第2讲-愿景使命与目标课件

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1、蒋贵凰蒋贵凰2024/8/412024/8/42引子引子n两个流浪汉，他们已经好几天没进食了，一位好心人给两个流浪汉，他们已经好几天没进食了，一位好心人给了他们一根鱼竿和一篓鲜活的鱼，其中一个人要了一篓了他们一根鱼竿和一篓鲜活的鱼，其中一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。n大家认为他们两个人的结果如何？大家认为他们两个人的结果如何？n西游记当中的师徒四人谁最重要？西游记当中的师徒四人谁最重要？2024/8/43名言n没有战略的企业就像一艘没有舵的航船一样只会在原地没有战略的企业就像一艘没有舵的航船一样只会在原地转圈，它又像个

2、流浪汉一样无家可归。转圈，它又像个流浪汉一样无家可归。 Joel Ross & Michael KamiJoel Ross & Michael Kamin公司的目标可以集中企业资源、统一企业意志、振奋企公司的目标可以集中企业资源、统一企业意志、振奋企业精神，从而指引、激励企业取得出色的业绩。战略制业精神，从而指引、激励企业取得出色的业绩。战略制订者的任务就在于认定和表明企业的目标。订者的任务就在于认定和表明企业的目标。 John KeaneJohn Keane蒋贵凰蒋贵凰2024/8/44第二讲第二讲 愿景、使命与目标愿景、使命与目标 Vision, Mission and Goal 2024

3、/8/45学习目标n1、愿景、使命与战略目标n2、战略目标与战术目标（执行性目标）n3、行动计划n4、目标管理n理解愿景、使命与目标的重要性理解愿景、使命与目标的重要性n理解目标管理理解目标管理2024/8/46战略管理的基本过程战略管理的基本过程现行战略宗旨目标任务识别战略环境分析战略地位分析战略决策发现机会威胁识别优势劣势战略实施战略评估重估宗旨目标2024/8/47目标的层次体系目标的层次体系愿景使命愿景使命Vision&mision 任务与战略目标任务与战略目标Goal多个具体目标多个具体目标Objectives部门目标部门目标 个人目标个人目标高层管理人员高层管理人员中层管理人员中层

4、管理人员基层管基层管理人员理人员2024/8/48愿景（愿景（VISIONVISION）（远景）（远景）n愿景（愿景（VisionVision）：愿望的景象，公司未来发展的路径。）：愿望的景象，公司未来发展的路径。n体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。n是对：是对：“我们代表什么？我们代表什么？”，“我们希望成为怎样的企我们希望成为怎样的企业？业？”的持久性回答和承诺的持久性回答和承诺n公司未来的发展方向；公司未来的发展方向；n公司力求达到的产

5、业地位目标；公司力求达到的产业地位目标；n公司将要开发的能力；公司将要开发的能力；n公司将要满足的客户公司将要满足的客户2024/8/49愿景愿景（VISION）n麦当劳的愿景：提供全球最优的快速餐饮服务。麦当劳的愿景：提供全球最优的快速餐饮服务。n华为：成为世界级的领先的电讯设备提供商。华为：成为世界级的领先的电讯设备提供商。n波音（波音（19501950年）：成为世界商业飞机的主角，并年）：成为世界商业飞机的主角，并将世界带入喷气时代。将世界带入喷气时代。n英特尔公司：成为全球计算机行业最重要的供应英特尔公司：成为全球计算机行业最重要的供应商。商。n愿景应当简短，最好只有一句话愿景应当简短

6、，最好只有一句话2024/8/410举例公司名称公司名称提出的提出的“愿景愿景”提出年代提出年代福特公司福特公司汽汽车要要进入家庭入家庭20世世纪20年代年代苹果公司苹果公司计算机算机进入家庭入家庭20世世纪80年代年代微微软公司公司Acomputeroneverydeskandineveryhomeusingourgreatsoftwareasanempoweringtool.20世世纪80年代年代2024/8/411企业使命企业使命（Mission）n企企业业使使命命（Mission）：企企业业存存在在的的理理由由，或或企企业业在在社社会会进进步步和和经经济济发发展展中中的的责责任任，是企

