电子商务222

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1、第一章电子商务概述第一章电子商务概述 1、定义：定义：广义的电子商务 EB 利用各种信息技术(IT)手段对整个商务活动实现电子化。 狭义的电子商务 EC，特指运用 Internet 开展的交易或与交易直接相关的活动。 2、电子商务的前提前提-信息技术信息技术、本质本质-商务活动商务活动、核心核心-人人 3、物资流、资金流、信息流、商流物资流、资金流、信息流、商流4、电商基本功能基本功能：网上广告宣传、网上咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务 传递、意见征询、交易管理。 5、电商特征特征：高效性、虚拟性、技术依赖性、协作性、方便性、透明性、安全敏感性、动 态性 6、电商分类分类：（1）按

2、参与交易的对象按参与交易的对象：B2B,B2C,C2C,B2G,C2G（2）按定义按定义：E- Business，E-Commerce，Mobile E-Commerce （3）按商业活动的运作方式按商业活动的运作方式：完全电子商务， 不完全电子商务 （4）按开展电子交易的范围按开展电子交易的范围：本地电子商务、远程电商、全球电商 （5）按网络类型按网络类型：专用网（EDI） ，互联网（Internet） ，内联网（Intranet） （6）按电按电 商活动的性质商活动的性质：电子事务处理，电子贸易处理 （7）按交易阶段按交易阶段：交易前、交易中、交易 后 7、B2CB2C 模式模式：企业对消

3、费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者）的模式。 B2BB2B 模式模式：企业对企业的模式，买卖双方是法人，类似于电子化的批发商务 C2CC2C 模式模式：消费 者对消费者的模式，是以个人（自然人）之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三 方在线交易平台进行交易（前提和基础） ，商品品种丰富，价格低廉，质量参差不齐，单笔 交易成交额少。 B2GB2G 模式模式：政府与企业之间的电子商务，通过电子系统进行电子采购和招 标 C2GC2G 模式模式：指政府与公众之间的电子政务 8、电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作 基础。网络基础

4、设施网络基础设施：（电信、有线电视、无线设施、Internet） 、多媒体内容和网络宣传多媒体内容和网络宣传： （HTML、JAVA、WWW） 报文和信息传播的基础设施报文和信息传播的基础设施（EDI、E-mail、HTTP）贸易服务的基础贸易服务的基础 设施设施 （安全性 / 认证、电子支付） 电子商务应用电子商务应用（供应链管理、网上银行、电子市场及 电子广告、网上娱乐） 两大支柱：政策法律、技术标准两大支柱：政策法律、技术标准 8 8、电子商务的影响：、电子商务的影响： （1）对企业企业的作用与影响 降低管理成本、扩展市场范围、与客户良好沟通、提供全天候的服务、为顾客提供个项目传统商务电

5、子商务流通渠道企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者企业 - 消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时信息提供根据销售商不同而不同透明、准确、及时销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）营销活动销售商的单方营销一对一营销、个性化营销顾客需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对性化服务、提高企业的竞争力，促进贸易增长 电子商务改变企业的生产方式、改变了企业的管理模式、改变了企业的经营方式、改 变了企业的结算支付方式 （2）对社会经济社会经济的作用与影响 电子商务改变了商务活动的方式、改变了人们的消费方式、转变了政府的行为、将对 传统行

6、业带来一场革命 促使全球经济的发展、促使知识经济的发展、促使新兴行业的产生第二章第二章 C2CC2C 一、网络零售一、网络零售 1 定义：网络零售定义：网络零售是指通过网络和电子网络和电子的手段给最终用最终用户提供商品和服务的交易行 为。 2 网络零售产生的条件：产生的条件：基础设施.技术条件。 3 基本模式：基本模式：企业对消费者模式 消费者对消费者模式 网络门户媒介模式。 4 网络零售与传统零售：网络零售与传统零售：传统：生产商批发商分销商零售商顾客网络：1）生产商顾客2）生产商再中介再中介顾客 5 网络零售的优越性：优越性：1）有助于提升零售商的品牌价值。2） 有助于零售商进行市场 信息

