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1、家校通常见问题解答家校通常见问题解答家校通常见问题解答家校通常见问题解答家校通常见问题解答家校通常见问题解答家校通常见问题解答家校通常见问题解答2011-10心海网络设计中心家校通常见问题解答第 2 页 共 7 页1 1 1 1、教师如何在网上发送短信？、教师如何在网上发送短信？、教师如何在网上发送短信？、教师如何在网上发送短信？答答答答：首先登陆网址： 打开网页后点击您所在的“城市名称” ，输入“用户名” 、 “密码”选择登录身份后点击登陆。登陆成功之后点击“收发短信” ，然后选择接收对象：全班家长或发给个别家长或发给同事，最后编辑短信内容，点击发送就可以了。用户名是教师登记在家校通平台的手
2、机号码，初始密码是六个数字1。2 2 2 2、教师咨询打不开网页？、教师咨询打不开网页？、教师咨询打不开网页？、教师咨询打不开网页？答答答答：浏览器版本太低，请根据页面提示下载 IE7.0 及以上版本的浏览器，安装后就可以正常使用了。兼容遨游等IE 核心的浏览器。3 3 3 3、教师咨询登陆不上平台，提示用户名和密码错误？、教师咨询登陆不上平台，提示用户名和密码错误？、教师咨询登陆不上平台，提示用户名和密码错误？、教师咨询登陆不上平台，提示用户名和密码错误？答：教师登陆平台的用户名必须和平台登记的号码一致，如果忘记密码，可点击平台登陆页面右下角的小钥匙，平台会发送一条短信到教师的手机上取回密码
3、。也可以用所登记的手机发送 MM？到10655858XXXX （X 为您所在地区的区号如 106558580472） 也可以取得。4 4 4 4、教师如何修改个人资料？、教师如何修改个人资料？、教师如何修改个人资料？、教师如何修改个人资料？答答答答：教师登陆平台后，点击自己的头像，就会出现个人设置，这样就可以修改姓名、性别、手机号码以及登录密码。但要注意的是修改了您的手机号码同时等于修改了您的登录名称和话费补贴号码。5 5 5 5、教师咨询为什么我登录后没有可管理员的班级？、教师咨询为什么我登录后没有可管理员的班级？、教师咨询为什么我登录后没有可管理员的班级？、教师咨询为什么我登录后没有可管理
4、员的班级？答答答答：那是因为您未绑定班级，请与您学校管理员联系或请客服人员为您设置后重新登录即可。6 6 6 6、家校通平台中显示学生的号码状态是绿色对勾或黄色叹号标志，、家校通平台中显示学生的号码状态是绿色对勾或黄色叹号标志，、家校通平台中显示学生的号码状态是绿色对勾或黄色叹号标志，、家校通平台中显示学生的号码状态是绿色对勾或黄色叹号标志，家校通常见问题解答第 3 页 共 7 页是什么情况？是什么情况？是什么情况？是什么情况？答答答答：绿色对勾表示用户可以正常收发信息。黄色叹号标志的用户属于非正常用户，其状态包括停机、销号、不在服务区、关机等。7 7 7 7、教师咨询为什么班里学生的号码明明
5、是正常的，可显示的状态却、教师咨询为什么班里学生的号码明明是正常的，可显示的状态却、教师咨询为什么班里学生的号码明明是正常的，可显示的状态却、教师咨询为什么班里学生的号码明明是正常的，可显示的状态却是此号码未投入使用或者是停机状态？是此号码未投入使用或者是停机状态？是此号码未投入使用或者是停机状态？是此号码未投入使用或者是停机状态？答答答答： 号码的状态是显示上一次发送短信后的取得的即时接收状态并非当前状态，如同您昨天拨打某一电话是关机状态但不代表今天也关机，想知道今天是否关机您可以再拨打一次。同理您再发一条短信，就会取得该学生号码的当前状态。8 8 8 8、教师如何用手机给全班同学发送短信？
6、、教师如何用手机给全班同学发送短信？、教师如何用手机给全班同学发送短信？、教师如何用手机给全班同学发送短信？答答答答：直接编辑短信内容发送到 10655858XXXX（X 为您所在地区的区号如 106558580472）9 9 9 9、教师如何用手机给个别学生发送短信？、教师如何用手机给个别学生发送短信？、教师如何用手机给个别学生发送短信？、教师如何用手机给个别学生发送短信？答：答：答：答：编辑“学生姓名#短信内容”发送到 1065 5858 XXXX，注意手机输入的学生姓名必须和平台录入的一致。10101010、 教师既是班主任教师既是班主任教师既是班主任教师既是班主任， 又是代课老师又是代