7、业最基本的、使自己区别于其他企业的经营目的，反映了企业管理人员对企业性质和活动特征的认识，是企业制定和实施战略的依据n我们的业务是什么？企业为什么存在？n应反映所有者和其他利益相关者的价值观应反映所有者和其他利益相关者的价值观和期望。和期望。2024/8/412企业使命企业使命（Mission）企企业名称名称公司愿景公司愿景业务麦当麦当劳控制全球食品服控制全球食品服务业为顾客客满意而建立运意而建立运营标准，准，通通过公司的便利、价格和所公司的便利、价格和所执行行战略来增加市略来增加市场份份额和和获利能力利能力柯达柯达世界上最大的影世界上最大的影像像产品及相关品及相关服服务的生的生产和和供供应商

8、商只要是只要是图片都是我片都是我们的的业务主主营胶卷胶卷SONYDreamInSony为实现那些被数字技那些被数字技术魅力魅力深深吸引的人深深吸引的人们的梦想，不的梦想，不断断创造出独特的可以造出独特的可以带来全来全新生活享受的新新生活享受的新产品品2024/8/413企业使命企业使命（Mission）n确定使命，不是描述企业应该赚钱这样一个众所确定使命，不是描述企业应该赚钱这样一个众所周知的问题。周知的问题。n使命确认的核心是考虑清楚企业如何能够赚钱？使命确认的核心是考虑清楚企业如何能够赚钱？企业怎样才能保证长久地赚钱？企业怎样才能保证长久地赚钱？n我们的业务是什么？我们的业务是什么？n企业

9、应该生产什么（顾客是谁？他们需要什么企业应该生产什么（顾客是谁？他们需要什么？怎样才能满足他们的需要？）？怎样才能满足他们的需要？）n企业能够生产什么（核心资源与能力）？企业能够生产什么（核心资源与能力）？2024/8/414影响企业愿景、使命的因素影响企业愿景、使命的因素客户客户其他外部利益相其他外部利益相关者关者愿景愿景使命使命战略目标战略目标公司治理公司治理内部利益相关者内部利益相关者公司应该为谁服务？公司应该为谁服务？公司应该如何决定宗旨公司应该如何决定宗旨?文化背景文化背景哪个目的实际上被优先考哪个目的实际上被优先考虑虑?为什么为什么?企业伦理企业伦理哪个目的应该优先考虑哪个目的应该

10、优先考虑?为什么为什么?2024/8/415利益相关者与企业使命利益相关者与企业使命n顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则顾客顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则顾客会剥夺你获得利润、市场信息等的权利。会剥夺你获得利润、市场信息等的权利。n股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资金而股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资金而丧失发展后劲。丧失发展后劲。n员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较高的员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较高的离职流动率，影响企业实力。离职流动率，影响企业实力。n社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的

11、负面压力，社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面压力，从而影响企业发展前景。从而影响企业发展前景。n雇员、管理者、股东、董事会、用户、供应商、分销商、债雇员、管理者、股东、董事会、用户、供应商、分销商、债权人、政府、工会、竞争者、环境保护组织及社会公众。权人、政府、工会、竞争者、环境保护组织及社会公众。2024/8/416愿景、使命的确定愿景、使命的确定n不同的利益相关者有不同的愿景、不同的使命；不同的利益相关者有不同的愿景、不同的使命；或不同的利益相关者对愿景、使命有不同的期望。或不同的利益相关者对愿景、使命有不同的期望。n如果让愿景、使命能够起到实际作用，在设立时如果让愿景、使命

12、能够起到实际作用，在设立时就必须对不同的因素加以协调。就必须对不同的因素加以协调。2024/8/417利益相关者与企业使命利益相关者与企业使命n从从长长期期来来看看，各各利利益益相相关关者者之之间间不不存存在在优优劣劣、先先后后的的排排序序，只只反反映映了了同同一一问问题题的的不不同同角角度度，战战略略决决策策者者必必须须给给予平衡考虑。予平衡考虑。nGilletteGillette公公司司所所遵遵循循的的激激励励原原则则：“经经营营要要获获得得成成功功，必必须须激激励励与与公公司司有有关关的的每每一一个个人人，所所谓谓每每一一个个人人，包括顾客和员工。包括顾客和员工。”n在确定使命，表达利益