7、的收集。3） 有助于改善客户服务措施。4） 有助于快速实施国际市场战略。5） 有助于降低零售商的经营成本。 6 网络零售的局限性：局限性：1） 商品信息不够充分。2） 缺乏足够的购物刺激。3） 消费者 权益保障不够充分。4） 商品的获得存在风险。5） 支付系统安全性问题。 7 在线购物者的类型：在线购物者的类型：1 1）专门计划型购物。）专门计划型购物。 需求确定，购买预计。提供方便搜索 引擎。2）提醒购买型购物。提醒购买型购物。需求存在，购买不定。促销活动，广告推广。3 3） 一般计划型购物。一般计划型购物。需求确定，购买不定。注重商品质量、品牌和服务的宣传。4 4） 完全无计划型购物。完全

8、无计划型购物。无需求，无目的。加大促销，广告等刺激购买。 8 网络零售商品分类：实体商品和虚拟商品（数字化商品 在线提供服务） 9 商品适合网络零售的条件：商品适合网络零售的条件：1）体积较小小 2）有一定的价值价值 3）具备独特性独特性或时尚性时尚性 4）价格合理 5）网下没有只有网上才能买到 6）通过网站浏览就可以激起浏览者购买 欲望 6）数字化数字化产品、服务等无形商品。 二、二、C2CC2C 1 1定义：定义：C2CC2C（消费者对消费者）模式（消费者对消费者）模式是指买卖双方（主要为个人用户个人用户） ，通过由网络 中介服务商提供的有偿或者无偿使用的在线交易平台在线交易平台，使卖方可

9、以主动提供商品上网 拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价拍买。 2C2C 电子商务模式特点特点:1)参与者众多，覆盖面广 2)产品种类极其丰富 3）交易方式 十分灵活。 3C2C 电子商务模式议价种类：议价种类：1）竞价、 商品拍卖 价格不定； 个人爱好或收藏 2）一口价 、普通交易 价格确定； 市场常见的商 品 3）面议 、普通交易 谈判定价； 二手产品交易。 4 4C2C 电子商务模式基本要素：基本要素：买家 卖家 在线交易平台提供商 5 5 C2C 电子商务平台盈利模式：盈利模式：1)广告费用收入 2)会员费收入 3)交易服务费收入 4) 增值服务费收入 5）搜索排名竞价费收入 6） “

10、首页黄金铺位”推荐费. 6C2C 电子商务现存的问题现存的问题: :1)交易的风险性 2)信用评级的虚假 3)维权难度大、成本 高.7 、C2C 电子商务的吸引力吸引力:1)丰富的商家资源 2)低门槛吸引卖家，成为创业新途径 3)全 新的购物体验. 三、网店的经营三、网店的经营 （1）选定经营方向：选定经营方向：1）分析目前市场商品热销状况 2)选择商品 3)定位分析. （2 2） 选定货源：选定货源：1)批发市场进货 2)厂家进货 3)关注外贸产品或 OEM 产品 4)网上进货. （3 3）店内的风格设计）店内的风格设计: :1)店名与店标。2）商品信息 3）找准定价及竞拍方式 （4 4）选

11、择配送方案：）选择配送方案：1）线下物流公司 2）网站推荐的物流公司。 （5 5）提供良好的服务（）提供良好的服务（6 6）网店的推广：）网店的推广：1）聊天工具推广 2）参加各种网店促销活动 3） 付费推广 4）社区推广 5）提高信用度 6）友情链接。 （7 7）其他经营小技巧。）其他经营小技巧。 四、网上拍卖四、网上拍卖 1 1、含义、含义：拍卖拍卖是指以公开竞价公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应最高应 价者价者的买卖方式。 竞买人竞买人：参加竞购拍卖标的的公民、法人或其他组织。 买受人买受人：以最高应价购得最高应价购得拍卖标的的竞买人。 委托人委托人：委托拍卖公司拍卖物品

