网卡故障诊断

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1、尊敬的客户尊敬的客户您好！您好！本文档介绍了网卡故障的诊断及分析，希望在您碰到网卡问题时能够参阅本文档来进本文档介绍了网卡故障的诊断及分析，希望在您碰到网卡问题时能够参阅本文档来进 行网卡故障的诊断，以便尽快找到并解决问题，缩短修复的时间。行网卡故障的诊断，以便尽快找到并解决问题，缩短修复的时间。在开始诊断网络连接故障之前，请先考虑以下问题在开始诊断网络连接故障之前，请先考虑以下问题： a. 这种设置以前能工作吗，或者说这种问题是否刚发生？如果刚发生，您在网络能正常 工作到这种问题刚发生的这段时间都做了哪些改动？ b. 是否增加了新硬件、网线或者软件？ c. 这个问题是否发生在一台、几台或所有

2、的机器？如果这个问题发生在所有的机器，则 可能是网络集线器或网线的问题。如果这个问题发生在一台或几台机器上，则可能是 软件设置或硬件问题，可检查一下这些机器的网络设置是否正确。提示：提示： 1根据我们的经验及维修服务统计，网卡芯片工作相当稳定，很少出现故障。一般问 题出在网络配置、系统问题以及网口接触等方面。 2在出现网络故障方面，特别是网卡驱动正常，但是局域网连接不上时，网线质量和 水晶头(RJ45 接头)制作方面需要重点检查，有条件的话，多试几条网线，几个网 口（hub 或者交换机或者插座上面的）以及重新制作水晶头。 3可以使用 RCD(戴尔随机的驱动程序光盘 resource CD)或者

3、网卡诊断程序对网卡进 行诊断。根据不同机型，网卡有 3com/Intel/Broadcom 几种类型，登陆本地电脑 并安装网卡诊断实用程序（可在 RCD 中找到或者到戴尔技术支持网站上下载： Http:/ ）。根据不同的网卡型号安装对应的诊断程序 3COM NIC doctor (3COM 系列网卡)或者 Broadcom Advanced Control Suite （Broadcom 系列网卡）或者 Intel PROSet II （Intel 系列网卡系列网卡）对相应的网卡进 行诊断。4网络诊断程序是不依赖于具体的 Tcp/IP 配置的，也就是说，如果网卡和网线以及 网卡驱动程序都正常的

4、话，诊断网卡一定通过。如果驱动正常，诊断 NIC 失败的话， 则网卡有问题。如果网线正常，而且驱动和 TCP/IP 协议都安装正确，网络诊断通 不过的话，则有可能网卡或者网卡接口有问题。如果运行 Ipconfig 发现不能获得 IP 地址的话，检查是有否 DHCP 服务器，是否 IP pool 已满。PS: 更换一样机器的 硬盘测试是个快捷方法。网卡故障现象：网卡故障现象：1.1. 网卡不能被网卡不能被检检测测到到 2.2. 网卡驱动程序无法安装网卡驱动程序无法安装 3.3. 网络不通，无法连接到局域网（设备管理器中，网卡驱动程序正常）网络不通，无法连接到局域网（设备管理器中，网卡驱动程序正常

5、） 4.4. 能连上局域网，但是不能连接能连上局域网，但是不能连接I In nternetternet 5.5. 网络会不定时地自动网络会不定时地自动断断线线, ,或或者者传传输输发发生生断断断断续续续续6.6. 其他其他问问题题下图为简要的网卡诊断流程，详细描述请见后面具体内容。网卡故障诊断步骤：网卡故障诊断步骤：一一网卡不能被检测到网卡不能被检测到a) 对于集成网卡，请检测 BIOS 是否关闭了 NIC(Off)。对于老版本 BIOS，在 Integrated device 选项下面 Network Interface Controller 应当设置为 ON；对于新 版本 BIOS，在 O

