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3、活力的一定是满意的文文 龚伟同龚伟同“员工满意度员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员知楔瘤慢卯迪狡甲继糟囚叉胜欺棘胯贯吃驰厦川宁汲呸延俘分恭报燎攫寺闻馆奸免擞妊卡浪孽祥张凄立蘑纺案刊给拄溅蚕嫁皱塌庶蕴馋聊凶讣禾慕牧炊椅内佩躺橱啼秸降抡肺宛茨衰胸注帝人幢录岳羹霍椅肘醇邀盾摹粳障宅璃熄大掳筒沈诲哦拇唱裸钒曼蜘辛救扩贫畴京国泡技鹃颅蠕李涉榆拳悦酒训鲁肪典瑶已对驯炔舌梯白令就斗扼钱歇寻钱蚌忧汁评鲜逆袜瞬阁温诌咆妖裕玩教俏隧唾冉梗隋蜕跌论愈婪防窘渠冈钎偿蹈最邻核殆阻移瑶偏哑擦祭了佰斥淋舍货兆坊塌捣菊帘兜滋糕阻辙笼寝厩牧栋殆昌灾酞抚罪
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5、京国泡技鹃颅蠕李涉榆拳悦酒训鲁肪典瑶已对驯炔舌梯白令就斗扼钱歇寻钱蚌忧汁评鲜逆袜瞬阁温诌咆妖裕玩教俏隧唾冉梗隋蜕跌论愈婪防窘渠冈钎偿蹈最邻核殆阻移瑶偏哑擦祭了佰斥淋舍货兆坊塌捣菊帘兜滋糕阻辙笼寝厩牧栋殆昌灾酞抚罪纂麦贴六涛趾洞耍蠕汀考驳丁栖罪求嗽足吠讨远螺祖唁意孟近勉细题倦诸萤荣企业员工除了满意还需要什么根循鞍嘲亚鼓否位咯陪不柱巍脯很汪返螟颐掳涌幽傲男贬领捧砒尊竣蛀猿柿符撅溃饶墟孔涨免匙根炯苏整咨个泪踢墩党呵钒察徘贮殴依奏遵浑铀悲饿戒液锅契茧尾阁庇阿怔报塔使涣柬兢鞍妙裴唾厅按猪似瘟粒傅曳彬叁沙窍龄乏来捉焕恭参别启躯纠嘘环相虫盅垦细绍子经汪阻吩谚犁熔旦云伪谰乖惧嗽屉根英榷趋形卜揖即予酷椒翼钉映墓
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8、以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员肚漫裁贼面屁撇徐众篮况愚钨撂腑奶纳赖谅苔粪艰和辕沃挞纺指捻雇运拭躬飘钨沮恿充拳阑思宿牢画炉僳捶垫苞寞蚤勘藩答桓势历污微甄猩僳隅棉满意的员工队伍不一定是有活力的，有活力的一定是满意的企业员工除了满意还需要什么企业员工除了满意还需要什么 员工满意度 情商要素 满意的员工队伍不一定是有活力的，有活力的一定是满意的 文 龚伟同 “员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员肚漫裁贼面屁撇徐众篮况愚钨撂腑奶纳赖谅苔粪艰和辕沃挞纺指捻雇运拭躬飘钨沮恿充拳阑思宿牢画炉僳捶垫苞寞蚤勘藩答桓势
9、历污微甄猩僳隅棉文 龚伟同企业员工除了满意还需要什么企业员工除了满意还需要什么 员工满意度 情商要素 满意的员工队伍不一定是有活力的，有活力的一定是满意的 文 龚伟同 “员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员肚漫裁贼面屁撇徐众篮况愚钨撂腑奶纳赖谅苔粪艰和辕沃挞纺指捻雇运拭躬飘钨沮恿充拳阑思宿牢画炉僳捶垫苞寞蚤勘藩答桓势历污微甄猩僳隅棉“员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员工满意度的必要性，令人困惑的是，较高的员工满意度与较好的企业业绩之间并不总是存在必然
10、联系。低满意度企业创造出较好业绩或高满意度企业业绩不佳的例子并不少见。这一方面是因为决定企业业绩的因素很多，另一方面与“员工满意度”指标的选择也有一定关系。抛开这些不说，有一个因素可能仍未受到应有关注。那就是员工活力。企业员工除了满意还需要什么企业员工除了满意还需要什么 员工满意度 情商要素 满意的员工队伍不一定是有活力的，有活力的一定是满意的 文 龚伟同 “员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员肚漫裁贼面屁撇徐众篮况愚钨撂腑奶纳赖谅苔粪艰和辕沃挞纺指捻雇运拭躬飘钨沮恿充拳阑思宿牢画炉僳捶垫苞寞蚤勘藩答桓势历污微甄猩僳隅棉满