13、相关者利益与愿望时，应该遵循在确定使命，表达利益相关者利益与愿望时，应该遵循的基本原则是：的基本原则是：n对等平衡、双向互动对等平衡、双向互动！n经理人员确信，并真正付诸实施！经理人员确信，并真正付诸实施！2024/8/418愿景与使命描述一般体现在以下方面愿景与使命描述一般体现在以下方面n企企业业的的最最终终顾顾客客n产产品品或或服服务务n市市场场n技技术术n生生存存、发发展展与与盈盈利利n经经营营宗宗旨旨n自自我我认认识识n公公众众形形象象n职职工工2024/8/419联想的使命联想的使命n为为客客户户：联联想想将将提提供供信信息息技技术术、工工具具和和服服务务，使使人们的生活和工作更加简

14、便、高效、丰富多彩；人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；n为为员员工工：创创造造发发展展空空间间，提提升升员员工工价价值值，提提高高工工作生活质量；作生活质量；n为股东：回报股东长远利益；为股东：回报股东长远利益；n为社会：服务社会文明进步。为社会：服务社会文明进步。2024/8/420TCLTCL的使命的使命n为顾客创造价值；为顾客创造价值；n为股东创造利润；为股东创造利润；n为员工创造机会；为员工创造机会；n为社会创造财富。为社会创造财富。2024/8/421企业使命企业使命（Mission）n太阳公司（太阳公司（Sun companySun company）我们坚信，人的发展是最有

15、价）我们坚信，人的发展是最有价值的文明目标，而独立自主则是促进人们能力增长的最值的文明目标，而独立自主则是促进人们能力增长的最首要条件。首要条件。n玫琳凯公司（玫琳凯公司（Mary Kay CosmeticsMary Kay Cosmetics）的全部宗旨都基于）的全部宗旨都基于一条重要的原则，即：分享与关怀。出于这种精神，人一条重要的原则，即：分享与关怀。出于这种精神，人们将愉快地贡献他们的时间、知识与经验。们将愉快地贡献他们的时间、知识与经验。2024/8/422用户导向的使命用户导向的使命n理想的任务陈述应认定本企业产品对用户的效用。理想的任务陈述应认定本企业产品对用户的效用。n美国电话

16、电报公司：突出通讯而不是电话n埃克森公司：突出能源而不是石油和天然气。n太平洋联合公司：突出运输而不是铁路。n环球电影制片公司：强调娱乐而不是电影。2024/8/423用户导向的使命用户导向的使命有关商品效用需求的歌谣有关商品效用需求的歌谣n不要给我东西。n不要给我衣服，我要的是迷人的外表。n不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。n不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。n不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。n不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。n不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。n不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。n不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、

17、感觉和收益。n请，不要给我东西。2024/8/424公众形象公众形象社会责任社会责任n社会责任与经济效益的关系？社会责任与经济效益的关系？n慈善活动慈善活动n健力宝健力宝19841984年洛杉矶奥运会年洛杉矶奥运会n美国西南航空公司美国西南航空公司n默克公司默克公司river blind river blind 河黑病河黑病2024/8/425公众形象公众形象社会责任社会责任n道氏化学公司（道氏化学公司（Dow ChemicalDow Chemical） 分担世界性的环境保护责任。分担世界性的环境保护责任。n辉瑞公司（辉瑞公司（PfizerPfizer） 为增强社会经济力量做出贡献。在我们从事

18、业务活动为增强社会经济力量做出贡献。在我们从事业务活动的所有国家，以及在地方、州和全国范围内都作为一个的所有国家，以及在地方、州和全国范围内都作为一个优秀的公司公民而发挥作用。优秀的公司公民而发挥作用。2024/8/426企业使命企业使命（Mission）n一个好的任务陈述应明确企业的一个好的任务陈述应明确企业的用户、产用户、产品或服务、市场、技术、对生存的关切、品或服务、市场、技术、对生存的关切、宗旨、自我认知、对公众形象的关切及对宗旨、自我认知、对公众形象的关切及对雇员的关心。雇员的关心。n这九种要素构成了评价和编写企业使命的这九种要素构成了评价和编写企业使命的实用框架。实用框架。2024

19、/8/4273 3、战略目标、战略目标n战略目标（goal）：是与组织使命相一致的关于组织发展方向和要在较长时期内达到的水平的定性或定量的描述。2024/8/428制定战略目标主要考虑的三个最基本问题制定战略目标主要考虑的三个最基本问题 nWhere are we now ?Where are we now ? -What is our situation ? -What is our situation ? 即你在哪里，处在行业中什么样的地位，你拥即你在哪里，处在行业中什么样的地位，你拥有什么资源？有什么资源？nWhere do we want to go ?Where do we want

