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1、1、 、组织组织概念：概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群2、 、组织类组织类型：型：1工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织 。 2小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织。 3营利组织、非营利组织、公共组织。 4公有组织、私有组织。西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。 3、 、组织组织行行为为的含的含义义组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。4、 、组织组织行行为
2、为的分的分类类 1微观组织行为、宏观组织行为。 2正向组织行为、反向组织行为。5、行、行为为的的类类型型(1)先天性行为和后天性习得行为；(2) 生物性行为和补会性行为；(3) 适应性行为和适应不良行为； (4) 正常行为与不正常行为6、人、人类类行行为为的的发发展展规规律律艾里克森关于人生 8 个阶段的观点：(1)信任不信任(0 岁)。 (2)自主依赖、疑虑(13 岁)。(3)主动被动、退缩、内疚（45 岁)。(4)勤奋自卑(612 岁)。(5)自我统一角色混乱(1320 岁)。 (6)亲密孤立(21-40 岁)。(7)繁殖-停滞(41-60 岁)。 (8)完善失望(61 岁后)。7、 、组
3、织组织行行为为学的学的对对于人的行于人的行为为的研究可分的研究可分为为三个三个层层次：次：个体行为、群体行为、组织行为。 8、 、组织组织行行为为学的学的产产生生(一)古典管理阶段（1）泰勒的科学管理理论（2）法约尔的组织管理理论（3）韦伯的行政组织理论(二)行为科学阶段（1）霍桑试验与人群关系理论。 （2）马斯洛的需要层次理论。 （3）麦格雷戈的 X 理论与 Y 理论。 （三）行为科学对管理科学的贡献（1）行为科学引起了管理重心的转变 （2）行为科学引起了管理方法的转变 9、 、组织组织行行为为学的学的发发展展（1）社会系统学派（2）系统管理理论学派（3）权变管理理论学派10、 、经济经济人
4、假人假设设： ：它是从经济角度老解释人进行劳动也需要动机的人性假设。它认为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求追求物质利益满足，企业主为公益企业主为获得最大利润，工人为了追求最高报酬，个人目标与组织目标是相矛盾的，大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人是管理者。X 理理论论： ：X 理论是在“经纪人”假设的基础上形成的依靠权威和严格控制，进行以任务为中心管理的观点。该理论认为：组织绩效低落是由于员工本性懒惰和不负责任所致；多数人只有在强力的控制下，才能服从统一的目标，多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能够激励工人去努力工作。
5、11、社会人假、社会人假设设： ：它认为人们工作并不是主要为了物质满足，而是为了从人与人之间的友好交往中获得归属感与安全感的满足。人群关系理人群关系理论论： ：提倡尊重人与协调人际关系的民主管理观点。该理论认为：绩效高低取决于员工的士气，而士气取决于工人在生活和工作环境中的人际关系；群体对员工劳动态度与绩效有制约作用，尤其要重视非正式群体的作用，反对几圈的“任务管理”，提倡尊重人的民主管理。12、自我、自我实现实现人：人：人天生勤奋，每个成熟的人除了又物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能作出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望是才会感觉到最大的满足。人在追求自我实现的过