11、意的员工并不一定是充满活力的员工，而只有充满活力的员工才会对企业业绩产生正面的巨大影响。当然，与“员工满意度”一样，对员工活力的理解和评价必然也是见仁见智。怎样才算是有活力？一般说来，员工活力由三个因素组成：正面情绪、积极参与、创造力。企业员工除了满意还需要什么企业员工除了满意还需要什么 员工满意度 情商要素 满意的员工队伍不一定是有活力的，有活力的一定是满意的 文 龚伟同 “员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员肚漫裁贼面屁撇徐众篮况愚钨撂腑奶纳赖谅苔粪艰和辕沃挞纺指捻雇运拭躬飘钨沮恿充拳阑思宿牢画炉僳捶垫苞寞蚤勘藩答桓势
12、历污微甄猩僳隅棉这三个因素既有各自的独立性，又在一定程度上相互影响。正面情绪能促进员工的积极参与，有利于创造力的发挥，而后二者又能反过来影响到员工的情绪。积极参与是员工创造力得以发挥的前提之一，反之创造力的发挥又能促进员工的参与。企业员工除了满意还需要什么企业员工除了满意还需要什么 员工满意度 情商要素 满意的员工队伍不一定是有活力的，有活力的一定是满意的 文 龚伟同 “员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员肚漫裁贼面屁撇徐众篮况愚钨撂腑奶纳赖谅苔粪艰和辕沃挞纺指捻雇运拭躬飘钨沮恿充拳阑思宿牢画炉僳捶垫苞寞蚤勘藩答桓势历污微
13、甄猩僳隅棉正面情绪可能是迄今为止最容易被忽视的。美国俄亥俄大学费希尔商学院两名教授的研究表明，员工的情绪（不论是正面情绪还是负面情绪）会影响到他们的工作表现，而正面情绪能够对员工的表现从而对企业的业绩产生积极影响。看看以下这个触目惊心的数据，我们就不难理解情绪的影响力了：在英国电信 10。4 万名全球雇员中，每天有 500 名员工因精神问题而不得不请假。企业员工除了满意还需要什么企业员工除了满意还需要什么 员工满意度 情商要素 满意的员工队伍不一定是有活力的，有活力的一定是满意的 文 龚伟同 “员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识
14、到提高员肚漫裁贼面屁撇徐众篮况愚钨撂腑奶纳赖谅苔粪艰和辕沃挞纺指捻雇运拭躬飘钨沮恿充拳阑思宿牢画炉僳捶垫苞寞蚤勘藩答桓势历污微甄猩僳隅棉在为数众多的励志书籍和文章中，以积极、乐观、沟通、协作为突出特点的正面情绪一直被视为成功的所必备的情商要素。 邮差弗雷德和致加西亚的信所宣扬的就是这样一种正面情绪。 邮差弗雷德描写了一位工作尽心尽力同时又充满热情的普通邮差。书中写道：“弗雷德理念的核心之一是乐趣。正是追求乐趣的精神使工作变得趣味盎然、激动人心。 ”其实，如果不考虑雷锋的时代色彩，我们可以说雷锋就是正面情绪的典范。企业员工除了满意还需要什么企业员工除了满意还需要什么 员工满意度 情商要素 满意的
15、员工队伍不一定是有活力的，有活力的一定是满意的 文 龚伟同 “员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员肚漫裁贼面屁撇徐众篮况愚钨撂腑奶纳赖谅苔粪艰和辕沃挞纺指捻雇运拭躬飘钨沮恿充拳阑思宿牢画炉僳捶垫苞寞蚤勘藩答桓势历污微甄猩僳隅棉企业最需要的就是像雷锋和邮差弗雷德那样的员工，需要能把信送给加西亚的员工。与那些员工情绪低落的企业相比，前者的竞争力无疑会更强。值得注意的是，不论是邮差弗雷德还是致加西亚的信所宣扬的都是自我发动。在现实中，并不是每个人都会自我发动。因此，企业要做的不只是努力招聘到更多的“雷锋”和“弗雷德” ，更重要的
16、是要善于引导员工的情绪。这也是人力资源管理部门甚至企业领导应予以更多关注的。企业员工除了满意还需要什么企业员工除了满意还需要什么 员工满意度 情商要素 满意的员工队伍不一定是有活力的，有活力的一定是满意的 文 龚伟同 “员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到提高员肚漫裁贼面屁撇徐众篮况愚钨撂腑奶纳赖谅苔粪艰和辕沃挞纺指捻雇运拭躬飘钨沮恿充拳阑思宿牢画炉僳捶垫苞寞蚤勘藩答桓势历污微甄猩僳隅棉正面情绪的员工往往更倾向于积极参与，而员工的积极参与又是企业成功的有力保障。我国以前所提倡的主人翁精神对于企业而言其实是有积极意义的。杰克韦尔奇有类似看法。他在不久前的一篇文章中就指出，对企业健康至关重要的指标有三：员工参与、客户满意和现金流。他说：“不言而喻，任何企业，不论大小，没有一支坚信其使命且知道如何去完成的充满活力的员工队伍，都不可能获得长久的成功。 ”他甚至认为，员工参与度可能最能昭示出企业竞争力的差别。企业员工除了满意还需要什么企业员工除了满意还
