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1、大型会展中心管理及运营模式研究大型会展中心管理及运营模式研究第一章第一章 导言导言1.11.1 选题背景选题背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，会展活动也越来越频繁。会展活动的意义和作用也在发展的过程中得到延伸和完善。具体来说，会展就是指在特定的地域和时间条件下，人们以交流和传递信息为目的而聚集在一起的群体性活动。在发展过程中，会展活动的形式和规模也在不断丰富和扩大，主题也在不断增加。而在现代意义上的会展来说，其包含的内容不仅包含在现实当中进行的实体性展览或商品交易活动，甚至还包括虚拟的线上会展活动。一般来说，实体的会展活动以实体的商品、物品展览，或其他交流活动为主要内容。而虚拟的线上
2、展览则以网上的虚拟展览以及其他虚拟展销或信息交流为主。总体来看，整个会展活动主要还是以实体的会展活动为主，但是借助互联网的发展，虚拟会展也在逐渐壮大，成为实体会展的有力补充。在未来的一段时间内，实体会展仍将占据主流，本文也将以实体会展作为主要的研究对象。随着会展规模的不断扩大，以及各方面的不断成熟，会展正逐渐成为第三产业当中的支柱产业之一，成为拉动第三产业发展的生力军。其中，会展活动不仅自身可以创造可观的经济效益，还可以带动其他产业发展，形成链式发展，惠及各个行业。从整个会展活动的进行过程来看，会展活动从开始到结束都在持续为各个衍生行业创新经济效益或潜在商机。首先，会展活动能够在短时间内聚集大
3、量人流，为活动中的商家或商品制制造大量潜在客户。其次，会展活动本身所需要的场地、展台等设施都会产生租赁费用，从而惠及相关行业或商家。最后，在会展活动的中后期，可以为旅游、餐饮、运输等行业提供商机，促进该类行业的发展。在国内会展活动不断增多的大背景下，会展场馆的建设数量也在不断提升。但是对于会展场馆如何管理，以及最终如何运营却很少去深入探讨。这样的情况使得兴建起来的场馆在举办会展活动时面临诸多问题。例如，许多场馆建成后发现会展场馆的建设位置选取不当，在场馆建设之前缺乏足够的调查了解使得场馆的整体设计及功能使用等也出现问题，在随后的使用过程中与周围的环境也格格不入，使周边的配套设施无法及时跟进。这
4、样由于设计和建设观念的失误，使得后续场馆的建设和其他配套项目形成了资源浪费，最终无法全部有效利用。目前，国内在关于场馆运营和场馆管理方面的研究还不是很完善，本文对我国会展场馆得管理及运营现状进行了系统的研究，结合国外会展场馆的运营和管理情况进行了平行对比，通过深入分析找出会展管理和运营存在的问题，并据此提出了相合理的对策。1.21.2 国内外研究现状国内外研究现状1.2.1 国外关于会展管理的研究从国外的研究结果来看，国外对于会展的开发和运营有很深的基础。相对国内会展活动的发展情况来看，对于会展活动及场馆的管理与运营等方面的研究还不是很完备。而且研究对象多以场馆建设，以及场馆建设环境的选择角度
5、来分析。国外会展中心的场馆建设工作做得很好，大多数的场馆建设都能够依照原有设计进行合理的建设和完善。但是在开展会展活动的过程中，对于会展的整个管理还存在欠缺。总体来说，国外对于会展场馆的研究主要集中在几个方面，即场馆位置的选择、场馆的规范管理，以及整体的规划等。此外，曾哥会展进行过程中还要做到满足参会者的需求，尤其是细节方面的需求。如会场的温度是否适宜，会场的卫生是否整洁干净，会场的安保是否到位等等。此外，国外对于绿色办展的概念也很重视。绿色办展就是咋办展过程中最大程度体现绿色环保的概念，同时还要加入人文情怀，注重人与人之间的情感交流，以及服务质量和参会者的整体满意度等因素。通过实际调查研究，