7、课老师又是代课老师又是代课老师， 如何用手机给代课班发送短信？如何用手机给代课班发送短信？如何用手机给代课班发送短信？如何用手机给代课班发送短信？答答答答： 如代 1 年 1 班和 1 年 2 班， 编辑“ 1.1*内容” 发至 1065 5858 XXXX，则1年1班的学生接收。 如果直接编辑内容发送则两个班全可能收到。11111111、如果我既是老师又是孩子家长该如何发送？、如果我既是老师又是孩子家长该如何发送？、如果我既是老师又是孩子家长该如何发送？、如果我既是老师又是孩子家长该如何发送？答答答答：编辑短信“T#内容”发送到 10655858XXXX（X 为您所在地区的区号如 10655
8、8580472） ，以家长的身份发给孩子的班主任，否则默认以教师身份发给您学生的家长。家校通常见问题解答第 4 页 共 7 页12121212、用户接收不到短信的常见问题和处理办法用户接收不到短信的常见问题和处理办法用户接收不到短信的常见问题和处理办法用户接收不到短信的常见问题和处理办法答：答：答：答：1、查看短信箱是否满了？建议将已看过的短信清除；2、把手机卡取出后重新安装，再次关注信息接收情况。3、查看手机是否设置了短信防火墙或手机安全卫士等拦截信息接收的软件，如有建议关闭或取消；4、手机接收信息时是否设置了黑名单、仅接收手机号码的短信等，如有设置建议删除。5、如是双卡双待手机建议更换一下
9、卡的位置，并检测手机是否设置了一些拦截功能。6、检查手机是否支持长号码发送的信息，目前了解到一些手机的接收信息端口号一般是 11 位， 因为家校通发送信息的端口号较长，一般是 19 位，如是这样则建议用户设置到 20 位以上7、如果以上都进行了处理还是收不到，建议恢复手机的出厂设置（初始密码一般是 12345 或 111111 或 0000） ，但恢复之前建议将手机名片夹等相关重要的信息进行备份，以防丢失。13131313、手机屏蔽联通在信，如何恢复？、手机屏蔽联通在信，如何恢复？、手机屏蔽联通在信，如何恢复？、手机屏蔽联通在信，如何恢复？答答答答：如果用户排除了上述接收不到短信的问题，一般是
10、用户的号码定制了屏蔽短信业务，可用手机编辑短信 HFYW 发送至 10655123，按系统发回的信息操作即可。或拨打客服电话，客服人员会为您重新恢复业务。14141414、教师咨询家长如何鉴权？、教师咨询家长如何鉴权？、教师咨询家长如何鉴权？、教师咨询家长如何鉴权？答：答：答：答：系统鉴权已取消，所有用户无需鉴权，可直接使用。家校通常见问题解答第 5 页 共 7 页15151515、教师或家长咨询手机卡资费？、教师或家长咨询手机卡资费？、教师或家长咨询手机卡资费？、教师或家长咨询手机卡资费？答：答：答：答：可拨打联通客服热线 10010 咨询手机资费。16161616、家长咨询家校通如何收取费
11、用？、家长咨询家校通如何收取费用？、家长咨询家校通如何收取费用？、家长咨询家校通如何收取费用？答：答：答：答：全区统一每月只收取 3 元的功能使用费，部分地区免费。17171717、教师咨询是否收取家校通使用费？、教师咨询是否收取家校通使用费？、教师咨询是否收取家校通使用费？、教师咨询是否收取家校通使用费？答：答：答：答：教师都是免费的。18181818、家长咨询为什么发送短信却回来一条没有在系统中注册？、家长咨询为什么发送短信却回来一条没有在系统中注册？、家长咨询为什么发送短信却回来一条没有在系统中注册？、家长咨询为什么发送短信却回来一条没有在系统中注册？答答答答： 如果是新加入家校通的家长
