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1、交际礼仪复习要点一、礼仪的涵义1、礼仪是一种行为规范和行为模式2、礼仪是社会共识的大家共同遵守的行为方式3、3、礼仪使人们文明交往的必要条件二、礼貌、礼节、礼仪的区别1、礼貌是人际交往中表示谦虚和恭敬的言行2、礼节使人们在社交场合表示尊敬友好的惯用形式3、利益是人际交往中表现律己敬人的程序和方式三、礼仪形成的条件1、起源于对自然既然接的神秘感和敬畏感2、起源于对宗教信仰3、起源于人际交往的需要四、礼仪的特点规范性、普遍性、共同性、继承性、差异性、时代性五、礼仪发展过程1、原始社会礼仪礼仪地位十分重要崇拜性礼仪占有突出位置民主平等的等级观念2、奴隶社会利益以尊君为核心不平等性男尊女卑男主女从礼仪
2、理论体系初步确立3、封建社会礼仪建立了“君权神授” 的理论体系妇女地位进一步降低封建礼仪的封闭性4、资本主义社会礼仪关系的平等性文明的有限性虚伪性5、现代社会礼仪以道德为基础礼仪知识受到普遍关注实践性越来越强六、礼仪的表现形式语言礼仪仪表礼仪行为礼仪七、礼仪的分类家庭礼仪职业礼仪公共礼仪八、礼仪的基本原则平等原则尊重原则诚信原则宽容原则九、礼仪的影响因素社会物质生活条件传统风俗习惯民族和个人的素质经济发展水平十、礼仪的作用促进理想人格的完善构建良好的人际关系塑造高雅的公众形象升华社会文明水平个人礼仪一、仪容礼仪的原则整洁原则自然原则和谐原则个性原则礼貌原则二、举止礼仪的含义1、人的举止行为是一
3、种无声的语言2、举止行为能反映个人的修养水平3、举止行为能反映一个群体的文明程度二、基本举止礼仪1、站立丁字形站姿侧放式站姿放松式站姿禁忌的行姿(1).方向不定 . 在行走时 ,方向不明确 ,忽左忽右 .(2).瞻前顾后 .行走时 ,左顾右盼 ,反复回过头注视身后及身体乱晃不止.(给人轻浮 ,缺少教养之感)(3).速度多变 . 行走时 ,忽快忽慢 ,或突然快步奔跑,或突然止步不前.(4).声响过大 . 在行走时 ,用力过猛 ,脚步声太响 ,会影响别人 .(5).八字步态 .在行走时 ,两脚脚尖向内侧伸是内八字,或两脚脚尖向外侧伸是外八字,步态都不雅 .坐姿文雅，端庄，稳重，大方2、坐姿双腿垂直
4、式双腿斜放式双腿交叉式双腿叠放式前伸候曲式三、常用的手势1、横摆式2、直臂式3、斜臂式：（斜摆式） 4、曲臂式： 5、双臂横摆式：四、言谈礼仪的原则 真诚原则礼貌原则准确的原则 五、言谈的基本礼仪 1、交谈时态度要真诚专注2、不随意打断他人的说话3、不涉及他人的隐私4、交谈时的眼神 六、着装的基本原则 TPO原则 整洁原则和谐原则 日常生活礼仪 家庭礼仪的含义 1、家庭礼仪是维持家庭生存和实现幸福的基础2、家庭礼仪的促进家庭成员健康成长的重要途径3、家庭礼仪有利于社会的安定和谐 家庭礼仪的特点 1、以婚姻关系为基础2、以血缘关系为纽带3、以相互关爱为原则4、以增进亲情为目的5、以社会效益为标准
5、三、介绍的基本原则1、先将男士介绍给女士2、先将年轻者介绍给年长者3、先将未婚者介绍给已婚者4、先将职位低者介绍给职位高者5、先将家庭成员介绍给对方四、握手的禁忌1、不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时， 要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在基督教信徒肯中是很不吉利的。3、 不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。4、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。 5、不要在
6、握手时将另外一只手插在衣袋里。 6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等。7、 不要在握手时面无表情，不置一词， 好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。 8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰， 滥用热情，显得过份客套。过份客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在，不舒服。 9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌，即使对异性，也要这么做。10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈似的。这种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。11、不要在握手时把对方的手拉过
7、来、推过去，或者上下左右抖个没完。 12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。13、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。 14、不要拒绝与他人握手。在任何情况下，都不能这么做学校礼仪的原则1、尊重原则适度原则平等原则规范原则求职就业前的心理准备1、准备转换角色2、认识自我择业就业过程中的心理素质1、敢于竞争善于竞争2、正确对待挫折个人简历的范式1、个人的自然情况2、本人的求职目标。求职资格和能力3、证书等参考性资料写个人简历注意准确符合范式重点突出简短积极 真实求职信的基本范式四大要点个人基本情况希望应聘的岗位个人素质条件并在求职信的
8、结尾部分希望得到面试机会求职信的基本要求不宜太长不宜有文字上的错误不宜“翻版”简历言辞要礼貌要突出招聘者的利益求职礼仪分寸1、保持诚恳的态度2、善于运用身体语言社交礼仪社交礼仪的特点规范性强等级性强形式性强策略性强社交基本原则平等原则信用原则互利原则规范原则相容原则社交类型亲缘关系型地缘关系型业缘关系型上下关系泛缘关系型拜访礼仪做客礼仪1、事先有约2、做好准备3、 遵守时约4、上门有礼5、做客有约6、适时告辞待客的礼仪1、认真准备2、热情迎接3、以礼待客4、礼貌送客聚会的礼仪1、做好聚会的准备2、遵守聚会时间3、讲究聚会礼仪礼品的选择1、注重真情2、因人而异3、尊重禁忌商务礼仪的特点1、以商业
9、利益为基础2、以宣传自己尊重对方为内容3、以惯用的礼仪规范为形式4、以融洽关系扩大影响为目的 商务礼仪的作用1、商务礼仪是合作成功的必要因素2、商务礼仪树立和维护良好的企业形象3、商务礼仪可以为企业创造更好的效益商务接待礼仪1、准备工作2、了解接待对象基本情况3.制定合适的接待计划4、挑选培训接待人员具体礼仪1、掌握时间，提前恭候2、热情迎客，尊重友好3 言谈谦和，举止文雅4 集中精力，认真聆听5、热情款待，客气挽留洽谈礼仪1、确定人选，成立小组2、资料详细，知己知彼3、制定目标，明确议程4、礼仪准备，安排具体洽谈过程礼仪1、开局阶段：握手问候，有好介绍2、概述阶段：清晰准确，表达意愿3、商榷
