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1、 辖区烟草专销联动工作实施意见稿辖区烟草专销联动工作实施意见稿一、背景：一、背景：1、山区资源现状。随着烟草专销联动工作的不断推进，山区管服工作的时效性也随之得到明显提升，只是在其中也逐渐显现出对客户的管服务工作质量缺乏提高，表现在拜访时间紧、与客户之间的交流时间不充分等方面。2、客户经理工作现状。这一局面的出现，主要是在当前的业务工作开展中，山区驻点的管理服务区域所辖面积较广，达到了全县面积的 48%，卷烟零售客户共计 1022 户，占全县在网客户数的25.37%。从客户经理人均服务客户数来看，县局（营销部）共 17 名客户经理，人均服务客户数约 236 户，而山区驻点的客户经理有 4名，人
2、均服务客户数达 256 户。在这种服务面积大，客户数量多的情况下，较大程度上制约着客户经理服务细节的有效开展。二、二、 目的：目的：通过这次管理服务工作方式的调整，让专销联动的效用得到充分的发挥与积极的展现，从而不断提升各岗位间的团队协作精神，为管理服务中的困难寻找有效的解决途径。并且也借助这一模式的开展，相应减少山区特殊路段客户的管理服务用时，节省出更多有效的时间，为更好地提升重点区域客户的管理服务质量，有效拉近客我关系，提高客户满意度等，给予有力的支撑。三、实施方案：三、实施方案：1、方法：将原先登记备案的专卖联动片客户 171 户，现增加的高峰片专销联动片客户 34 户，共计 205 户
3、，按各自区域路线情况，分路段进行客户电话拜访与实地拜访相结合的服务，市管队员进行监督、检查。2、流程：（联动片客户名单见附表 1）客户经理江勇有四个联动片区，即山七燕春村、晓天黄河村、平田区、查湾区等，共计 82 户。现将这四个片区协调合并为二个区域，协调开展对这二个区域实行隔月拜访。其中平田区域随车拜访，其它区域为自行拜访。对当月不实地拜访客户制定计划，进行电话拜访服务。客户经理陈军原有两个联动片区，即庐镇杜祠村、黄柏村、姚嘴村、洪庙区等。现增加高峰徐湾村、青松村、西港村、新旗村区域客户 34 户，合计共 90 户。将这三个联动片协调为隔月拜访，其中庐镇杜祠村、黄柏村、姚嘴村、洪庙区为随车拜
4、访，其它区域为自行拜访。对当月不实地拜访客户制定计划，进行电话拜访服务。客户经理付洪一个联动片区，即汤池江石村、龙眠村、金盆村、毛岭村等，共计 33 户，实行每月随车进行实地拜访。3、要求：在每月的专销联动会中，客户经理要及时将当月的经济运行指标情况、客户拜访计划情况等信息进行沟通传递，并在月中、月末的专销联动会中及时将相关进度推进情况进行交流，协同发挥专销联动的团队效能。客户经理在计划制定中，要详尽做好区域客户的拜访方式注明，并做好相关的服务记录，以备相关部门督查，市管中队片长根据客户经理的拜访日程，制定后续的检查监督计划。对当月进行电话拜访的客户，在实施拜访后，及时召开专销联动会，就服务情况项目，与相应的市管员进行信息沟通。对应的市管员在会后的两天之内，对该电话拜访区域客户进行走访，对客户经理的服务工作进行监管记录（专销联动片电话拜访监管记录见附表 2） 。市管二中队年 7 月 2 日