6、国外的专家们队参会者最为重视的环节进行了统计和认真的分析，并据此得到了办绿色会展所必须具备的要素，同时还了解到消费者在实际的参会过程中，最为在于的细节是什么。根据这些调查结果进行合理的安排，并据此调节会展原有的错误，就可以使整个会展取得圆满的成功。1.2.2 国内关于会展管理的研究（1）会展场馆运营管理方面我国国内对于会展管理也进行了很多相关的研究。首先，在业内对于会展的整体管理提住了整体化的集成管理模式。这种模式就是将管理从整个项目的决策开始，大中间的实施环节，一直到最终的整体运营都实施集成化的管理。此外，在会展管理的市场化方面，我国也进行了很多相关研究。通过研究，专家认为会展管理的市场化最
7、终要实现会展场馆投资的市场化，场馆的经营管理的市场化，以及对于场馆的宏观化管理的市场化。英文，我国许多会展管理方面的专家对于我国会展会展运作、管理方面存在的问题也进行了很多相关的研究，研究主要图对于会展场馆的实际运作情况进行调查分析，同时还要对参会者的合理化需求进行走访调查，这样综合起来，并参照国外对于会展管理方面的相关经验提出合理的会展场馆管理意见和建议。（2）会展场馆经营绩效方面对于国内会展场馆经验绩效方面的研究，我国业内的专家利用平衡计分卡的方式对会展场馆的经营情况进行研究。同时还要对会展场馆相关的客户界面、流程界面，以及财务界面等绩效详细完整的分析和调查。其中，会展活动的客户界面主要以
8、客户，也就是参会人员的满意度、以及会展的整体质量决定的。而财务界面是指整体的财务指标，场馆单位面积索要实现的财务指标，以及场馆整体的使用率等。会展的流程界面可以详细划分为多个流程，其中包括：会展整体活动的满意度、这是的完整性、处理突发四溅的反应情况等。（3）会展场馆及配套设施我国会展方面的相关专家对会展场馆进行活动之前其周围的相关配套设施建设情况进行了系统的研究，通过具体的考察和分析，专家们建立起了会展场馆周围相关配套合适的合理布局规划模式。此外，专家们还研究了会展中心要进行发展必须具备的条件，其中，就会展中心自身的问题、周围的配套设施，以及整体的大环境三个方面进行了系统的研究，并提出了具有建
9、设性的改良意见。针对会展中心和周边配套设施的关系，专家们也进行了系统的研究和阐述。为了实现会展中心以及会展活动的市场品牌化发展，会展中心的管理工作必须做好与周围配套设施的协调一致。另外，大型会展活动还要在配套设施的基础上做好 UI 站活动的整体服务工作，为参会人员提供优质周到的服务，从而树立会展的品牌。（4）会展场馆后续利用问题会展活动进行后的善后处理工作也是会展管理和运营必须处理好的一个重要环节。很多业内专家对会展活动进行殴的会展场馆的使用问题进行了研究，就目前来看，会展中心场馆的后续小狐狸方式大致有三种，即保留原来场馆、拆除原有场馆，以及改建原有场馆三种模式。对于会展场馆的后续开发利用问题
10、，专家们也进行了系统的研究，对于大象会展场馆后续的使用即处理情况进行了详细的实际考察后，给出了合理的处理建议。1.31.3 相关理论相关理论1.3.1 会展营销理论会展活动的管理和经营涉及到很多相关的理论，会展营销理论就是其中之一。会展营销活动是指会展活动通过营销行为为会展的组织者、经营者，以及整个相关行业带来预定价值的工程。依据会展营销主题的不同，会展的营销也氛围很多方面，例如会展的组织者对于整个会展活动起到组织和筹划的作用，因此，会展的组织者在整个会展活动中对于会展活动场馆和具体服务项目进行营销。而参展商则对其参展的商品或其带来的商品品牌进行营销。此外，由于会展活动营销的具体物品不同，会展
11、的英雄方式也会不同。1.3.2 会展人力资源管理会展的合理化管理不仅包括对于会展活动的管理，还包括对于筹划会展厚度的人才的管理。杜宇任何一个机构来说，管理工作最终还要由具体的人来进行操作，所以，要实现对于会展活动的规范挂历，就必须首先实现对于人才资源的合理化管理。会展活动的人才资源管理主要包括以下几方面的内容：人才招聘几乎、人才招聘过程、职工培训、薪酬及劳动合作关系等。要实现会展场馆的合理化管理，对会展活动的严密策划，就必须首先解决对于人才的科学化管理，塑造和培养一批能够为会展管理和运营提供帮助的人才。第二章第二章 现状现状2.12.1 现状分析现状分析2.1.1 展会数量平稳上升我国 201
