《三联家电重振旗鼓再战台东》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三联家电重振旗鼓再战台东（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、!“#年$月%1?,AB%&CD?)*! !“正德厚生#臻于至善$是中国移动 通信集团的核心价值观%而&成为卓越品 质的创造者$ 更成为中国移动所追求的 企业愿景 在上级公司指导下%山东移动 青岛分公司始终坚信%“客户满意$ 是成 熟企业的追求根本%网络好(业务好还不 够%只有服务好%才能让客户真正满意% 客户赞誉的口碑和满意的笑容才是对企 业形象最充分的肯定 为此%在公司员工 的倡导和长期亲情服务的积淀下% 青岛 分公司着手创立了青岛移动特色化服务 品牌)&亲情无限* 创建品牌6 & 亲情无限*赢得市场青岛移动在企业分营之初# 就将自 身服务和管理的定位放在 &亲情* 二字 上# 因为青岛移
2、动相信只有在服务中用 之以情#将客户视为亲朋好友#从客户的 角度出发去解决问题# 才能真正赢得客 户的心 &亲情无限*服务品牌内涵为!亲情服 务#无限沟通 &亲情*以亲情服务(温馨服 务(特色服务(多样服务(个服务为基础#以网络优质(业务齐全(计费准确为根 本# 向移动客户提供优质服务+&无限*既 表明移动通信行业特点#又赋予服务永无 止境的含义#还意味着我们致力于建立起 企业与客户(客户与客户之间无限沟通的 桥梁#让亲情服务(让沟通永无止境 几年 来#青岛移动正是在&亲情*二字的指引 下# 逐步树立了自身的特色服务体系#赢 得了客户的广泛赞誉 在&亲情无限*服务品牌的指引下# 青岛移动把一切
3、工作的出发点和落脚点 都放在亲情服务上# 因此逐步获得了社 会各界的广泛赞誉# 并打造了诚信(卓 越(领先的行业风气!“#年$%月&日# 中国质量协会用户委员会公布了!%# 年度全国用户满意服务单位名单# 青岛 移动公司名列其中# 成为山东省首家获 此殊荣的移动通信运营企业# 目前青岛 移动公司已经拥有&全国用户满意服务* 和&全国青年文明号*等多项国家级荣誉 称号 就在!%&年即将举行的奥帆赛 上# 青岛移动也将作为移动通信合作伙 伴为赛事提供一流的网络与服务# 这些 都是对&亲情无限*服务品牌创建活动最 直接的肯定优质网络6 夯实 & 亲情无限*之基要想真正使&亲情无限*这一品牌得 到认可
4、# 一个最根本的前提就是要建设 一个安全稳定( 质量可靠的品牌通信网 络 近年来# 青岛移动不断优化网络质 量#不仅在陆上实现了完善的覆盖#而且 在青岛近海的网络覆盖也达到了较高的 水平!%!年月份#青岛移动在青岛崂 山建成开通了全国覆盖最远的边际站# 网络信号在海上最远覆盖范围达到$!% 公里#实现了青岛地区陆地(近海(远海 三个层面的移动通信网络覆盖# 为渔民 远海作业和开展海上救捞工作# 提供了 通信保障 (月!#日#青岛新闻网的)!名网友 被困在黄海大公岛# 消息传到青岛市政 府有关部门后#救援工作迅即展开#经过 十多个小时的紧急援助#)!名网友终于 安全返回 在茫茫的海上孤岛#营救&
5、功 臣* 竟是一个名叫张鹂的姑娘和她的 $#*“(#*&!的中国移动手机 张鹂笑着 说# 当时多亏了自己用的是一部中国移 动的手机#由于手机信号好#始终能及时 地与外界联系紧抓管理6 突出 & 亲情服务*特色为打造&亲情服务*品牌#青岛移动 从现场管理(意识强化(突出过程控制和 事后监督等角度入手# 重点提高营业服 务和+“&(客户热线服务水平# 突出亲 情服务和特色服务 青岛移动为此从客户需求出发#建 立良好服务秩序#提升客户感知 在营业 前台推行走动式管理# 提高营业厅现场 管理能力#结合&一月一事(消灭最差*及 &),管理*活动 同时#用心做好移动营业 厅的秩序疏导工作#为客户创造亲情(
