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1、下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 1 / 35一、单项选择题 （共 30题，每题的备选项中，只有 1个最符合题意）1.某物业管理企业，多层住宅管理面积为 120万 m2，高层住宅面积 78万 m2，独立式住宅 10万m2，办公楼、厂房及其他物业管理面积累计 25万 m2，从以上数据看，该物业管理企业应该属于（ b ）a 一级资质 b 二级资质 c 三级资质 d 不清楚2.在成立评标委员会时，评标小组的委员人数一般为 5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（ c ）a 1/2 b 全部 c 2/3 d 4/53.开标时间应该是（ c ）a 投标文件提
2、交之后 b 在评标中 c 在投标文件的截止时间的同一时间 d 评标后 4.下列不是物业管理合同的形式的是（ c ）a 口头合同 b 书面合同 c 电子合同 d 事实合同5.签订前期物业服务合同时应注意的事不包括（a ）a 人员的配置 b 物业的承接验收 c 物业服务的费用 d前期物业服务合同的解除或终止6.以下不是前期物业管理特点的是（ a ）a 前期物业管理是非强制性的过程 下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 2 / 35b 前期物业管理阶段呈现管理服务波动和不稳定状态c 经营亏损 d 前期物业管理对常规物业管理有着直接和重要的影响7.以下不是物业管理机构更迭时的物业移交双方是（ a
3、 ）a 建设单位 b 原物业管理企业 c 业主大会或物业产权人 d新接管的物业管理企业8.入住准备中，资料要准备三书一表一册一须知，其中一表指的是（ c ）a 业主身份登记表 b 业主办理入住手续流程表 c 业主入住房屋验收表 d 公共设施设备仪器使用表9.办理入住手续时，（ d）后，标准着入住手续办理过程完结a 缴纳当前物业服务等相关费用 b 业主验房没有质量问题在房屋验收表上签字确认c 物业管理企业核准业主身份d 领取房屋钥匙10. 不是装饰装修时间的是（ d）a 一般的装饰装修时间 b 特殊装饰装修时间 c 装饰装修期 d 节假日11-15下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 3
4、/ 3511.装修期一般不超过（ c ）a 一个月 b 两个月 c 三个月 d 半年12.以下不是房屋种类划分依据的是（d）a 房屋的建筑结构和材料 b 房屋承重受力方式 c 房屋的层次和高度 d房屋的建筑风格13.房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（d）a 房屋完好率 b 危房率 c 设施设备完好率 d 设施设备危险率14.下列不属于房屋及设施设备维修方式的是（b）a 预防性维修 b 计划性维修 c 事后维修 d 紧急抢修15.下列不是排水系统的是 （d）a 污水系统 b 雨水系统 c 工业废水系统 d 中水和热水系统16-2016.清洁工作日常管理的组成中，（a ）应覆盖小区主要室内外
5、公共区域a 日检 b 周检 c 月检 d 专项检查17.不属于公共安全防范管理服务的内容有（d）下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 4 / 35a 出入管理 b 施工现场管理 c 配合政府开展社区管理 d 环境的管理18.安全防范工作检查方法不包括（d）a 日检 b 周检 c 月检、督查 d 现场检查19.前期物业管理风险不包括（d）a 合同期限带来的风险b 合同订立过程中的风险c 合同制定过程中的风险d物业管理企业与建设单位沟通不畅 20.处理紧急事件的要求不包括（d ）a 企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，减低损失b 发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对
6、待c 要灵活运用预防措施或方案应对不断发生的变化，处理紧急事件应以不造成新的损失为前提d 在紧急事件发生后，要听从领导的指挥21-2521.物业管理企业主营业务收入不包括 （c）下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 5 / 35a 物业管理收入 b 物业经营收入 c 物业代公共事业收费获得手续费 d 物业大修收入22.在机构上一般都设有财务部或专职会计和出纳员，物业管理企业对其财务权限给予一定的限制，这种财务管理方式是（ a ）a 独立核算 b 非独立核算 c 酬金制 d 包干制23.对于专项维修资金的管理，下列说法不正确的是（ d ）a 在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委
7、托的单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨b业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施c在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续d在业主转让房屋所有权时，结余维修资金应退还给业主24.以下不属于物业服务记录档案的收集范围的是（c）a 会所服务记录 b 服务于投诉管理记录 c 设施设备维修记录 d 小区增值服务记录25.国家住建部对服务企业信用档案系统建设部的要求，以下表述错误的是（c）a 扩大物业服务企业信用档案的覆盖面b 统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享 下载更多物业管理资料，请登
8、录广西职业培训网 6 / 35c 物业服务企业信用档案记录信息每年至少更新 3次 d 各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作26-3026.筛选应聘申请表方法不包括（c）a 判断应聘者的态度 b 关注与职业相关的问题 c 关注应聘者的性格特征 d 关注可疑之处27.下列不属于员工解聘的情况是（b）a 员工提出辞职 b 晋升到政府主管部门 c 员工的辞退 d员工的资遣28.下列不属于客户需求的是（d）a 客户需要服务人员专业化 b 客户需要迅速地作出反应 c 客户需要被关心 d 客户需要服务人员始终保持微笑29.事务文书不包括（a）a便条
