《某公司各部门关键考核指标》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司各部门关键考核指标（85页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 第第 1 页页，共，共 82 页页业务部关键考核指标业务部关键考核指标一一. .业务部经理的关键考核指标业务部经理的关键考核指标KPI 指标考核标准考核 周期权重KPI 说明信息来源第一季度第二季度第三季度第四季度销售额3500 万万 （分解成月/季度）季度季度20%万 万 万 万财务部货款回收45 天天季度季度20%下属业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出 45 天的才收回货款的客户，1 家客户-5 分，扣完至 0 分；对部分和全部货款未收回的客户，一家客户扣 10 分，第2 家全部扣完至 0 分。财务部信息准确及时性100%季度季度10%因信息不准确导致相关部门运行不畅、
2、生产或品质故障，每次-5 分，3 次错误本项得 0 分如造成可量化的经济损失再问责处理物控/工程/ 生产/品质等 投诉客户投诉解决100%季度季度10%书面普通投诉未结案关闭-5 分/件，2 件未结案投诉本项得 0 分；退货投诉未结案关闭-10 分/次，本项最多扣至 0 分；结案关闭指纠正预防措施得到客户的书面认可。本岗位提供行政部确认新客户开发2 家家/季度季度季度季度10%开发一家新客户得 5 分，本项满分为 10 分；每超标 1 家本岗位提供行政部第第 2 页页，共，共 82 页页+2 分，奖励分最多不超过 10 分确认老客户保有率100%季度季度10%流失一个老客户-5 分；流失 2
3、个客户本项得 0 分；老客户不流失本项得满分。本岗位提供行政部确认战略计划完成率100%季度季度10%本项实际考绩分=权重分（实际完成总量目标计划总量）行政部培训计划完成率100%季度季度10%本项实际考绩分=权重分（实际完成课时目标计划课时）行政部KPI 指标考核标准考核 周期权重KPI 说明信息来源第一季度第二季度第三季度第四季度销售额3500 万万 （分解成月/季度）季度季度25%211 万511 万700 万950 万财务部超过回款周期 90 天（信用天数）：提成率倒扣 2.5，得 0 分 货款回收3 个月个月季度季度25%在回款周 期内现金/提 51 个月内结/提 52 个月内结/提
4、 43 个月内 结/提 3财务部信息准确及时性100%季度季度15%因信息不准确导致相关部门运行不畅、生产或品质故障，每次-5 分，3 次错误本项得 0 分如造成可量化的经济损失再问责处理物控/工程/ 生产/品质等 投诉第第 3 页页，共，共 82 页页客户投诉解决100%季度季度15%书面普通投诉未结案关闭-5 分/件，3 件未结案投诉本项得 0 分；退货投诉未结案关闭-10 分/次，本项最多扣至 0 分；结案关闭指纠正预防措施得到客户的书面认可。本岗位提供行政部确认新客户开发2 家家/季度季度季度季度10%开发一家新客户得 5 分，本项满分为 10 分；每超标 1 家+2 分，奖励分最多不
5、超过 10 分本岗位提供行政部确认老客户保有率100%季度季度10%流失一个老客户-5 分；流失 2 个客户本项得 0 分；老客户不流失本项得满分。本岗位提供行政部确认二二. .国内业务员的关键考核指标国内业务员的关键考核指标KPI 指标考核标准考核周期权重KPI 说明信息来源销售额1000 万万 （分解成月（分解成月/季度）季度）季度季度25%按制定季度销售计划执行，完成率 100%得满分，每下降或上升 5 个百分点分别扣或奖 2 分财务部货款回收45 天天季度季度25%业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出 45 天的才收回货款的客户，本项得 0 分；财务部第第 4 页页，共
6、，共 82 页页对部分和全部货款未收回的客户，本项得 0 分工作计划完成率100%月度月度15%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理 KPI 和本业务员的 KPI 并进一步具体化本岗位提供部门经理确认客户满意度95%季度季度15%每低于 95% 1 个百分点 -2 分；低 7.5 个百分点本项得零分；满意度 95%本项为满分；每高于 95%1 个百分点 +2 分，最多加 10 分本岗位提供部门经理确认客户回访率100%（A 级客户）月度月度10%A 级客户少回访 1 家-2 分，少回访 5 家本项得 0 分。业务部确定 A 级客户清单，并制定回访计划本岗位提供部门经理确认部门
7、协作满意度95%月度月度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于 95% 1 个百分点 -2 分；低 5 个百分点本项得零分；满意度 95%本项为满分；每高于 95%1 个百分点 +2 分，最多加 10 分部门经理执行调查三三. .业务跟单的关键考核指标业务跟单的关键考核指标KPI 指标考核标准考核周期权重KPI 说明信息来源第第 5 页页，共，共 82 页页销售额1000 万万 （分解成月（分解成月/季度）季度）季度季度25%按制定季度销售计划执行，完成率 100%得满分，每下降或上升 5 个百分点分别扣或奖 2 分财务部货款回收45 天天季度季度25%业务员所属的客户按业务部薪
8、酬管理规定计提提成，对超出 45 天的才收回货款的客户，1 家客户-5 分，扣完至 0 分；对部分和全部货款未收回的客户，一家客户扣 10分，第 2 家全部扣完至 0 分。财务部客户满意度95%季度季度20%每低于 95% 1 个百分点 -4 分；低 5 个百分点本项得零分；满意度 95%本项为满分；每高于 95%1 个百分点 +4 分，最多加 20 分本岗位提供部门经理确认单证处理时时效性效性/准确性准确性/资资料的完料的完备备性：性：均均为为 100%月度月度10%单证资料的及时性以订单交期为标准，单证处理影响外部沟通时-3 分，最终影响交期时，-5 分并问责处理；部门经理工作计划完成率1
