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1、沃尔玛超市调研报告1活动目的 通过对沃尔玛超市的调研，初步了解超市基本情况及相关运作模式。在 活动中锻炼自身行为处事的能力，加深知识在实践中的运用，以便能更好 的学以自用。2攀枝花沃尔玛概况于 2010 年开业，属大型综合类超市，业务兼具百货，家电，生活。占地面 积广，地理位置优越。3各类产品具体情况简介附一：需调研的相关产品 类别具体产品特点简介日用品如：牙刷、牙膏、香皂、洗衣粉、 纸巾、日用化妆品产品门类齐全，中高档品兼具水果如：苹果、香蕉、梨子、芒果品种丰富，价格便宜，新鲜体育用 品如：篮球、排球、足球、乒乓球种类适中，各种价位皆有数码产 品如：照相机、手机、MP5、电脑有，但非专业销售
2、家电如：电风扇、电视机、洗衣机、 冰箱为大众品牌，市面价格厨具如：微波炉、电饭煲、抽油烟机、 烧水壶厨房用品分区，占大部分，品牌 多，服务较好 蔬菜如：冬瓜、黄瓜、丝瓜、南瓜新鲜，绿色蔬菜每天都在更换， 价格较菜市场的贵。 零食如：包装零食、花生、饼干、糖 果种类繁多，分类明确办公用 品如：笔墨纸砚有专门的学习专区，较好！酒水如：葡萄酒、白酒、啤酒、梅子 酒酒类齐全，档次不一肉类如：鸡肉、鸭肉、猪肉、牛肉新鲜，价格便宜，购买者多为家 庭主妇 服装如：衣、裤、鞋、袜有专门服饰区，不乏品牌书刊如：小说、杂志、散文、食谱实用类书籍较多，不乏畅销书玩具如：小汽车、模型飞机、枪、魔 方种类多，档次不高干
3、货如：零食干货、干货调料、海鲜 干货干货的种类很多，价格一般，质 量一般自制品如：面包、小甜品、即使熟食、 卤制品种类多，新鲜，色味俱全，人多乳制品如：常温牛奶、低温酸奶、低温 保存肉类种类少，摆放不好，促销少其他如：日常用的工具、礼品、特产有专门区域，富有特色（注：调查产品的质量、价格，得出性价比高低）附二：调查项目及评级超市 项目沃尔玛北京华联旺客隆最优超市服务员使用普通话否差店员工作服是良店员姿势良中服务态度优优店内环境优良货物摆放情况优中货物新鲜情况优优货物种类齐全度优良断货情况有优结账快捷度良快顾客满意度优良顾客反映意见及时 处理程度良较快产品性价比优优标签更新优较慢（注：分为优、良、中、差四个等级，个别可用快、慢或者高、低） 4总体情况此次调查时间为早晨，因此货品普遍较新鲜且摆放整齐。由于时间段问 题，此次调查不可避免存在一定局限性。 进入沃尔玛超市的第一感觉就是温馨，暖黄色灯光的基调，鲜活的布置给 人购物的欲望。 在沃尔玛，顾客购买的任何商品如果不满意，可以在一个月内退还，并获 得全部货款。超市内标语，1 顾客永远是对的，2 顾客如有错误，请参照第一条。 更多的是人性化服务的标语。 但是可以说沃尔玛是低成本但优服务的，顾客满意度高。
