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1、申通快递市场分析及发展策略第一部分、市场概况与行业分析 第二部分、公司简历及评价第三部分、环境分析 第四部分、可行性分析第五部分、SWOT 分析 第六部分、发展计划市场概况市场概况根据一项网络调查显示，在“你最在意快递公司哪些服务品质”的调查选项中，包裹的安全保障、快递的速度及服务人员的态度是最集中的几项选择。在 “你最不能容忍的是哪些失误”的选项中，100%的受访者都表示丢件和损坏包裹是最不能容忍的，约 90%的网友还选择了最不能容忍快递公司拖延送货时间。调查显示，国内快递业发展迅速，但是和一些国际快递公司相比，还存在较大差距地域文化下的游戏规则地域文化下的游戏规则事实上，北京和上海也曾陆续
2、涌现一些民营快递企业，并也希望通过加盟的方式扩张全国的网络，但最终由于无法控制管理或者加盟商独立单干而逐渐被市场淘汰。如今，具有全国性体系的公司也就是“四通一达”以及天天快递(去年被海航收购)，还有少有的直营公司顺丰速运和邮政 EMS，剩下的都是些区域性和同城快递企业。对此，一位快递行业业内人士对第一财经日报记者分析认为，以申通为代表的快递企业有着浓厚的地域文化特性，这种方式在企业发展初期十分简单而有效，在形成企业凝聚力上优势也十分突出。而当时没有这种文化背景的企业，到现在很多都已经花谢凋零了。尽管加盟制对很多人来说并不陌生，但在民营快递企业，总部和加盟商的关系，还是跟一般零售业的加盟模式有所
3、不同。在这些快递企业中，总部实际上是一个松散的管理机构，把运单预收费作为主要的收入来源，例如每单一元钱。这样加盟商数量越大，递送量越大，总部销售的运单就越多，获得的收入也就越多。此外，各地网点如果需要总部投建的转运中心进行中转分拨，还会缴纳一定的中转分拨费用。各地的加盟商才是真正对快件递送的成本和价格负责的一方。他们要自行购买车辆，招聘员工或者将下属的站点分包。因此消费者一般看到的快递价格，并不是由总部制定，而是各个地方加盟网点自行确定。一些网点甚至还把定价权下放给了旗下站点的承包商，只要有的赚，承包商也可以再跟顾客讨价还价。中国主流快递公司中国主流快递公司1、EMS中国邮政速递物流股份有限公
4、司是国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流服务提供商。2、顺丰顺丰速运有限公司于 1993 年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。3、汇通“汇通快运”是杭州百世网络技术有限公司旗下品牌，百世物流战略合作伙伴，成立于 2003 年，服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区。4、圆通圆通速递有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日。经过八年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。5、中通中通快递股份有限公司创建于 2002 年 5 月 8 日，是一家集快递、物流、
5、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。快递行业主要问题快递行业主要问题一、信息化技术运用较差。原因就是快递业与其他运输部门没有衔一、信息化技术运用较差。原因就是快递业与其他运输部门没有衔接起来。一个快件，一旦上了火车或者飞机，就再也查不到相关的接起来。一个快件，一旦上了火车或者飞机，就再也查不到相关的记录，只能耐心等着快递到达另一个分拨中心。记录，只能耐心等着快递到达另一个分拨中心。二、从业人员素质偏低。在二、从业人员素质偏低。在 315315 消费电子投诉网上记者看到，关于消费电子投诉网上记者看到，关于快递的投诉内容包括服务态度差、运输丢件、递送速度慢、破损难快递
6、的投诉内容包括服务态度差、运输丢件、递送速度慢、破损难赔偿、签字之前不准验货、辱骂顾客等问题。赔偿、签字之前不准验货、辱骂顾客等问题。三、加盟快递带来弊端。据国家邮政局近三年的统计，每个月申诉三、加盟快递带来弊端。据国家邮政局近三年的统计，每个月申诉率排在前率排在前 5 5 位的基本上都是特许加盟模式的民营快递企业。位的基本上都是特许加盟模式的民营快递企业。四、低价策略恶性循环。尽管如今在中国，低价需求仍有市场，但四、低价策略恶性循环。尽管如今在中国，低价需求仍有市场，但快递企业应该开始对转型予以重视了。快递企业应该开始对转型予以重视了。 “随着消费者的要求越来越高，随着消费者的要求越来越高，
7、政府的监管越来越严，转型有风险，不转型风险更大。政府的监管越来越严，转型有风险，不转型风险更大。 ”申通快递简介申通快递简介发展历程公司成立于 1993 年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了 800 多个分公司。公司注册商标为“STO+申通” ，注册编号为 1379930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。2004 年 3 月公司通过 ISO9001:2000 国际质量管理体系认证。已经成为国内速递领域最具影响力的民营企业之一，先后荣获上海市松江区民营企业 2000 至 2005 年度的信得过企业
8、 、先进企业荣誉称号；2005 年，公司荣获中国物流十大影响力品牌称号。企业文化企业文化企业价值观：企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值，即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转继而转化为企的价值；化为企的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值，最大化的为社会创造的价值， 企企业也将最大化的得到社会回报。业也将最大化的得到社会回报。服务理念：服务理念： 申通快递，一如亲至，用心成就你我。申通快递，一如亲至，用心成就你我。服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰
