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1、第一章企业管理概论第一章企业管理概论 管理的概念管理的概念：是为了实现组织的目标，而对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控：是为了实现组织的目标，而对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控 制的过程。制的过程。 管理的性质管理的性质： 管理的二重性管理的二重性 管理的自然属性（管理的共性）管理的自然属性（管理的共性） 管理的社会属性（管理的特殊属性）管理的社会属性（管理的特殊属性） 管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一 科学性：实践性、客观性、理论系统性科学性：实践性、客观性、理论系统性 艺术性：灵活性、技巧性、创造性艺术性：灵活性、技巧性、创造性 管理的不精确性管理的不
2、精确性( (结果的不精确性结果的不精确性) ) 管理的职能管理的职能：企业的概念企业的概念：企业是指直接组合和运用各种生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营：企业是指直接组合和运用各种生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营 活动，为社会提供产品或服务，以盈利为目的的经济组织。活动，为社会提供产品或服务，以盈利为目的的经济组织。 企业的基本特征企业的基本特征：商业性、盈利性、独立性（独立核算）：商业性、盈利性、独立性（独立核算） 、企业是经济组织、企业是经济组织 企业系统运行过程企业系统运行过程：转转换换（生生产产服服务务过过程程输输入入输输出出信息反馈企业系统有形资源无形资源用用户户产品、
3、服务等企业系统运行过程企业的经营领域企业的经营领域：是指企业所从事的行业的业务和生产，它规定着企业在战略期限内的生：是指企业所从事的行业的业务和生产，它规定着企业在战略期限内的生 产范围和市场范围产范围和市场范围 核心能力：是指企业获得配置资源，形成并保持竞争优势的能力核心能力：是指企业获得配置资源，形成并保持竞争优势的能力 企业利益企业利益：是指企业在行使自己的权力和完成自己应负的责任时所取得的合法经济收入：是指企业在行使自己的权力和完成自己应负的责任时所取得的合法经济收入 企业责任企业责任：是指企业在从事生产经营活动和处理对外经济关系时应该履行的义务：是指企业在从事生产经营活动和处理对外经
4、济关系时应该履行的义务 企业管理企业管理：是管理者为了实现企业的生产经营目标，适应现代市场经济的要求和现实环境：是管理者为了实现企业的生产经营目标，适应现代市场经济的要求和现实环境 条件，依据一定的理论和规范，运用科学的技术方法和手段，在管辖的范围内，条件，依据一定的理论和规范，运用科学的技术方法和手段，在管辖的范围内， 对企业生产经营进行的计划、决策、组织、指挥、协调、控制和监督等一系列对企业生产经营进行的计划、决策、组织、指挥、协调、控制和监督等一系列 活动。活动。 企业管理的二重性企业管理的二重性：合理组织生产力的自然属性、协调生产关系的社会属性：合理组织生产力的自然属性、协调生产关系的
5、社会属性 企业管理的职能企业管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能 无限责任无限责任：当企业发生资不抵债时，出资者除了拿出出资额来进行抵偿债务，还要拿出出：当企业发生资不抵债时，出资者除了拿出出资额来进行抵偿债务，还要拿出出 资额以外的个人资产来进行抵偿债务资额以外的个人资产来进行抵偿债务 有限责任有限责任：当企业发生资不抵债时，出资者只需拿出出资额来进行抵偿债务：当企业发生资不抵债时，出资者只需拿出出资额来进行抵偿债务 公司制企业包括公司制企业包括：无限公司、有限责任公司、股份有限公司、两合公司（有限、无限）：无限公司、
6、有限责任公司、股份有限公司、两合公司（有限、无限）第二章企业管理体制与管理组织第二章企业管理体制与管理组织 现代企业制度的概念现代企业制度的概念： 是企业组织行为规范的模式，大致包括企业的经济形态、经营形态、是企业组织行为规范的模式，大致包括企业的经济形态、经营形态、 法律形态和企业管理制度等法律形态和企业管理制度等 现代企业制度的特征现代企业制度的特征：产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学：产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学 现代企业制度的基本形式和内容现代企业制度的基本形式和内容公司制公司制 公司的概念公司的概念：是由一定人数（自然人或法人）以上集资并依法成立的以盈利为目的法人业。：
7、是由一定人数（自然人或法人）以上集资并依法成立的以盈利为目的法人业。股份有限公司股份有限公司：是指把确定的资本划分为若干等额的股份，可以发行代表股份的有价证券：是指把确定的资本划分为若干等额的股份，可以发行代表股份的有价证券 股票，股票可以自由转让，且由一定人数以上的有限责任股东所组成股票，股票可以自由转让，且由一定人数以上的有限责任股东所组成 的公司。的公司。 组织结构组织结构：是指组织内部的各种资源要素在空间位置、排列顺序、连接形式以及相互关系：是指组织内部的各种资源要素在空间位置、排列顺序、连接形式以及相互关系 上的一种模式。上的一种模式。 组织结构的功能组织结构的功能：组织功能、协调功
8、能、整体强化功能、凝聚功能：组织功能、协调功能、整体强化功能、凝聚功能 组织结构设计的原则组织结构设计的原则：（最重要的）集权与分权相结合原则、稳定性和适应性相结合原则：（最重要的）集权与分权相结合原则、稳定性和适应性相结合原则 管理幅度管理幅度：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。 管理幅度的确定管理幅度的确定：C=NC=N（2 2 N-1N-1+N-1+N-1） 管理层次管理层次：按照能级原则，将管理者划分为高层管理者、中层管理者、基层管理者：按照能级原则，将管理者划分为高层管理者、中层管理者、基层管理者 管理幅度与管理
