管理心理学串讲重点内容

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1、1管理心理学串讲重点内容 考试技巧：同步练习册上的选择题要看看同步练习册上的选择题要看看简答题答要点即可论述题 论点+论据案例分析题怎么问怎么答 第一章 管理心理学绪论 管理心理学是管理学与心理学交叉而形成的一门新学科管理心理学是管理学与心理学交叉而形成的一门新学科。 定义：管理管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、 财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 管理的对象对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门。 法国管理学家亨利亨利. .法约尔法约尔在 191

2、6 年提出五职能说：计划、组织、指挥、控制和协调计划、组织、指挥、控制和协调。简简管理的具体职能（多选）管理的具体职能（多选） 1.传统职能：计划、组织、指挥、控制和协调 2.现代职能：信息、决策、激励、研究发展与开拓创新科学的心理学诞生于心理学诞生于 18791879 年，德国哲学家和心理学家冯特冯特在莱比锡大学创建世界上第一个心理科学实验室是实验室是科学心 理学产生的重要标志产生的重要标志。心理学将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性心理过程和个性两方面。心理过程过程包括哪些方面 1、认识认识过程（也称认知过程） ； 2、情感情感过程； 3、意志意志过程；从情绪活

3、动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境（心有余悸）心境（心有余悸） 、激情（暴跳如雷、欣喜若狂）、激情（暴跳如雷、欣喜若狂） 、应激、应激等形态。人所持有的高级社会情感：道德感、美感和理智感道德感、美感和理智感。 人的个性差异主要表现在两个方面：个性倾向性（最活跃因素，包括：需要个性倾向性（最活跃因素，包括：需要（是基础，最活跃的心理要素基础，最活跃的心理要素是人的个性 积极性源泉，是人的行为积极性，主动性，创造性的根本动力）与动机、兴趣爱好、理想信念、价值观、人生观与世 界观） 、个性心理特征（、个性心理特征（包括：能力、气质、性格能力、气质、性格） 。 人的心理特性与人的心理实质是关

4、联的，都是强调以个人为中心的管理的重要课题。人的心理实质（本质质（本质）可以用一 句话概括：即指客观现实在人脑中的主管映像即指客观现实在人脑中的主管映像。 人本管理人本管理的实质有哪些内容内容？ 1、 管理应以尊重人 、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点出发点； 2、 应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护维护人的健康健康与和谐生存与发展和谐生存与发展的权力权力，发挥发挥人的主体作用与主 观能动性的作用作用； 3、 提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标； 4、 实现人员、企业、社会与环境的和谐发展；有效管理的心理依据与原则心理依据与原则有哪

5、些 1.社会认知社会认知原则（障碍与主要效应有：首印效应、近因效应以点概面、以偏概全的月晕效应、意义障碍等） 2.心向一致心向一致（目标管理）原则 3.心理动力性心理动力性（激励）原则（宏观原则：依靠员工的主体意识与主人翁精神的原则，物质与精神同步激励原则、按 劳分配为主多种分配方式并存的原则、兼顾公平与效益优先、个人、集体、国家三都利益兼顾、分配与生产力发 展水平相适应的原则等） 4.信息沟通信息沟通原则 5.人际关系协调人际关系协调的原则 6.心理健康与平衡协调心理健康与平衡协调的原则2管心研究对象：企业与行政管理的内部结构系统（企业与行政管理的内部结构系统（着重是内部社会心理系统内部社会

6、心理系统即人际关系系统，主要指企业内环境因素 中的个体、团体、组织与领导系统） 一、主要强调人的个性心理特征、人的需要动机激励、人际关系、领导行为与艺术、团体风气及组织结构与气氛等心 理因素在管理中的作用。 二、管理心理学研究的对象主要有哪些特点管理心理学研究的对象主要有哪些特点？（问答题） 1、 突出以人为本的人本管理思想； 2、 强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念； 3、 突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与管理机构的主体； 4、 强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想；三、最早进行心理技术学院研究的是冯特的学生闵斯特伯格，闵斯特伯格，被称为“工业心理学之父？工业心