9、，以人为本服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。信条。发展目标：申通快递将致力于民族品牌的建设和发展，秉承发展目标：申通快递将致力于民族品牌的建设和发展，秉承“用心成就你我用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，为社会的服务宗旨，加大投入、规范管理，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递向提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申
10、通快递向前发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹，真正实现前发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹，真正实现“引领中国快递力量引领中国快递力量”的宏伟目标。的宏伟目标。营销战略：调查了解顾客的需求和期望。追求高指标的客户满营销战略：调查了解顾客的需求和期望。追求高指标的客户满意度，追求卓越的客户感受，需要先从了解客户需求和期望，意度，追求卓越的客户感受，需要先从了解客户需求和期望，控制客户期望和感知来实现。分析企业的基本情况，并制定企控制客户期望和感知来实现。分析企业的基本情况，并制定企业的营销模式，为企业提供一种全局观点和提供一种由表及里业的营销模式，为企业提供一种全局观点和提供一种
11、由表及里的提供质量的途径结合质量维度，分析企业的服务能力和服务的提供质量的途径结合质量维度，分析企业的服务能力和服务需求之间可能存在的问题，并提出解决的办法。需求之间可能存在的问题，并提出解决的办法。企业环境分析企业环境分析现况分析申通快递整体上呈现出“一小、二多、三低”的特征。“一小”是指申通快递企业由于发展历史较短，发展环境欠佳。 “二多”是指申通快递企业虽然数量少，但是重复的产品与服务也多。当前，快递企业由于其规模偏小、竞争力较弱，不同程度地存在“同城快递”扎堆的现象，很少涉足“国内城际快递”和“国际快递”领域， “三低”是指申通快递企业的行业集中度低、提供产品和服务的科技水平低。申通快
12、递企业过于分散，且不能发挥中小民营快递企业的比较优势，距离形成寡头竞争市场的产业格局相差甚远。申通快递企业缺乏较充分的硬件投入，企业的信息化水平远不能满足市场发展的需要，缺乏运用现代信息技术处理快递信息的能力，无法及时准确地为客户提供快件的全程在线跟踪；另一方面，永川申通快递企业的就业人员以中低文化的劳动者为主，申通快递企业从业人员专业素质亟待提高。经济特性分析 优越的地理环境：永川区的申通快递交通便利，临近高速公路，建立于永川新区临近货物的集散中心。 价格优势:相对低廉的运费，针对于学生群体有相应的价格服务。 质量方针：快速、安全、准确、周到 ，客户满意。 申通营销模式：品牌形象统一，全网络
13、采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一，加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。战略集团分析：我国快递行业内国有企业、外资企业竞争力相对较强，虽然企业总数在整个行业中比重相对较低，但在整个行业销售收入及利润比重相对较大；私营企业正不断进入快递行业，但由于技术、规模等因素的影响，私营企业竞争力相对较弱，但在同城快递市场中具有较强的竞争力。 中创国发分析师认为，未来几年，随着我国快递行业竞争加剧，行业内企业结构将出现一些变动，企业集中度将不断提高，但大
14、型企业主要集中于国内异地、国际快递业务，私营企业等中小企业主要集中于国内同城快递。 申通作为我国民营快递物流，以国内快递为主，其中同城快递占有较大比例。PYLLOTPYLLOT E-WMSE-WMS 可行性分析可行性分析功能与意义 A. 集仓库内部管理与外部客户、合作伙伴在线协作为一体的先进仓储管理系统。B. 与供应链系统的无缝集成：支持开放接口，具有较强的可扩展性。C. 提供外部服务平台： 专为客户提供在线入库、出库、库存查询与预警提醒的外部服务平台； D. 支持多仓操作与管理：支持多仓库的管理。对物流仓库，支持同一货主多供应商管理。 E. 基础设置：对仓库管理中所使用的基础信息进行管理。
15、F. 入库管理：包括预期入库单制作、理货、入库、自动码放、手工码放等。 G. 库存管理：包括盘点、库存移动、库存调整、库存冻结/释放、库内交易、安全库存预警等。 H. 出库管理：包括出库单制作、自动拣货、人工拣货、出库配送安排等。 I. 计费管理： 系统会基数资料中维护的参数，按照合约自动计算费用。 J. 财务管理：根据费用情况，制作发票、帐单，完成对帐、销账工作。 K. 报表管理： 提供各种仓储管理所需的报表的自行制作功能。 L. 条码/RF 应用： 支持条码、无线终端(RF) 等技术的使用，可以通过条码应用来提高操作的效率与准确性。SWOT-SWOT-机会机会一、持续稳定增长的国内宏观经济
16、，为快递业提供了良好的快递基础二、信息技术的发展，特别是互联网发展，成为快递发展最有力的推动器；三、网络购物市场的兴起，为快递业提供了新的业务增长点四、外贸进出口的增长，为快递企业开辟了更广阔的发展空间；快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长；五、申通航空事业与地面仓储的发展机遇。六、县级城市的发展潜力SWOT-SWOT-威胁威胁一、业内竞争激烈。在国内既有中通、圆通、汇通、天天、韵达、EMS、顺风等民营快递企业,又有像 EMS 的国有快递企业。顺丰快递因为有专 门的飞机，其运输的速度比申通快;虽然EMS 价格偏高，但其服务是门对门的，覆盖面比申通快递广泛。二、快递政策走向不明，给决策者的决策带来难题。相关法律与政策滞后。 邮政法规定非邮政企业从事信件,包裹等业务,需要取得邮政 监管机构的许可,这使得申通快递相关的业务受到阻碍。三、有很多优秀的产业进军，它们有雄厚的资本、管理经验、人员