6、程中，会表现的主动、自制和有创造性。Y 理论：它认为：组织绩效低下是管理的责任，是管理环境压抑限制了员工潜能发挥的结果，人又天赋的主动性与自我的督导性，所以应反对集权管理主张分权，提倡员工自主管理。主张目标融合，即管理应创造一种环境坚固组织需求与个人需要，让员工通过工作技能完成组织目标又能满足个人愿望。 13、复、复杂杂人假人假设设:复杂人假设是从人心理的差异性和变化性方面来分析人复杂工作动机的人性假设。它认为人性主要是对环境的一种适应性。人的需要和动机并不是单一的，不变的，二是随着年龄不同、环境部同、知识经验的增长、人际关系的变化而不断变化的；人不是单纯的经纪人、社会人、或自我实现人。而是因
7、时、因地、因各种情境采取不同反应的复杂人。超超 Y 理理论论：是一种强调灵活应变的管理思想，该理论认为：各种组织处在不同的环境中，组织内不同层次的员工有不同的心理水平，因此 X 理论应不是一无是处，Y 理论也不是普通适用，管理者应该针对不同情况选择和使用上述各种理论的管理措施。基于这种假设的管理方式：1、管理者要提倡兼收并蓄，强调要根据员工需要动机的差异和变化，因情制宜地选择管理方式。2、管理中强调弹性管理，对于组织机构，领导作风，工作制度等都不应固定或划一，而是应该实行灵活的弹性管理。14、理念人：、理念人：理念人强调人的观念精神（挂念、信仰、习俗作风等）在人的欲望极其行为活动中的统驭作用。
8、他认为组织中员工的工作行为是收群体理念制约的。其主张可以概括为：A 人的理智可以控制欲望。B 人性是个性与群体行的统一，良好的群体性能克服个性的缺点。C 人性具有可塑性，教育和磨练可以优化人性。企企业业文化文化论论：企业文化论强调运用文化的非理性软手段来统驭硬性管理手段的管理理论。起基本观点可概括为：企业效率靠被文化感染后的员工所发挥的创造性来保证；组织的制度、政策、闺房和科学管理技术等硬管理教育服从与软管理。教育、制度和榜样是培植优秀企业文化的基本手段。15、社会知、社会知觉觉的分的分类类1、自我知觉（1）自我知觉：他人的反馈、社会比较、根据行为结果来推断（2）自信心：是个人信任自己，对自己
9、所知的和所能的有信心，对自己所下的判断和所做的事情不怀疑。 （3）自我效能感：自我效能是指个人根据自己过去的行为经验，对某一特定工作或事务，经历多次成败后，对自已是否有能力处理该项工作任务的确认。简单地说，就是“个人对自已是否具备达到某一行为水平的能力的评判”。2、他人知觉：是通过对别人的言谈、举止、行为、表情、仪表、风度等外部特征的知觉，进而了解他人的动机、情感、意图等心理特征的过程。是由他人的外在表现推测其内在心理状态， 3、人际知觉：是个体在人际交往过程中对人与人之间相互关系的知觉，包括对自己与他人的关系知觉和他人与他人之间关系的知觉。 4、角色知觉：是对一个人(包括自己)在某种环境中应
10、该做出什么样的行为反应和行为规范的认识。角色知觉主要包括三个方面：对自我角色的知觉、对他人角色的知觉、对角色期待的知觉。 16、社会知、社会知觉觉常常见见偏差偏差（1）第一印象：指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。第一印象所产生的作用叫做首因效应，也就是先入为主的作用，它影响着以后的交往。（2）近因效应：指个体对最近获得的信息会留下清晰的印象，其作用往往会冲淡过去所获得的有关印象。（3）晕轮效应：指用一个人身上表现出的某一方面的特征，掩盖其他特征，从而形成对某个人的整体印象，并直接影响到对此人的具体特征的认识和评价的一种心理现象。（4）自我投射效应：指个体认识他人时，把自己的特征归属到
11、他人身上，以己度人，把自己的情感、意志、特征投射到他人身上，强加于他人，认为他人也是如此。（5）刻板印象：指笼统地把人划归固定、概括的类型加以认识的现象。冒着不合实际的风险，使认识他人的过程加以简化。（6）对比效应：对一个人的知觉和评价不是孤立进行的，往往受到最近接触到的其他人的影响。如面试成绩可能受到面试顺序的影响。（7）标签效应：一个人被别人下某种结论，就像商品被贴上了某种标签，他自己会做出印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致。这种现象是由于贴上标签后而引起的，所以称之为“标签效应”。17、三种、三种归归因理因理论论海德的海德的归归因理因理论论看来，行为的原因或者在于环境或者在于个