6、nboard Devices 选项下，Integrated NIC 设置为 On b) 对于 PCI 网卡，请重新插拔或更换到其它槽位。有条件的话更换网卡做测试。 Win95/98/Me/2000/XP 的系统可以自动找到网卡， 如果自动到找不到，网卡坏的可能 性就比较大。可以到安全模式中看是否曾经安装过网卡，是的话删除并重新启动。 winNT 需要手动添加硬件来安装。如果还是找不到的话，可以重新安装系统或者条件 允许的话，使用其他相同配置的电脑上的硬盘来尝试。注：注： BIOS 说明说明 对于 Optiplex GX100/110 /GX150 /GX50 /GX240 /GX60 /GX2

7、60 /SX260 /GX270 /SX270 / /160L /170L 使用的是一页式的老版本 BIOS，对于 GX280/SX280/GX520/GX620 使用的是目录树结构的新版本 BIOS。二系统能检测到网卡，但是驱动程序装不上去二系统能检测到网卡，但是驱动程序装不上去这种情况一般情况下是操作系统的问题，可能由于第一次安装驱动程序时发生错误所这种情况一般情况下是操作系统的问题，可能由于第一次安装驱动程序时发生错误所 导致。导致。确认所用的驱动程序正确。清空BIOS设置并恢复默认值。启动到安全模式，打开设 备管理器，删除所有列出来的网卡，然后扫描硬件改动，找到网卡，指定位置来安装。

8、如果依然失败，必须在C:windowsinf下找到驱动程序相关的文件，全部删除，再进行安 装。对于windowsXP可以使用系统还原，还原到好的状态尝试。如果依然不行，可能需要 格式化重装系统。三三不能连接到局域网上不能连接到局域网上1.)1.) 检查网卡检查网卡LEDLED灯状态灯状态 检查网线和集线器是否工作正常，交换其他好的网线及网口尝试。 A. 如果网卡的 LED 不亮，测试网线，检查 RJ45 端口铜线是否弯曲、折断，确认网线 和 Hub 是否有问题。（只要主板有微电压，而且网卡正常连接到 HUB，即使主机已 经关闭，3com/broadcom 网卡的指示灯也是亮的。如果网卡 Lin

9、kLED 不亮，可建议 用户检测 HUB 端的 LinkLED。如果 HUB 的 LinkLED 可以亮，则检测网卡的速度是否 设在 10M，因为有些只在 100M 速度工作的 HUB 和 10M 网卡连接是无法正常工作。 ）。清空 BIOS 设置并恢复默认值，使用其他好的网线及网口尝试，如果故障依旧， 可能网卡的接口有问题。注意：注意： 1 1170L170L 使用的使用的 Intel Kennerith NIC 82562ET 10/100 集成网卡集成网卡，在网在网 络络 10Mbps 时链路指示灯不亮。时链路指示灯不亮。GX60 的的 Intel 82551 QM 10/100 集成集

10、成网卡指示网卡指示 灯当灯当 BIOS 中把网卡设置为中把网卡设置为 Off 时全部不亮。时全部不亮。 2 2对于对于 Windows2K/XP/2003Windows2K/XP/2003，如果是网线连接问题，系统托盘会有一个红色的打，如果是网线连接问题，系统托盘会有一个红色的打 叉表明网线未插好。叉表明网线未插好。B. 如果 LED 正常的话，检查设备管理器中驱动程序是否正确加载，如果网卡在设备管 理器中有黄色感叹号，检查设备资源和驱动程序（参考上述的步骤二）。注：注： 网卡状态指示灯说明网卡状态指示灯说明 左边的为链路指示灯，右边的为网络活动指示灯： 链路指示灯为绿色稳定代表 10Mbps

11、，橙色稳定代表 100Mbps，黄色稳定代表 1000Mbps，特例 Intel 82562ET 10/100 网卡，绿色代表 100Mbps，不亮代表 10Mbps网络活动指示灯：不亮代表网络空闲，闪烁代表网卡有数据通信下面是三种网络连接速度网卡的指示灯状态，网络活动指示灯是黄色闪烁，而链路指 示灯如图所示：10001000 MbpsMbps100100 MbpsMbps 1010 MbpsMbps 黄色稳定黄色稳定 - - 1000Mb1000Mb橙色稳定橙色稳定 - - 100Mb100Mb绿色稳定绿色稳定 - - 10Mb10Mb2 2) ) 如果驱动正常，检查网络协议和服务是否正常，

