《华侨城主题公园标准化框架》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华侨城主题公园标准化框架（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华侨城主题公园标准体系（框架）目 录 一、华侨城主题公园标准体系编制说明. 1 二、华侨城主题公园标准体系框架图. 5 三、华侨城主题公园标准体系内容说明. 5 1.1 企业方针目标.5 1.2 企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定.5 1.3 各种相关法规.5 2.1 技术基础标准.6 2.2 管理基础标准.6 2.3 工作基础标准.6 3.1 主题公园规划设计.7 3.1.1 主题公园总体规划设计规范.7 3.1.2 主题公园游乐项目规划设计规范.7 3.1.3 主题公园建筑园林规划设计规范.7 3.1.4 主题公园基础设施设计规范.7 3.1.5 主题公园服务设施设计规范.8 3.2 主
2、题公园工程建设.9 3.2.1 主题公园建筑工程规范.9 3.2.2 主题公园园林绿化工程规范.9 3.2.3 主题公园基础设施工程规范.9 3.3 主题公园运营服务.9 3.3.1 主题公园游乐设备规范.9 3.3.2 主题公园表演艺术规范.10 3.3.3 主题公园主题活动规范.10 3.3.4 主题公园游客服务规范.10 3.3.5 主题公园餐饮服务规范.10 3.3.6 主题公园商品销售规范.11 3.3.7 主题公园安全防护规范.11 3.3.8 主题公园环境卫生规范.11 3.3.9 主题公园市场营销规范.11 3.4 主题公园后勤保障.11 3.4.1 主题公园物资管理规范.11
3、 3.4.2 主题公园信息管理规范.12 3.4.3 主题公园财务管理规范.12 3.4.4 主题公园人力资源管理规范.12 3.4.5 主题公园行政管理规范.12 3.4.6 主题公园后勤管理规范.12 II 一、 华侨城主题公园标准体系编制说明 1 编制背景及过程 从“锦绣中华”的对外开放，到“民俗文化村” 、 “世界之窗” 、 “欢乐谷”的相继开园 纳客，再到“欢乐干线”的建成通车，十五年来华侨城主题公园主动把握市场，励精图治，成功实现了“从无到有” 、 “从有到优” 、 “从优到强”的三次飞跃，取得了举世瞩目的成就，为我国旅游事业的发展作出了重要贡献。然而，随着我国加入 WTO，CEP
4、A 的签署和实 施， 以及迪斯尼乐园在香港的落户，华侨城主题公园正面临着前所未有的竞争压力与挑战。为 了 进一步提高华侨城主题公园的服务质量和经营管理水平，公司决定编制华侨城主题公园标 准 体系，逐步实现主题公园的标准化管理，促进主题公园管理水平的持续改进和管理品质的 不 断提升，不断增强华侨城旅游的核心竞争力，为华侨城旅游对外拓展提供支撑。 根据华侨城主题公园标准体系项目实施方案及实施计划，本项目分五个阶段完成。项 目第一阶段完成了项目的预研工作；项目第二阶段对欢乐谷、世界之窗、锦绣中华等华侨 城 下属主题公园作了认真细致的调研；项目第三阶段将华侨城各主题公园的实践经验与主题 公 园相关理论
5、研究成果相结合，构建了华侨城主题公园标准体系总体框架；项目第四阶段对 华 侨城主题公园适用的相关法律法规，现行国家、行业、地方及重要的国际国外标准，以及 华 侨城各下属主题公园的内部规范性文件进行了收集整理，形成了“标准汇总表” 。我们对上 述四阶段的工作成果进行了系统归纳，完成了项目阶段性成果：“华侨城主题公园标准体 系 现状调研及标准汇总表” 。 “华侨城主题公园标准体系现状调研及标准汇总表”是以华侨城现有主题公园为蓝本， 在充分吸收现有主题公园实践经验，尊重和反映华侨城主题公园现有结构、特点及实际标 准 需求的基础上编制完成的，因此它真实全面地反映了华侨城主题公园的发展现状，具有很 强
6、的实用性。然而，建设和实施标准体系的重要意义不仅在于指导主题公园的现实工作，还 在 于为主题公园的未来发展提供指引和支撑。为此，华侨城控股公司希望在综合各主题公园 成功经验的基础上，建立一套凌驾于各主题公园之上的、统一的、通用的主题公园标准体 系，为华侨城各主题公园的未来发展提供统一的规范性指导。为此，项目第五阶段我们又 着手编制了“华侨城主题公园标准体系及标准制修订计划” ，为华侨城主题公园未来的标准 化工作提供了必要指引。 这样，华侨城主题公园标准体系项目的最终成果由两部分共同构成，其一是“华侨城1 未加密版下载地址: http:/ 主题公园标准体系现状调研及标准 汇总表” ，其二是“华侨城主题公园标准体系及标准制修订计划” ，两份文件相辅相成、互为补充，将共同指导华侨城主题公园的建设与发展。但由 于上述成果篇幅太大，内容较复杂，而且“标准汇总表”及“标准制修订计划”中的标准 明 细，在接下来的标准制修订工作中还会根据实际需要进行调整，因此本阶段仅对“华侨城 主 题公园标准体系”框架进行评审。为此，我们综合上述两部分成果的内容，形成了“华侨 城 主题公园标准体系评审讨论稿” 。 2
