关键成功因素的8种确认方法

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1、关键成功因素的关键成功因素的 8 种确认方法种确认方法 环境分析法环境分析法（Environmental analysis）：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。 产业结构分析法产业结构分析法：应用 Porter 所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结

2、构要素及其间的主要关系。 产业产业/企业专家法企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。 竞争分析法（竞争分析法（Competitive Analysis）：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。 产业领导厂商分析法产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成

3、功的解释仍会受到限制。 企业本体分析法企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。 突发因素分析法突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。 市场策略对获利影响的分析法市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以 PIMS（Profit

4、Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。关键成功因素法的步骤关键成功因素法的步骤 关键成功因素法主要包含以下几个步骤：（一个完整的 KSF 分析方法主要有五个步骤：1、公司定位；2、识别 KSF；3、收集 KSF 情报；4、比较评估 KSF；5、制定行动计划。） 1.确定企业或 MIS 的战略目标； 2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素； 3.确定关键成功因素。不同行业的关

5、键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同； 4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 行业关键成功因素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素。其具体操作过程是采取集中讨论的形式对矩阵中每一个因素打分，一般采用两两比较的方法，如果 A 因素比 B 因素重要就打 2 分，同样重要就打 1 分，不重要就打 0

6、分。在对矩阵所有格子打分后，横向加总，以次进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。下表为运用判别矩阵方法设计的行业关键成功因素分析表。 得分矩阵得分矩阵权重权重 A 因素得分矩阵 =（1，1，2，0）权重 = 0.25 B 因素得分矩阵 =（1，1，2，0）权重 = 0.25 C 因素得分矩阵 =（0，0，1，0）权重 = 0.0625 D 因素得分矩阵 =（2，2，2，1） 权重 = 0.4375（因素 D 为关键成功因素） 编辑关键成功因素法案例分析关键成功因素法案例分析 编辑案例一案例一:运用关键因素分析法分析财务战略运用关键因素分析法分析财务战略1 采用关键成功因

7、素分析法设立公司财务战略绩效评价体系。关键因素分析法（KSF）是信息系统开发规划方法之一，1970 年由哈佛大学教授 WilliamZani 提出，近几年被广泛应用于绩效评价中。关键因素分析法是以关键因素为依据来确定评价系统信息需求的一种总体规划的方法。该方法认为：在绩效评价系统中，总存在着多个变量影响评价活动目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的。 通过对关键因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定评价系统的评价体系。 利用关键因素分析法，可将公司财务战略绩效评价指标体系分为三个层面： 第一个层面为财务策略层。按照公司财务策略组成内容不同，这一层面又分为筹资策略、投资策略和股

8、利分配策略。 第二层面为关键因素层。关键因素是指在评级体系中对评价成功起关键作用的因素。对于公司财务战略绩效评价来说，其评价的核心内容是对各财务策略实施的投入产出效率的评价，具体表现为两个方面： (1)各项财务策略实施能否使公司资金使用效率最大化。 (2)各项财务策略实施能否使公司保持良好的财务关系因此，本文选取资金效率资金风险资金成本和财务关系为关键因素，围绕这四个因素综合确定公司财务战略的绩效。 第三个层面为关键业绩指标层关键业绩指标（KPI）是关键因素在评价活动的实际应用，其关键两字的含义即是指能反映某一关键因素的财务本质的重点指标该指标层既包括定量的财务类指标，也包括定性的非财务类指标

9、其中定量指标主要反映各财务策略实施的成本与效果，如资金成本总资产周转率等定性指标主要反映战略方向财务关系以及战略与环境的适应性等内容，如优势与劣势公司提供信息的及时性与有用性等指标因此，该指标体系为定量指标与定性指标的有机结合体这一层面将关键因素分解为具体的财务策略评价指标这三个层面之间的关系如图所示： 财务战略绩效评价指标体系图财务战略绩效评价指标体系图 基于关键因素分析法构建的财务战略绩效评价模型分为 3 层：第一层为策略层，分别描述各财务策略的绩效状况；第二层为关键因素层，这里关键因素的确定将紧紧围绕资金周转效率的评价，同时兼顾财务策略实施中财务关系的评价；第三层为关键业绩指标层，根据各

10、关键因素的财务本质细化为具体评价指标。案例二：关键成功因素法在电脑选购方面的应用研究案例二：关键成功因素法在电脑选购方面的应用研究2 “只买对的，不买贵的”，一句广告词，代表了目前社会群众的商品购买意识，随着时代的发展，电脑像家电一样正在走进千家万户，如何既能满足自己的功能要求，又能省钱地买下一台电脑成为大众关心的话题。从系统的观点，以关键成功因素法为手段，描述电脑选购的过程，以期给用户一个公式化流程解决电脑选购问题。 一、关键成功因素法一、关键成功因素法 关键成功因素法(Critical Success Factors，CSF)于 1970 年由哈佛大学教授 william Zani提出，它

