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1、单选题1.新员工适应组织的最有成效的方法是：（）A 资深同事之间相互促进 B 主动了解这个组织 C 脚踏实地地适应组织 D 与同僚建立起积极关系 2.获得胜任素质的工具是：（）A 举荐制 B 责任制 C 招聘制 D 导师制 3.能让一个组织成员有真诚的忠诚感，有纯粹的忠诚感的是：（）A 成就动机 B 心理契约 C 热力团队 D 行为动机 4.最终取得成功的商业团队是拥有：（）A 最高智商的团队 B 专业能力的团队 C 最佳角色组合的团队 D 最强执行力的团队 5.现在企业组织当中的，企业文化最大的问题是：（）A 愿景太过全面 B 未执行到基层 C 未完全执行 D 愿景太过实际 6.要想成为成功
2、的管理者，需要学习大量的：（）A 规章制度 B 业务知识 C 综合知识 D 社交技巧 7.发生突发性的生产型危机事件之后，作为管理者应传授给员工的技术是：（）A 思维停顿技术 B 呼吸和肌肉放松 C 情绪停顿技术 D 以上选项都对 8.健康的企业人际关系：（）A 不必一团和气 B 不必努力去跟对方亲昵 C 不必保持价值取向一致 D 以上都包括 9.潜在的冲突源可能是：（）A 沟通 B 结构 C 个人 D 以上都包括 10.如果双方都是不太自我肯定，而又合作性很高。采取的调和方式是：（）A 回避 B 迁就 C 协作 D 折衷 11.企业为了让新员工在工作之外和老员工之间有一个平等的、轻松的互动机
3、会而制造的机会叫：（）A 团队竞争 B 暴力沟通 C 科学管理 D 伪交流 12.职业化是一个动词，是组织把新员工打造成骨干的：（） A 方法 B 方针 C 过程 D 程度 13.长短经说“委任责成，君之体也；好谋无倦，君之体也；宽以得众，君之体也；含垢藏疾，君之体也。”其中“含垢藏疾”即：（）A 通过管理下级，以保证他们采取行动 B 一个管理者要善于谋略，善于做规划 C 一个管理者必须胸怀宽广 D 要意识到自己身上有缺陷 14.一说到分歧就是沟通不良，其实真正地分歧是由于：（）A 沟通过度 B 沟通不足 C 沟通不良 D 以上都包括 15.如果双方都高度自我肯定，双方都高度自我合作。采取的调
4、和方式是：（）A 迁就 B 回避 C 协作 D 折衷 3.长短经说“委任责成，君之体也；好谋无倦，君之体也；宽以得众，君之体也；含垢藏疾，君之体也。”其中“委任责成”即：（） 回答：正确A 通过管理下级，以保证他们采取行动 B 一个管理者要善于谋略，善于做规划 C 一个管理者必须胸怀宽广 D 要意识到自己身上有缺陷 4.优秀管理者应该有：（） 回答：正确A 创新意识 B 主人翁意识 C 责任意识 D 人材意识 7.如果双方都是不太自我肯定，而又合作性很高。采取的调和方式是：（） 回答：正确A 回避 B 迁就 C 协作 D 折衷 8.企业为了让新员工在工作之外和老员工之间有一个平等的、轻松的互动
5、机会而制造的机会叫：（） 回答：正确A 团队竞争 B 暴力沟通 C 科学管理 D 伪交流 9.角色扮演的促进方式包括角色说明、正强化和：（） 回答：正确A 自我粉碎 B 团队合作 C 行为矫正 D 及时总结 10.热力团队的 9 种角色中，起码把基础角色扮演好，这个团队才有成功的可能性。五种基本的团队角色包括：（） 回答：正确A 领导者、实干家、推动者、监督者、智多星 B 领导者、实干家、推动者、监督者、联络人 C 推动者、监督者、联络人、智多星、凝聚者 D 领导者、实干家、推动者、完美主义者、专家 11.如果你想给团队派一个专家，又想起到积极作用，你必须派一个（）的人。（） 回答：正确A 理
6、性、冷酷、三思而后行，不冲动 B 技术观点通用，而且允许团队失误 C 有创意，经常突发奇想，积极参与 D 对长、短期目标总能保持清晰判断 12.在企业组织当中，当出现类似的危机事件的时候，周围的工友会不会出现替代创伤，管理者会不会出现替代创伤，这种卷入方式叫：（） 回答：正确A 亲历 B 参与 C 关联 D 创新 13.下列关于人际关系的判断标准正确的是：（） 回答：错误A 人际关系好价值取向一致 B 人际关系好没有冲突分歧 C 人际关系好熟悉热络 D 以上都不正确 14.一个管理者的压力体现在：（） 回答：正确A 环境因素 B 组织因素 C 个人因素 D 以上选项都对 15.当细节冲突上升为