20、 to go ? 即你想去哪里，往什么样的方向发展？即你想去哪里，往什么样的方向发展？nHow will we get them ?How will we get them ? 即你怎样从这里到达你想去的目的地，你的路径即你怎样从这里到达你想去的目的地，你的路径如何选择如何选择2024/8/429战略目标战略目标nTCLTCL明日目标：（明日目标：（1999 1999 年）从一个成功的家电制造和销年）从一个成功的家电制造和销售厂商战略拓展为中国信息家庭新生活的缔造者售厂商战略拓展为中国信息家庭新生活的缔造者渠道方面将覆盖全国的家电销售网络改造为公共的渠道方面将覆盖全国的家电销售网络改造为公共的

21、物流配送系统。物流配送系统。产品方面将家电、电脑、移动设备等集成于互联网产品方面将家电、电脑、移动设备等集成于互联网接入设备的产品战略。接入设备的产品战略。 销售方面将买得起、用得好的内容服务带给消费者，销售方面将买得起、用得好的内容服务带给消费者，建立家庭网络门户建立家庭网络门户n起点：起点：成功的家电制造和销售厂商成功的家电制造和销售厂商n到达目的地：中国信息家庭新生活的缔造者到达目的地：中国信息家庭新生活的缔造者n到达目标的途径到达目标的途径2024/8/430战略目标战略目标P Pn邓小平为了规划中国现代化发展的蓝图，提出现代化发邓小平为了规划中国现代化发展的蓝图，提出现代化发展的展的

22、“三步走三步走”战略，即：第一步，从战略，即：第一步，从19811981年到年到19901990年，年，国民生产总值翻一番，实现温饱；第二步，从国民生产总值翻一番，实现温饱；第二步，从19911991年到年到2020世纪末，再翻一番，达到小康；第三步，到世纪末，再翻一番，达到小康；第三步，到2121世纪中世纪中叶，再翻两番，达到中等发达国家水平。叶，再翻两番，达到中等发达国家水平。 n党的十六大提出全面建设小康社会的目标，就是建设一党的十六大提出全面建设小康社会的目标，就是建设一个使经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文个使经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加

23、和谐、人民生活更加殷实的小康化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实的小康社会；一个更高水平的、更全面的、发展比较均衡的小社会；一个更高水平的、更全面的、发展比较均衡的小康社会。在优化结构和提高效益的基础上，用大体康社会。在优化结构和提高效益的基础上，用大体年的时间，国内生产总值比年翻两番，达到年的时间，国内生产总值比年翻两番，达到万亿美元，人均超过美元；基本实现工业万亿美元，人均超过美元；基本实现工业化，建成完善的社会主义市场经济体制。化，建成完善的社会主义市场经济体制。2024/8/431战略目标战略目标战略目标包括以下几种类型战略目标包括以下几种类型n如何扩大公司的市场份额n如何获得低

24、于经营对手的成本n如何扩大企业的声誉n如何在国际市场获得充分的发展n如何获得技术的优势n如何成为新产品的领导者n如何抓住发展的机遇2024/8/432举例举例耐克公司的战略目标耐克公司的战略目标n保持和提高在美国最佳运动品牌的地位n在日益增长的健身市场上建立强有力的格局n开发满足妇女需求产品n探索为满足美国成年人需求的产品市场n指导与管理公司中继续发展的国际经营n通过合理的库存和12种“金子”的产品，增加毛利2024/8/433举例企企业名称名称目目标达美达美乐在在30分分钟内能内能够安全地运送安全地运送热的、而且能的、而且能保保证质量的、低价位的或者是适当价位、量的、低价位的或者是适当价位、

25、满意价位的比意价位的比萨饼福特汽福特汽车提高汽提高汽车的的质量，开量，开发新新产品，减少新品，减少新车上市的上市的时间GE公司公司经营的的业务，在各个市，在各个市场上，都是独上，都是独领风骚的，都是最好的的，都是最好的联想想做一个做一个长久性的公司，做百年的老字号；久性的公司，做百年的老字号；做有做有规模的公司；做有国模的公司；做有国际性的市性的市场定位定位的公司；一个高技的公司；一个高技术的公司的公司2024/8/434愿景、使命与战略目标的作用愿景、使命与战略目标的作用n保证企业经营目标的一致性；保证企业经营目标的一致性；n为配置企业资源提供基础和标准；为配置企业资源提供基础和标准；n通过

