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1、房地产中高层团队沟通协作大纲房地产中高层团队沟通协作大纲（全程房地产案例讲解训练+工具）-房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升绩效利润。一、一、 【课程背景课程背景】房地产行业是一个以项目管理为基础的行业，项目管理跨部门沟通无处不在，然而为什么会出现以下现象呢？为什么跨部门沟通经常面红耳赤，怒目相向，貌合神离，刀兵相向重复发生呢？为什么一件事情由一个部门主导，需要其他部门配合就没人用心的配合？部门间的交叉与重叠如何处理？-如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，
2、增进企业的凝聚力，降低沟通成本为本课程的要旨所在。二、 【课程收益】1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；3、分享跨部门沟通的要点；4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；5、树立共同的团队目标；6、提升跨部门人员的沟通技能三、三、【培训方式培训方式】互动演练，学员 100%参与实操训练；理论讲授 40、实操训练 35、案例讨论 15%、经验分享与现场答疑 10四、四、 【培训要求培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练） ，2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单 4、要求人人参与现场实操训练五、五、 【培训对象培训对象】商业地产案场经理、商业地
3、产销售经理 商业地产招商经理 商业地产销售总监 及总经理六、六、【培训时间培训时间】实战课时 2 天 12 小时 ，标准课时 1 天 6 小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务（领导开训（领导开训: :强调学习的意义和纪律）强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于房地产中高层管理能力遇到的各种问题？每人提一两个问题，头脑风暴：您碰到哪些关于房地产中高层管理能力遇到的各种问题？每人提一两个问题， 闵老师将闵老师
4、将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。房地产跨部门沟通技巧训练房地产跨部门沟通技巧训练第一单元：第一单元： 用心理解跨部门沟通用心理解跨部门沟通一、什么是跨部门沟通一、什么是跨部门沟通二、为什么要学跨部门沟通二、为什么要学跨部门沟通分享：跨部门意识的转变1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题三、我们需要解决哪些问题选择：跨部门沟通问题清单第二单元：跨部门沟通技巧剖析第二单元：跨部门沟通技巧剖析 与训练与训练(一）跨部门沟通说的技巧1、沟通技巧之一“说”的技巧 2、沟通协商谈判三者的区别与关系
5、 3、如何保证跨部门沟通的准确性 4、沟通中“说”的三大要点 5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通6、沟通中的语言艺术 7、减少冲突的沟通技巧 （二） 、跨部门沟通技巧之二“听”的技巧 1、倾听本身是可以解决问题的 2、误会是如何产生的 3、积极聆听的三大技巧 4、如何倾听才能减少冲突 5、减少冲突的关键技巧 （三） 、跨部门沟通技巧之三“看”的技巧 1、沟通中的肢体语言 积极的肢体语言 消极的肢体语言 错误的肢体语言 第三单元：第三单元： 跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作第一节 技巧篇1、常用跨部门沟通技巧库现场选择：建立自己的技巧库2、因人而异的沟通互动演练：如何与较难沟通的人
6、沟通3、跨部门沟通计划实战案例：如何让最忙的 A 部门帮你案例分析：老李为何气恼讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？第四单元：沟通篇第四单元：沟通篇案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？1、象总经理一样思考2、倡导“小”文化3、提升内部服务意识？4、梳理模糊地带互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？5、完善跨部门流程问题：如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考？6、建立完善的责任体系7、开好跨部门高效会议互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？8、搭建跨部门沟通的桥梁分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通9、完善沟通制度10
7、、建立完善的管理体系11、针对问题点的培训12、倡导正确的绩效导向13、提升个人影响力14、改善个人时间分布15、解决清单中的所有问题第三节 协作篇1、协调、协调再协调讲解：跨部门协调 10 步法案例研讨：领导交待一项任务，需要 5 个以上部门的协作，同事不但不协作反而从中作梗，我该怎么办？2、树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？3、绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵4、方法总比问题多? 屡次沟通没有结果怎么办？? 遇到一些同事说一套做一套怎么办？? 大家都是平行部门，不配合怎么办？? 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？? 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
8、? 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？? 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？? 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？? 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-展示：跨部门沟通问题库分享：10 大行业跨部门沟通问题的解决方案5、塑造阳光的心态6、改变自己的沟通风格7、规范跨部门管理者的行为8、化解矛盾，实现共赢9、由“术”至“道”第五单元第五单元 实战篇实战篇（房地产集团公司跨部门沟通常见的沟通障碍与处理方法）一、案例 1：工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧二、案例 2：采购部与承建商之间 三、案例 3：物业公司与开发公司工程部之间 四、案例 4：采购部与财务部之间 五、案例 5：总包方与甲指分包之间 六、案例 6：工程部与监理方之间 七、案例 7：工程部与技术部之间 八、案例 8：前期部（报建部）与工程部之间授课老师闵新闻老师助理：请看我头像
