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1、 考试交流群：52450247 中公教育事业单位考试网中公教育事业单位考试网 总部地址：北京市海淀区学清路 38 号金码大厦 B 座 9 层、11 层、17 层 全国统一报名电话：4006-300-999 网址：http:/ 带来新气象推荐阅读：推荐阅读：事业单位面试真题及答案事业单位面试真题及答案 | |事业单位考试题库事业单位考试题库| |事业单位考试内容讲座事业单位考试内容讲座中公教育事业单位考试研究院：冯署平老师热点：“政务淘宝店”关键词：政府服务 差评 投诉 方便 节约 优化政务环境【热点透视】青岛车管所开淘宝店 全国政府部门首创足不出户可补领驾照 客服人员是俩警花“亲，给个好评哟!
2、”说这话的不一定是淘宝卖家，还可能是青岛车管所。5月28日，青岛车管所在淘宝网上的店铺“青岛车管所淘帮办”正式开张，28日、29日分别受理了3笔、10多笔业务。车管所的淘宝店卖什么呢?有补领机动车行驶证、补领机动车号牌、补办驾驶证等十多个“商品” 。买家拍下后，把需要的资料传给“店小二” ，拨款到支付宝，等着快递送上门就好了。目前，青岛车管所是全国唯一一个开设淘宝店铺的政府部门，被上级主管部门青岛交警官微“青岛交警”称为“永不关闭的窗口” 。中国人民大学行政管理学系主任、教授毛寿龙昨晚接受都市快报记者采访时说，青岛车管所的做法很好，其他政府部门在兼顾人力、物力、财力的情况下，可以考虑推广。补领
3、驾驶证只要点点鼠标“速度很快啊，没想到车管所也开网店了，赞一个，还会来的。 ” “青岛车管淘帮办”开张第一天，有一位市民补办了机动车驾驶证，给了全5分好评(买家可根据卖家的服务态度、发货速度打分，5分最高，为非常满意)。青岛车管所秘书科科长陈磊昨天接受都市快报记者采访时说，按常规，市民想要办理补办驾驶证业务，必须前往车管所或服务站。通过淘宝网店，把资料传给车管所工作人员，由工作人员跑腿办理，办完证件后寄到市民家中。市民只要通过支付宝支付工本费和邮费就行。异地办理业务的市民受惠明显：一位车主是青岛人，在四川工作，需要青岛车管所办理代审函，按规定，他得从四川回青岛，但通过淘宝，他只要提交资料、网上
4、付款就行了。考试交流群：52450247 中公教育事业单位考试网中公教育事业单位考试网 总部地址：北京市海淀区学清路 38 号金码大厦 B 座 9 层、11 层、17 层 全国统一报名电话：4006-300-999 网址：http:/ “青岛车管淘帮办”上有补办驾驶证(市内四区)、补办驾驶证(其他区市)、补办机动车号牌、补领机动车行驶证、山东省青岛市鲁 B 字新交规车管所专用固封、青岛市机动车年审异地代审函等十多个商品，陈磊说，今后将根据市民需要，逐渐增加淘宝店铺办理业务。网友：违章罚款也这么交行不?“青岛车管淘帮办”开张后，引起网友围观。在淘宝店网购，买家如果对商品或服务不满意，可以给“差评
5、” 。差评过多，会影响店铺生意。要是店铺被投诉，投诉成立了要扣分，严重的话会导致店铺被封。因此，网友在赞叹淘宝办理相关业务方便、高效的同时，也很关注“差评” 。有网友说，如果对服务不满意，给了差评，到时年审时会不会被刁难?还有的说， “差评”直接和网店利益挂钩， “青岛车管淘帮办”收到差评，对工作人员有影响吗?毛寿龙教授认为，网友的“差评”也就是投诉， “青岛车管淘帮办”要有效处理，但也要防止恶意“差评” ，给工作带来负担。车管所的业务办理都是公开公正的，开设淘宝店不违规，但亟待规范，否则因不规范被叫停也有可能。有网友设想：“违章罚款也能在支付宝交就好了，如果违章了，凭罚单和交警旺旺联系，按处
6、罚单号拍下所罚金额链接，付款到支付宝，然后交警部门消除违章记录，网友确认付款给5分好评!再也不用排队了!”对此， “青岛交警”回复：我们将在运行完善的基础上，不断拓展业务范围，同时，虚心接受亲们的建议和意见，积极完善、正确应对，用专心服务赢得网民的认可，真正做出信誉，把车辆管理服务做到网友心中。各地跃跃欲试建议跟进“青岛交警”发布淘宝网店信息的微博，广东省公安厅官方微博“平安南粤”发了一个“思考”的表情，杭州余杭区公安局“余杭公安”则评论：“淘宝店?你们居然亲，满意要给满分好评哦(笑脸)。 ”杭州公安局官博“平安杭州”评论说：“工作创新顶一个(给力)。 ”杭州警方能否跟进，也开淘宝店便民?杭州