26、统一、集中的表述，使员工认识企业的目的和发展通过统一、集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向；方向；n为构建统一的企业文化提供基础；为构建统一的企业文化提供基础；n有助于企业树立良好的外部形象有助于企业树立良好的外部形象n有助于将目标转变为计明晰的组织结构有助于将目标转变为计明晰的组织结构2024/8/435试验讨论试验讨论组织三组人，让他们分别向二十公里外的一个村庄组织三组人，让他们分别向二十公里外的一个村庄步行。其中：步行。其中：n第一组人对村庄的名称和路途的长短一无所知，只告诉第一组人对村庄的名称和路途的长短一无所知，只告诉他们跟着向导走就可以了。他们跟着向导走就可以了。n第二组人只

27、告诉他们村庄的名字和路段。第二组人只告诉他们村庄的名字和路段。n第三组人不仅知道村子的名字、路程、而且还告诉他们第三组人不仅知道村子的名字、路程、而且还告诉他们公路上每一公里就有一块里程碑。公路上每一公里就有一块里程碑。n哪个组能够最早到达目的地？为什么？哪个组能够最早到达目的地？为什么？ 2024/8/436决定目标规划期长短的主要因素决定目标规划期长短的主要因素n环境变化的速度与幅度环境变化的速度与幅度n产品的技术进步速度产品的技术进步速度n产品的生命周期产品的生命周期n产业结构的稳定性产业结构的稳定性2024/8/4374 4、战术目标（执行性目标）、战术目标（执行性目标）战术目标（战术

28、目标（ObjectiveObjective）：组织在某一时期）：组织在某一时期要达到的目标的定量的、具体的、准确的要达到的目标的定量的、具体的、准确的描述。也可称之为执行性目标描述。也可称之为执行性目标n你测量不了的事情，你是管理不了的，只有那些你测量不了的事情，你是管理不了的，只有那些能够被测量的东西才能被完成。能够被测量的东西才能被完成。 - -比尔比尔. .休利特惠普合伙创始人休利特惠普合伙创始人2024/8/438战术目标应具备特点战术目标应具备特点1 1 n明晰明晰/ /定量定量/ /可考核可考核: : 数量（数量（QuantityQuantity）、质量（）、质量（Performa

29、ncePerformance）、成本）、成本（CostCost）、时间（）、时间（TimeTime）C Cf f（Q Q，T T，P P）2024/8/439执行性目标执行性目标(Objectives)(Objectives)n给大家两个目标，大家认为这两个目标好给大家两个目标，大家认为这两个目标好吗？为什么？吗？为什么？n人力资源部门的目标：提升企业员工特别是中高层管理者的素质水平n产品部门的目标：保证并提升产品的质量n如果是你，会如何制定相关目标？如果是你，会如何制定相关目标？2024/8/440执行性目标执行性目标(Objectives)(Objectives)n人力资源部在每个月、预算

30、人力资源部在每个月、预算1000010000元内、进元内、进行行30003000人的培训人的培训2 2次，提高员工学习满意度次，提高员工学习满意度5 5个百分点。个百分点。 n从从6 6月月1 1日到日到8 8月月3131日，我部门将产品合格率日，我部门将产品合格率从现在的从现在的91%91%提高到提高到93%93%，并以质检部的检，并以质检部的检验报告来度量。验报告来度量。2024/8/441战术目标战术目标(Objectives)(Objectives)n通用电气公司：在公司进入的每一项业务上，占通用电气公司：在公司进入的每一项业务上，占有第一或第二的市场份额，成为全球最具竞争力有第一或第

31、二的市场份额，成为全球最具竞争力的公司。在的公司。在19981998年之前，达到存货周转率倍、年之前，达到存货周转率倍、营业利润率的目标。营业利润率的目标。n3M3M公司：每股收益平均年增长率公司：每股收益平均年增长率10%10%或或10%10%以上，以上，股东权益回报率股东权益回报率20%-25%20%-25%，营运资金回报率，营运资金回报率27%27%或或27%27%以上，至少有以上，至少有30%30%的销售额来自于最近四年推的销售额来自于最近四年推出的产品。出的产品。2024/8/442战术目标应具备特点战术目标应具备特点2 2n建立在合理的假设基础上：竞争对手、行业趋势、建立在合理的假

