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1、商品损耗管理规定商品损耗管理规定一、一、 目的目的为更好地控制商品的损耗，把商品的损耗降到最低，特制定本为更好地控制商品的损耗，把商品的损耗降到最低，特制定本管理办法。管理办法。二、二、 职责职责商场的商品损耗管理是一项全员工作，必须由营运、防损、收银、商场的商品损耗管理是一项全员工作，必须由营运、防损、收银、仓库几个环节共同配合完成，因此，各部门对商品的短少损耗都负仓库几个环节共同配合完成，因此，各部门对商品的短少损耗都负有直接责任。具体职责如下：有直接责任。具体职责如下： 1、文明站岗，礼貌待客，随时为顾客提供良好的服务。文明站岗，礼貌待客，随时为顾客提供良好的服务。2、防损员上岗必须按规
2、定着装，佩带工作证（场内巡查不带）防损员上岗必须按规定着装，佩带工作证（场内巡查不带） ，精神饱满，着装整洁，形象端庄，姿态良好。精神饱满，着装整洁，形象端庄，姿态良好。3、防损员要做到执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严防损员要做到执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严格执行安全防损的有关规定，对违反规定的要不殉私情，照章格执行安全防损的有关规定，对违反规定的要不殉私情，照章执行，及时上报。执行，及时上报。4、防损员有责任在发生火灾等自然灾害事故和紧急状态时，执行防损员有责任在发生火灾等自然灾害事故和紧急状态时，执行总经理及有关部门经理的特别指令。总经理及有关部门经理的特别指令。5
3、、发现冶安、火险、偷盗等事故时，应采取果断排除险情，并及发现冶安、火险、偷盗等事故时，应采取果断排除险情，并及时上报。时上报。6、防损员有责任保护好邢事案件和治安事故的现场。防损员有责任保护好邢事案件和治安事故的现场。7、防损员安全巡查时，必须随时检查所有门窗、出入口等安全设防损员安全巡查时，必须随时检查所有门窗、出入口等安全设施。施。8、防损员要依据法律规定，处理各种违法事件，如需要暂时扣留防损员要依据法律规定，处理各种违法事件，如需要暂时扣留扰乱营业秩序或其他违法人员时，应立即请示公安部门。扰乱营业秩序或其他违法人员时，应立即请示公安部门。9、有效防范超市内盗和外盗的不良行为。有效防范超市
4、内盗和外盗的不良行为。三、三、 内容内容商品损耗的责任认定：商品损耗的责任认定：1、为了公正、客观地对商品损耗进行有效管理，自营商品损耗额为了公正、客观地对商品损耗进行有效管理，自营商品损耗额度暂定为度暂定为 5（包括盘点差异、营业过程中人为因素损坏而无（包括盘点差异、营业过程中人为因素损坏而无法退货的报损商品金额）法退货的报损商品金额）2、仓库等封闭性管理部门采用短少全额赔偿的办法，由于丢失造仓库等封闭性管理部门采用短少全额赔偿的办法，由于丢失造成的差额，查明原因，有当事人赔偿，无法查明原因或责任不成的差额，查明原因，有当事人赔偿，无法查明原因或责任不清的由仓库承担清的由仓库承担 90%，防
5、损部承担，防损部承担 10%，由人为因素损坏短，由人为因素损坏短少的，由仓库或柜组独立承担赔偿责任。少的，由仓库或柜组独立承担赔偿责任。3、由于验收、发货、制单错误造成的短少损失由当事责任人赔偿，由于验收、发货、制单错误造成的短少损失由当事责任人赔偿，不能查明责任人的同所属部门全体人员承担。不能查明责任人的同所属部门全体人员承担。4、由于未按商品管理的相关规定操作，因商品保质期、质量、包由于未按商品管理的相关规定操作，因商品保质期、质量、包装破坏等问题而造成商品损失（含低于进价的调价损失）装破坏等问题而造成商品损失（含低于进价的调价损失） ；本；本着谁验收，谁把关；谁管货，谁负责的原则，层层把
6、关，损失着谁验收，谁把关；谁管货，谁负责的原则，层层把关，损失由最终环节责任人承担，无法查明原因的由最终环节所属部门由最终环节责任人承担，无法查明原因的由最终环节所属部门共同承担。共同承担。5、所有偷盗、偷吃的商品空包装，接班员工在接班所有偷盗、偷吃的商品空包装，接班员工在接班 10 分钟内必分钟内必须上报，如未上报，由商品偷盗、偷吃后所在区域的直接责任须上报，如未上报，由商品偷盗、偷吃后所在区域的直接责任人买单。人买单。6、商品外借、未付款商品送货必须经部门经理以上人员签字同意、商品外借、未付款商品送货必须经部门经理以上人员签字同意、防损员把关的情况下方可外借或送货。否则，由此造成的商品防损
7、员把关的情况下方可外借或送货。否则，由此造成的商品损失责任全部由责任人承担。同时对未按放行管理规定而擅自损失责任全部由责任人承担。同时对未按放行管理规定而擅自放行的当班防损员处以放行商品金额的放行的当班防损员处以放行商品金额的 40%的赔偿罚款，不的赔偿罚款，不能查明具体放行人的，由当班全体防损员承担。能查明具体放行人的，由当班全体防损员承担。7、由顾客非恶意行为造成的商品损坏，尽可以说服顾客买单，顾由顾客非恶意行为造成的商品损坏，尽可以说服顾客买单，顾客拒不买单的，应填写商品坏损记录单，商品部门主管上报处客拒不买单的，应填写商品坏损记录单，商品部门主管上报处理。未当日处理又无坏损记录的商品损
