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1、电子政务8E-GOVERNMENT200951我国电子政务发展现状与对策研究王芳 赖茂生南开大学商学院信息资源管理系 天津 3 0 0 0 7 1北京大学信息管理系 北京 1 0 0 8 7 1摘 要:关键词：电子政务；服务型政府；信息公开；信息资源；政府网站论述了电子政务在提高行政效率、促进信息公开、深化政府治理流程、促进政府职能转变、提高社会信息福利水平以及提升政府形象方面的积极意义；重点指出了我国电子政务取得的3方面的显著成效：信息基础设施基本完善，顶层规划与网站群建设提高政府网站建设水平，公民对电子政务的认知度、利用率和满意度逐步提高；归纳分析了我国电子政务发展现存的5个方面问题，指出
2、我国电子政务下一步将朝着加快电子政务立法、深化政府信息公开、加强信息资源共享、重视电子文件管理及发展移动政务等方向发展。自1 9 9 9年政府上网工程正式启动以来，我国电子政务的发展已经走过了1 0年的历程。如果追溯到自1 9 9 3年开始的“三金工程” ，则这一历程已经有1 6年的时间。如果从更早的政府机关办公自动化算起，则电子政务实践已有超过 2 0年的历史。在社会历史发展演变的过程中，技术与制度的变革是两大推动力量。其中，制度是更为稳定、更为保守的力量，制度变迁具有根本性的决定作用，但是技术变迁则是更活跃、更富有生机的力量，它影响并带动着制度的变迁。这两种力量的作用在我国信息化带动工业化
3、的发展历程中表现得尤为明显。在这个过程中，信息技术给政府的管理与服务带来的影响是显著而深远的，不仅大大提高了政府行政办公效率与政府服务社会的水平，也正在对政府职能的转变、政府组织结构的变化产生着深层的影响。一、电子政务的意义随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，政府改革已经成为一个迫切需要解决的问题。但是，从世界发展的历史来看，政府改革是一项极为艰巨的任务。信息技术在政府的应用为政府改革带来了巨大的冲击力量和前所未有的契机，对经济社会的进一步发展具有极其重要的意义。（一）提高行政效率，降低行政成本提高行政效率、在长期内降低行政成本，这是电子政务的实践者和理论研究者们普遍认同的理念。从理论上
4、讲，电子政务降低行政成本可以通过以下 3个途径来实现：电子政务使无纸办公成为可能，电子文件和网络会议的出现在一定程度上降低了购买纸张和举行会议的费用；电子政务系统可以在一定程度上实现政府组织的扁平化，减少政府信息传递过程中的信息失真，提高政府文件上传下达的效率；电子政务促进部门间与府际合作，优化政府流程，提高协同办公能力，从而提高行政效率。但是，从现有的研究成果来看，关于电子政务降低行政成本的假设迄今没有得到经验证据的验证。借鉴企业信息化发展的经验，在电子政务建设初期，由于需要在信息技术与人员培训方面进行大量投资，并且由信息技术引起的组织变革使成本也会有所增加，因此总的行政成本会在一段时间内急
5、速增加。而当电子政务52电子政务8E-GOVERNMENT2009系统的建设和应用都趋于成熟，政府组织流程的改造也逐步完成后，行政成本将会有所降低。因此，由信息技术带来的信息成本的变化应呈先上升后下降的趋势，如图 1所示。（二）促进政府职能转变，增强政府服务能力政府职能包括两个方面：一是公共管理职能；二是公共服务职能。二者相辅相成，互为补充。自市场经济体制建立以来，我国政府的工作重心逐渐从“以管理和审批为中心”向“以服务和指导为中心”转变，政府机构的设置、政府各项职能工作的设计逐渐以方便公众为导向。信息技术的应用大大加快了这一转变的进程。在电子政务环境下，政府机构可以利用网络的互动性为公众、企