32、设基础上：竞争对手、行业趋势、自身实力自身实力- -知己知彼，真实可信。知己知彼，真实可信。 n具有一定的挑战具有一定的挑战 威廉威廉詹姆斯经验公式：自信詹姆斯经验公式：自信=K=K成就成就/ /目标目标 n能达到能达到AttainableAttainable、可接受、可接受AcceptedAcceptedn企业目标既要包含组织发展目标，又要反映个人发展企业目标既要包含组织发展目标，又要反映个人发展目标；目标；n让下属参与目标设定让下属参与目标设定2024/8/443制定执行性目标考虑的因素制定执行性目标考虑的因素 n由于公司里管理层次的不同，造成了对目由于公司里管理层次的不同，造成了对目标的

33、理解程度和接受程度不同，所以目标标的理解程度和接受程度不同，所以目标要分解成每个能实现的合理目标。另外要要分解成每个能实现的合理目标。另外要在各个目标之间需要寻求平衡。在各个目标之间需要寻求平衡。2024/8/444案例讨论案例讨论n例：你是一家快餐店的经理，你的老板给你确定了一个例：你是一家快餐店的经理，你的老板给你确定了一个目标：从今年目标：从今年1 1月月1 1日到日到6 6月月3030日之间，将销售额相对去年日之间，将销售额相对去年同期提高同期提高6%6%。 你应当考虑哪些问题？你应当考虑哪些问题？ n1 1、这个可执行目标有无问题？是否建立在合理的质量、这个可执行目标有无问题？是否建

34、立在合理的质量、数量、成本上的要求。过多的关注销售可能会导致较低数量、成本上的要求。过多的关注销售可能会导致较低的利润的利润 ？n2 2、如何实现这个目标？、如何实现这个目标？n3 3、短期目标是否与长期目标一致？、短期目标是否与长期目标一致？n4 4、掌握的资源与权力是否足以实现这些目标？、掌握的资源与权力是否足以实现这些目标？n5 5、反馈的重要性、反馈的重要性2024/8/4455 5、行动计划、行动计划行动计划包括行动计划包括5 5个要素个要素n什么什么(WHAT): (WHAT): 按顺序列出达到目标所需完成的工作按顺序列出达到目标所需完成的工作; ;n何时何时(WHEN): (WH

35、EN): 完成工作所需要的时间完成工作所需要的时间; ;n做到的程度做到的程度(HOW-WELL): (HOW-WELL): 要完成的工作以何标准来要完成的工作以何标准来度量度量; ;n资源资源(RESOURCES): (RESOURCES): 完成工作需要的人员完成工作需要的人员 资金资金 物料物料等等n谁谁(WHO): (WHO): 由谁负责完成任务由谁负责完成任务. .2024/8/446行动计划行动计划n目标目标: : 从从6 6月月1 1日到日到8 8月月3131日，我将产品合格率从现在的日，我将产品合格率从现在的91%91%提高到提高到93%93%，并以质检部的检验报告来度量。，并

36、以质检部的检验报告来度量。做什么做到程度谁来做所需资源开始-完成时间追踪2024/8/4476 6、目标管理、目标管理n目标管理是一种系统方法，在该系统中下目标管理是一种系统方法，在该系统中下属和上级共同确定具体的绩效目标，定期属和上级共同确定具体的绩效目标，定期检查完成目标的进展情况，并根据这种进检查完成目标的进展情况，并根据这种进展给予奖励。展给予奖励。2024/8/448目标管理与绩效考评目标管理与绩效考评n不不能能为为绩绩效效考考评评而而考考评评，考考评评应应该该建建立立在在目目标标基基础之上。础之上。n经经理理与与员员工工为为什什么么对对绩绩效效评评估估不不信信任任，甚甚至至抱抱有有

37、敌意？敌意？n绩效考评不合理会造成目标的难以实现绩效考评不合理会造成目标的难以实现2024/8/449案例案例 n某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依据，年维修费用预算情况作为考评依据，年维修费用预算8080万，年维修费用万，年维修费用少于少于8080万给予奖励，超过万给予奖励，超过8080万，给予扣奖金的处罚。这万，给予扣奖金的处罚。这种考核方式是否合理？种考核方式是否合理？n某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机有故障，某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机有故障，武汉现有人员无法解决该故障，维修部能排除该故