11、是信息系统规划重要方法之一，其含义是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种管理信息系统总体规划的方法，即在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的(即成功变量)，通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素法按如下四个步骤进行：系统目标的分解和识别、所有成功因素识别、关键成功因素识别和确定关键成功因素的性能指标或评估标准。识别关键成功因素，就是要识别联系于系统目标的主要数据、处理逻辑及其关系。 在选购电脑方面，按照关键成功因素法的四个步骤，我们首先应该定义目标，即弄清楚采买这台电脑是干什么用的，这些用

12、途可能包括办公、学习、娱乐和特殊用途；其次我们要将方方面面的需求转化为成功因素，即用成功因素来描述用户的需求；第三步就是确定关键成功因素，成功购买电脑的关键因素当然是用最少的钱买到最高性能的机器，除此之外，我们还要考虑信息技术的发展规律，在满足性能要求的前提下，机器的档次如何确定；最后一步，就是识别关键成功因素的性能指标或评估标准，即用什么技术指标和标准来衡量关键成功因素，并据此生成数据字典，即产生购买电脑的一些具体数据，用于采买的实施。 二、基于二、基于 CSF 的电脑选购的电脑选购 下面举例说明基于 CSF 的电脑选购过程。假如某人要买一台台式电脑，用于工作、学习和娱乐，其功能方面的主要内

13、容包括 Office 办公软件、Photoshop 和 Coredraw 等图像处理软件、上网、以及影音娱乐等。据此，我们可以首先定义系统(功能)的目标，即需求集合 R 一图像处理软件，办公软件，网络工具(QQ)，影音播放)。其次，为满足 R，电脑的性能主要应该考虑：具备有效运行图像处理软件的能力，包括运算速度和存储能力。只要具备这种能力，电脑的其他用途均可得到满足。 除了考虑电脑的功能要求以外，选购电脑往往还要从电脑的外观、附件及服务、以及信息技术的发展等几个方面综合选购，这些因素用 KSF 的树枝图工具进行描述，见图 1。 针对图 1 中的关键成功因素，我们需要将其转换为性能指标，并用一定

14、的方法进行评价。 (1)高性能。运算能力决定了 CPU 和主板的档次，为了满足 R，低端的 Celeron CPU 和AllinOne 的整合主板就不可取。存储能力决定了内存和外存的大小或容量，满足 R 的内存容量应该偏大，目前可以考虑 4 GB 及以上，外存主要指硬盘，目前应该考虑 TB 级或接近 TB级的高转速硬盘，并且应该注意硬盘的 Cache 容量。IO 能力主要针对显示或打印机，满足R 的要求决定了显示器的尺寸应该偏大，而且具有较高的分辨率或带宽，同时显卡性能优良，能够支持显示器的这种需求；对于图像处理，打印机需要考虑输出的幅面、颜色(黑白还是彩色)和质量等因素。 (2)PC 发展。

15、早在 19 世纪 6o 年代，Gordon Moore 就对集成电路的发展规律进行了预测，尤其是 1979 年修正的摩尔定律，一致经受实践的考验，沿用至今。因此选购电脑时，在满足R 的前提下，不宜盲目追加投资以换得性能方面留有余地，也不宜期望一台电脑可以长久不衰，永远用得随心所欲。另外在性能扩充方面，主板的 IO 接口或总线扩展槽一般都不会使用完毕，不是考虑的因素，而主要应该注意内存的搭配，同样是 4 GB 的内存，占用 1 个内存插槽就比占用 2 个内存插槽好，因为余下的插槽可以为今后扩充打下基础。 (3)附加及服务。这方面需要注意：品质保证的期限，是所有的部件还是不同部件的保质期不一样；售

16、后服务是否包含免费上门，主要部件(尤其是主板)是否有网上升级服务。 (4)电脑审美。机箱颜色和机箱形状可以根据个人爱好进行选择，对机器性能影响不大；外设连接主要考虑诸如键盘、鼠标、显示器和网卡等是否采用无线连接方式，以及何种无线连接方式。 从前面的分析中，我们可以得到一张关于电脑选购的清单，这张清单包括 CPU、主板、内存条、硬盘、光驱、显卡、网卡、机箱电源等功能部件，以及这些功能部件的档次或要求，据此可以按图索骥，顺利完成电脑选购。 编辑案例三：关键成功因素法在决策者信息需求识别中的应用案例三：关键成功因素法在决策者信息需求识别中的应用3 决策是企业的核心，信息是决策的基础，信息质量直接决定决策质量。作为决策主体的决策者在企业生存和发展的过程中发挥着举足轻重的作用。因此，决策者信息需求的准确识别和满足是企业各级管理人员的首要任务之一。不同于具体管理信息需求的识别，决策信息需求的识别受行业和企业差别的影响相对较小，具有更普遍的研究价值。 一、决策者信息需求识别的难点分析一、决策者信息需求识别的难点分析 1.决策者信息需求的特点决策者信息需求的