7、立场冲突的时候，应进行：（） 回答：正确A 侵入性体验 B 分析和选择 C 转换角色 D 原则性谈判 4.长短经说“委任责成，君之体也；好谋无倦，君之体也；宽以得众，君之体也；含垢藏疾，君之体也。”其中“委任责成”即：（） 回答：正确 A 通过管理下级，以保证他们采取行动 B 一个管理者要善于谋略，善于做规划 C 一个管理者必须胸怀宽广 D 要意识到自己身上有缺陷 5.管理者的人材意识包括：（） 回答：正确 A 选拔，不苛刻求全 B 相处，允许犯错误 C 评价，尽量保持客观 D 以上都包括 6.如果双方都是不太自我肯定，而又合作性很高。采取的调和方式是：（） 回答：正确 A 回避 B 迁就 C
8、 协作 D 折衷 7.职业化是一个动词，是组织把新员工打造成骨干的：（） 回答：正确 A 方法 B 方针 C 过程 D 程度 8.一个企业组织在执行层面为实现内部团结而采取的措施是：（） 回答：正确 A 去个性化 B 突出重点 C 进取稳定 D 行为描述 9.在企业组织当中，当出现类似的危机事件的时候，周围的工友会不会出现替代创伤，管理者会不会出现替代创伤，这种卷入方式叫：（） 回答：正确 A 亲历 B 参与 C 关联 D 创新 10.长短经说“委任责成，君之体也；好谋无倦，君之体也；宽以得众，君之体也；含垢藏疾，君之体也。”其中“含垢藏疾”即：（） 回答：正确 A 通过管理下级，以保证他们采
9、取行动 B 一个管理者要善于谋略，善于做规划 C 一个管理者必须胸怀宽广 D 要意识到自己身上有缺陷 11.一个管理者的压力体现在：（） 回答：正确 A 环境因素 B 组织因素 C 个人因素 D 以上选项都对 12.一说到分歧就是沟通不良，其实真正地分歧是由于：（） 回答：正确 A 沟通过度 B 沟通不足 C 沟通不良 D 以上都包括 13.当细节冲突上升为立场冲突的时候，应进行：（） 回答：错误 A 侵入性体验 B 分析和选择 C 转换角色 D 原则性谈判 14.如果双方都高度自我肯定，双方都高度自我合作。采取的调和方式是：（） 回答：正确 A 迁就 B 回避 C 协作 D 折衷 15.亲历
10、、参与、关联、目击、耳闻目染几种突发事件的卷入方式造成的结果是：（） 回答：正确 A 持续的回避 B 带来未来缩短感 C 侵入性体验 D 注意力涣散 1.新员工适应组织的最有成效的方法是：（） DA 资深同事之间相互促进 B 主动了解这个组织 C 脚踏实地地适应组织 D 与同僚建立起积极关系 2.组织促进自我粉碎的方式是：（） DA 负强化 B 岗前培训 C 制造竞争 D 以上三种 3.潜在的冲突源可能是：（） DA 沟通 B 结构 C 个人 D 以上都包括 4.管理者的人材意识包括：（） DA 选拔，不苛刻求全 B 相处，允许犯错误 C 评价，尽量保持客观 D 以上都包括 5.企业为了让新员
11、工在工作之外和老员工之间有一个平等的、轻松的互动机会而制造的机会叫：（） DA 团队竞争 B 暴力沟通 C 科学管理 D 伪交流 6.职业化是一个动词，是组织把新员工打造成骨干的：（） CA 方法 B 方针 C 过程 D 程度 7.角色扮演的促进方式包括角色说明、正强化和：（） DA 自我粉碎 B 团队合作 C 行为矫正 D 及时总结 8.热力团队的 9 种角色中，起码把基础角色扮演好，这个团队才有成功的可能性。五种基本的团队角色包括：（） AA 领导者、实干家、推动者、监督者、智多星 B 领导者、实干家、推动者、监督者、联络人 C 推动者、监督者、联络人、智多星、凝聚者 D 领导者、实干家、
12、推动者、完美主义者、专家 9.一个企业组织在执行层面为实现内部团结而采取的措施是：（） AA 去个性化 B 突出重点 C 进取稳定 D 行为描述 10.在企业组织当中，当出现类似的危机事件的时候，周围的工友会不会出现替代创伤，管理者会不会出现替代创伤，这种卷入方式叫：（） CA 亲历 B 参与 C 关联 D 创新 11.对于一个管理者来说，不管你是想有效，还是想成功，首先必须加强培养的能力是： CA 沟通、社交这两方面 B 规章制度、综合知识 C 业务知识、社交技巧 D 规章制度、社交技巧 12.一个管理者的压力体现在：（） DA 环境因素 B 组织因素 C 个人因素 D 以上选项都对 13.
