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1、1信息服务与用户信息服务与用户课程教学大纲课程教学大纲Information Service and Users课程编号课程编号：1101020130102学时：学时： 32 学分学分：2适用对象：适用对象：信息管理与信息系统专业本科生先修课程：先修课程： 管理学原理 、 信息管理学基础一、课程的性质和任务一、课程的性质和任务信息服务与用户是信息管理专业的选修课,考查。 “信息服务与用户”作为信息管理 与信息系统专业的一门专业课，在分析信息服务业的社会发展机制的基础上，系统阐述现 代信息服务及其组织机制，研究用户信息需求、社会交往与信息交流以及用户信息获取、 利用中的信息心理、行为规律，讨论信
2、息服务的现代化发展和现代条件下信息服务的基本 业务、组织与管理方式。二、教学目的与要求二、教学目的与要求本课程的教学目的在于使学生对现代信息服务的流程有一个全面的了解；要求学生理 解立足于信息服务实践和信息服务目标化发展的现实，着重于服务与用户理论及其应用的 研究。三、教学内容三、教学内容第一章：导论第一章：导论 1基本内容基本内容第一节 信息用户与信息服务第二节 信息服务的现代发展与体系演化第三节 信息服务实践与用户理论的进展第四节 现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题2 2教学基本要求：教学基本要求：对此章内容作基本了解即可。3 3教学重点难点：教学重点难点：现代信息服务与用户研究
3、的基本内容和方法论4 4教学建议：教学建议：结合教学参考书自学。第二章第二章 信息服务业的社会发展机制与管理体制信息服务业的社会发展机制与管理体制第一节 信息服务业与社会发展的互动机制2第二节 信息服务行业结构与职业分布第三节 信息服务发展的经济机制第四节 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响第五节 信息服务业的社会管理体制第三章第三章 信息服务与用户研究的基本方法及其应用信息服务与用户研究的基本方法及其应用第一节 直接调查与间接调查方法及其应用第二节 统计测量分析及其应用 第三节 抽样方法及其应用第四节 比较分析法及其应用第五节 相关分析法及其应用第六节 回归分析法及其应用第七节 特尔斐法
4、及其应用第八节 马尔科夫分析法及其应用第四章第四章 用户信息需求分析用户信息需求分析第一节 人类的总体需求与信息需求第二节 用户与信息需求分类第三节 用户信息需求的职业特征及其差异分析第四节 用户信息需求的影响因素第五节 用户信息需求规律第五章第五章 用户的信息交流与信息利用用户的信息交流与信息利用第一节 社会信息流通与用户信息交流第二节 用户的信息获取及其障碍分析第三节 用户信息利用中的信息价值与价值转化第四节 用户的信息利用及其效果分析第六章第六章 用户社会交往与互助中的信息活动用户社会交往与互助中的信息活动第一节 社会交往与信息活动第二节 社会互助中的信息活动第三节 用户社会互助关系与信
5、息活动第四节 社会流动中的信息活动第七章第七章 用户信息心理研究用户信息心理研究第一节 用户信息心理研究的要点与方法第二节 用户对信息的认知过程第三节 用户的信息意识第四节 用户个体信息心理研究第五节 用户团体信息心理研究第六节 用户信息心理行为分析3第八章第八章 信息网络服务及其管理信息网络服务及其管理第一节 信息网络的构成与技术管理第二节 网络信息服务业务第三节 基于因特网的网络信息服务及其行业发展第四节 网络信息服务的社会化组织与管理第五节 网络信息服务的国际化对策第九章第九章 公益性信息服务的组织与管理公益性信息服务的组织与管理第一节 公益性信息服务的社会化第二节 公益性信息服务的投入
6、和产出第三节 公益性信息服务中的政府行为第四节 公益性信息服务中的资源共享与保护第十章第十章 信息服务的政策与法律保障信息服务的政策与法律保障第一节 信息服务政策与法律的社会作用及其互补机制第二节 信息服务政策结构与政策制定第三节信息服务法律体系与法律建设第四节 信息服务政策和法律的实施与评估四、教学环节与学时分配四、教学环节与学时分配其 中序号教学内容总学时讲课实验上机其他课外辅导/课外实践备 注1导论222信息服务业的社会发展机制与管理机制223信息服务与用户研究的 基本方法及其应用224用户信息需求分析225用户信息交流与信息利用226用户社会交往与互动中 的信息活动8267用户信息心理