6、业与社会组织提供多种在线服务（如教育培训、就业服务、电子医疗服务、社会保险服务、公民电子税务、电子证件服务等） ，增强了为社会公众提供服务的能力。（三）促进政府信息公开，提高政府公信力电子政务工程的实施使得政府信息公开的步伐大大加快，增强了公众对政府的信任度。政府网站是政府信息公开最重要的平台。自中华人民共和国政府信息公开条例于2 0 0 8年5月 1日正式实施以来，我国各级政府及政府机构的网站上都设有“信息公开”栏目，公开图 1 电子政务环境下的行政成本变化趋势方式包括主动公开与依申请公开两种，公开内容丰富多样、涉及政府事务的多个方面，从而增加了政府的透明度，使得公众能够方便了解政府的重大决
7、策和工作动态，理解政府政治意图，随时监督政府机构和官员的行为。政府信息公开提高了政府的公信力，增强了政府政策实施与公共管理的效果。（四）拓宽与公民的互动交流渠道，深化政府治理进程近 1 0年来，公共治理的思想对于世界各国政府有着深远影响，公众与社会组织参与政府决策，共同管理公共事务已经在实践上取得了一定的进展。电子政务平台拓宽了与公民的互动交流渠道，对于深化政府治理进程有重要意义。由于电子政务的信息传递成本相对低廉，使用方法简单，使得社会公众参政议政的成本降低，从而激发了他们关心公共事务的热情，为社会公众行使民主权利和参政议政开辟了一条有效的途径。公众可以通过政府网站表达政治意见，参与公共事务
8、的决策；政府也可以通过网络直接倾听公众意见，对公众普遍关心的问题快速反应，及时采纳合理化建议，提高社会管理效果。近几年来，我国在“”期间开通的“电子人大”等广义政府网站，还有受到普遍欢迎的“网上听证”活动，促进了政府与公众之间就重大公共问题的沟通，取电子政务8E-GOVERNMENT200953得了良好的效果。（五）促进政府信息资源开发利用，提高社会信息福利水平随着电子政务系统运转时间的增加, 政府网站上的信息资源以及内网系统的电子文件不断积累, 形成了丰富的电子政务信息资源。对于电子文件、数字档案的有效管理、长期保存和开发利用，不但提高现行文件的利用效率，也大大提高档案等非现行文件资料的开发
9、利用水平。除此之外，国家人口、法人、宏观经济、空间地理、危机管理以及各专业数据库与知识库的建设与开发利用，不但为政府决策提供了数据支持，也为科教、卫生等非营利组织以及公民个人的利用、企业的增值开发利用提供了便利的条件，从而提高了社会信息福利水平。（六）促进与他国政府交流，提升政府国际形象联合国每年对世界各国电子政务建设进行评价和排序，并且不断提出新的建设理念，2 0 0 8年提出了“联合治理” （c o n n e c t e d g o v e r n a n c e ）的理念。这使得各国政府不仅要独立地看待本国电子政务的建设，而且要重视与别国之间的比较和向标杆国家学习。另外，通过政府网站，
10、各国政府间的交流变得更加容易，甚至政府网站的服务功能本身就在一定程度上代表着一国政府服务能力的高低。在一个“地球村”的网络治理环境中，政府不得不接受来自多方面的监督，随时调整外交与国内公共政策，改善管理与服务质量，提升自身的国际形象。二、我国电子政务建设取得的成绩十余年来，我国电子政务的建设取得了可喜的进展。信息公开条例、数字签名立法、1 7号文件、3 4号文件、“十一五”规划的相继出台，为电子政务的发展奠定了强有力的政策支持和制度保障。从实践上来看，中央政府门户网站的建设、各级政府机构办公系统的完善、顶层规划、网站群建设、 “一站式”服务都取得了显著的成绩。可以说，我国的电子政务体系正沿着最
11、初“两网” 、 “一站” 、 “四库” 、 “十二金”的设想稳步发展， “以公民为中心”的理念正在深入人心，为社会公众、企业、政府及非营利组织提供的服务取得了一定的成效。最引人注意的有以下3点。（一）信息基础设施初步完善，软硬件设备投资逐步增加调查数据表明，我国省、市级政府网站建设已经达到 99%的水平，县级政府网站建设近两年也大幅增加。这表明我国电子政务的信息基础设施建设已经相当完善，省市级政府部门的办公自动化水平已经很高。但是在基层政府以及较低层次的政府下属机构中，由于资金缺乏、领导不重视等原因，仍然存在着硬件设备老化、网络办公条件落后、应用软件简陋、人员素质低下等问题，但是这些部门也往往
