质量管理课程设计范例及要求

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1、质量管理课程设计质量管理课程设计步步高手机步步高手机 K028 的的 QFD 设计设计制作小组：09 工商 1 班：张三： 09020210011609 工商 1 班：*： 09020210012009 工商 1 班：*： 090202100114指导教师：陈业华赵玉忠关于质量管理课程设计的几点说明：第一、本例并不属于制作非常好的例子，同学们需按高标准要求自己的设计质量（字数或页数、论述清楚、图表美观、整体格式规范，QFD 参考熊伟例子,CSI 参考毕业生电子论文） ；第二、请每个小组给出自己的小组设计贡献排名；（如、，代表第一第二第三，、代表并列，还有、或者、其他任何组合均可。 ）第三、请按

2、时上交打印好（最好打印，手写也可）的设计结果。交到东校区第四教学楼 401 办公室。赵玉忠步步高手机步步高手机 K028 音乐手机音乐手机 QFD 的制作步骤的制作步骤 第一步：确定对象产品第一步：确定对象产品 本次制定的产品为电子通讯类产品手机，品牌：步步高型号 K028，该产品为步步高推出的全新产品，是一款高质量的音乐手机，市场售价：1580 元。第二步：把握市场要求，绘制要求质量展开表第二步：把握市场要求，绘制要求质量展开表 （1）明确是哪些用户：该产品针对的用户是 2040 年龄段，中等消费水平的消费群体（2）用户对产品基本功能的要求：用户对步步高 K028 的要求质量为：重要度 权重

3、1外型美观时尚 10 0.12价格合理 25 0.253操作便捷 10 0.14电池待机时间长 20 0.25结实耐用 25 0.256售后服务好 10 0.1用户对手机的要求质量 第三步：确定产品的质量要素第三步：确定产品的质量要素经专家对用户的要求质量进行研究，确定本产品的质量要素有 8 项：1屏幕材料2处理器芯片3使用寿命4美学功能5维修性6耗电量1niXiWiXi 112.1niWiWWWn 7转轴技术8抗震性确定质量屋的关系矩阵现在确定质量屋的关系矩阵：选用特定符号，表示诸用户的要求质量与产品质量要素之间关系强弱的程度。通常用下列符号（也可选用更多种类的符号）： 强关系； 中等关系；

4、 弱关系；空白 无关系。 在第 i 项用户要求质量所在行与第 j 项质量要素所在列的交会格中，填上表示二者关系强弱的符号，就形成质量屋的关系矩阵。12345678Wi屏幕材料处理器芯片使用寿命美学功能可维修性耗电量转轴技术抗震性1外形美观时尚012价格合理0253操作便捷014待机时间常025结实耐用0256售后服务好01Wj015017015005008013014014Wj3518%3888%2849%0913%2032%3701%2628%2628%配分矩阵：3 0 0 9 0 1 3 39 9 3 1 0 3 3 3Rij= 0 3 1 0 1 3 0 03 3 0 0 1 9 0 0

5、1 3 9 0 3 0 9 90 0 3 0 9 0 0 0于是第于是第 j 项质量要素的重要度项质量要素的重要度 mj 为：为： 第第 j 项质量要素的重要度项质量要素的重要度 Mj 为诸为诸 Rij 的加权的加权 Wi 之和之和,即即m1=0.1x3+0.25x9+0.1x0+0.2x3+0.25x1+0.1x0=3.4m2=3.9m3=3.4m4 =1.15m5=1.95m6=2.95m7=3.3m8=3.3质量要素的权重质量要素的权重w1=m1/m1+m2+m3+m4+m5+m6+m7+m8=0.15w2=3.9/3.4+3.9+3.4+1.15+1.95+2.95+3.3+3.3=0

6、.17w3=0.15w4=0.05w5=0.08w6=0.13w7=0.14w8=0.14根据水平提高率，确定关键要求质量，以符号根据水平提高率，确定关键要求质量，以符号表示，确定重要要求质量，以表示，确定重要要求质量，以表表 示，填入表中的示，填入表中的“销售重点（图销售重点（图 4 中，叫要求质量）中，叫要求质量） ”列。列。 用用 Si 表示重点分：表示重点分： 重点分重点分 1.5， 重点分重点分 1.2， 空白空白 重点分重点分 1。 绘制市场评价和计划质量表绘制市场评价和计划质量表：市场评价市场评价计划质量计划质量步步高步步高 K028波导波导 手机手机联想联想 手机手机企业企业

7、新产品新产品水平水平 提高提高 率率要求要求 质量质量要求质量要求质量 的的 Mi要求的要求的 质质 量量Wi %1外形美外形美 观时尚观时尚3233137.4%2价格价格 合理合理35451.6710.0224.7%3操作操作 便捷便捷3333137.44电池待电池待 机时间机时间233421229.6%5结实结实 耐用耐用44351.257.518.5%6售后服售后服 务好务好53451512.3%m1=3113 m2=51.671.2=10.02 m3=3113 m4=421.5=12 m5=51.251.2=7.5 m6=511=5W1%=3/(3+10.02+3+12+7.5+5)=

8、7.4% W2%=10.02/40.52=24.7% W3%=3/40.52=7.4% W4%=12/40.52=29.6% W5%=7.5/40.52=18.5% W6%=5/40.52=12.3%计划要求质量要素的权重计划要求质量要素的权重w1=7.4%x3+24.7%x9+29.6%x3+18.5%x1=3.518% w2=3.888% w3=2.849% w4=0.913% w5=2.032% w6=3.701% w7=2.628% w8=2.628% 技术竞争能力评估技术竞争能力评估 设计质量反映新产品技术措施达到的水平。它们还需要与其他企业的同类产品的设计设计质量反映新产品技术措施

9、达到的水平。它们还需要与其他企业的同类产品的设计 质量相比较，分析新产品在市场上的技术竞争能力。一般，把设计质量达到的水平分质量相比较，分析新产品在市场上的技术竞争能力。一般，把设计质量达到的水平分 为五级，最低为一级，最高为为五级，最低为一级，最高为 5 级。把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品级。把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品 在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。 12345678本企业本企业 产品产品34434554C=4.11本企业本企业 新产品新产品55534555C=4.87波导波导 手机手机43434434C1=3.6

10、8联想联想 手机手机34434443C2=3.7c=0.15x3+0.17x4+0.15x4+0.05x3+0.08x4+0.13x5+0.14x5+0.14x4=4.11 c=0.15x5+0.17x5+0.15x5+0.05x3+0.08x4+0.13x5+0.14x5+0.14x5=4.87 c1=0.15x4+0.17x3+0.15x4+0.05x3+0.08x4+0.13x4+0.14x3+0.14x4=3.68 c2=0315x3+0.17x4+0.15x4+0.05x3+0.08x4+0.13x4+0.14x4+0.14x3=3.7 相关矩阵相关矩阵屋顶屋顶 三角形的相关矩阵构成三角形的相关矩阵构成“屋顶屋顶”，此三角形矩阵描述诸质量要素之间的相关性，相关，此三角形矩阵描述诸质量要素之间的相关性，相关程度由有经验的专家组予以评定，一般使用下述特定符号：程度由有经验的专家组予以评定，一般使用下述特定符号：由以上数据和图表综合得出质量屋由以上数据和图表综合得出质量屋