助理习题集（练习册）

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1、1第一章第一章 新经济营销新经济营销（一）单项选择题（一）单项选择题1市场营销的核心是（ ）。A销售B满足需求和和欲望C交换D促销2市场营销管理的实质是（ ）。A刺激需求B需求管理C生产管理D销售管理3有相当一部分消费者可能对某物，如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为（ ）。 A负需求 B下降需求C不规则需求 D潜在需求4有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（ ）。 A超饱和需求B充分需求C不规则需求 D潜在需求5对于负需求市场，营销管理的任务是（ ）。A改变市场营销B刺激市场营销C反

2、市场营销D维持市场营销6新加坡控制汽车需求的方法是通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车数量增长，这是针对（ ）市场进行的需求管理。A 不规则需求B充分需求C超饱和需求D潜在需求7从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ ）。A满足消费者的需求和欲望B获取利润C求得生存和发展 D把商品推销给消费者8与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。A公共关系B绿色营销C关系营销D整合营销9国际知名品牌“胜家”缝纫机在1985时还在生产它们19世纪末设计的缝纫机，这表明“胜家”持有的是（ ）观念。A生产观念B推销观念C营销观念D产品观念10美国通用电气公司生产大量的节能电器，并宣传节约

3、用电，这种经营观念称为（ ）观念。A生产观念B推销观念C营销观念D社会营销观念11福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。”表明其持有的经营观念是（ ）。A生产观念B推销观念C营销观念D社会营销观念12某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（ ）。2A生产导向B推销导向C产品导向D营销导向13许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（ ）。A生产观念B推销观念C营销观念D社会营销观念14下面对营销与推销的描述，正确的是（ ）。A推销注重买方需要，营

4、销注重卖方需要B推销采用从内向外的顺序，营销采用从外向内的顺序C推销是卖给顾客所想要的，营销是卖给顾客所需要的D推销导向的理论基础是“消费者主权论”，营销导向的理论基础是“生产者主权论”15关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产（ ）。A顾客数据库B商誉C营销网络D品牌16消费者未能得到某些基本满足的感受状态称为（） 。A欲望 B需要 C需求 D愿望17人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望称为（） 。A欲望 B需要 C需求 D愿望18市场营销管理的实质是（） 。A刺激需求 B需求管理 C生产管理 D销售管理19针对（）的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。A超饱和需求 B不规则需求

5、C下降需求 D不健康的需求20在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为（） ，后者称为潜在顾客。A厂商 B市场营销者 C推销者 D顾客21当买卖双方都表现积极时，我们就把双方称为市场营销者，并将这种情况称为（） 。A关系营销 B绿色营销C公关关系 D相互市场营销22在营销因素中， （）因素是用来告知顾客或团体关于企业以及它的产品的。A价格 B产品 C促销 D地点 23市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于 20 世纪初的（） 。A欧洲 B日本 C美国 D中国24 “营销近视症”是（）导向的市场营销管理观念容易患的病症。A生产 B产品 C推销 D社会营销25执

6、行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是（） 。A我们生产什么就卖什么 B我们卖什么就让人们买什么 C市场需要什么就生产什么 D好酒不怕巷子深26以“顾客需要什么我们就生产什么”作为座右铭的企业属于（）企业。A生产导向型 B推销导向型 C市场营销导向型 D社会市场营销导向型27某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来3扩大市场时，则会导致企业奉行（）观念。A生产 B产品 C市场营销 D社会市场营销（二）多项选择题（二）多项选择题1市场营销导向的核心就是正确处理（ ）之间的利益关系。A组织B员工C顾客 D社会 E经销商2市场营销观念的主要支柱包括（ ）。A目

7、标市场B顾客需要C整合营销D产品质量 E赢利能力3罗伯特劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（）A顾客方案的解决B促销C费用 D便利 E传播4根据美国学者基恩凯洛斯的看法，人们将市场营销的各种定义总结为哪几类（ ） 。A企业的生产活动B为消费者服务的理论C对社会现象的一种认识D生产者和消费者之间的交换过程E通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程5交换的发生，必须具备以下条件（） 。A至少有交换双方B每一方都有双方需要的有价值的东西C每一方都有沟通和运送货物的能力D每一方都可以自由地接受和拒绝E每一方都认为与对方交易是合适或称心的6构成市