7、理学之父？” ，于 1912 年出版心心 理学与工业效率理学与工业效率 。单选。单选 四、美国哈弗大学心理学教授梅奥梅奥于通过霍桑实验霍桑实验，建立起“人际关系学人际关系学说“也被称”行为科学学派行为科学学派“1933 年提出 了“人际关系学说？人际关系学说？” ，导致管理心理学和组织行为学的萌芽。管理心理学应用服务的两个重要目的重要目的 1、 首要目的是提高劳动生产效率提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务； 2、 另一重要目的是对职工进行管理教育与素质教育对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设；管理心理学的研究原则研究原则 5 5 条条

8、？（多选题或简答题）（多选题或简答题） 1、 客观性客观性原则； 2、 发展性发展性原则； 3、 系统性系统性原则； 4、 理论联系实际理论联系实际原则； 5、 定量与定性研究相结合定量与定性研究相结合的原则；第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展 二、泰勒（“科学管理之父科学管理之父”其理论基础基础是经济人假设的人性观经济人假设的人性观） 科学管理原理的科学管理理论？ 理论体系包括： 1 1、时间和动作的研究；、时间和动作的研究； 2 2、任务管理；、任务管理； 3 3、职能化的组织原理；、职能化的组织原理； 人事管理之父？罗伯特罗伯特*欧文欧文 现代经营管理之父：亨利亨利* *法

9、约尔法约尔 组织理论之父：韦伯组织理论之父：韦伯的理想组织模型即官僚模型官僚模型的管理理念有（简答）（简答） 1、明确的职能分工； 2、明确的等级制度、职位阶层； 3、明确的法律与规章条例； 4、不讲人情，排除感情干扰； 5、组织职务按标准选拔聘任，支薪用人； 6、规范书面文件，处理业务， 7、资源控制，提高效率； 四条管理原则：四条管理原则： 1、 搜集、分析、整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科协的工作方法，来替代传统的单凭经验的 方法； 2、 科学的选择并教育、训练和培养工人； 3、 培养工人与管理人员的合作精神，上下协作，按章办事，保证各项工作都按照已制定的科学管理原则来

10、做； 4、 在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。第三节 管理心理学的产生、形成与发展3双因素理论是谁的：赫茨伯格双因素理论是谁的：赫茨伯格 二、关于梅奥的梅奥的“霍桑实验霍桑实验”的概述什么被称为什么被称为“霍桑效应霍桑效应”？ 实验表明： 1 1、 工作物理环境、福利、工资等不适提高生产效率的主要因素，职工的情绪、动机、人际关系等因素则是提高生产工作物理环境、福利、工资等不适提高生产效率的主要因素，职工的情绪、动机、人际关系等因素则是提高生产 效率的主要原因。效率的主要原因。 2、 照明、福利改善是因为工人受到了尊重、信任，因为“改善工人的的工作态度和激发他们发

11、自内心对本职工作的 热爱” ，所以他们努力工作，提高生产效率。这种现象被称为被称为“霍桑效应霍桑效应” 。第四节 现代“管理科学”理论 一、现代一、现代“管理科学管理科学”的基础的基础运筹学（单选）运筹学（单选） 二、现代二、现代“管理科学管理科学”的特点的特点系统分析（单选）系统分析（单选） 三、现代三、现代“管理科学管理科学”的灵魂的灵魂决策论（单选）决策论（单选）四、四、2020 世纪世纪 9090 年代以来，企业管理出现了哪些新的趋势？（简答题年代以来，企业管理出现了哪些新的趋势？（简答题 6 6 点）点） 1、组织方面组织方面出现了职务扩大与丰富、矩阵与权变式组织的采用、计算影响及组