8、坏由本柜组实物负责人理。未当日处理又无坏损记录的商品损坏由本柜组实物负责人员承担赔偿责任。由于柜组人员未按商品陈列规定陈列，而存员承担赔偿责任。由于柜组人员未按商品陈列规定陈列，而存在商品陈列安全隐患造成的商品人为损坏（含顾客、内部员工）在商品陈列安全隐患造成的商品人为损坏（含顾客、内部员工）全部由商品陈列负责人承担赔偿损失。全部由商品陈列负责人承担赔偿损失。8、理货员、纸皮收集工在商场清洁过程中未认真检查或未经相关理货员、纸皮收集工在商场清洁过程中未认真检查或未经相关部门认可私自将商品带出或据为己有，一经查出，每发现一次部门认可私自将商品带出或据为己有，一经查出，每发现一次罚款罚款 500
9、元元2000 元，并将当事人辞退。元，并将当事人辞退。9、超市内部员工未认真检查或未经相关部门许可私自将商品带出，超市内部员工未认真检查或未经相关部门许可私自将商品带出，一经查出，每发现一次罚款一经查出，每发现一次罚款 500 元，并将该商品按商品零售价元，并将该商品按商品零售价的的 10 倍买单，同时将该员工辞退。倍买单，同时将该员工辞退。10、 员工通道、收货区出入口防损人员在安检放行时未及时发现第员工通道、收货区出入口防损人员在安检放行时未及时发现第8 条、第条、第 9 条所列情况，被其他部门或其他人员发现，当班防条所列情况，被其他部门或其他人员发现，当班防损员罚款损员罚款 50 元，并
10、按该商品零售价的元，并按该商品零售价的 10 倍买单。倍买单。11、 收银员在收银过程中漏输单，商品被顾客带出者一经发现，处收银员在收银过程中漏输单，商品被顾客带出者一经发现，处以该收银员每次以该收银员每次 50 元罚款，并将该漏输单品按商品零售价的元罚款，并将该漏输单品按商品零售价的10 倍买单。倍买单。12、 收银员在收银过程中未输单或虽输单而未结算，商品被顾客带收银员在收银过程中未输单或虽输单而未结算，商品被顾客带出者一经发现，均以偷盗论处，处以该收银员每次出者一经发现，均以偷盗论处，处以该收银员每次 500 元罚款，元罚款，该员工予以辞退。该员工予以辞退。13、 收银员在收银过程中未输
11、单或虽输单而未结算，但顾客已按实收银员在收银过程中未输单或虽输单而未结算，但顾客已按实际价格付款的，一经发现，均以贪污论处，处以该收银员每次际价格付款的，一经发现，均以贪污论处，处以该收银员每次1000 元罚款，该员工予以辞退；情节严重的直到追究法律责元罚款，该员工予以辞退；情节严重的直到追究法律责任。任。14、 收银员在收银过程中，私自将顾客的消费给他人或自己积分，收银员在收银过程中，私自将顾客的消费给他人或自己积分，一律按内盗处理。一律按内盗处理。15、 计量处员工（含专柜）未按商品实际品名、价格称重，以各种计量处员工（含专柜）未按商品实际品名、价格称重，以各种方式少计价或自买自磅的，一经
12、发现无论该商品最终有无销售，方式少计价或自买自磅的，一经发现无论该商品最终有无销售，均以偷盗论处，处以该计量员每次均以偷盗论处，处以该计量员每次 500 元罚款，扣除当月工资，元罚款，扣除当月工资，该员工予以辞退。该员工予以辞退。四、四、 奖励办法：奖励办法：对责任认定中第九条对责任认定中第九条第十四条违纪行为的发现检举人或部第十四条违纪行为的发现检举人或部门一经核实，给予发现检举人或部门按罚款金额的一半的奖励。门一经核实，给予发现检举人或部门按罚款金额的一半的奖励。五、五、 识别偷盗者的行为：识别偷盗者的行为：手拿商品却东张西望的人；手拿商品却东张西望的人； 经常用手触摸蓝里商品的人；经常用
13、手触摸蓝里商品的人；手拿商品在卖场死角徘徊的人；手拿商品在卖场死角徘徊的人； 特殊穿着的人；特殊穿着的人；不看产品说明拿了就走的人；不看产品说明拿了就走的人； 对商品握法违反常规的人对商品握法违反常规的人;经常把小商品从蓝里拿上拿下的人；抱小孩手拿小商品的人；经常把小商品从蓝里拿上拿下的人；抱小孩手拿小商品的人； 蓝里有包，包的拉练拉开的人；蓝里有包，包的拉练拉开的人； 假冒怀孕胸部很大的人；假冒怀孕胸部很大的人；经常空手走进走出超市的人；经常空手走进走出超市的人； 购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力； 购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品； 在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域； 在超市中走动，不停东张西望或比较隐蔽的角落；在超市中走动，不停东张西望或比较隐蔽的角落； 拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；商品标签；