6、温 馨(舒适(规范的服务环境 除此之外#青 岛移动还先后开通了&专家席(外语席(全 球通客户专席(-./客户专席( 移动梦网 专席*等特色服务坐席#极大地满足了不 同层次客户不断发展的个性化需求 一线员工的素质直接决定青岛移动 的品牌形象以及社会美誉度 青岛移动 为此不断完善(强化一线管理制度#有效 提升广大一线员工素质 通过严抓&班前 班后会*#严抓业务(服务培训#及时掌握 每位员工的业务(服务技能情况#有针对性开展业务改进工作# 最终达到客户百 分百满意的目标 +%&(客户服务热线的最大特点就是 通过热线(通过声音向客户提供服务 根 据这一特点青岛移动提出了&让客户聆听 我们的微笑*(&充
7、分理解客户的需求#充 分理解客户的心情# 充分理解客户的抱 怨#充分理解客户的过错*(以及&在为客 户提供各类业务咨询时#要一个不漏地记 录用户反映的问题#一个不漏地处理用户 反映的问题# 一个不漏地复查处理结果# 一个不漏地将处理结果反馈到各级部门* 四个不漏的工作要点(主动服务倡导&三 多*!&当客户咨询业务表达不清时# 多问 一句话#正确引导客户+当客户使用业务 遇困难时#多想一想还有什么办法#可以 尽量使用户办妥+ 当客户咨询业务完时# 多介绍一句# 向用户推介适用的新业务* 等管理规定+为提升服务还提出了&八点 服务#轻轻松松做一天*的+%&(客户服 务热线内部服务理念# 即精神饱满
8、一点# 认真倾听一点#头脑灵敏一点#声音甜美 一点#业务熟练一点#工作主动一点#效率 提高一点#客户满意一点 &八点服务*规 范了话务员的工作#创出了+%&(客户服 务热线的服务特点娄舜山东省服务名牌)青岛移动 & 亲情无限*服务品牌系列报道一 服务用亲情沟通永无限三联家电重振旗鼓再战台东欲整合家电产业链打造家电体验生活馆半月内将重张开业! !昨天#三联家电向岛城媒 体 宣 布#位于台东商圈的三联家电青岛店将 于半月内重张开业 下午#记者来到台 东三联家电门口看到#内部装修工作已 经全面展开 青岛三联总经理车向前介 绍!&青岛是三联家电连锁发展战略中 不可缺少的部分#因此在这次重张开业 的定位
9、上将有区别以往的复制开店模 式 *据悉#此次开业的旗舰店将与被广 泛誉为&中国家电第一店*的三联济南家电商场并列成为山东东部与西部市 场遥相呼映的两个旗舰店#作为我国最 早的家电专营企业# 三联家电从!% 年月!日在青岛正式落户重新定位全面升级 &三联进入青岛#曾经走过一段弯 路# 经验和教训给了三联更多的机会# 此次全面升级改造#三联将依据青岛市 场需求带入国内外最先进的家电产品及国际最流行的家电营销模式#全面升 级青岛家电市场的整体档次 *车向前 对记者说#三联将青岛店就定位为旗舰 店#主要以众多国内外家电名牌打造展 示产品亮丽窗口#建立一个销售更创新 高的平台 据悉#在这次全面升级的三联
10、家电 在卖场布局上更具&人性化*#首次采用 精品生活馆的模式#将顾客的体验放在 首位#强调在实验中实现购买#改变以往商家的单向推销#讲解#顾客将变动 被动为主动+同时#在采购(促销(收银 服务上更加细致入微 记者获悉#在品种结构方面#三联历 来注重中高端产品及新品的销售# 目前 中高端产品和新品在三联连锁体系的销 售比重达到#)012%0 在开业期间#家 电生活馆的概念将在青岛三联首次亮 相# 其中本地品牌海尔电器生活馆将以 )%平米的区域建立全国最大的精品店 中店# 海信将建立!&%平米的品牌旗舰 店# 改造后的青岛三联首次对彩电(数 码( 电脑等产品采取真正意义的体验生 活馆#让消费者与产
11、品零距离接触整合家电产业链 在家电产业链整合上三联有着自 己的优势 车向前认为#中国家电市场 流行&跑马圈地*#到处开店#这样的做 法合不合适值得商榷 他对记者说!&今 后家电市场竞争的核心不在于销售网 络和渠道规模的大小#而在于对销售渠 道控制力度的大小 *因此#未来三联家 电的发展方向是通过整合现有资源#将 三联家电打造成为&商场的商场*#努力 成为&家电产业链的整合者* 由于青岛有许多著名的家电企业# 同时有着非常发达的商业氛围# 三联这 次开业也倾注了更多的精力打造青岛市 场 &通过几年的精耕细作#把青岛店发 展成与济南店同等实力( 并驾齐驱的旗 舰店# 把青岛店作为三联连锁发展的一
