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1、浙江省 2009 年 10 月自学考试现代企业管理（一）试题1浙江省浙江省 2009 年年 10 月自学考试月自学考试现代企业管理（一）试题现代企业管理（一）试题课程代码：02625一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1.5 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理具有同生产关系相联系的哪个属性?( )A.生产B.社会C.物质D.自然2.按照明茨伯格的管理角色理论，管理者决定开发某种新产品，这是在扮演( )A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.监督角色3.著有科学管理原理一书的著名管理专家是
2、( )A.法约尔B.巴思C.梅奥D.泰罗4.参与“霍桑试验”的哈佛大学教授是( )A.泰罗B.法约尔C.梅奥D.韦伯5.在组织中实行以人为本的管理，是属于哪种创新?( )A.管理原则B.生产系统C.管理思想D.经营目标6.大量采用先进的企业管理方法和手段，这是采用了管理中的( )A.技术方法B.行政方法C.法律方法D.教育方法7.如果一个人在符合其利益时才遵守原则，则此人的道德发展阶段处在( )A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.自我层次8.企业将其财务状况及时准确地报告给股东，是属于( )A.对环境的伦理行为B.对员工的伦理行为C.对顾客的伦理行为D.对投资者的伦理行为9.在集体决策方
3、法中，决策专家之间相互不见面的是( )A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义小组技术法D.不确定决策法10.高层管理者一般着重于( )浙江省 2009 年 10 月自学考试现代企业管理（一）试题2A.操作性决策B.战术性决策C.战略性决策D.预防性决策11.把计划分成长期计划和短期计划，这是按哪种分?( )A.程序化程度B.职能C.明确度D.时间12.组织内管理幅度大、管理层次少，这是以下哪种组织结构的特征?( )A.高耸型B.扁平型C.民主型D.决策型13.马斯洛的需要层次理论认为，人的第四层次的需要是( )A.金钱需要B.尊重需要C.追求需要D.休闲需要14.领导者对下属的激励方式有四种，其中
4、不包括( )A.计划激励B.工作激励C.批评激励D.培训激励15.沟通类别中，文件这种形式是属于( )A.口头沟通B.电子媒介沟通C.非言语沟通D.书面沟通16.管理者根据月度报表所反映出来的问题采取相应措施，是属于控制类型中的( )A.前馈控制B.实时控制C.反馈控制D.闭环控制17.没有职能部门，适合小企业的组织结构形态是( )A.直线制组织结构B.职能制组织结构C.直线职能制组织结构D.事业部制组织结构18.首先提出管理职能理论的学者是( )A.法约尔B.泰罗C.梅奥D.巴思19.某企业成立了儿童服装部、老年人服装部。这是按( )A.职能划分部门B.产品划分部门C.地区划分部门D.顾客划
5、分部门20.领导者善于抓住企业的发展关键点，是属于( )A.用人艺术B.处事艺术C.运时艺术D.民主艺术二、填空题(本大题共 9 小题，每空 1 分，共 20 分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。21.罗伯特卡茨认为，管理者要具备三类技能，即人际技能、技能、技能。浙江省 2009 年 10 月自学考试现代企业管理（一）试题322.美国麦格雷戈教授提出基于人的本性是懒惰的理论和人的本性是勤奋的理论。23.管理的基本原理包括：系统原理、效益原理、原理、原理、原理。24.决策的特点包括：目标性，满意性，选择性，性，性和性。25.组织的外部一般环境包括政治环境，环境，环境，经济环境，
6、自然环境五个方面。26.领导的作用主要包括协调作用、作用和作用。27.布莱克的管理方格理论，提出了五种典型的领导方式，即任务型、贫乏型、团队型、型、型。28.费德勒的权变领导理论认为，领导环境包含职位权力、和三个方面。29.预算控制的内容包括收入预算、预算、预算、支出预算和现金预算。三、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)30.效率31.组织文化32.业务流程再造33.系统34.战略性计划四、简答题(本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分)35.赫茨伯格的双因素理论。36.塑造组织文化的主要途径。37.领导者的领导作用。38.管理的人本原理。五、案例分析题(本
7、大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)39.案例一（内含 5 小题，均为单选，每小题 2 分）德成公司的沟通和人事管理汪大为是德成电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息：上半年销售额相对于去年同期下降了 10%，成本增加了 5%，利润下降了 6%。而且顾客的投诉上升，员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来，马上开会讨论这个问题。在会议上，汪大为说：“我刚接到关于主要指标的报告，各方面业绩都非常不理想。我认为，公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走
8、过时，我看到人们在各处站着，好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作，尽可能多拿钱，尽可能多些福利。他们已经完全忘记了，我们经营企业是为了利润。你们必须记住，现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果他们不听的话，就可以马上解雇他们。另外，为了保证为顾客提供优良的服务，你们要检查店员与顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里与顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来，交给我处理。 ”这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同。只有年仅 28 岁的销售经理李蔚提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制，甚至要安装控制设
9、施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于浙江省 2009 年 10 月自学考试现代企业管理（一）试题4控制不够，而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向，他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，培养集体荣誉感和归属感。而且还要花较多的力量在培训上。总裁对于李蔚的话感到吃惊，说他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年来在完成他的 MBA学位课程的时候听来的。总裁说：你太年轻了，现实世界不是你在书本上学来的那么理想。然后，他就结束了会议，并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。（1）从案例中反映的信息
10、可以判断，公司总裁汪大为对于人性的认识是( )A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人（2）从案例中反映的信息可以判断，李蔚对于人性的认识是( )A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人（3）根据汪大为的领导方式，可以判断他的领导类型基本属于( )A.专制式的、高任务低关系B.民主式的、低任务高关系C.放任式的、低任务低关系D.不属于典型的某种类型（4）案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。在管理方格图中， “乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。下面关于乡村俱乐部式的管理方式哪个是正确的？( )A.周到地关心员工的需要，但对任务效率和规章制度很少关心。B.一般来说， “乡村俱乐部”式的管理方
11、式工作效率不高。C.一般来说， “乡村俱乐部”式的管理方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。D.以上三个都正确。（5）从现代管理角度来看，你如何评价汪总裁的方案和李蔚的方案？( )A.汪总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证。B.李蔚的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的。C.汪总的方案和李蔚的方案都会产生效果，只是从不同角度入手而已。D.无法比较二者的优劣。40.案例二管理问题分析王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的 4 年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到 8 月份，累计销量比去年同期下降 17%，生产量比计划少 15%，缺勤率比去年高 20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？