9、00%月度月度10%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理 KPI 和业务员 KPI 并进一步具体化。本岗位提供部门经理确认部门协作满意度95%季度季度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于 95% 1 个百分点 -2 分；低 5 个百分点本项得零分；部门经理执行调查第第 6 页页，共，共 82 页页满意度 95%本项为满分；每高于 95%1 个百分点 +2 分，最多加 10 分三三. .国内业务员的关键考核指标国内业务员的关键考核指标KPI 指标考核标准考核周期权重KPI 说明信息来源第一季度第二季度第三季度第四季度销售额1000 万万 （分解成月（分解成月/季
10、度）季度）季度季度25% 30 万50 万40 万60 万财务部货款回收45 天天季度季度25%业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出 45 天的才收回货款的客户，本项得 0 分；对部分和全部货款未收回的客户，本项得 0 分财务部工作计划完成率100%月度月度15%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理 KPI 和本业务员的 KPI 并进一步具体化本岗位提供部门经理确认客户满意度95%季度季度15%每低于 95% 1 个百分点 -2 分；低 7.5 个百分点本项得零分；满意度 95%本项为满分；每高于 95%1 个百分点 +2 分，最多加 10 分本岗位提供部门经
11、理确认客户回访率100%（A 级客户）季度季度10%A 级客户少回访 1 家-2 分，少回访 5 家本项得 0 分。本岗位提供第第 7 页页，共，共 82 页页业务部确定 A 级客户清单，并制定回访计划部门经理确认部门协作满意度95%季度季度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于 95% 1 个百分点 -2 分；低 5 个百分点本项得零分；满意度 95%本项为满分；每高于 95%1 个百分点 +2 分，最多加 10 分部门经理执行调查三三. .外贸业务员的关键考核指标外贸业务员的关键考核指标KPI 指标考核标准考核周期权重KPI 说明信息来源第一季度第二季度第三季度第四季度 销售
12、额1000 万万 （分解成月（分解成月/季季 度）度）季度季度25%30 万50 万40 万60 万财务部货款回收45 天天季度季度25%业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出 45 天的才收回货款的客户，本项得 0 分；对部分和全部货款未收回的客户，本项得 0 分财务部工作计划完成率100%月度月度15%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理 KPI 和本业务员的 KPI 并进一步具体化本岗位提供部门经理确第第 8 页页，共，共 82 页页认客户满意度95%季度季度15%每低于 95% 1 个百分点 -4 分；低 5 个百分点本项得零分；满意度 95%本项为满分
13、；每高于 95%1 个百分点 +4 分，最多加 20 分本岗位提供部门经理确认阿里巴巴网站维护时时效性效性为为 100%月度月度10%客户问询每拖延一个小时回复-1 分，本项扣至 0 分为止部门协作满意度95%季度季度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于 95% 1 个百分点 -2 分；低 5 个百分点本项得零分；满意度 95%本项为满分；每高于 95%1 个百分点 +2 分，最多加 10 分部门经理执行调查四四. .业务跟单的关键考核指标业务跟单的关键考核指标KPI 指标考核标准考核周期权重KPI 说明信息来源第一季度第二季度第三季度第四季度销售额1000 万万 （分解成月（
14、分解成月/季度）季度）季度季度25%30 万50 万40 万60 万财务部第第 9 页页，共，共 82 页页货款回收45 天天季度季度25%业务员所属的客户按业务部薪酬管理规定计提提成，对超出 45 天的才收回货款的客户，1 家客户-5 分，扣完至 0 分；对部分和全部货款未收回的客户，一家客户扣 10 分，第 2 家全部扣完至 0 分。财务部客户满意度95%季度季度20%每低于 95% 1 个百分点 -4 分；低 5 个百分点本项得零分；满意度 95%本项为满分；每高于 95%1 个百分点 +4 分，最多加 20 分本岗位提供部门经理确认单证处理时时效性效性/准确性准确性/资资料的完料的完备
15、备性：性：均均为为 100%月度月度10%单证资料的及时性以订单交期为标准，单证处理影响外部沟通时-3 分，最终影响交期时，-5 分并问责处理；单证资料的准确性遵照外贸出货有关规定，一种资料有一处原则性错误即视为不准确，每一种错误即-3 分，影响准确及时出货时问责处理；单证系列资料遵照外贸出货有关规定，一个订单少一种资料即视为不完备，每少一种资料-3 分，影响准确及时出货时问责处理。部门经理工作计划完成率100%月度月度10%本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应本岗位提供第第 10 页页，共，共 82 页页承接经理 KPI 和业务员 KPI 并进一步具体化。部门经理确认部门协作满意度
16、95%季度季度10%每季度在部门经理、主管中进行满意度调查：每低于 95% 1 个百分点 -2 分；低 5 个百分点本项得零分；满意度 95%本项为满分；每高于 95%1 个百分点 +2 分，最多加 10 分部门经理执行调查生产部关键考核指标生产部关键考核指标一一. .生产经理的关键考核指标生产经理的关键考核指标KPI 指标考核标准考核周期权重KPI 说明信息来源交期达成率交期履交期履约约率率 95%月度月度30%本项实际考绩分=权重分履约率A95% 得 40 分90%A95% 得满分 30 分业务部提供第第 11 页页，共，共 82 页页85%A90% 得 20 分 80%A85% 得 15 分 75%A80% 得 5 分 A75% 得 0 分履约率=月实际完成月合同评审应完成产品合格率出出货检验货检验
