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1、S E C R E T A R Y SC O M P A N I O N10秘书之友年第 期20071领导意图是领导人在指导社会组织实现目 标的过程中所提出的意见和表达的真实企图， 它是机关工作的出发点和归宿。机关人员只有 准确领会领导意图，才能履行好自身的职责。 那么，机关人员如何准确领会领导意图呢？一、要充分了解情况，基于与领导相同 的背景领会领导意图。领导意图不是凭空而来的，它从上级的指示和意图中来，从调研本单位的实际情况中 来，按照事物发展规律经思考、筹划而来。因 此，准确领会领导意图首先要全面掌握情况， 与领导“想到一块去”。一要立足大背景去领 会。大背景产生大思考。领导决策的基点是
2、国际国内大势及党和国家的大政方针，因此机关 人员要想准确把握领导的思维脉搏就得有大局意识，能从大背景下思考问题。机关人员只有跟踪国际国内形势的变化，认真学习领会党和 国家的路线、方针、政策，学习上级的最新指 示和文件精神，才能把握住时代的脉搏，协助 领导做好各项工作。二要结合单位实情去领 会。实事求是是马克思主义的精髓，坚持实事求是就是运用理论、落实上级指示都要因时制 宜、因地制宜。领导的决心、意图不是凭空而来的，而是从分析本单 位 的 实 际 情况中产生的。机关人员只有比领导下更大的气力、花更 多的时间进行调查研究，切实把下情摸准、搞 清、吃透，才能有效地履行职责。三要依据充 足的资料去领会
3、。掌握足够的情况与素材，是 准确领会领导意图的又一重要条件。机关人员要注意有针对性地收集、整理领导关心、关注姚建军机关人员如何准确领会领导意图的情报资料，力求做到领导有的自己有，领导看到的自己也要看到。四要从遵循工作规律中 去领会。尽管机关工作千头万绪、千变万化， 但它具有一定的规律性这点是永远不变的，哪 个阶段容易出现什么问题、应该重点抓什么、什么时间实行阶段转移等等都有内在的规律。 领导思维是随着工作变化的，是遵循工作规律的，只要掌握了工作变化的规律，围绕单位的 倾向性问题、老大难问题、热点问题勤动脑、多思考，就能跟上领导的思路准确领会领导意 图。 二、要切实转换角色，站到与领导相同 的高
4、度领会领导意图。俗话说，“站得高，看得远。”机关人员 想要准确领会领导意图，就必须站到与领导同样的高度去思考问题，力求做到与领导同步思 维甚至超前思维，而不能局限于自己的年龄、职务考虑问题。要想做到与领导同步思维甚至 超前思维，就必须有“站上去”的勇气。一是 站位要高。要站到领导的位置，着眼单位建设 的全局和长远，围绕整体工作思路、中心工作、热点难点问题去领会领导意图，也就是要 超越自己的职位去想领导事、谋全局策、思长远计、解重点题。如此，机关人员的工作才能 真正紧贴上级指示，符合领导意图，关照单位建设全局。二是视角要广。机关人员思考、筹 划工作，给领导提建议必须考虑周全，要从领 导的角度出发
5、，既关注本机关内部的工作又关 照单位内同级其他机关的工作，既重视完成当前急迫任务又关照完成后续任务，既关注重点秘书之友年第 期20071 11学习与修养工作又关照单位全面建设。三是谋划要深。要 做到这一点，就要培养一种明察秋毫、见微知 著、窥小见大的能力。为此，就要既注重调查又注重研究，既注重掌握面上情况又注重深层 分析和挖掘，务求抓住事物的本质。分析问题既要把原因找全，又要把原因找准；既要找浅 层的原因，又要找深层的原因、根本性的原因；既要找普遍原因，又要找特殊原因；既要找到原因，又要找到解决问题的办法。不能满 足于一般性地提出意见和建议，要确保提出的 对策、措施可行、有效并便于操作、实施。
6、三、要加强交流沟通，运用与领导相同 的思维领会领导意图。领导的阅历、性格、喜好各不相同，工作 思路、作风、节奏各有特点，因此要准确领会领导意图就必须多与领导交流沟通，对领导的性格、思维特点多加了解，这样才能弄清领导 意图形成的主观因素。一要主动询问意图。主 动询问，是了解领导意图最直接的办法。机关人员要在任务转换、重大政策出台、重大任务 来临、重点工作转移等关键时刻主动请示、询问领导，摸清领导有什么考虑和打算，早着 手、早介入、早知情，为领会领导意图赢得主动。请示询问时，不明白的地方要主动提出，敢于打破砂锅问到底，切忌不懂装懂、瞎琢 磨。二要认真领会指示。领导指示，包括讲 话、会议材料、批示、
