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1、1加强文明创建加强文明创建 提升服务品质提升服务品质 -秦达物业经营部文明单位创建汇报根据能源集团和上级公司的部署和规划，我秦达物业经营部积极行动，在“文明单位创建”活动中进一步落实科学发展观，提高文明程度，提升文明服务素质，更好推动四个文明建设以及部门各项工作科学、协调、健康的发展。在 2013 年文明单位创建活动中，经营部注意在以下几方面展开工作：一、健全组织机构，加强组织领导 健全的组织机构，加强组织领导是创建文明的根本保障，我公司文明创建组织机构由公司领导挂帅，付总工和经营部长具体负责，齐抓共管。领导小组负责工作统筹，其他成员积极参与行动。为推进文明单位创建活动，在原有各项制度的基础上
2、制定“创建考评细则” ， 组织知识竞赛，评选先进小组，以增强全体员工的文明意识，使文明创建活动纵深发展。 二、秉承“传承文明，启智求真” ，施行人性化服务。特别值得一提的是经营部餐厅，在文明单位建设活动中，积极推行人性化服务，不断加强队伍建设，通过周周培训把创建文明单位的精神深入贯彻到员工队伍之中，倡导“勤学、善思、文明、尚礼”的服务风尚，用“传承文明，启智求真”激励引导，形成工作热情高涨，比奉献、比厨艺之风，激发正能2量，使各项工作都走在前列。 三、创建工作中的主要做法1.发挥领导干部、党员和优秀员工的表率和模范作用。以“树立形象，创一流业绩” 、 “治庸、懒、散专项活动”为目标，结合餐厅工
3、作实际，广泛深入地开展教育宣传活动。把思想教育、纪律教育与职业道德、社会公德、工作美德教育和法制教育有机结合，在党员、干部和优秀员工的带动下开展多途径、多层次、全方位的宣传教育活动。如通过更新标语牌和图文并茂的提示语精心布置，宣扬以节俭为荣、以慵懒为耻的道德观念，营造正气昂扬、节俭文明的环境氛围。2、以创建优良风尚为重点，以“厉行节约，杜绝浪费”为主题，开展“经营讲效益，餐厅拼实干”的文明建设创建活动。在领导的亲临督导和全体员工的积极响应下，经营部集思广益：订杂志、开网络、办培训、搞厨艺比武。 。 。 。不仅使思想上达成共识，而且还培养锻炼了一批技艺精湛的业务明星。3、适应形势变化，调整服务指
4、向。针对服务对象的特殊性，经营部在餐厅的服务实行灵活机动，适时调整的策略，在二零一三年应邀拓展业务，每周推出一新品、代售时令新鲜蔬菜、落实有限订单服务和部分业务送货上门等优质服务，都收到广泛认可和赞誉。34.加强文明礼仪、公共道德的宣讲和检查评比，提高公民道德素养。餐厅首先在服务人员中进行行为规范要求，自觉规范员工的言行，做一个讲文明懂礼仪的人。同时，在就餐环境和用餐过程中注意从细节着手，让公民道德素养宣讲渗透到日常细节和就餐的一举一动之中。同时再配以可视监控和取餐、用餐、收回餐盘等细致入微的过程监控，使创建文明单位的精神深入人心，建言见行，收到实效。 5、常抓不懈，促进文明建设不断深入。随着
5、形势的不断变化，文明创建活动所取得的成绩还需要进一步巩固和不断补充。所以要求组织领导者有前瞻意识，常抓不懈。细化经营管理，增进心灵沟通在文明创建中的作用尤为突出。我经营部餐厅在这方面有丰富的经验可供借鉴，如定期和不定期的交流沟通相结合，有组织有计划和自由闲适的互动联谊相配合，既使文明风尚不断传承又及时有效的掌握职工思想动态，做到有问题及时发现，有需要适时调整。切实起到凝聚人心，稳定队伍的作用。几年来，餐厅职工无一例随意离职的，既增进情谊又节约成本，可谓事半功倍。 在文明创建活动中我们的成绩已属过去，展望未来，我们将坚定落实“以人为本，共建文明”的思想，把精神文明建设不断推向深入，为公司的发展壮大再作贡献。西安秦达物业管理有限责任公司4经营部2013-10-22