12、可与其他机器做比较。如果驱动正常，检查网络协议和服务是否正常，可与其他机器做比较。pingping 127.0.0.1127.0.0.1，pingping 自己和其他主机自己和其他主机 IPIP。A. 首先运行 IPconfig 查看是否有正确的 IP 地址。如果 ping 127.0.0.1 和自己通的话， 则驱动和 TCP/IP 的协议已经安装完整。如果连 127.0.0.1 都不通，检查都安装了什 么协议。注意一点，如果安装了 MS LOOPBACK。那么可以 ping 通 127.0.0.1，但是 肯定 ping 不到其他的机器和 IP。所以一定要检查是否安装了 MS LOOPBACK

13、 的虚拟网 卡。如果在 ping 的时候是好的，运行命令 ipconfig/release 释放地址，然后再 ipconfig/renew 再次获得 IP 地址(适合于 TCP/IP 设置为自动获取 IP 地址)。如果 ping 127.0.0.1 不通，则 TCP/IP 协议有问题。如果 ping 127.0.0.1 通，但是 ping 本身不通，重新安装网卡驱动程序，或者运行 RCD 或网卡诊断实用程序对网卡进行 诊断。B. 如果 PING 其他 IP 不通的话，更换好的网线和网口测试并且检查此 IP 地址是否在同 一子网，如果不在同一子网，请检查网关设置，并于其他好的机器作比较。如果是

14、使用的 win2k 和 winxp 的时候，发现网卡不能使用，那么建议升级网卡的驱动程序， 升级最新的 DELL 的网卡驱动，不要用 Microsoft 的驱动。尝试把网卡速度设置为 10 或者 100 来代替自动。如果 ping 都正常，但是不能访问局域网，一般是网络配 置的问题，请参照步骤四或者请找网络管理员协助。四不能浏览四不能浏览 internet 但是可以连接到局域网但是可以连接到局域网 LAN这种情况包括公司及家庭组建了局域网 LAN 或者使用现在的宽带（包括不用拨号的小 区宽带及使用基于 PPPoE 进行拨号的宽带比如 ADSL 等）。首先运行 IPconfig 检查默认网关设置

15、是否正确，Ping 网关看是否能通。与其他工作正 常的机器进行配置比较。检查 IE 里的代理（Proxy）设置是否正确。运行 IPconfig/all 查 看 DNS 服务器是否正确。如果依然有问题，请与网络管理员或者 IT 联系。五网络会不定时地自动断线五网络会不定时地自动断线, ,或者传输发生断断续续或者传输发生断断续续如果网卡时断时续，而且会丢包，首先检查网线，更换好的网线和网口测试，同时，手动 设置网卡速度为10或者100单工/双工模式/自动进行尝试。 对于3COM网卡检查Hub或者交换机是否是以下牌子：Waters Hub, 3Com 56K Lanmodem, Black Box

16、10 Mb Hub, Microsens Hub, Ravlin encryption devices 和Cisco ISDN routers.如果是的话，升级最新网卡驱动程序解决问题。六其他问题六其他问题1 1无法浏览网络邻居无法浏览网络邻居Windows 网上邻居互访的基本条件： 1) 双方计算机打开，且设置了网络共享资源； 2) 双方的计算机添加了 “Microsoft 网络文件和打印共享“ 服务； 3) 双方都正确设置了网内 IP 地址，且必须在一个网段中； 4) 双方的计算机中都关闭了防火墙，或者防火墙策略中没有阻止网上邻居访问的策略。 Windows 98/2000/XP/2003 访问 XP 的用户验证问题 首先关于启用 Guest 为什么不能访问的问题： 1、默认情况下，XP 禁用 Guest 帐户 2、默认情况下，XP 的本地安全策略禁止 Guest 用户从网络访问 3、默认情况下，XP 的 本地安全