8、场的要素是（） 。A人员 B购买力 C购买愿望 D买卖场所7站在经营者的角度，人们常常把卖方称为（） ，而将买方称为（） 。A企业 B市场 C厂商 D行业8营销组合，就是将（）适当的组合和搭配，它体现着市场营销观念指导下的整体营销思想。A产品 B价值 C地点 D促销 E人9市场营销管理哲学的核心是，如何处理（）之间的利益关系。A组织 B供应商 C顾客 D中间商 E社会10以企业为中心的市场营销管理哲学包括（） 。A生产导向 B推销导向 C市场营销导向 D产品导向E社会市场营销导向型11营销导向的主要支柱是（）A目标市场 B顾客满意 C整合营销 D产品质量E盈利能力12公司开展事业关联营销的目的

9、是（） 。4A增加公司知名度B挫败负面公共宣传报道C支持消费者团体D推出环保新产品E扩大它们的顾客基础（三）简答题（三）简答题1销售观念和市场营销观念的主要区别。2何谓社会营销导向？其产生的社会背景是什么？34Ps和4Cs有何区别？4根据需求水平、时间和性质的不同，可归纳出几种不同的需求情况，请说一下不同需求情况下市场营销管理的任务。5你认为社会市场营销的含义是什么？营销管理又是什么含义?（四）论述题（四）论述题1国内某公司近期开发出专利产品电热水器，由于开发成本高和竞争对手少，拟把产品价格定得较高，首先开拓国外市场。经采用问卷调查中间商和消费者，并在巴黎进行试销，发现欧洲市场潜力巨大。因此，

10、该公司精心策划了在欧洲市场的营销方案，加大广告促销的力度，以使品牌知名度提高到60%。 试分析该公司产品面临的需求状况，它相应的市场营销管理任务应是什么？2美国的汉堡包很好吃，味道好极了。然而，却遭到了美国公众的批评，人们认为长期吃汉堡包对身体健康是有害的，容易引起高血脂、高血压、心脏病等疾病。请从经营观念角度来分析，汉堡包公司应确立什么样的观念，从而改进它的产品？3试述市场营销原理对企业成长的重要意义。五、案例分析：美国一个制鞋公司要寻找国外市场，公司派了一个业务员去非洲的一个岛国，让他了解一下能否将公司的鞋销售给他们。这个业务员到非洲后呆了一天，发回一封电报：“这里的人不穿鞋， ，没有市场

11、，我即刻返回。 ”公司又派出了另一名业务员，第二个人在非洲呆了一个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本公司生产的鞋卖给他们。 ”公司总裁得到两种结果之后，为了解更真实的情况，于是又派去了第三个人。该人到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能合适他们对鞋的需求。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助于政府的力量和公关活动搞大市场营销。我们打开这个市场需要投入大约 1.5 万美元。这样我们每年能卖大约 2 万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为

12、15%。 ”思考文题：如果你是本案例中的总裁，你将采纳哪一位业务员的建议？为什么？5第二章第二章 顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销（一）单项选择题（一）单项选择题1顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。A企业让渡价值B企业利润C顾客让渡价值D顾客利益2顾客购买的总成本包括货币成本和（ ）。A时间成本B体力成本C精神成本D非货币成本3（ ）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。 A可见的转换成本B设立转换障碍C提高顾客的满意度D提高顾客的让渡价值4某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这

13、些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本5建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（ ）。A可见的转换成本B人际关系C关联成本D竞争替代者6由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本7某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本8从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（ ）。A创造产品价值B创造顾客价值C

14、技术创新D产品创新9 在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（ ）。A供销环节B战略环节C生产环节D技术开发环节10（ ）是关系营销的重要特征。A营销网络B长期关系C共同利益D信任和承诺11下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（ ）。A关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易12关系营销成本主要是（ ）A为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本6B为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本C为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本D在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和13、通过满足顾客需求达到（） ，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A顾客价值 B顾客满意 C顾客偏好 D顾客购买14、决定顾客总价值大小的关键和主要因素是（） 。A、服务价值 B、人员价值 C、产品价值 D、形象价值15、顾客让渡价值是顾客总价值与（）的差额。A、产品价值 B、精力成本 C、非货币成本 D、顾客总成本16、如果企业想获得持续的竞争优势，需要采取的顾客价值策略是（）