9、层次的关系管理幅度与管理层次的关系：反比关系：反比关系 组织结构的类型组织结构的类型：直线制、职能制、直线：直线制、职能制、直线-职能制、事业部制、矩阵制职能制、事业部制、矩阵制 直线制组织结构直线制组织结构：按管理层次划分为高层、中层、基层：按管理层次划分为高层、中层、基层 特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责 优点：统一指挥、垂直领导优点：统一指挥、垂直领导 缺点：对最高领导要求高缺点：对最高领导要求高 适用范围：小型企业，技术、产品单一适用范围：小型企业，技术、产品单一 职能制组织结构职能制组织结构：在直线制组织结构的基础上，在每两层之间设
10、立职能部门，职能部门对：在直线制组织结构的基础上，在每两层之间设立职能部门，职能部门对 下一级有领导权力下一级有领导权力特点：设立职能机构，且职能机构有特点：设立职能机构，且职能机构有 指挥权指挥权 优点：适应组织规模扩大，管理复杂优点：适应组织规模扩大，管理复杂 的要求，形成了独立的管理层的要求，形成了独立的管理层 缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，容易造成管理上的混乱缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，容易造成管理上的混乱 适用范围：中型企业适用范围：中型企业 直线直线-职能制组织结构职能制组织结构：在直线制和职能制组织结构的基础上，每两层建立职能部门，但：在直线制和职能制组织结
11、构的基础上，每两层建立职能部门，但 是职能部门对下一级没有领导权力，只有指导和指挥权力是职能部门对下一级没有领导权力，只有指导和指挥权力 特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权 优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，分工更加明确优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，分工更加明确 缺点：缺点： 职能层与管理层协调有难度职能层与管理层协调有难度 适用范围：中、小型企业适用范围：中、小型企业 事业部制组织结构事业部制组织结构 特点：集中决策，分散经营特点：集中决策，分散经营 优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业
12、部发优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发 展，有利于培养高级管理人才展，有利于培养高级管理人才 缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向 适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团 事业部制长期发展目标：战略的制定、重要的人事安排、重要的资金分配事业部制长期发展目标：战略的制定、重要的人事安排、重要的资金分配 矩阵制组织结构矩阵制组织结构 特点：双重机构，双重领导特点：双重机构，双重领导 优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有
13、较好的适应性优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性 缺点：双重结构易产生责任不清等缺点：双重结构易产生责任不清等 适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目 公司制的组织结构公司制的组织结构 股东大会（最高 权力机关）董事会（最高 决策和管理机 构）总经理（行政 首脑）监事会信任 托管委托 代理监督制衡监督 制衡第三章企业文化第三章企业文化 企业文化的概念企业文化的概念：是指企业在一定的社会经济文化环境下，为谋求自身的生存和发展，在：是指企业在一定的社会经济文化环境下，为谋求自身的生存和发展，在 长期生产经营活动
14、中自觉形成的，并为绝大多数职工认同信守的共同意长期生产经营活动中自觉形成的，并为绝大多数职工认同信守的共同意 识、思想作风、经营宗旨、价值观念和道德行为准则。识、思想作风、经营宗旨、价值观念和道德行为准则。 企业文化层次结构企业文化层次结构：物质层、制度层、精神层（核心层）：物质层、制度层、精神层（核心层） 企业文化的精神层（核心层）包括企业文化的精神层（核心层）包括：经营哲学、价值观念、企业团队精神、企业道德：经营哲学、价值观念、企业团队精神、企业道德 为什么说精神层是核心层？为什么说精神层是核心层？第一，层次结构中处于最里面一层，最核心第一，层次结构中处于最里面一层，最核心第二，企业的精神
15、层是最难被别人模仿的第二，企业的精神层是最难被别人模仿的 企业文化的特征企业文化的特征：综合性、服务性、可传性：综合性、服务性、可传性 4 4、易变性、继承性、适应性、结构性、独特、易变性、继承性、适应性、结构性、独特 性性 企业文化的功能企业文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、社会贡献功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、社会贡献功能 企业形象的概念企业形象的概念：是企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征和品质，并给公：是企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征和品质，并给公 众留下的企业整体性和综合性的印象与评价。众留下的企业整体性
16、和综合性的印象与评价。 企业内部形象企业内部形象：企业内部形象是企业外部形象的内在基础，企业外部形象是企业内部形象：企业内部形象是企业外部形象的内在基础，企业外部形象是企业内部形象 的形成并能持久发展的条件。的形成并能持久发展的条件。 企业形象的表现形式企业形象的表现形式：产品和服务形象、人员形象、物质环境形象：产品和服务形象、人员形象、物质环境形象 企业形象设计企业形象设计：又称企业识别，作为一个系统，叫企业识别系统，其英文缩写为：又称企业识别，作为一个系统，叫企业识别系统，其英文缩写为 CISCIS，有，有 三个组成部分，即企业理念识别三个组成部分，即企业理念识别 MIMI、企业行为识别、企业行为识别 BIBI 和企业视觉识别和企业视觉识别 VIVI。第四章企业经营战略第四章企业经营战略 经营的概念经营的概念：企业流通过程中等价交换的地位、购销行为、买卖往来的经济现象：企业流通过程中等价交换的地位、购销行为、买卖往来的经济现象 战略的概念战略的
