （1）把男性介绍给女性。 （2）把年轻者介绍给年长者。 （3）把职位低者介绍给职位高者。 （4）把主人介绍给客人。 （5）把晚到者介绍给早到者。 2、他人介绍的内容 （1）标准式。 （2）简介式。 （3）强调式。 （4）引见式。 （5）推荐式。 （6）礼仪式。 3、他人介绍时应注意事项： （三）集体介绍 （1） “少数服从多数” 。 （2）强调地位、身份。 （3）单向介绍。 （4）人数较多一方的介绍。 （5）人数较多双方的

12、介绍。 （6）人数较多各方的介绍。 四、握手 1、伸手的先后次序 （1） “尊者决定”原则 （2）具体情况 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。 上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。（3）特殊情况92、握手的方式 （1）神态。 （2）姿势 （3）手位。 （4）力度。 （5）时间。 3、握手的禁忌

13、不宜左手相握。 不宜交叉相握。 不宜戴手套握手。 不宜戴墨镜握手。 不要在与人握手后立即擦拭自己的手掌。 不要拒绝与人握手。 不要握手时一手放在口袋里。 不要握手时一手拿着东西不放下。 不要握手时面无表情。 不要以肮脏不洁的手与人握手。 五、其他的会面礼节 1、脱帽礼 2、点头礼 3、举手礼 4、注目礼 5、拱手礼 6、鞠躬礼 7、合十礼 8、拥抱礼 9、亲吻礼 10、吻手礼 11、敬烟礼 六、名片 （一）名片的制作 1、材质 2、规格 3、色彩 4、图案 5、文字 6、字体 7、印法 8、版式 （二）名片的分类 1、社交式名片102、公务式名片 （1）归属单位 （2）本人称呼 （3）联络方式

14、 （三）名片的用途 1、自我介绍 2、结交朋友 3、维持联系 4、业务介绍 5、通知变更 6、拜会他人 7、简短留言 8、用作短信 9、用作礼单 10、替人介绍 （四）名片的使用 第一个不准，名片是不能随便进行涂改的。 第二个不准，名片上不提供私宅电话。 第三个不准，不印两个以上的头衔。 （五）名片的交换 1、交换名片的时机 （1）希望认识对方。 （2）表示自己重视对方。 （3）被介绍给对方。 （4）对方提议交换名片。 （5）对方向自己索要名片。 （6）初次登门拜访对方。 （7）通知对方自己的变更情况。 （8）打算获得对方的名片。 2、交换名片的方法 （1）递上自己的名片 第一就是要尊卑有序。

15、 第二要注意放置到位。 第三名片要足量携带。 （2）接受他人的名片 第一要起身迎接。 第二要表示谢意。 第三要回敬对方。 第四接过名片首先要看。 3、索要他人的名片 第一个办法是交易法， 11第二个办法叫明示法 第三个办法叫做谦恭法 第四个办法是联络法 (六)名片的存放七、交谈 （一）交谈的语言 （二）交谈的主题 1、宜选的主题 （1）既定的主题。 （2）高雅的主题。 （3）轻松的主题。 （4）时尚的主题。 （5）擅长的主题。 2、忌谈的主题 （1）个人隐私的主题 （2）作弄对方的主题 （3）非议旁人的主题 （4）倾向错误的主题 （5）令人反感的主题 （三）交谈的方式 1、双向共感 2、神态专

16、注 3、施辞委婉 4、礼让对方 5、适可而止第五章第五章 通联礼仪通联礼仪 一、电话礼仪 “电话形象”是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的 种种表现，会使通话对象“如见其人” ，能够给对方以及其他在场之人，留下 完整的、深刻的印象。 （一）打电话的礼仪 第一，时空选择。 第二，通话的态度。 第三，通话的内容。 （二）接电话的礼仪 第一， “铃响不过三声” 。 第二，本人受话。 第三，代接电话。 第四，传达及时准确。 第五，接听误拨电话。12（三）手机使用礼仪 1、安全使用。 2、文明使用。 3、置放到位。 二、馈赠礼仪 （一）馈赠的原则 1、轻重原则 2、时机原则 3、效用性原则 4、投好避忌的原则 （二）赠礼礼仪 1、佳礼标准 （1）适应性 （2）纪念性 （3）独创性 （4）时尚性 2、禁忌回避 （1）违法物品 （2）犯规物品 （3）坏俗物品 （4）私忌物品 （5）有害物品 （6）废弃物品 （7）广告物品 3、送礼礼规 （1）精心包装 （2）表现大方。 （3）认真说明