12、人。如果在于环境，则行动者对其行为不负什么责任；如果在于个人，则行动者就要对其行为结果负责。环境原因如他人、奖惩、运气、工作难易等；个人原因如人格、动机、情绪、态度、能力、努力等。如一个学生考试不及格，可能由于个人原因：他不聪明、不努力等；也可能由于环境原因：课程太难、考试不合理等。维纳维纳的的归归因理因理论论认为，内因-外因方面只是归因判断的一个方面,还应当增加另一个方面,即暂时-稳定方面。这两个方面都是重要的，而且是彼此独立的。暂时-稳定方面在形成期望、预测未来的成败上至关重要。例如，如果我们认为甲工作做得出色是由于他的能力强或任务容易等稳定因素造成的，那么就可以期望,如果将来给予同样的任
13、务他还会做得出色。如果我们认为其成功的原因是由于他心情好或机遇好等暂时因素造成的，那么就不会期望他将来还会做得出色。凯凯利的利的归归因理因理论论使用 3 种不同的解释说明行为的原因：归因于从事该行为的行动者；归因于行动者的对手；归因于行为产生的环境。以教授甲批评学生乙一事为例，我们既可归因于学生乙，如果学生乙懒惰；也可归因于教授甲，如教授甲是个爱批评人的人；又可归因于环境，如环境使教授甲误解了学生乙。这 3个原因都是可能的,问题在于要找出一个真正的原因。凯利认为，要找出真正的原因主要使用 3 种信息:一致性、一贯性和特异性。一致性是指该行为是否与其他人的行为相一致，如果每个教授都批评学生乙，则
14、教授的行为是一致性高的。一贯性指行动者的行为是否一贯，如教授甲是否总是批评学生乙，如果是的，则一贯性高。特异性指行动者的行为在不同情况下对不同的人是否相同，如教授甲是否在一定情况下对学生乙如此，而对其他学生则不如此，如果是的，则特异性高。凯利从这里引出结论说，如果一致性低、一贯性高、特异性低，则应归因于行动者。这就是说，其他教授都不批评学生乙，教授甲总是批评学生乙，教授甲对其他学生也如此，此时应归因于教授甲。如果一致性高、一贯性高、特异性高，则应归因于对手。这就是说，每个教授都批评学生乙，教授甲总是批评学生乙，教授甲不批评其他学生，此时应归因于学生乙。如果一致性低、一贯性低、特异性高，则应归因
15、于环境。这就是说，其他教授都不批评学生乙,教授甲也不总是批评学生乙,教授甲只是在一定情况下批评了学生乙，对其他学生未加批评，此时应归因于环境。凯利强调了三种信息的重要性，所以他的理论又称为三度理论。18、情商的含、情商的含义义情商(情感智商,EQ)，是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和社会人际关系中的交往、调节能力。 情商包括五个方面的能力：(1)认识自身情绪的能力、(2)自我管理情绪的能力、(3)自我激励的能力、(4)认知他人情绪的能力、(6)人际关系的能力。 19、情商在企、情商在企业业管理中的重要性管理中的重要性 1在人员招聘中2在企业培训中3在工作安排上 4在员工的绩效评估中20、
16、能力、能力是个体保证行为顺利进行和行为效率的综合心理素质。个体能力分为一般智力和特殊能力两大类。一般智力是先天的认识能力，包括观察力、记忆力、思维力、想象力等。特殊能力是从事某项专业活动的特殊能力。21、价、价值观值观的概念的概念价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和总看法。 22、气、气质类质类型型级级特征特征：多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往，注意力易转移，兴趣和情趣容易变换，具有外向型。胆汁质：精力旺盛，脾气暴躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向性粘液质：安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，显得庄重，坚韧，情绪不易外露，注意力难以转移，具有内向性抑郁质：情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓且不强烈，具有很高的感受性，善于察觉他人不易察觉的细节，明显内向性23、五大人格模型、五大人格模型外倾性：是指个体喜好参加社会交往的倾向性。是否喜欢社交，社交情境中的表现等。责任心：是指个体的责任感、可靠性、勤勉、持之以恒、有秩序等特点。随和性/宜人性：指
