管理心理学概述

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1、管理心理学的发展有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关系理 论及行为科学的发展奠定了管理心理学学科形成的基础。从 20 世纪 60 年代作为独立 的学科，到 80 年代逐步分化，至今其重点关注的问题既有一贯的核心问题，也有一 些热点问题。从 20 世纪 70 年代末期到现在，管理心理学在中国得到了一定程度的发 展，但与西方发达国家的研究水平相比仍存在较大的差距。管理心理学与组织行为学 既有联系，又有区别。对管理心理学的教学和实际应用，应首先掌握其基本的研究方 法和模型。第一节第一节 管理心理学的发展管理心理学的发展西方管理心理学家把自 20 世纪初以来管理心理学的发展划分为三个阶段

2、：以泰 勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927）；以霍桑实验开始的人际关系理论 以及后来的 X 理论Y 理论阶段（19271965）；以权变态度和方法来看待人及其管 理心理与行为的现阶段（1965现在）。一、管理心理学的早期研究管理心理学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生 产效率。在 19 世纪末和 20 世纪初，提高生产效率成为一个非常突出的社会问题，它 主要表现为如下两个方面： 第一，提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。在早期的工业 社会，成本最小化、利润最大化是资方的目标，而改善工作条件以及提高工资福利待 遇是劳方的要求。资方追求效益，

3、劳方期待公平，满足生活和人性方面的需求。劳资 矛盾的加剧，比如，引发的大规模罢工、关闭工厂甚至流血冲突等，会使得劳资双方 两败俱伤。在资本主义发展的早期特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出。第一章第一章 管理心理学概述管理心理学概述管理心理学2解决劳资矛盾的一个重要方法是提高劳动生产效率。劳资双方不应为争夺少得可怜的 一小块利益而喋喋不休，而应设法提高生产效率，进而提高产出和利润，提高工资和 改善条件。只有这样，劳资双方的日子都好过。 第二，第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物质生产的需要。 当时交战各国的男性青壮年大量应征入伍。工厂由于缺乏熟练工人，除雇佣大量妇女 外，还

4、不得不采取加班加点、延长劳动时间等办法来增加生产。但延长劳动时间，增 加了工人的疲劳度，因而还是达不到提高工作效率的目的。这就引起了对疲劳的研究。 如英国就专门设立了疲劳研究所。 “科学管理”之父泰勒（F. W. Taylor，18561915）最早采用科学方法研究工人 的工作效率问题。他在美国伯利恒钢铁厂对工人实行严格管理，并用记件奖励工资激 励工人努力生产。他运用“时间动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳 动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列科学管理制度 和方法（Taylor，1964），工人按他设计的工具和操作方法进行劳动，工作效率成倍提 高。 雨果芒斯

5、特伯格（Hugo Mnsterberg，18631916）被人们称之为“工业心理 学之父”，首次在英国伦敦出版的具有里程碑意义的名为心理学和工业效率 （Mnsterberg，1913）一书中，芒斯特伯格明确提出，他的目标在于去发现：（1） 寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；（2）在什么样的心理条件下，才 能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；（3）企业如何去影响工人，以 便从他们那里获得最好的结果。 芒斯特伯格的著作得到莉莲吉尔布里斯（L. M. Gilbreth，18781972）创新思 想的补充。在 1914 年出版的管理心理学（Gilbert，1980）一书中，吉尔布里

6、斯就 想把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。她关心工作中人的因素。她强调， 在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。工人很 多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。她首次提 出“管理心理学”的概念，力图把早期心理学的概念应用到管理实践中去，但在当时 并未引起人们足够的重视。 把心理学应用到管理方面的另一位重要的早期管理心理学家是沃尔特 斯科特 （W. D. Scott，18691955），他于 1900 年获得了心理学博士学位，写过许多关于把 心理学概念应用于广告和市场销售方面的书（Scott，1908），还写了一些关于有效地 选拔人

7、才等人事管理实务方面的著作（Scott，1961）。 第一次世界大战期间，兵员选拔上的需要也推动了管理心理学的发展。各交战国 为了有效地使用兵员资源，需要对应征入伍的大量兵员进行甄别和选拔。这有力地推 动了心理学的人员测评研究。如第一次世界大战期间，美国就有很多心理学家被征召第一章 管理心理学概述3从事兵员的选拔工作。一战后，心理学家设计的人事测评方法和技术很快就被应用于 工业界，成为选拔工人的重要手段。此外，从 20 世纪 20 年代起，人们开始逐步认识 到心理学在工作环境研究中的作用越来越重要，工业心理学开始兴起。这里所指的工 业心理学是指以企业中的人机关系、人际关系和人工作环境关系作为研

8、究对象的 学科（朱祖祥，2001）。管理心理学被看作是其一个分支。二、霍桑实验的影响19271932 年在西方电气公司的霍桑工厂从事著名试验的埃尔顿梅奥（Elton Mayo，18801949）、罗特利斯伯格（F. J. Roethlisberger，18981974）和其他一些 人对管理心理学的发展具有巨大影响。早在 19241927 年间，美国国家研究委员会 与西方电气公司合作开展一项研究，以确定照明和其他条件对工人和生产率的影响。 他们发现，对试验小组的照明，无论是增强还是减弱，生产率都有提高。在研究人员 打算宣布整个试验失败之际，哈佛大学的埃尔顿梅奥却看出某些不寻常的东西，便 和罗特利

9、斯伯格以及其他一些人继续进行研究。改变试验小组照明度，改善休息时间， 缩短工作日和变换有鼓励性的工资制度，似乎都不能解释生产率变化的原因。于是梅 奥和他的研究人员得出结论，必定有其他因素在起作用。他们认为，生产率的提高是 一些社会因素在起作用，如士气、劳动集体成员之间满意的相互关系（一种归属感） 以及有效的管理。这一类的管理工作，要求了解人的行为，特别是集体行为，并且通 过这样一些人际之间的处事方法，如激励、劝导、领导和信息交流等方式开展管理工 作。上述试验小组所出现的现象，基本上是由于受人“注意了”而引起的，这统称为 “霍桑效应”（Mayo，1960；Roethlisberger，1941；

10、Roethlisberger Edward, L.（Ed.）. Doing Research That Is Useful for Theory and Practice. San Francisco: TosseyBass, 1983 11Leavitt Harold J. Managerial psychology: an introduction to individuals, pairs, and groups in organizations. Chicago: University of Chicago Press, 1958 12Mayo Elton. The human pro

11、blems of an industrial civilization. New York: Viking Press, 1960 13Mnsterberg Hugo. Psychology and industrial efficiency. London: Constable, 1913 14Roethlisberger F J. Manageement and morale. Cambridge (Mass): Harvard University Press, 1941 15Roethlisberger F J, William J Dickson. Management and th

12、e Worker: An Account of A Research Program Conducted by the Western Electric Company, Hawthorne Works, Chicago. Cambridge (Mass): Harvard University Press, 1966 16Scott Walter D. The Psychology of Advertising: A Simple Exposition of the Principles of Psychology in Their Relation to Successful Advert

13、ising. Boston: Small, Maynard, 1908 17Scott Walter D. Personnel management: Principles, Practices, And Point of View（6th ed.）. New York: McGraw-Hill, 1961 18Taylor F W. Scientific management: Comprising Shop management; The Principles of Scientific Management; Testimony Before the Special House Committee. New York: Harper & Row, 1964