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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！ 得分: 93 学习课程：金融产品销售技术单选题1. 要成为人际沟通专家，业务人员必须( ) 回答：正确 1. A 了解顾客特征 2. B 了解顾客特征和需求 3. C 了解顾客需求 4. D 了解顾客的人际风格，擅长沟通协作，学会倾听 2.“人脉就是钱脉”意思是( ) 回答：错误 其他参考答案上选 A 不对，B明显错误，此题答案应为 C1. A 人脉关系是影响绩效的重要因素，要调动全员人际关系推动金融产品销售 2. B 人越多钱就挣得越多 3. C 个人的人脉关系决定了组织的效益 4. D 以上说法都不对 3.体态语言
2、中，微笑的作用是( ) 回答：正确 1. A 表现对顾客的信任 2. B 解除对方的戒备，拉近彼此距离 3. C 放开自己 4. D 巴结顾客 4.商品并非顾客想要，缺乏附加价值属于顾客拒绝来源中的( ) 回答：正确 1. A 商品因素 2. B 价格因素 3. C 个性因素 4. D 服务品质 5.关于质疑性问句的特点正确的是( ) 回答：正确 1. A 多用于开场交流 2. B 对意志力薄弱的顾客比较管用 3. C 一般都是选择性问句 4. D 以上都不正确 6. 负增强的作用是( ) 回答：正确 1. A 向客户施加压力，加速其作出决定 2. B 降低产品价值 3. C 缩减顾客的需求
3、4. D 威胁顾客 7.达标管理表的作用是( ) 回答：正确 1. A 明确目标和完成期限 2. B 预计可能得付出 3. C 成功后能够获得的报酬 4. D 以上都是 8. 缔结的过程中，就业务人员而言，决定成功与否的最重要因素是( ) 回答：正确 1. A 口才 2. B 沟通能力 3. C 意志力 4. D 以上都不是 9.撰写销售计划书，一定要有的要素是( ) 回答：正确 1. A 要有延伸性 2. B 品质化并可以数值计量 3. C 可行性 4. D 以上都是 10.运用商品的特性销售金融产品，就是要( ) 回答：正确 1. A 强化自身优势 2. B 弱化弱点 3. C 降低缺点的
4、影响，充分发挥优势 4. D 以上都是 11.在金融产品的销售过程中，落实执行力就是要( ) 回答：正确 1. A 将目标、时间进度以及销售技术完美结合，争取最优绩效 2. B 执行目标 3. C 执行命令 4. D 充分调动主观能动性 12. 要改变顾客的购买行为，最好的方法是( ) 回答：正确 1. A 量身裁衣推销法 2. B 观念指导推销法 3. C 切身利益推销法 4. D 扩大利益推销法 13.业务报告的形式是( ) 回答：正确 1. A 书面报告 2. B 口头报告 3. C 两个都是 4. D 两个都不是 14. 谈判三要素是指( ) 回答：正确 1. A 时间、情报和权势 2. B 时间、口才和能力 3. C 金钱、能力和地位 4. D 情报、能力和权势 15.作为金融产品的销售人员，要有宣传家的风采，也就是在销售过程中要( ) 回答：正确 1. A 不断向顾客宣传产品的特性，博得顾客的认同 2. B 能够引导顾客的动机，指导顾客的行为 3. C 通过教育顾客，展现自己的销售才能 4. D 说服顾客，有效沟通