13、一说到分歧就是沟通不良，其实真正地分歧是由于：（） D A 沟通过度 B 沟通不足 C 沟通不良 D 以上都包括 14.如果双方都高度自我肯定，双方都高度自我合作。采取的调和方式是：（） CCA 迁就 B 回避 C 协作 D 折衷 15.亲历、参与、关联、目击、耳闻目染几种突发事件的卷入方式造成的结果是：（） AA 持续的回避 B 带来未来缩短感 C 侵入性体验 D 注意力涣散 管理要懂心理学第一讲 对员工的塑造变“新丁”为“骨干”一、招聘与选择（一）岗位在心理层面的本质1.问题一：雷明这个人能不能当会计？如果有一天，你们的企业去招工，有一个叫雷明的人来了，说：我对会计这个岗位感兴趣，我有会计
14、师证书，我是学财经的。假如你是个企业管理者，面对这样一个求职者，你在心里怎么判断，这个人能不能当会计呢？首先会计是一个岗位。在一个企业，如果销售额上升，利润提高，鲜花和掌声首先给sales，因为他们是冲在第一线的人。但是在这个企业当中，作为一个会计，您的账目不出错是应该的，顶多算苦劳不算功劳，是你应该做到的。所以，做会计的必须有一颗不争的平常心。其次，会计这个工作，每天都跟比较枯燥的数字打交道，比较枯燥，还不能出错，如果一个人的情绪起伏比较大，比如昨天晚上跟老公吵架了，今天在一肚子愤怒，算账的时候出点错，是不行的。作为一个会计，他必须内心平和，情绪体验不敏感。一个一惊一咋的家伙，喜怒形于色、耐
15、不得寂寞的人，是很难当好会计的。所以，在招聘的时候要考虑这几点。2.问题二：岗位在心理层面是什么？我们的心理学层面，又可以说角色。角色是人与组织的交点，人是通过适应岗位来适应组织的。比如，妻子是一个角色，丈夫也是一个角色，会计是一个角色，总经理也是一个角色。如总经理这个角色，人人都能低头干活，就你得抬头看路。如果公司业绩出现滑坡，反正没人责难，人人都跟你过不去，包括门口那保安。企业组织招人的时候，是不是都知道自己招募的这个人他应该扮演一个什么角色，就比如会计，我们在招聘的时候，是否想到一个情绪起伏比较大，一个不甘寂寞，一个一看就知道好为人师的家伙，他是不能当会计的。如果企业招募的时候不太清楚这些角色要求，招募的时候就可能比较盲目，而一个新人进入一个新的企业组织，他对这个企业组织缺乏一个感性的认识，甚至这个人刚刚从大学毕业，这个人以前不是做会计的，他对这个岗位没有一个感性认识，对企业来说不是一件好事。一个员工，在什么时候，以什么身份出现在什么地点，去做什么事，以及做到什么份上，可能我们心里会有大概这么一个模板，但是作为一个刚刚进入这个组织，刚刚从事这个岗位的一个新人，他心里会不会有一个清晰地认知，而且他这个认知跟咱们企业对他的期待是不是一致？很不幸！求职者也有，但不一定清晰而且与组织的期待、定义和判断标准未必统一。这是需要企业思考的问题。（二）人