12、个标志#从而实现一西一东#将山东省内 以政治文化为中心的济南和以经济发展 为中心的青岛作为三联家电的样板市 场# 以济南和青岛这两个旗舰店带动山 东市场的连锁发展 *车向前向记者介绍 了三联家电的发展战略 据了解#未来几 年#三联将以青岛为核心#向渤海湾地区 进行辐射#形成多层次的区域市场 虽然未来战略已经初步规划成熟# 但在昨天的新闻发布会上#三联各位高 管更加看好眼前的机遇 &三联台东店 的全新开业#就是要夺取台东主流商圈 销售之冠#三联青岛店将升级为国内消 费理念最领先的市场 *车向前最后说 本报记者赵玥博& 和谐号*动车组九成青岛造旅客可买异地票和往返票青岛站设!个专用售票窗口! !本
13、报讯 ,记者宋大伟通讯员姜 卫东王海龙-为了满足旅客购票需要% 青岛火车站将动车组售票窗口和传统售票 窗口分开设立%共设个专用窗口%编号依 次为%$(%!(%#(%号% 实行全路联网 通售%预售期!%天%旅客也可以购买异地 票(往返票 记者从青岛火车站获悉%随着 &3+&*全国铁路第六次大面积调图提速日 益临近%青岛火车站不断完善制度%加强软 硬件建设%各项提速准备工作已基本就绪青岛站始发八趟动车组列车 月+&日全国铁路第六次大面积提 速后%青岛火车站将加开4)&5)*(4)5)+( 4)(5)等三趟四方至北京方向和4(+5 (“6(4(+!5(+(4(%&5(+#(4(%(5(%)(4(+%
14、5 (%*等五趟四方至济南方向% 共八趟动车 组列车%皆由四方站始发 青岛火车站有关负责人说!&旅客需要 注意的是% 动车组车票最远只发售到本次 列车终点站%当日当次有效%到动车组列车 终点站以外的旅客可购买联程票 * 学生 凭学生证只能购买二等座车学生票% 票价 为全价票的6)7即墨!高密段时速!“#公里 该负责人说!&此次提速% 标志着我国 铁路从设备(技术(管理等各个方面已跻身 世界先进铁路之列 *尤其是开行动车组%速度目标值达到时速!“公里% 胶济线即 墨)高密间部分区段列车时速达到!)“ 公里 这对机车车辆质量(线路基础(列车 控制(弓网设备以及移动装备等%都提出了 与常速情况下有着
15、质的不同的技术要求客服人员引导旅客上车 动车组停靠站台后% 旅客应在车站工 作人员的引导下% 按照车厢号在车门位置 排队等候%有序乘降 记者昨日看到%在火 车站站台(进出站口(地道等重点部位悬挂 了统一的动车组导向牌 火车站有关负责 人说!&动车组开行后% 将由专门的客运服 务人员引导旅客进站上车*为确保旅客安 全乘降%青岛火车站先后制定了&动车组旅 客乘降作业流程*(&动车组客运安全管理 办法* 等五项制度和 &动车组专用应急预 案* 车站还对站内所有&三品*检查仪%消 防器( 报警器等安全设施进行了一次设备 质量大检查%确保状态良好 此外%车站开辟了动车组专用候车室% 内设专用饮水机(空调
16、(商品架(导乘台和 #“把座椅%还配备了专门的保洁人员%改 善旅客候车环境火车站工作人员向乘客介绍动车组 情况“见习记者谭天鹏摄南车四方 C#列动车组交付用户 我国铁路客运装备技术达到国际先进水平 ! !本报讯 ,记者宋大伟通讯员 邬群亮窦新-记者从南车四方机车 车辆股份有限公司获悉! 近日该公司为 全国铁路第六次大提速制造的首批!“ 列时速#$公里及以上动车组陆续交 付用户“ 这批#和谐号$%&#型动车组 将在(月)*日第六次铁路大提速中投 入正式运营% 据南车四方股份有关负责人介绍!此 次投入铁路第六次大提速运营的动车组 &青岛造$占高速动车组总量的+,-!其中 南车四方股份占“)-%作为世界轨道交通 装备领域的高科技产品! 时速#,公里 及以上动车组的成功交付!标志着我国铁 路客运装备技术达到国际先进水平并正 式步入&高速列车$领域% 作为中国轨道交通装备行业的领先 企业和国