12、是与用户直接打交道的部门，这些问题的存在不但影响政府内部办公效率，也影响了为公民服务的水平。（二）顶层规划与网站群建设提高政府网站建设水平自2 0 0 6年以来，顶层规划思想引入我国，接下来是将之付诸实施的“网站群建设”工程，加上由政府主导的每年一次的官方评价排序活动，对地方政府网站的建设起到了极大的激励作用，促进了我国政府网站的建设。目前我国政府网站的建设水平有了大幅提高，在信息公开栏目建设、网上办事服务项目、地方特色建设、多语种与国际化建设、网站更新速度与安全建设方面都有了较大的改善，信息构建（I A ）的思想与“以用户为中心”的理念正越来越明显地运用到政府网站的建设之中。（三）公民对电子
13、政务的认知度、利用率和满意度逐步提高随着政府网站信息公开和网上办事功能的不断完善，我国公民对于电子政务的认知度、利用率和满意度都在逐年提高。来自天津、上海、哈尔滨等地的电子政务公54电子政务8E-GOVERNMENT2009众满意度的研究数据表明，公众对政府网站的满意度不仅受到政府网站的技术功能、安全水平的影响，也受到公民自身的因素如职业、受教育水平的影响。目前，我国从中学阶段开始设置信息技术课程，宁夏等省份的农村地区还为农民举办信息技术培训班，这些都在一定程度上提高了公民的信息素养，有利于促进电子政务的实际应用。三、我国电子政务发展存在的问题根据近几年国内的研究成果以及笔者的研究，发现我国电
14、子政务发展还存在着一些问题，具体如下。（一）部门之间信息共享水平仍然较低，协同办公能力有待提高从目前信息技术的发展水平来看，数据集成、系统集成、建立面向服务的电子政务架构难度并不大。但是，从笔者的访谈和实地调查来看，政府部门间的内网与外网信息共享水平仍然较低。究其原因，主要是由于部门间信息共享的制度不完善，缺乏权威的协调机构与有力的协调机制。从更深层的原因来看，政府决策层对于信息技术与电子政务的认识水平有待提高，各级政府尚未建立完善的 C I O制度，目前的信息中心主任在职位级别和协调权限上都有一定的局限。（二）对公众信息需求了解不够，忽视对公众与企业的满意度调查尽管“服务型”政府在理论上已经
15、得到较为普遍的认同，但是在实践中，行政组织传统的“只向上级负责”而非“关注效果，向用户负责”的作风仍然十分普遍。这导致的问题包括：政府信息公开范围较小，在可公开可不公开的灰色地带大都做法保守，以不公开为主；忽视公众的需求调查，只围绕着上级政府的评价指标转，在网站建设上投入了大量的资金、人力和物力，但是与公众的真实需求还有一定的差距，网站的有效利用率仍然很低；网站的服务功能仍然不够完善，网上办事项目较少，忽视企业用户的需要，缺乏信息无障碍通道建设，忽略残疾人等信息弱势群体的需要；笔者的研究显示，政府在网站建成后，基本没有进行过对公众、企业用户的满意度调查，在网站升级投资立项时，仍然存在着很大主观
16、性与盲目性。（三）农村地区、边远地区的电子政务建设与应用水平低下目前，我国农村地区、边远地区的电子政务建设水平较低，有些山区的信息基础设施成本过高，农村信息化水平低下。边远地区的政府网站一般只有风貌介绍、区内要闻、法规规章、招商引资，大部分属于信息披露类网站。根据笔者对山西某村的调查，当被问及是否知道政府网站时，村民有超过一半（5 3 . 4 6 % ）的被调查者不知道政府网站；在4 6 . 5 4 %知道政府网站的被调查者中，经常登录政府网站的仅占 9 . 9 0 % ，偶尔或很少登录政府网站的超过3 3 . 6 6 % ，其他为不登录。造成这种情况的原因如下：农村地区信息基础设施落后。目前我国农村的互联网普及率还非常低，特别是在中西部地区，还存在大量盲区。此外，很大一部分农民目前还只是处于温饱状态，不具备购买计算机等入网设备的能力。乡村结构分散。 “我国农村地域广阔、乡镇数量较多，乡镇数达3 5 0 0 0多个，村委会6 4万个以上。从经济地域分布看，7 8 %的乡镇位于中西部；从自然地势分布看，3 9 %的乡镇分布在山区” 1 。农村
