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1、XXXX 物业服务中心管理规范系列手册操作指导手册 2015-V1.0XXXX 物业服务中心服 务管理规范(客服部)操作指导手册2018-V1.0XXXX 物业服务中心编制XXXX 物业服务中心管理规范系列手册操作指导手册 2015-V1.0- 505 -目目 录录第五章 客服部操作指导手册.- 507 -第一节客服部架构与责权.- 508 -第二节客服部岗位说明书.- 509 -一 综合服务管理岗位说明书.- 509 -二 前台领班(班长)岗位说明书.- 510 -三 前台接待岗位说明书.- 511 -四 前台 VIP 接待岗位说明书.- 512 -五 热线服务岗位说明书.- 513 -六
2、会议服务岗位说明书.- 515 -七 宴会服务岗位说明书.- 516 -八 员工食堂服务岗位说明书.- 517 -第三节客服部岗位作业指导书 .- 518 -一 综合服务管理岗作业指导书.- 518 -二 前台领班(班长)岗位作业指导书.- 519 -三 前台接待岗位作业指导书.- 520 -四 前台 VIP 接待岗位作业指导书.- 521 -五 热线服务岗位作业指导书.- 522 -六 会议服务岗位作业指导书.- 523 -七 宴会服务岗位作业指导书.- 524 -八 员工食堂服务岗位作业指导书.- 525 -第四节综合服务岗位服务流程与规范 .- 526 -一 综合服务员服务规范.- 52
3、6 -二 前台接待岗位服务流程与规范.- 529 -二 会议服务岗位服务流程与规范.- 533 -三 热线服务岗位服务流程与规范.- 534 -四 宴会服务岗位服务流程与规范.- 536 -五 员工食堂服务岗位服务流程与规范 .- 538 -第五节客服部考核标准.- 539 -XXXX 物业服务中心管理规范系列手册操作指导手册 2015-V1.0- 506 -一 综合服务岗位绩效考评表.- 540 -二 综合服务岗位考核关键指标库.- 542 -附录 客服部主要操作表单.- 546 -XXXX-KF-V1.0-001 报刊杂志订购清单.- 547 -XXXX-KF-V1.0-002 报刊杂志签
4、收登记表.- 548 -XXXX-KF-V1.0-003 邮件签收登记表.- 549 -XXXX-KF-V1.0-004 邮件代收登记表.- 550 -XXXX-KF-V1.0-005 邮件试投处理单.- 551 -XXXX-KF-V1.0-006 前台接待信息登记表.- 552 -XXXX-KF-V1.0-007 文件复印登记表.- 553 -XXXX-KF-V1.0-008 传真代发登记表.- 554 -XXXX-KF-V1.0-009 传真代收登记表.- 555 -XXXX-KF-V1.0-010 VIP 服务情况登记表.- 556 -XXXX-KF-V1.0-011 VIP 布草送洗单.- 557 -XXXX-KF-V1.0-012 投诉申请处理表.- 558 -XXXX-KF-V1.0-013 服务通知单.- 559 -XXXX-KF-V1.0-014 派工单.- 560 -XXXX-KF-V1.0-015 会议(宴会)服务加班统计表.- 561 -XXXX-KF-V1.0-016 会议(宴会)信息登记表.- 562 -XXXX-KF-V1.0-017 员工食堂月度用餐统计表.
