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1、医院开展医院开展 三好一满意三好一满意 活动工作汇报活动工作汇报为深化医药卫生体制改革，加强卫生系统行业作风建设，根据省卫生厅、市卫生局关于“三好一满意”活动的总体要求，认真贯彻落实岚山区卫生系统“三好一满意”活动实施方案 ，为实现医院“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，我院结合自身实际情况，号召全院干部职工认真学习领会此次活动的精髓，把这项活动做成我院的品牌工程，推动我院行风建设再上新台阶。现将工作情况汇报如下：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 。一是改进服务态度，创建“人民满意窗口” 。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿
2、于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特
3、色、专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继
4、续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。 二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法 ，加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 。一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形
5、式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气
6、的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” 。 一是加强基本公共卫生服务项目管理，强化村卫生室的规范管理，提高群众健康水平。为确保项目工作有力、有序、有效开展，成立了由卫生院院长兼办公室主任，明确副院长任专职副主任的公共卫生服务管理办公室，统筹管理全镇的公共卫生工作。办公室下设主任室、综合管理科、疾病防控科、妇幼保健科、健康教育档案科等 5 个科室，配备 8 名专职工作人员。根据项目实施方案，明确和细化工作任务，对工作人员施行分
7、片管理制度，每个卫生室设一名公共卫生管理员，共聘任了 46 名公共卫生协理员，为更好地开展工作打下了坚实的基础。根据岚山区居民健康档案管理服务规范要求，在区卫生局统一部署下，我院于*年 7 月份开展了建立居民健康档案工作为周边村民免费建立健康档案，于*年 2 月份开始对我镇 65 岁及以上老年人免费进行健康查体，开展健康教育工作，在全镇建立健康教育宣传档 20 个，在各卫生室设立宣传咨询点 20 个，充分发挥医疗机构的宣教作用，通过农民健康教育大讲堂、发放健康教育处方等，大力开展形式多样通俗易懂的卫生防病知识宣传工作，全面引导农民科学、文明、健康的生活方式，提高农民的健康意识和生活水平。建立健
8、全了传染病报告管理制度，并针对院内医师、卫生室乡村医生进行培训，严格执行疫情上报制度。认真完成15 周岁以下儿童乙肝疫苗补种工作，2012 年度，共接种乙肝疫苗775 人次；管理 0-36 月儿童 669 人，孕产妇管理 307 人，住院分娩补助 230 人次，发放叶酸 248 人份，发放叶酸 1079 板。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。