12、织形态的变化、国际性企业组织与全 球混合组织的出现、学习型企业与组织的发展等； 2、人力资源的管理与开发人力资源的管理与开发，知识型、科技型与创造型人才越来越被重视； 3、领导类型领导类型中的权变式、文化型、魅力型、变革型、学习型已成为新的发展动向； 4、策划方面策划方面的长中期计划、整体策划、规划预算制度、决策权的加强与分享，管理内外信息系统的建立已是企业管 理的重要组成部分； 5、从强化销售环节向各种营销策略营销策略采用的转化， “营销导向” 、 “社会营销” 、 “政治营销” ，向资源发展与全球化营销 竞争战略的采用，已成为营销管理发展的新趋势； 6、经济与行政管理也越来越向适应开放式的

13、全球经济与综合系统的方向发展。P76 马克思个人需要分为自然地、精神的、社会马克思个人需要分为自然地、精神的、社会的三种。 P77 对经济人假设的评价：对经济人假设的评价： 1.经济人假设是以享乐主义，哲学为基础的，它把人年成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人 2.经济人假设的管理是以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、 创造性和责任心 3.经济人假设的工作观，认为大多娄人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作用，因而反对工人参与管理第三章 认知的个体差异与管理 知觉的基本特性（多选择题）知觉的基本特性（多选择题） 1 1、 知觉的整体性；知觉的整

14、体性； 2 2、 知觉的选择性；知觉的选择性； 3 3、 知觉的理解性；知觉的理解性； 4、 知觉的恒常性知觉的恒常性；影响知觉的主客观因素有哪些影响知觉的主客观因素有哪些 5 点点 1.兴趣差异对知觉的影响 2.态度不同，知觉理解不同 3.需要和动机对知觉的影响 4.过去瓣经验对知觉的影响响 5.心理定势效应对知觉的影响社会知觉的概念是谁提出社会知觉的概念是谁提出？美国心理学家武德沃斯武德沃斯于 1934 年提出来的。人们一般通过哪些途径来形成与认识自我？人们一般通过哪些途径来形成与认识自我？4 个方式个方式（简答题） 1.根据社会心理学家库利的“镜像自我”以人为镜以人为镜来促进自我知觉的形

15、成 2.根据角色理论，采取角色换位角色换位的方式认识自我 3.通过社会比较社会比较方式，将自己与他人或社会规范、标准进行比较来认识自我44.通过自我心理反思与反省自我心理反思与反省的方式来认识自我三、人际知觉人际知觉是社会知觉中的核心核心部分。 一、归因的概念归因的概念：归因是指观察者对他人他人和自己的行为行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原 因的方式与过程。二、常见的归因偏差常见的归因偏差（多选题、简答题） 1、基本归因错误 2、认知性归因偏差 3、动机性归因偏差 4、其他归因偏差（包括性别的归因偏差、文化差异、人格差异性别的归因偏差、文化差异、人格差异）首因效应首因效

16、应：是社会知觉中的一种主观 倾向，也称“先入为主先入为主”效应或第一印象 近因效应：指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大 晕轮效应，指人在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象（如爱屋及乌如爱屋及乌） 制约现象：指人们平常所说的“近墨者黑，近朱者赤近墨者黑，近朱者赤”的条件反射效应第四章 个性差异与管理 能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 二、能力的种类能力的种类（单选题、多选题、简答题） 1、一般一般能力和特殊特殊能力（按能力的倾向划分） 2、再造性再造性能力和创造性创造性能力（按能力的创造性程度划分） 3、业态智力业态智力和晶态智力晶态智力（按心智能力功能差异） 4、实际能力实际能力和潜在能力潜在能力（从能力测验的观点） 5、桑代克对能力的划分桑代克对能力的划分：社会的智慧、具体的智慧、抽象的智慧三种能力的差异表现能力的差异表现在哪些方面（可按自己的话来说）重点 能力的差异在心理学中有两层意义：一指人与人之间的差异，即一般与特殊能力在水平与类