12、或者财产权利的公民、法人或者其他组织。 拍卖人拍卖人：依照拍卖法和公司法设立的从事拍卖活动的企业法人。 2 2、网络拍卖分、网络拍卖分:1):1)专业拍卖网站专业拍卖网站 中拍网、嘉德在线（B2B2C）2 2）平台式拍卖网站）平台式拍卖网站 淘宝 网 动态定价和拍卖类型动态定价和拍卖类型 1 1）. . 一个卖家，一个买家一个卖家，一个买家 1)谈判、议价 2)价格由议价实力、市场供求、商业环境等因素决定。 2 2）. . 一个卖家，多个潜在买家一个卖家，多个潜在买家 1)1)英国式拍卖英国式拍卖（出价逐步式拍卖、增价式拍卖） 卖家规定起始价和增价幅度，买方在规定时间内竞价，价高者胜出。 2)

13、2)美国式拍卖美国式拍卖 卖家提供多件相同的商品多件相同的商品并给出起始价，买家可在起始价之上出价购 买任何数量的商品。是允许买家制定购买量的英式拍卖。 3 3）. . 一个卖家，多个潜在买家一个卖家，多个潜在买家 荷兰式拍卖（出价逐价式拍卖、减价式拍卖）荷兰式拍卖（出价逐价式拍卖、减价式拍卖） 卖家规定一个起始价或数量，买家以等于或低于起始价的价格竞买一 定数量的商品。 适用于商品数量较多或者有保质期的情况。 4 4）. .一个买家，多个潜在卖家一个买家，多个潜在卖家 密封递价拍卖（招标式拍卖）密封递价拍卖（招标式拍卖） 拍卖人公布拍卖信息，各卖方在规定时间内将自己的出价密封递交拍 卖人。不

14、是公开竞买不是公开竞买，拍卖人有时要考虑除价格以外的其他因素。 密封递价最高（最低）价拍卖、密封递价次高（次低）价拍卖 多用于国家的政府或海关在不动产交易等。 3 3、C2CC2C 拍卖过程：拍卖过程：1 1）会员注册，开通支付工具，实名认证 2 2）开设店铺，发布商品 3 3）确 认竞拍信息 4 4）发货和评价。C2CC2C 竞拍过程：竞拍过程：1）会员注册 2)浏览搜索商品 3)参与竞拍 4)竞拍确定 5)付款 6)收货和评 价 网络拍卖和传统拍卖的区别网络拍卖和传统拍卖的区别比较项目传统拍卖网络拍卖拍卖标的的范围拍卖主体拍卖程序拍卖的运作成本拍卖的时空控制拍卖时限拍卖品的审查支付方式拍卖

15、现场的气氛第三章第三章 B2CB2C 一一. .分类分类 1 1 从企业和消费者买卖关系的角度分类。从企业和消费者买卖关系的角度分类。 卖方企业卖方企业买方个人：买方个人：商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。 买方企业买方企业卖方个人：卖方个人：企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。 2 2 从交易的客体角度分类。从交易的客体角度分类。无形商品和服务的电子商务模式无形商品和服务的电子商务模式：1）网上订阅模式：在线出版 在线服务 在线娱乐。 2）广告支持模式 3）网上赠予模式 有形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式：1）独立 B2C 网站 2）B2C 电

16、子化交易市场 二二. .网上商店与现实商店主要特征比较网上商店与现实商店主要特征比较项目项目网上商店网上商店现实商店现实商店商店名称域名店名（招牌）商店地址网络地址（IP 地址）地理位置（区、街、号等）商店装修网站设计铺面、货架、购物环境商店更新商品信息更新货架的整理货币结算一般为电子支付一般为现金基基 本组本组 成成商品送达用户邮购、快递公司现场交易、送货上门营业时间全天 24 小时一般为早 9：00-晚 22：00服务对象全球、无国界的顾客某一地理范围内的顾客服服 务务 销售成本低高三、三、 B2C 电子商务的主要环节的主要环节 物流配送：物流配送：邮政体系配送 自建配送体系 第三方物流 支付方式：支付方式：电子支付 货到付款 邮局汇款 其他支付方式 安全认证：安全认证：消费者身份确认 支付确认 四、B2CB2C 网站的基本功能网站的基本功能 前台功能