38、障的武汉现有人员无法解决该故障，维修部能排除该故障的人员在江西，经理有权命令江西的维修人员赶到武汉，人员在江西，经理有权命令江西的维修人员赶到武汉，但如果江西的维修人员返回武汉机场排除故障，当晚就但如果江西的维修人员返回武汉机场排除故障，当晚就来不及返回江西，面临的问题是：在武汉一晚的费用是来不及返回江西，面临的问题是：在武汉一晚的费用是500500元，加班费用元，加班费用500500元（元（10001000元从维修预算内扣除），元从维修预算内扣除），武汉飞机不能正常起飞一天的费用是武汉飞机不能正常起飞一天的费用是2 2万（费用由航空公万（费用由航空公司支付），如何解决该问题？司支付），如何解

39、决该问题？ 2024/8/450企业基础管理系统企业基础管理系统执行目标行动计划行动计划授权追踪绩效考评2024/8/451绩效评估绩效评估(Performance Appraisals)(Performance Appraisals)绩效评估一般包括三种子系统绩效评估一般包括三种子系统: :nA. A. 绩效更新绩效更新(Performance Updates):(Performance Updates):n可由上司或下属主动要求可由上司或下属主动要求n记录正面或负面的重大事件记录正面或负面的重大事件nB. B. 工作考核（工作考核（Work reviewWork review）n目的在于检

40、查进展：到目前为止所做的努力和取得的成效目的在于检查进展：到目前为止所做的努力和取得的成效; ;n应形成书面报告应形成书面报告. .主管副总每季度一次主管副总每季度一次; ;部门经理每月一次部门经理每月一次; ;班组班组每周一次每周一次; ;nC. C. 绩效考评（绩效考评（Performance evaluationPerformance evaluation）n根据目标和计划根据目标和计划, , 检查结果检查结果; ;n形成书面报告形成书面报告. .建议部门每季度一次建议部门每季度一次; ; 副总每半年一次副总每半年一次2024/8/452奖励与认知成果奖励与认知成果n如果你已经完成目标如

41、果你已经完成目标, , 而且员工也依计划完成任务而且员工也依计划完成任务, ,你应你应该给予有功人员以奖励和认知该给予有功人员以奖励和认知. .通过奖励和认知通过奖励和认知, ,你告诉你告诉员工你已经知道他们的进展员工你已经知道他们的进展, ,并对他们的优秀表现给予反并对他们的优秀表现给予反馈馈. .n非正式的方法非正式的方法: : 说声说声“谢谢谢谢”n奖励计划是一种较为正式的方法奖励计划是一种较为正式的方法: :n与计划中的目标、衡量绩效的方法相衔接与计划中的目标、衡量绩效的方法相衔接n计划中应明确说明奖励项目和奖励条件计划中应明确说明奖励项目和奖励条件n计划中应说明奖励实施的方式计划中应

42、说明奖励实施的方式2024/8/453小结小结n愿景愿景n使命使命n战略目标战略目标n战术目标战术目标n行动计划行动计划n目标管理目标管理2024/8/454讨论讨论1 1n计划的制定比计划本身更为重要。计划的制定比计划本身更为重要。 Dale McConkeyDale McConkeyn怎么理解这句话怎么理解这句话n战略的制定比战略本身更为重要对不对？战略的制定比战略本身更为重要对不对？2024/8/455讨论讨论2 2n战略制订者要在所取信息的广度和深度之间作出某种权战略制订者要在所取信息的广度和深度之间作出某种权衡。他就像一只在捉兔子的鹰，鹰必须飞得足够高，才衡。他就像一只在捉兔子的鹰，鹰必须飞得足够高，才能以广阔的视野发现猎物，同时，它又必须飞得足够低，能以广阔的视野发现猎物，同时，它又必须飞得足够低，以便看清细节，瞄准目标和进行攻击。不断地进行这种以便看清细节，瞄准目标和进行攻击。不断地进行这种权衡正是战略制定者的任务，一种不可由他人代理的任权衡正是战略制定者的任务，一种不可由他人代理的任务。务。 Frederick GluckFrederick Gluckn怎么理解这段话？怎么理解这段话？n敲石头糊口建教堂敲石头糊口建教堂2024/8/456作业作业n为我们学校设计愿景和使命为我们学校设计愿景和使命“希望成为什么？希望成为什么？”“为什么存在？为什么存在？”