10、阶段：平等协商，以理服人4、协议阶段：互惠互利，签订协议商务会议礼仪会议筹备礼仪1、明确会议内容和目的2、选择会议时间的地点3、详细测算会议费用4、准备会议资料5、布置会场涉外利益的涵义1、涉外礼仪的国际交往必须遵循的礼节的规范2、涉外礼仪随着国际交往的发展而发展3、涉外礼仪能体现各国文化特点社交礼仪的特点1、原则规范与实践应用的的统一2、民族性和国际性的统一涉外礼仪的通则1、维护形象2、不卑不亢3、求同存异4、入乡随俗5、信守约定6、热情有度7、不宜为先8、尊重隐私9、女士优先10、以右为尊涉外书信礼仪1、书写要求完整具体清楚简洁正确礼貌体谅涉外拜访礼仪出访礼仪1、确定出访国家与出访日期2、
11、经过批评并通报给东道主3、办理护照与签证4、制定具体而详尽的访问日程5、确定出访时乘坐的交通工具6、准备必要的卫生检疫证明7、认真做好安全保密工作8、对出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况做适当了解涉外迎送礼仪礼仪准备1、准备基本状况2、确认迎接规格3、排定礼宾序列4、拟定接待计划1、礼仪 礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2、三应原则指的是应事、应己、应制。应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制， 是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。三者相辅相成，
12、同等重要，缺一不可。3、三 A 原则要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方， 重视对方，赞同对方。4、电话形象即人们在通电话的这个个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等地集合。它能够真实地体现出个人素质、接人待物的态度以及通话者所在单位的整体水平。5、社会公德是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。6、修饰避人原则要求塑造、 维护个人形象， 应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。7、三色原则是选择正装色彩的基本原则，具体指正装的色彩
13、在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内。8、TPO 原则是有关服饰礼仪的基本原则之一。指人们在选择服装、考虑具体款式时， 首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。9、电话礼仪“三分钟原则”接听电话时，以在铃响三次左右拿起话筒最为适当。 10、 “以右为尊”原则它是指在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降。11、三一定律在正式场合应使自己皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色一致，并最好都为黑色。它亦称“三一法则”。12、首饰三不戴指商务人员在
14、工作中应不佩戴有碍工作的、炫耀财力的和突出性别的首饰。13、零干扰是目前在世界各国的商店管理与经营中流行的一种理论，其基本宗旨就是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度，即要求店员热情有度。14、多次少取法则用餐者在自助餐上选取每一种类的菜肴时，允许其多次反复去取。每次应当只取用一小点，待品尝之后举得合适自己还可以再次去取，知道自己感到吃好了。15、六 M 原则指在安排或参与餐饮活动时，必须优先对费用（money） 、会见 (meet)、菜单 (menu)、举止(manner)、音乐 (music)、环境 (milieu) 六个方面的问题加以高度重视，并应力求使
15、自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。16、社交距离又称常规距离， 指两人相距的0.51.5 米之间， 主要适用交际应酬之时，是采用最多的人际距离。17、左进左出不论从正面、 侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，简称“左进左出，是在正式场合一定要遵守的。简答题：1、请简要说明公务、社交、 休闲三种场合对于服装款式的基本要求。公务基本要求： 庄重、保守、传统。社交基本要求：典雅、时尚、个性。休闲基本要求：舒适、方便、自然。2、社交中常用的五句十字的礼貌用语是什么？（1）问候语“您好”（2）请托语“请”（3）致谢语“谢谢” （4）道歉语“
16、对不起”（ 5）道别语“再见”3、握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？（请至少举4 例加以说明）（1）年长者先伸手给年幼者（2）长辈先伸手给晚辈（3）女士先伸手给男士（4）已婚者先伸手给未婚者（5）社交场合先到者先伸手给后来者（ 6）职位、身份高者先伸手给职位、身份低者4、在交谈时，不宜选择哪些话题？（1）个人隐私的话题（2）捉弄对方的话题（3）非议旁人的话题（4）倾向错误的话题（5）令人反感的话题5、请简要说明仪容美的具体含义及内在联系。答：商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包括自然美、修饰美和内在美。三者高度统一， 仪容的内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，修饰美是仪容礼仪关注的重点。6、请简要回答哪些物品不宜赠与他人？（1）违法的物品（ 2）犯规的物品（3）败俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）废弃的物品（7）广告的物品7、与外国朋友进行交往时应遵守哪些交际惯例？（1）信守承诺（2）热情有度（3）尊重隐私（4）女士优先（ 5）不必过谦8、在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？（请至少举4 例加
