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1、62、如何面对“死单”后的情绪低落？ 答：作为业务员，每天都会有机会面对成功与失败，要有一定的竞争力，一定要有良好的 心态，以及有良好的沟通能力。 擦身而过的成交机会有许多，但总会有一部分因个人的原因，又或是客观的原因，而无法 达至成交，我总要求自己以最短的时间在心理上取得平衡，并尽快恢复平常的心态，如果 老是带着情绪做事，一定会有所损失。 当遇到失败时，不要第一时间抱怨，要多想想问题出在那里，尽可能使自己在下一次避免 犯同样的错误。65、开单后容易懒惰，如何再接再厉，保持工作状态？ 答：业务员有“高产”的兴趣，不可终日守株待兔，可以从几方面做：首先，避免养成筛 选成交的习惯，需要明白到：销售
2、如同捕鱼，网撒得越大，渔获量就越高，成交量高能弥 补在技术上的一些闪失；另外，在个人利益角度出发，高产的成交量无论对于业务员技能 的提升、个人的晋升以及发展均有百利而无一害，相反，只追求单宗成交额的业务员，其 业绩无法保持稳定，容易引起各种情绪及心态问题，不利于个人及团队的发展与成长。若 业务员自身养成一种良好的信念后，自然会因应市场的变化，有效地在推盘、跟客等环节 灵活发挥，我司盘源丰富，任何人均有相等的市场空间，谁能把握机会，谁就能占有先机！66、长期没有开单，导致失去了信心应如何调节 答：首先应该树立信心，鼓励自己在逆境中也不放弃，以前的成交过案代表自己有开单的 能力，只是暂时处于低谷期
3、，没有调整过来，然后应该审视自身长期不开单的原因，检讨 自己哪方面的业技巧比较欠缺，分析比较其他人为何能够开单，除此以外，还需要多向资 深同事特别是上级等主管寻求帮助，及时反馈和沟通。67、长时间无开单，应如何调节自身情绪？答：其实每次和业主沟通，每次向客人推盘约看楼都是一次锻炼的机会，可能这次因 推盘技巧未成熟所以客人不愿意看楼，下次技巧提升后成功引发客人兴趣出来看楼都是一 一个进步的过程。可能手头上跟进的几宗交易因为各种原因而失败，但其实也是一个积累 的过程，因每宗交易遇到的问题都是不一样的，有了以往的实战经验，加上自己孜孜不倦 的努力，开单只是迟早的问题。建议平时多和主管沟通，及时向主管
4、反馈，让主管看到自 己的努力，增加自己的工作信心。有的营业员失单后会抱怨命不好，其实运气只占了很小 的一个部分，不可能每一张单都依靠命运。只要自己付出努力，并朝着正确的方向前进， 开单近在眼前。68、较长时间业绩不达标，常见的不良心态有哪些？ 答：无论是有经验或是没有经验的营业员，刚进入科城地产这个新环境都会比较拼搏，干 劲也比较足，可随着工作时间的推进和经验的积累，或多或少都会出现惰性。业绩不达标 的原因，除了取决于客观因素，更应该审视自己的主观因素，就算有独立成交的能力，可 如果因为惰性而没有带客人看楼，怎么指望可以成交呢？另外一个原因是由于我司的晋升 机制为每季度一次，不排除有的营业员因
5、为某一个时期的业绩特别优异而晋升得很快，但 自身的应验或技巧还缺乏全面发展，导致业绩欠佳甚至降职。这时往往会出现自身情绪调 节不过来，心态不能摆正，而落入了一个恶性循环，进而产生放弃的念头。71、如何从挫折中有效提升业务技巧水平？ 答：业务员总会有碰到挫折的时候，没有必要选择责备或批评自己的方式，因为批评与责 备只会更进一步地打击自信心，业务员可以将该宗交易的错失写出来，因为通过写，无形 之中已经进行了思维的转化，同时总结出更好的操作方法，如果自己一时未能明白的，可 以寻求主管的指导，一起思考，一起找答案。我相信人大多数都是在失败中成长过来的， 经验之所以有预见性，就在于它能看到失败的原因与后
6、果，因此，业务员平时要做好事后 总结，才能避免错误再次发生。73、自己的外在条件不是那么优越，感觉没有其他同事那样具有竞争性。 答：不少同事认为自己样子普通，很难在此行业有所作为，自卑的心理便会形成。其实这 种担心是没有必要的，中介行业并不是“选美活动” ，客户并不会因为你长得比较帅或长得 比较漂亮就向你购买房屋，相反地，只要你能够为客户提供专业的市场分析，细致周到的 服务，哪怕外在条件普通，客人也一样会相信你而向你购买。任何地方都是能者居之。请 相信自己能力，相信自己必定有所作为。75、请问在日常工作中我们应保持何种工作态度？ 答：我们面对工作应采取“归零”的工作态度。一方面，我们首先要倒空
7、自己，不断学习 新的知识。我们的头脑就像杯子一样，如果杯子已经盛满水，就无法再倒新东西进去，只 有你把水喝掉才能不断从外界得到补充。因此，我们要不断地更新自己的知识，正所谓学 无止境，我们可学习的对象非常广泛，可以是主管、同事、甚至是行家，以此让自己的整 体素质不断提高。另一方面，有些同事一看到当月业绩已达标，就会开始松懈，其实这种 心态不利于我们事业上的进一步突破。我们应该每个星期甚至每天都把心态重新“归零” ， 因为每天都是一个新开始，只有不断地前进才能让我们更具竞争力。76、我经常会质疑自己能否胜任这份工作，可否分享一下其他同事的亲身经历？ 答：我的团队曾经有这么一位同事，当初因为怀疑自己的工作能力，而失去工作热情离开 了团队，最近重新加入科城地产这个大家庭，我发觉她的思想有了很大转变，工作也非常 积极，只花了一个月零七天的时间便完成了 2 租 1 售的交易，可以正式转正。当时她转正 所写的述职报告令我很感动，我也想借此机会选取部分跟大家分享。 “当初离开科城地产， 是因为自身的主观与自卑，工作失去方向，认为自己较普通不适合这个行业。今天我回来 了，希望带着新人的心态重新投入到工作之中。今后我必将重新审视我的工作态度，以最 好的状态迎接每日的挑战。 ”
