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1、首都经济贸易大学硕士学位论文体验营销研究姓名：邓勤学申请学位级别：硕士专业：企业管理学指导教师：汪秀英20040301体验埒硝 l ：l 【兜体验营销研究内容提要一、本论文的目的随着中国改革丌放的深化，中国的市场经济逐步走向完善，市场竞争同益激烈，传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。为了走出传统营销的陷阱，更好地抢占市场，赢得顾客的忠诚，使企业的产品和品牌在顾客脑海中留下深刻印象，成为顾客的首选，企业迫切需要新的营销理论的指导。本文意图通过对体验营销的研究，开阔企业的视野，为企业提供一种新的营销理论，也为企业在即将来到的经济阶段体验经济阶段的营销提供一种思考方式，使企
2、业走出传统营销的陷阱，获得更好的市场业绩。二、本论文的研究方法本文采用调查研究与理论分析相结合的方法，在收集大量国内外有关体验营销实证资料的前提下，通过对资料的分析和前人理论的归纳总结提出了自己的观点。三、本论文的基本内容首先本文从体验的内涵出发，描述了体验的特征和体验产生的过程，区分了厂义的体验营销和狭义的体验营销以及传统营销与体验营销的异周。其次分析了体验营销兴起的原因，描述了国内外体验营销的现状，然后根据不同的标志，对体验进行了分类。在此基础上，根据前人的研究成果和体验营销的现实状况，笔者提出了进行体验营销的七火策略，叫1 “7 E P ”。随后本文分析了从事体验营销的企, 3 k f
3、J f 必, 须具备的 讲提条件，并提出了企业体验营销的实施模型，详细阐述了实施体验营销的四大步骤。最后本文展望了体验营销的发展趋势，分析了体验营销在我国发展的制约因素。关键词：体验体验营销营销策略体验营销模型t 乍峨一；诮研究一一一一一O nE x p erie n c eM a r k e tin gA B S T R A C TG o a lO fT h eT h e s i s W h i l et h eo p e n i n ga n dr e f o m lo fc h i n ag oo n ，t h em a r k e t d i r e c t e de c o n o
4、m i c - o fc h i n ab e g i nt ob e c o m ep e r f e c t ，c o m p e t i t i o no fm a r k e tb e c o m em o r ea n dm o r ef i e r c e ，a n di ti Sm o r ea n dm o r ed i f f i c u l ti nm a k i n gg o a lo fb u s i n e s sm a n a g e m e n tc o m et r u ew i t hm a r k e t i n ga c t i o nd i r e c
5、t e db yt r a d i t i o n a lm a r k e t i n gt h e o r y I no r d e rt ow a l ko u tt h et r a Do ft h et r a d i t i o n a lm a r k e t i n g ，w i nt h em a r k e ta n dt h el o y a l t yo fc u s t o m e r s ，a n dm a k et h ep r o d u c t a n db r a n di m p r e s sd e e p l yc u s t o m e r sa n
6、 db e c o m et h ef i s tc h o i c eo ft h e m ，c o m p a n i e sc r yf o rt h eg u i d a n c eo fn e wm a r k e t i n gt h e o r y W h r o u 曲t h er e s e a r c hi n t oe x p e r i e n c em a r k e t i n g ，t h et h e s i sW a n t st oe x p a n dt h ev i e wo fc o m p a n i e s ，p r o v i d e sc o
7、m p a n i e san e wm a r k e t i n gt h e o r y a n dt h i n k i n gm e t h o do nm a r k e t i n gi nt h ec o m i n ge c n o m i cp h a s e ( e x p e r i e n c ee c o n o m i c ) ，m a k ec o m p a n i s ew a l ko u tt h et r a po ft r a d i t i o n a lm a r k e t i n g ，a n do b t a i nb e t t e rm
8、 a r k e ta c h i e v e m e n t R e s e a r c hM e t h o dO fT h eT h e s i sT h et h e s i ss y n t h e t i c a l l yu s et h em e t h o do fi n v e s t i g a t i o ns t u d ya n dt h e o r ya n a l y s i s A f t e rc o l l e c t i n gp l e n t yo fe x t e r n a la n di n t e r n a lp o s i t i v e
9、d a t ao ne x p e r i e n c em a r k e t i n g ，a u t h o ra n a l y s e st h o s ed a t aa n df o r m e rt h e o r ya n dg e n e r a l i z e sa n dp u t sf o r w a r dh i so w nt h e o r y B a s i cC 0 1 1 t e n tO fT h eT h e s i sF j r s t ，b a s e do nt h ed e f i n i t i o no fe x p e r i e n c
10、 e t h et h e s i st a l ka b o u tt h ec h a r a c t e rO fe x p e r i e n c ea n di t Sf o r m a t i o np r o c e s s ，d i f i e r e n t i a t e st h en a r r o we x p e r i e n c em a r k e t i n gf r o mt h eb r o a de x p e r i e n c em a r k e t i n ga n dc o m p a r e st h et r a d i t i o n
11、a lm a r k e t i n gw i t ht h ee x p e r i e n c em a r k e t i n g S e c o n d ，t h et h e s i sa n a l y s e st h er e a s o no fe x p e r i e n c em a r k e t i n gd e v e l o p m e n ta n d d i s c r i b e st h es i t u a t i o no fa b r o a da n di n l a n de x p e r i e n c em a r k e t i n g
12、 ，t h e na c c o r d i n gt od l f t e r e n tc h a r a c t e r a u t h o rc l a s s i f i e st h ee x p e r i e n c e O nt h i sg r o u n da n db a s e dO nt h ef o r m e rr e s e a r c hr e s u l ta n dt h er e a l i s t i cs i t u a t i o no fe x p e r i e n c em a r k e t i n g ，a u t h o rp u t
13、 sf o r w a r dS c v c ns t r a t e g yo fe x p e r i e n c em a r k e t i n g ，t h a ti s “7 E P ”A f t e rt h a t ，t h et h e s i sd i s c u s s e st h ep l e c o n d i t i o nt h a tc o m p a n i e su n d e r t a k ee x p e r i e n c em a r k e t i n g ，p u tf o r w a r dt h ee x e c u t b , ，e m
14、 o d e lo fe x p e r i e n c em a r k e t i n g ，a n de l a b o r a t e st h ef o u re x e c u t i v es t e p si nd e t a i l I nt h ee n d ， t h et h e s i sp r e d i c t st h ef u t u r eo ft h ee x p e r i e n c em a r k e t i n g ，a n dd i s c u s s e st h er i s t r i c t i o no fe x p e r i e
15、n c em a r k e t i n gd e v e l o p m e n ti no u rc o u n t r y K e yW o r d ：e x p e r i e n c em a r k e t i n gs t r a t e g ye x p e r i e n c em a r k e t i n ge x p e r i e n c em a r k e t i n gm o d e l2独创性声明本人郑重声明：今所呈交的体验营销研究论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或
16、撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：名 湃日期：址年j 卜月盔L 日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、昔阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。( 保密的论文在解密后应遵守此规定)扛者签名：日期：二业年上月堕日承学体验I j 销耕宄一一一序言经济的发展有其内在的规律，从农业经济开始已经经历了商品经济和服务经济，现在正向体验经济迈进。不同的经济发展阶段要求有不同的营销方式相对应，体验经济的出现要求企业必须研究和实践新的营销方式以应对新的经济现状。随着改革开放的深化和发展，中国市场E l 益成为世界大市场的一个重要组
