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1、微哨客户端常见问题 与解决方法2013-05目录一、一、安装卸载安装卸载.31.360 阻拦微哨的安装该如何处理？.32.如何正确卸载微哨客户端.3二、二、 登录登录/认证认证 .41.提示“认证超时，请在检查配置后重新”怎么处理？.42.提示“您的后台服务尚未启动”如何处理？.53.提示“微哨服务器连接失败，请稍后再试。 ”.74.提示“用户动态 IP 地址类型绑定错误”如何处理？.75.提示“用户资料不全”和“用户不存在”如何处理？.96.因 360 拦截，导致安装后无法找到网卡、服务，如何解决？.97.安装后无法登录、认证，卸载再安装仍然未解决.12三、成功登录三、成功登录 .121.隐
2、私可见说明.132.登录成功之后，主界面出不来.143.上网过程中弹出“密码错误” ，网络中断.144.登陆后个人信息错误如何处理？.155.提示“您的另一网络账号在使用微哨”如何处理？.166.如何修改密码？.167.提示“您违背了网络接入管理策略”如何处理.16四、附录四、附录 .171.管理员抓取日志.172.如何查看与设置微哨服务.18一、一、安装安装卸载卸载安装若收到来自 windows 以及各种安全软件对微哨的拦截提示，通常原则一定要选择“是” 、 “确认”等，否则安装后可微哨可能无法正常运行。1. 360 阻拦微哨的安装该如何处理？在安装过程中，如果遇到 360 安全软件的阻拦，
3、按照下图红框所示完成设置。默认情况下，360 安全软件在有新软件安装时会弹出上图所示的阻止界面，微哨安装时可能会被 360 等安全软件阻止，请务必设置为下图所示的“允许程序的所有操作”以及“记住我的选择，以后不在提醒”否则微哨将无法正常运行。2. 如何正确卸载微哨客户端解决问题时如果需要重新安装微哨，需要先卸载现有版本，注意选择不保留用户数据2、登录登录/认证认证1. 提示“认证超时，请在检查配置后重新”怎么处理？检查检查 360 网络防火墙网络防火墙检查网卡、网线检查网卡、网线重新登录重新登录转转“5 无法找到网络服务无法找到网络服务”处理处理第一步：查看机器上是否安装了第一步：查看机器上是
4、否安装了“360 网络防火墙网络防火墙” ，请删除此产品后重新登录微哨，请删除此产品后重新登录微哨第二步：检查网卡、网线、是否有自购路由器等硬件环境。第二步：检查网卡、网线、是否有自购路由器等硬件环境。检查网卡是否启用网线连接正确，网口指示灯正常闪烁如果是通过自购的路由器、交换机、集线器等连接网线上网，要确定所有网线都是在局域网口（LAN 口），且关闭路由器的 DHCP 功能和无线加密功能。检查 ip 地址的获取方式正确：是自动获取还是手工配置第三步第三步:此问题有可能因认证失败导致，尝试退出重新登陆。此问题有可能因认证失败导致，尝试退出重新登陆。确认以上硬件环境无变化，多次尝试仍无法登录，请
5、参考“无法找到网络服务”中提供的解决办法解决。2. 提示“您的后台服务尚未启动”如何处理？点击快捷方式，如果没有弹出登录框，而是弹出以下提示：1、正常情况下程序可以自动修复此问题，点击确定等待正常情况下程序可以自动修复此问题，点击确定等待 5 秒左右会弹出登录窗口。如果秒左右会弹出登录窗口。如果是是 win7 系统非管理员账号使用，会出现以下提示框，请务必输入管理员密码，点击是系统非管理员账号使用，会出现以下提示框，请务必输入管理员密码，点击是2 如果不能修复请按如下操作排查：1）右击桌面计算机-管理-选择服务和应用程序-选择服务，查看以下这两个服务是否启 动，若没启动右击选择启动。2）打开C
6、:ProgramDataboost_interprocess目录，删除以数字命名的目录里的 whistle开头的文件或目录3）若没有可直接用programdata .reg插件加入注册表programdata .reg4）重启电脑重新安装微哨。5）若以上都正常，查看windows事件查看器的系统日志是否开启6）若日志没开启，启动服务中的这两个服务7）Windows event log 服务无法启动报错4201的可按照以下步骤处理： a)打开资源管理器，找到 C:windowssystem32logfileswmiRTbackup 这个文件 夹，右键调出它的属性，在“安全”选项卡下，“组或用户名
7、”中可能可能会没 有SYSTEM这个用户，继续点击“编辑”。 b)在弹出的权限窗口中，点击“添加”，然后在“选择用户或组”的窗口中，将“SYSTEM”输入到“输入对象名称来选择（示例）”的框体中，点击确定，返 回到权限窗口中。 c)在权限窗口下方，“SYSTEM的权限”下，将“完全控制”设置为“允许”。 d)在弹出来的“Windows安全”窗口中点击“确定”即可，然后一路确定退出先前 打开的窗口。 e)重启之后，在“服务”中将Windows Event Log重启，这个问题应该就解决了。3. 提示“微哨服务器连接失败，请稍后再试。 ”第一步：检查用户是否设置为第一步：检查用户是否设置为“无需网
8、络认证无需网络认证”方式登录。方式登录。第二步：检查是否可以上网，第二步：检查是否可以上网，第三步：登录校方微哨网站，下载安装最新客户端。第三步：登录校方微哨网站，下载安装最新客户端。在安装了最新客户端，且能够上网的情况下，仍然有异常，请联系微哨客服或学校网管4. 提示“用户动态 IP 地址类型绑定错误”如何处理？如遇到下图所示问题：按照提示，修改如遇到下图所示问题：按照提示，修改 ip 地址为自动获取地址为自动获取则需要打开本地连接，将网卡地址修改如制动获取的，如下所示：选择“自动获得 IP 地址(0)”和“自动获得 DNS 服务器地址” ，如：点击“确定”保存修改，后再尝试次登录微哨。若还
9、无法修复联系网络管理员。5. 提示“用户资料不全”和“用户不存在”如何处理？场景一场景一：“用户不存在。 ”以句号“。 ”结尾出现此类问题时，请注意系统托盘中 sam 标识如果是蓝色的，网络能正常访问，切勿关闭登录框联系网络管理员提供个人真实信息（用户资料不全也按此方式处理）联系网络管理员提供个人真实信息（用户资料不全也按此方式处理）场景二场景二：“用户不存在！”以感叹号“！”结尾输入的上网账号错误，请自行确认输入的上网账号错误，请自行确认6. 因因 360 拦截，导致安装后无法找到网卡、服务，如何解决？拦截，导致安装后无法找到网卡、服务，如何解决？因安装时有 360 拦截，没有即时点击“允许运行” ，导致微哨登录时，无法找到网络服务（如下图）:方法方法 1：找到安装目录，比如“C:Program FilesRuijieWhistle”在该目录下进入 service目录，找到找到 reg.bat 文件，以管理员身份运行文件，以管理员身份运行；方法方法 2：卸载重新安装，安装时如弹出 360 提示，请选择“允许本次操作”或者“允许本程序的所有操作” ；方法方法 3：打开“360 卫士”点击右下角功能大全中的“木马防火墙”点击防火墙中的“阻止列表”标签，将微哨相关的文件“