7、研究228信息网络服务及其管理8269公益性信息服务的组织与管理2210信息服务的政策与法律保障22五、教学中应注意的问题：五、教学中应注意的问题：无无4六、实验六、实验/ /实践内容：实践内容：见信息服务与用户课程实践大纲。七、考核方式：七、考核方式：本课程为考查课。 1、作业：平时作业一次（实践，计平时成绩） 课外搜集 3 个信息服务典型案例，并加以评析。 2、考核方式：考查联通公司客户信息服务系统的设计及其实现（实践，计期末考查成绩）提交一篇课程考查论文，综合评分。八、教材及主要参考书：八、教材及主要参考书：1、选用教材：、选用教材：基于用户体验的交互式信息服务 ，邓胜利著，武汉大学出版
8、社 2008 年 8 月2、主要参考书：、主要参考书：信息服务与用户 胡昌平、乔欢著 武汉大学出版社 2010 年九、教改说明及其他：九、教改说明及其他：无执笔人执笔人：邓灵斌 系室审核人：系室审核人：陈甲华5信息服务与用户信息服务与用户课程实践教学大纲课程实践教学大纲Information Service and Users课程编号课程编号：1101020130102 课程类别：课程类别：非独立开设实验课程学时：学时：12（总学时 32 实践学时 12） 学分学分：适用对象：适用对象：信息管理与信息系统专业本科生先修课程：先修课程：管理学原理 、 信息管理学基础 一、课程的性质与任务一、课程
9、的性质与任务信息服务与用户是信息管理专业的选修课,考查。“信息服务与用户”作为信 息管理与信息系统专业的一门专业课，在分析信息服务业的社会发展机制的基础上，系统 阐述现代信息服务及其组织机制，研究用户信息需求、社会交往与信息交流以及用户信息 获取、利用中的信息心理、行为规律，讨论信息服务的现代化发展和现代条件下信息服务 的基本业务、组织与管理方式。二、教学的目的与要求二、教学的目的与要求本课程的教学目的在于使学生对现代信息服务的流程有一个全面的了解；要求学生理解立足于信息服务实践和信息服务目标化发展的现实，着重于服务与用户理论及其应用的研究。三、考核方式及办法：三、考核方式及办法：实践后，学生
10、将独立完成一篇符合格式要求的论文，由指导老师检查；论文质量列入 平时成绩范畴，占分 70%。 学生的论文必须符合正规论文的格式标准，包括摘要、关键词、参考文献等基本要素； 同时要杜绝网上下载、抄袭。四、实验项目名称与学时分配四、实验项目名称与学时分配：信息服务与用户信息服务与用户实践安排一览表实践安排一览表序号实验项目名称学时分配必开或选开实验类型分组人数1课外搜集 3 个信息服务典型案例，并加以评析6选开综合112联通公司客户信息服务系统6必开综合106的设计及其实现五、实验项目的具体内容：五、实验项目的具体内容：实验一实验一 课外搜集课外搜集 3 3 个信息服务典型案例，并加以评析个信息服
11、务典型案例，并加以评析内容：学生通过上网或实际搜集 3 个信息服务典型案例，并加以评析。实验二实验二 联通公司客户信息服务系统的设计及其实现联通公司客户信息服务系统的设计及其实现内容：学生通过参观、考察，了解联通公司客户信息服务系统的设计及其实现；关重了解该服务系统是如何对用户开展各种服务的。六、实践教学中应注意的问题六、实践教学中应注意的问题1 1组织管理的要求：组织管理的要求： 加强组织与管理，确保实践教学任务的完成。2 2对教师的要求：对教师的要求：教师在讲授的基础上，着重培养学生的独立操作能力。3 3对学生的要求：对学生的要求：学生应认真学习、实践，争取达到预定的目标。4 4对教学基地、实验室和实验员的要求对教学基地、实验室和实验员的要求： ：配备电脑，能上网。七、教材及主要参考书七、教材及主要参考书1、选用教材：、选用教材：基于用户体验的交互式信息服务 ，邓胜利著，武汉大学出版社 2008 年 8 月2、主要参考书：、主要参考书：信息服务与用户 胡昌平、乔欢著 武汉大学出版社 2010 年八、教改说明及其他八、教改说明及其他无执笔人执笔人：邓灵斌 系室审核人：系室审核人：陈甲华