7、市车管部门昨晚接受都市快报记者采访时表示，目前暂未接到相关通知。考试交流群：52450247 中公教育事业单位考试网中公教育事业单位考试网 总部地址：北京市海淀区学清路 38 号金码大厦 B 座 9 层、11 层、17 层 全国统一报名电话：4006-300-999 网址：http:/ 。快报快访 对话“掌柜”昨天，都市快报记者连线一手操办“青岛车管淘帮办”的青岛车管所秘书科科长陈磊。他说，淘宝店目前主要由两个同事(警花帮办)兼职打理，她们平时还要做本职工作，在服务厅给市民解答疑问、引导办事等。淘宝店5月28日开张，第一天受理了3笔业务，昨天是第二天，业务申请增加到10多笔，明显“人手紧，忙不
8、过来” 。接下来，根据淘宝业务受理数量，车管所打算酌情增加人手。车管所怎么想到要开网店?都市快报：“永不关闭的窗口” ，意味着淘宝店是24小时在线的吗?陈磊：不是，主要是指正常的上班时间之外，还有渠道受理业务。 “永不关闭的窗口”说法是延续我们新浪官方微博“青岛车管”的说法。我们有个“警花帮办”团队，专门负责微博运营，都是女同事，最年轻的有1983年生的，她们下班后回到家，也会经营微博，回答粉丝的疑问。网店要不要开通24小时在线受理业务，也要看业务量，我们尽可能延长受理业务的时间。都市快报：怎么会想到在淘宝上开网店?陈磊：还是得从微博说起， “青岛车管”2011年开通以来到现在，实际粉丝有八万
9、多。我们平时和网友互动，发现他们大多是25岁到40岁左右的市民，很多人都有网购经验，70%有支付宝账号。平时办理业务咨询，也是以网络为主。有了想法后跟领导汇报，认为“开网店”能弥补实际工作，的确是个空白点，得到大力支持。我们开网店的流程和普通网店是一样的，不需要额外的编制和资金。敢在淘宝上第一个吃螃蟹真是新鲜事，车管上淘宝;补办驾驶证，网上就搞定。5月28日，青岛车管所在淘宝网开了一家名为“青岛车管淘帮办”的店铺，上面挂出了十多个“商品” ，市民可以在淘宝上办理补领机动车行驶证，补领机动车号牌，补办驾驶证等业务;开店第一天已办理3笔业务，有网友给出了全5分的评价。而车管所在淘宝网上开店办业务，
10、属于全国首例。全国首例就是“第一个吃螃蟹” ，对于改革、对于创新，我们要为之击掌鼓励。无论是考试交流群：52450247 中公教育事业单位考试网中公教育事业单位考试网 总部地址：北京市海淀区学清路 38 号金码大厦 B 座 9 层、11 层、17 层 全国统一报名电话：4006-300-999 网址：http:/ ，也实在不必过于担心;你看看淘宝上的网店，只要不卖假冒伪劣产品、实实在在做生意、用心服务到位的，绝不会“赢得差评一片”【特点】中公名师冯署平老师指出淘宝式政府部门的特点：1.方便快捷 ，节约成本青岛车管所在全国首家推出网店办理补领驾驶证、行驶证、号牌、异地委托年审函等业务，给民众带来
11、最大的利益就是省去来回奔波的时间和精力、不用排队、不用靠关系、不用看嘴脸。一位在四川工作的青岛车主成为异地年审业务的第一个成功办理者，按正常规定，该车主需要从四川回到青岛办理业务，但在淘宝上，他只需把资料传给工作人员就可以办理。截至2011年底，引用淘宝模式的广州市民网页，累计减少市民企业上门办事次数超过1917万次，以每次上门办理业务平均需花费3小时计算，节省市民企业办事时间超过5751万小时。2.小额支付，无需本人亲临闪烁的“客服”头像随时准备客户咨询，明码标价的“宝贝”图文并茂， “货”在途中随时可查， “收货”之后公开评分，需要小额支付却不要求本人亲临现场的行政服务项目最适合淘宝开店。
12、除了车管所提供的补领驾驶证等业务之外，身份证、护照等换证业务也是网民们十分期待的淘宝店铺。考试交流群：52450247 中公教育事业单位考试网中公教育事业单位考试网 总部地址：北京市海淀区学清路 38 号金码大厦 B 座 9 层、11 层、17 层 全国统一报名电话：4006-300-999 网址：http:/ 。差评过多，会影响店铺生意。要是店铺被投诉，投诉成立了要扣分，严重的话会导致店铺被封。政府淘宝店要防止恶意“差评” ，给工作带来负担。因此，可以选择实名制和保证金两种方法来避免被“砸场子” 。也就是说竞买人的支付宝必须通过实名认证，否则就无法参与竞拍，而且还需要网络缴纳保证金，确保支付宝账户里“弹药充足” 。【参考范文】考试交流群：52450247 中公教育事业单位考试网中公教育事业单位考试网 总部地址：北京市海淀区学清路 38 号金码大厦 B 座 9 层、11 层、17 层 全国统一报名电话：4006-300-999 网址：http:/ 优化政务环境政务公开和政务服务是深入转变政府职能，改进工作作风，提高行政效能，优化发展环境的重要举措，必须在思想上引起高度重视。作为全国第一家由政府机构开办的淘宝店，“青岛车管淘帮办”近日