7、表扬、批评等都是领导意图的载体，机关人员都要细心领会。要学习 领导讲话、会议材料和发表的理论文章，认真体会领导的工作思路、关注的重点甚至讲话的 特点、习惯；还要悉心研究领导在呈批件上的批示和阅读文件、报刊、资料后的批语，掌握领导对某一问题、某项工作、某个事物的看 法，从中体会领导的新思想、新观点。三要跟 踪掌握领导的活动。领导去哪里、抓什么、怎么抓，反映了领导对某方面工作的关心程度， 反映了领导的关注点和工作重点，因此要准确领会领导的决心和意图就必须及时掌握领导的 行踪，了解领导活动的内容。四要关注领导平时的言谈。领导的设想、主张，有的通过正式 的讲话、会议和文件等形式表达出来，有的则 是在平
8、时的言谈中表达出来的，特别是一些新思想、新观点往往先在平时言谈中流露出来。 机关人员要在服从服务于领导的同时，在生活中与领导做朋友，增加与领导交流的机会。在 与领导一起检查工作、参加会议、就餐、散步、闲聊时，要用心记住领导的言谈，注意收集积累，为准确地领会领导意图打好基础。 四、要大胆创新发展，从与领导相同的 使命感出发领会领导意图。领会领导意图绝不是简单地生搬硬套，而 是本着对单位发展高度负责的强烈事业心、责任感和使命感，创造性地领会领导的意见、指 示和看法。一要善于拾遗补阙。领导想得不细的地方，机关人员要帮助领导想得细一些；领导说得不全、不透的地方，机关人员要帮助领 导说全、说透。二要善于
9、举一反三。机关人员 对领导交待的意图、交办的事情，不能听一就是一、听二就是二，而要由一想到三，联系类 似的问题进行思考和分析，想得更深一些、更远一些、更全面一些。三要善于提炼升华。深 刻源于深思。领导的决心、意图不是一蹴而就形成的，都要经历一个从萌芽、发展、完善到成熟的过程，特别是在研究解决新问题时领导 往往只讲一些感性认识、一些经验 性看法、一 些初步想法，这时候机关人员就要进行延伸思考，把领导感性的东西升华为理性的东西，把 领导初步的设想发展为成熟的意见，使其趋向深刻鲜明。四要善于连续思考。零星思考只能 产生零星火花，连续思考才能生成真理的火炬。领导在工作实践中经常会产生一些闪光的思想，产
10、生一些有独到见解的观点，对此机关 人员一定要做有心人，注意收集，日积月累就 能积少成多、化零为整。将其联系起来分析、连接起来思考，就能把领导不确定的意图变成 确定的意图、把一般化的意图变成有特色的意图。五要善于调整修正。陈毅元帅说过，“对 首长要服从，但也要有强就首长采纳正确S E C R E T A R Y SC O M P A N I O N12秘书之友年第 期20071电话是秘书工作中必不可少的工具之一。在办公厅（室）工作中，注重电话礼仪，在电 话使用过程中表现出良好的素养，对于提升秘书人员的个人形象和单位形象，创造友好、和 谐的工作环境和氛围，提高工作效率，具有十分重要的意义。 一、接
11、听和拨打电话的礼仪规则 在工作时间，办公室常常处于一种繁忙紧 张的状态，不断响起的电话铃声有时很可能打断或干扰秘书人员正在忙于完成的工作。但无 论多忙，秘书人员都应微笑着平心静气地接听电话，而不能带着不良情绪接听电话。无论M意见的责任心。”（陈毅同志在四师参训班的报告，年）。这里说的“强就首长采纳正确意见的责任心”，就是说机关人员对领导显然不准确、不完备的意图不能不加分 析地“顺杆爬”，不能一味“看脸色行事”，而应当一而再、再而三地 陈 述 正 确 的意见。“参谋 有 三 次 建 议 权”，但“强就”需要胆 量，也需要智慧。调整、修正领导意图要注意 时机、场合，采取容易被领导接受的方式、方19
12、41法，使动机与效果达到完美的统一。尤其需要 注意的是，机关人员不能片面强调积极负责而 固执己见。当机关人员的建议被领导否定后， 机关人员首先要检查自己的建议是否可行，若 基本可行就要加以完善再行使建议权。一旦领导决心已定，机关人员就必须坚决服从，全力 以赴地协助领导实现其决心，竭尽全力协助领导解决实施中出现的问题。 （作者单位：南京陆军指挥学院研究生二队）杨虹秘书工作中的电话礼仪打电话的人是谁，秘书人员接听电话时都应按照尊重他人、平等友善的要求，以礼貌、谦和 的语言应答。在电话铃响之后（不超过三 声），秘书人员应迅速摘机，然后主动亲切地自报家门，比如：“您好！这里是办公 室，我是。”切忌拿起话筒劈头就问 “喂！找谁？”或者“你是谁？有什么事？”如因故未能及时接听电话，摘机后要主动向对 方表示歉意。当对方要找的某领导、某同事恰巧不在场或者对方拨错号码时，应礼貌相告， 或请对方核对电话号码，不能简单地说一声 “他不在”或大声怒斥“你打错了”就用力挂
