《华旗饭店前厅部服务管理规范汇编 华旗饭店》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华旗饭店前厅部服务管理规范汇编 华旗饭店（198页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华旗饭店前厅部服务管理规范1华旗饭店前厅部服务管理规范2华旗饭店前厅部服务管理规范3目目 录录前厅部职能机构布置图前厅部职能机构布置图08-0808-08前厅部职能机构人员配置图前厅部职能机构人员配置图10-1010-10岗位职责岗位职责11-2611-26前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责12-1212-12前厅部副经理岗位职责前厅部副经理岗位职责13-1313-13前厅部大堂经理岗位职责前厅部大堂经理岗位职责14-1414-14前厅部接待主管岗位职责前厅部接待主管岗位职责15-1515-15前厅部接待领班岗位职责前厅部接待领班岗位职责16-1616-16前厅部接待员岗位职责前厅部接待员岗
2、位职责17-1717-17前厅部预订主管岗位职责前厅部预订主管岗位职责18-1818-18前厅部预订员岗位职责前厅部预订员岗位职责19-1919-19前厅部大堂副理岗位职责前厅部大堂副理岗位职责20-2120-21前厅部礼宾主管岗位职责前厅部礼宾主管岗位职责22-2222-22前厅部礼宾领班岗位职责前厅部礼宾领班岗位职责23-2323-23前厅部礼宾员岗位职责前厅部礼宾员岗位职责24-2424-24前厅部商务中心文员岗位职责前厅部商务中心文员岗位职责25-2525-25前厅部总机主管岗位职责前厅部总机主管岗位职责26-2626-26职业素质标准职业素质标准27-4227-42前厅部经理职业素质
3、标准前厅部经理职业素质标准28-2828-28前厅部副经理职业素质标准前厅部副经理职业素质标准29-2929-29前厅部大堂经理职业素质标准前厅部大堂经理职业素质标准30-3030-30前厅部接待主管职业素质标准前厅部接待主管职业素质标准31-3131-31前厅部接待领班职业素质标准前厅部接待领班职业素质标准32-3232-32前厅部前台接待员职业素质标准前厅部前台接待员职业素质标准33-3333-33前厅部预订主管职业素质标准前厅部预订主管职业素质标准34-3434-34前厅部预订领班职业素质标准前厅部预订领班职业素质标准35-3535-35前厅部预订员职业素质标准前厅部预订员职业素质标准3
4、6-3636-36前厅部礼宾主管职业素质标准前厅部礼宾主管职业素质标准37-3737-37前厅部礼宾领班职业素质标准前厅部礼宾领班职业素质标准38-3838-38前厅部礼宾员职业素质标准前厅部礼宾员职业素质标准39-3939-39前厅部总机主管职业素质标准前厅部总机主管职业素质标准40-4040-40前厅部总机话务员职业素质标准前厅部总机话务员职业素质标准41-4141-41前厅部商务中心文员职业素质标准前厅部商务中心文员职业素质标准42-4242-42管理制度管理制度43-5143-51服务标准及程序服务标准及程序52-12152-121华旗饭店前厅部服务管理规范4前厅部接待处各班次流程前厅
5、部接待处各班次流程53-5453-54前厅部散客入住流程前厅部散客入住流程55-5855-58前厅部预订客人入住流程前厅部预订客人入住流程59-5959-59前厅部团队入住流程前厅部团队入住流程60-6060-60前厅部自来客入住程序前厅部自来客入住程序61-6161-61前厅部贵宾（前厅部贵宾（VIPVIP）入住程序）入住程序 62-6362-63前厅部转房处理程序前厅部转房处理程序64-6564-65前厅部续住房处理程序前厅部续住房处理程序66-6666-66前厅部延迟退房处理程序前厅部延迟退房处理程序67-6767-67前厅部客人预期离店处理程序前厅部客人预期离店处理程序68-6868-
6、68前厅部预订客人未到处理程序前厅部预订客人未到处理程序69-6969-69前厅部房费调整处理程序前厅部房费调整处理程序70-7070-70前厅部分配房间程序前厅部分配房间程序71-7171-71 前厅部问询服务的标准程序前厅部问询服务的标准程序72-7272-72 前厅部受理散客预订程序前厅部受理散客预订程序73-7373-73 前厅部婉辞预订程序前厅部婉辞预订程序74-7474-74 前厅部客人保密入住处理程序前厅部客人保密入住处理程序75-7575-75 前厅部帐单争议处理程序前厅部帐单争议处理程序76-7676-76 前厅部客人逃帐处理程序前厅部客人逃帐处理程序77-7777-77 前
7、厅部发现可疑人员处理程序前厅部发现可疑人员处理程序78-7878-78 前厅部水、电、煤气中断处理程序前厅部水、电、煤气中断处理程序79-7979-79 前厅部宾客醉酒与蓄意闹事处理程序前厅部宾客醉酒与蓄意闹事处理程序80-8080-80 前厅部执法人员例行检查处理程序前厅部执法人员例行检查处理程序81-8181-81 前厅部处理客人投诉程序前厅部处理客人投诉程序82-8382-83 前厅部意外事件处理程序前厅部意外事件处理程序84-8484-84 前厅部客人损坏酒店财物处理程序前厅部客人损坏酒店财物处理程序85-8585-85 前厅部遗失及遗留物品处理程序前厅部遗失及遗留物品处理程序86-8786-87 前厅部斗殴事件处理程序前厅部斗殴事件处理程序88-8888-88 前厅部打入电话处理程序前厅部打入电话处理程序89-9089-90 前厅部留言处理程序前厅部留言处理程序91-9291-92 前厅部唤醒服务程序前厅部唤醒服务程序93-9493-94 前厅部唤醒服务程序前厅部唤醒服务程序 22 95-9595-95 前厅部呼唤客人及酒店职员程序前厅部呼唤客人及酒店职员程序96-9696-96 前厅部请勿打扰处理程序前厅部请勿打扰处理程序97-9797-97 前厅部保密入住电话处理程序前厅部保密入住电话处理程序98-98