12、要与老师或者客服联系确认在平台中是否添加您孩子的资料； 如果是家长更换手机号码也请老师或客服帮您在平台修改您的手机号，这样才能成功使用。19191919、教师咨询收到家长通过手机发的短信如何回复？、教师咨询收到家长通过手机发的短信如何回复？、教师咨询收到家长通过手机发的短信如何回复？、教师咨询收到家长通过手机发的短信如何回复？答：答：答：答：教师可直接回复，或编辑“学生姓名#内容”回复短信。20202020、家长可以直接回复家校通的信息吗？、家长可以直接回复家校通的信息吗？、家长可以直接回复家校通的信息吗？、家长可以直接回复家校通的信息吗？答答答答：可以，发送信息的老师会收到家长的回复信息。2
13、1212121、教师咨询我怎么才能知道家长是否收到我所发的信息？、教师咨询我怎么才能知道家长是否收到我所发的信息？、教师咨询我怎么才能知道家长是否收到我所发的信息？、教师咨询我怎么才能知道家长是否收到我所发的信息？答答答答： 在平台的发件箱中点击所发信息对应的接收人可以看到这条信息的送达情况，以及无法送达的原因。22222222、教师咨询如何给学生修改号码？、教师咨询如何给学生修改号码？、教师咨询如何给学生修改号码？、教师咨询如何给学生修改号码？答答答答：如果您是班主任可以自己登陆家校通平台，点击学生管理，找到该学生的号码直接点击号码进行修改， 或者拨打家校通客服电话通过客服人员修改号码，修改
14、后立即生效。23232323、教师咨询是否可以为两个同学注册同一个号码？、教师咨询是否可以为两个同学注册同一个号码？、教师咨询是否可以为两个同学注册同一个号码？、教师咨询是否可以为两个同学注册同一个号码？家校通常见问题解答第 6 页 共 7 页答答答答：不可以，如果这个号码已存在，再添加同一个号码时就会被系统拒绝。一个号码只可以在平台录入一次，不可以重复使用。 （特殊情况请可以请 13009541001 或业务人员为您添加）24242424、教师咨询如何发送成绩？、教师咨询如何发送成绩？、教师咨询如何发送成绩？、教师咨询如何发送成绩？答答答答：教师进入平台后，在教师操作面板中点击发送成绩，选择
15、要发送的科目、需要体现的各种数据，如总分、名次等，点击下一步，选择班级，导入或填写学生各科成绩，最后点击发送即可。注：如果要导入成绩需要老师要在电脑上把学生的成绩做成Excel 表格后再导入，具体格式请在导入成绩窗口中下载参照标准格式的示例文件。25252525、教师咨询拨打家校通客服电话是免费的吗？、教师咨询拨打家校通客服电话是免费的吗？、教师咨询拨打家校通客服电话是免费的吗？、教师咨询拨打家校通客服电话是免费的吗？答答答答：凡是联通手机号拨打客服电话都是免费的。移动、电信拨打客服电话均收取市话费。26262626、什么条件下教师可以获得话费补贴？何时返费？、什么条件下教师可以获得话费补贴？
16、何时返费？、什么条件下教师可以获得话费补贴？何时返费？、什么条件下教师可以获得话费补贴？何时返费？答：答：答：答：因各地政策不同请与当地客服或业务人员咨询。27272727、教师咨询我从哪里可以看到我每个月的发送情况？、教师咨询我从哪里可以看到我每个月的发送情况？、教师咨询我从哪里可以看到我每个月的发送情况？、教师咨询我从哪里可以看到我每个月的发送情况？答：答：答：答：平台的统计分析中可以看到您当前以及一年来每月的发送批次。28282828、教师咨询为什么返的话费打不到手机卡里？、教师咨询为什么返的话费打不到手机卡里？、教师咨询为什么返的话费打不到手机卡里？、教师咨询为什么返的话费打不到手机卡
17、里？答答答答：如果是一般的手机号码都可以把费用打到手机里，但是，如果手机卡是智能卡， 那就打不到手机卡里了， 因为智能卡使用充值卡缴费，建议老师尽快换准预付费手机号码。29292929、家、家、家、家长长长长如何取消家校通业务？如何取消家校通业务？如何取消家校通业务？如何取消家校通业务？答：答：答：答：手机编辑短信 ZX 发送至 1065 5857，可取消家校通业务且连同家校通常见问题解答第 7 页 共 7 页平台上注册的资料一并删除。30303030、家校通平台需要家长回复确认么？、家校通平台需要家长回复确认么？、家校通平台需要家长回复确认么？、家校通平台需要家长回复确认么？答答答答：教师直接在学生管理中添加号码便可与家长进行沟通，无需家长进行回复确认。其他问题可致电 13009541001或 18647212595 进行咨询！