12、3 年度的会展举办量相较前一年实现了明显的上涨，不仅会展活动的举办数量有所增加，而且会找活动的举办规模，以及会展活动的举办场地大小都有了明显的提高。将会展的举办情况向前推进的 2010 年，我们可以发现，2010 年的会展活动举办数量，以及会展活动举办的场地面积都比后两年的要小。总体来货，会展活动的举办数量和举办的场地面积从 2010 您开始，一直到2013 年，一直处在平稳的增长态势当中。众所周知，2010 年，我国上海场馆举办了世界博览会，这次世界博览会的场馆举办使得我国在其后的会展数量突飞猛进。这次事件对于推动我国会展活动的发展具有重要的意义。2011 年之后，我国会展胡亮有一个较小的回
13、落，不像前一年会展互动进入高潮时那么多，但是通过研究分析，2012 年会展活动的场馆面积却并没有减小，甚至还有所增加，这也就从侧面说明，会展活动的举办并没有随着时间而遇冷，通过这样的实际分析可以看出，我国会展活动的发展在 2012 年逐步进入了一个相对理性的发函使其，虽然数量减少了，但是会展所使用的场地却还在持续增加。2.1.2 会展经济效益凸显会找活动的经济效益也非常可观。会展活动属于第三产业，在整个第三产业当中，会展活动所产生的经济效益也是非常庞大的。我国的会展活动从 2008年逐渐走上正轨，其所表现出的经济效益也开始日渐凸显，通过不断的完善和改进，同时不断协调其周围衍生的各个行业，会展活
14、动起到了很好的经济带动作用，对于我国国民经济的发展具有恩达的贡献。我国的会展行业为为推动经济的发展做出了很大的贡献，在其平稳发展和完善的过程中，也经历了两个较大的跨越式发展阶段。第一就是 208 年的北京奥运会，在这一年，会展行业实现了产值的翻番式的发展。第二次是上海举办世界博览会，这一次，我国的会展业受到了很大的鼓舞，会展业的产值也实现了高速增长，使得我国的会展行业进入了一个全新的发展时期，有效推动了我国会展行业的发展进程，同时也显现出会展活动对于提高我国经济效益的显著作用。2.1.3 会展社会贡献突出会展活动对我国的社会贡献也是非常显著的。其中，仅就拉倒我国就业人口数量这一项就做出了很大胆
15、贡献。据调查，从会展活动开始逐渐发展以来，其对就业人口数量的贡献也越来越大。这一贡献对于实现社会稳定，拉动社会的经济发展具有重要的促进作用。2.1.4 场馆建设持续升温在过去的几年当中，我国会展场馆的建设也在不断升温。会展场馆的持续建设标志着会展活动的数量不断增加，会展场馆供不应求，与此同时，会展活动所衍生出的行业经济效益也越来越明显。场馆在建设过程中也在不断完善硬件设施，将之前会展活动中发现的硬件问题，都在后续的回归建设中进行了优化，从而促进会展活动能够进一步为经济发展做贡献。2.22.2 存在问题存在问题2.2.1 会展法律法规不完善，会展税收问题严重关于我国会展活动的管理型文件多是制定于
16、上世纪末期，由于时间较长，期间我国经济取得了巨大的发展，与此同时，很多原有的机构，以及机构的只能也被取消或者同化，这就使得关于会展的管理型规章制度严重滞后，已经不适应现有的市场条件。这样的情况致使爱具备会展活动过程中出现只重视招展和效益，而忽略招商和服务的现象。这样的情况就会严重干扰会展活动市场的正常秩序，产生不良后果。由于旧有规章制度的限制，地方正常对于会展活动的支持往往止步于资金上的支持，而缺少政策上的实质性鼓励。2.2.2 场馆建设过于盲目，场馆功能重复率高地方在新建会展场馆之前，应当首先对旧有场馆的面积、功能等资料进行研究和考察，从而避免功能上的重复建造。但是，目前在很多地方在兴建会展场馆的过程中缺乏实际调查，致使建设起来的新场馆在功能方面与旧有的会展场馆发生了重叠，这样，这部分功能就形成了资源上的浪费，给地方财政造成了损失。另一方面，会展场馆的建设应当与当地的财力和物力相匹配，如果一味地追求大而全的场馆建设效果，而不顾地方经济条件，那么最终建设而成的会展场馆将会失去其实际意义，同时，会展场馆的运营也需要大量的费用，这样与地方财政水平不平衡的场馆建设项目，势必会在后来的运