9、 b 计划 c 总结 d 倡议书30.写批复注意事项的表述中，不正确的是（a ）a 批复是对请示的回复，所以批复就开门见山说明意思下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 7 / 35b 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确c 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据d 批复一般只给来文请示的单位二、多项选择题二、多项选择题（共 15题，每题的备选选项中，有 2个或 2个以上符合题意，至少有 1个错误。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。）1.品质部主要职责是 （abc ）a 负责企业管理质量体系运行和维护b 负责客户满意度评价及
10、监控c 负责客户关系的处理d 负责物业管理市场调查研究e 负责品牌策划与创建2.常规物业管理招标内容是（abcd ）a 房屋及共用设施设备的管理 b 环境与公共秩序的管理 c 客户管理、客户服务和便民措施 下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 8 / 35d 物业租赁经营 e 设计物业管理模式、制定员工培训计划3.前期物业服务合同与物业服务合同主要区别是（ cd ）a 服务的对象不同 b 作用不同 c 签订合同的当事人不同 d 合同的期限不同 e 合同的内容不同4. 入住准备中，资料要准备三书一表一册一须知，其中三书指的是（ abc ）a 住宅质量保证书 b 住宅使用说明书c 入住通知书
11、d 物业使用承诺书 e 室内设施设备产品说明书5.根据房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完好等级分为( abcde )a 完好房 b 基本完好房 c 一般损坏房 d 严重损坏房 e 危险房6-106.早期介入与前期物业管理的主要区别是（ad ）a 作用内容不同 b 合同的期限不同 c 订立合同的当事人不同 d 服务的对象不同 e 管理的方式不同7.新物业查验的主要内容是（abcde）a 物业资料的查验下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 9 / 35b 物业共用部分的检查验收c 共用设施设备的承接查验d 园林绿化工程的查验e 其他共配套设施的查验8.大型公共物业人流
12、量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点，针对这些特点，在绿化管理时必须注意（ acd）a 不宜使用果树及大花植物做绿化b 对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶c 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物d 植物养护应注意对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏e 可以使用带刺的绿化植物9.物业管理风险防范措施有（abcde）a 物业管理企业要抓制度建设，抓员工素质和抓制度落实b 妥善处理物业管理活动相关主体间的关系c 物业管理企业应重视企业的宣传d 物业管理企业要学法、懂法和手法下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 10 / 35e 适当引入市场化风险分担机制10.治安防范应
13、注意（ abcde ）a 遇到有人在公共区域聚众闹事的应立刻向公安机关报告b 遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应立即报警，且保护好现场c 管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应采取措施将其离开管辖区d 辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问e 管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门。11-1511.物业管理企业利润由（abce ）构成a 营业利润 b 投资净收益 c 营业外收支净额 d 代收费用 e 补贴收入12.物业承接查验期档案的收集的特点有（ce ）a 收集范围广 b 收集时间较分散 c 收集时间较集中 d 档案收集要求技术层
14、面低 e 档案收集要求技术高13.员工培训的方法有（abe）a 课堂教学法 b 现场教学法 c 情景演示法 d 案例教学法 e 师徒式培训法14.与客户沟通的方法有（abcde）下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 11 / 35a 倾听 b 提问 c 表示同情 d 解决问题 e 跟踪15.通用的应用文书主要有（abcde）a 行政公文 b 事务公文 c 制度公文 d 礼仪文书 e 经济公文 三、案例分析题三、案例分析题（共 2题）1.刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失现金、手机和衣物，还有价值 3000元的 gps地球定位仪一部，经有关部门估价，刘某丢失钱物总价值折合
15、人民币 6000余元。刘某认为，自己按照物业公司签订的小区物业管理合同约定，缴纳了物业管理费。所以，物业公司应该赔偿其经济损失，而物业公司只愿意赔偿 2000元，在双方协商未果的情况下，刘某将该房屋开发公司和物业公司同时告上法庭。被告物业公司辩称，开发商将基础设施不完善的住宅交付使用，应付重要责任，保安公司应负直接责任。物业公司应负管理责任，同时住户也应负一定的责任。业主提出的被盗的物品 gps地球定位仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。被告房屋开发公司则辩称，原告被盗，本公司没有过错。请分析以后回答以下问题：（1） 物业公司在此次事件中辩称合适不？（2） 在物业承接查验的过程中，物业公司有无过失？下载更多物业管理资料，请登录广西职业培训网 12 / 35（3） 房屋开发公司和保安公司应该承担赔偿责任吗？答案要点提示：（1）首先肯定，物业公司辩称是不合适的。因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的，根据物业管理条例第三十六条规定：“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受
